Apresentação contendo síntese do modelo de gestão do Magazine Luiza

1. A gestão por Competências do Magazine LuizaUma empresa familiar que leva o nome da dona Reginaldo Lima & Ricardo Coqueiro | MBA em Recursos Humanos | São Paulo/SP, 07.08.10

3. 3ª colocada no varejo;

4. Faturamento estimado em R$ 5,7 bi2010 1977 30 lojas Torna-se objeto permanente de pesquisa da Harvard Business School (EUA) Criação da holding Maria Helena assume comando Chega a São Paulo e inaugura 50 lojas no mesmo dia Compra da Arno (RS), que possuía 51 lojas Compra da Base, Madol e Kilar (SC) Magazineluiza.com Lojas virtuais 2009 1992 2004 2005 2007 2008 1991 1999 350 lojas 253 lojas 400 lojas + 80 novas 14000 func.

6. em 1991, Luiza Helena estabeleceu um estilo de gestão carismático não apenas para os clientes, mas principalmente para os empregados. "Queremos que as pessoas sejam felizes e trabalhem em equipe. Mas quando o assunto é resultado, a gente não brinca" http://colunistas.ig.com.br/guilhermebarros/2010/05/31/consumidor-deixou-sofa-rasgar-para-comprar-tv-de-lcd-diz-luiza-helena/

7. modus operandis Ponto de Conexão Estratégia Tecnologia Pessoas Gestão por Competências

8. cinco principais ensinamentos* 2 Liderança forte 4 Preservação da cultura 1 Agilidade nas decisões 5 Ousadia e pioneirismo 3 Funcionários fiéis Valores x Crescimento Treinamento dos funcionários Programas de imersão Mudança de rotas Aproveitar oportunidades Estratégia bem elaborada e amadurecida para enfrentar concorrentes Estimulação dos funcionários Autonomia dos funcionários Sistema de remuneração diferenciado Cliente = Patrão Gestão carismática (clientes/funcionários) Aceitar sugestões dos funcionários Capacidade de ousar Antecipação da mudança Criação de lojas virtuais *Segundo Harvard

10. Objetivos estratégicos: aumentar o volume de vendas e reformar todas as lojas;

11. Preparação de jovens talentos para o processo de grande expansão da empresa.

12. Iniciou o Novo Ciclo, período marcado por um profundo processo de mudanças em seu modelo de gestão;

13. Colocou seus colaboradores como verdadeiros agentes de mudanças

14. Ampla revisão dos processos internos;

15. Resultados das pesquisas com as lojas e a de Clima Organizacional resultam no direcionamento da empresa para 2005;

16. Encontrão: alinhamento da equipe, resgate dos princípios éticos e valores da empresa;

17. Sensível mudança de patamar na empresa: elevação da consciência individual e grupal e nos resultados financeiros.

18. Chegada do “Ciclo da Transformação”;

19. Mobilização de toda a empresa para sair do foco no produto para o foco no cliente (padronizou a linguagem, fez com que cada colaborador entendesse o seu papel neste ciclo, criando uma grande sinergia na busca do resultado)

21. Integração e relacionamento Interpessoal “O cliente é a força da nossa rede Workshop de Iniciação ENCONTRÃO Grêmio da Amizade Magazine Luiza Estágio Prático 15 dias em situações reais junto aos clientes. 15 dias na Central, em Franca/SP Festa de Final de Ano no EC Aniversariantes Eventos de confraternização Rito de Comunhão

22. formando e desenvolvendo Gerentes PROMOÇÕES E DESEMPENHO Programa de Desenvolvimento Gerencial – Gestão de pessoas, Orçamento, Marketing, Promoções, Gestão de Resultados, Layout de Loja, entre outros (desde 91). Programa “Saber Luiza” - Bolsas de Estudos para cursos universitários, línguas e computação (desde 92,). CONSELHO DE LOJA GERENTE REGIONAL CENTRO LUIZA DE EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PROGRAMA DE BOLSA DE ESTUDOS Funcionários PROGRAMA DE TRAINEE À GERENTES DE LOJA PROGRAMA DE TRAINEE PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA VENDEDORES TREINAMENTO DE PRODUTOS PROGRAMA DE TREINAMENTO À DISTÂNCIA CURSOS EXTERNOS PROGRAMA GESTÃO PARA A EXCELÊNCIA LOJA ESCOLA LUIZA

23. reconhecendo e incentivando

24. resultados Melhor Empresa para Trabalhar: 11 anos consecutivos no ranking das 10 Melhor Empresa para a mulher trabalhar no ano de 2007 Melhor Empresa para o executivo trabalhar no ano de 2008 1º Lugar

26. Apresentação Gomes de Matos, Gestão Estratégica de Pessoas. Programa varejo de Resultados;

27. Material disponivel no site Acadêmicos Magazine Luiza;

28. http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20100717/not_imp582422,0.php;

29. http://portalexame.abril.com.br/negocios/noticias/magazine-luiza-fatura-r-700-milhoes-sao-paulo-579888.html;

30. http://www.casodesucesso.com/?conteudoId=41;