O documento lista 30 competências essenciais para auditores de sistemas de gestão de acordo com a ISO 19011 e especialistas. Essas competências incluem habilidades de comunicação, planejamento, liderança, ética, imparcialidade, resolução de problemas e foco no desenvolvimento contínuo. O documento também discute os desafios de comportamento que os auditores enfrentam e a importância de melhorar continuamente suas competências.

1. os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão

2. os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
Aprender não é só para os auditados !
 Auditores também
devem melhorar suas
competências !

3. os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
Efetividade das
auditorias
Relações pessoais
Auditores x Auditados
Afinal, as questões comportamentais tem um
profundo impacto em uma auditoria

4. os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
A Auditoria deve representar para
o auditado: uma real contribuição
às atividades, aos processos e
ao negócio da organização.
Lembre-se !

5. os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
Cenários com que Auditores se deparam:
1. Apatia (nenhum interesse por parte do Auditado)
2. Desobediência (“não respondo, não explico e
ninguém pode me obrigar”)
3. Obediência (apenas responde, explica)
4. Participação (responde e aceita os “feed-backs”)
5. Comprometimento (percebe a auditoria como uma
fonte relevante de “insights”)

6. os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
O grande desafio para os Auditores é que diversas
de suas competências desejáveis são
potencialmente “excludentes”.
Exemplos:
 visão sistêmica x detalhista
 flexibilidade x firmeza

7. os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
A ATSG consolidou as competências recomendadas pela
ISO 19011, pelo especialista Tim O´Hanlon e aquela
adquirida pela experiência da própria ATSG em 30
características altamente desejáveis para auditores.
Elas estão listadas a seguir e podem ser usadas,
uma a cada dia do mês, como lembretes
para o autodesenvolvimento dessas
competências.

8. os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
 Apatia e Controle emocional
 Articulado / Bom comunicador
 Autoconfiante
 Autodisciplinado e Metódico
 Bem apessoado e Postura
profissional
Convém que um auditor demonstre / possua as
seguintes competências
NBR ISO 19011: 2002 , TIM O”HANLON e ATSG
 Bom Ouvinte / Interessado
 Bom Planejador
 Capacidade de convencimento
 Capaz de determinar prioridades
 Capaz de manter a atenção
concentrada

9. os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
 Conhecimento Técnico
 Construtivo
 Decisivo
 Destemido em relação à
impopularidade
 Diplomático
 Ético e Transparente
 Focado em evidências
 Focado no desenvolvimento da
equipe
 Humanidade, Empatia e Respeito
 Independência e Imparcialidade
Convém que um auditor demonstre / possua as
seguintes competências
NBR ISO 19011: 2002 , TIM O”HANLON e ATSG

10. os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
 Inquisitivo / Capaz de fazer perguntas
 Líder
 Mente aberta
 Observador
 Paciente
 Perceptivo
 Preciso, Objetivo e Conciso
 Tenaz
 Versátil
 Visão Sistêmica e Analítico
Convém que um auditor demonstre / possua as
seguintes competências
NBR ISO 19011: 2002 , TIM O”HANLON e ATSG

11. os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
51 3333-4440
jorge@atsg.com.br
www.atsg.com.br
Aprimorar as competências que caracterizam um Auditor de Sistemas de
Gestão que – de fato – agregue valor é essencial !
Se você busca esse desenvolvimento, contate-nos agora mesmo !

12. os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão