Disciplina de Marketing Digital

1. ATIVIDADE 2
Instituição de origem: Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar
Curso de Licenciatura: Marketing Turístico
Ano do Curso: 2º / Ano Lectivo: 2013-2014
Unidade Curricular: Comunicação e Sociedade Semestre: 4º
Nome do docente responsável: Célia Rafael
Autores: Ana Sofia Marques (4120396) e Ricardo Violante (4120285)
Data: Março de 2014
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2. ESTUDO DO CASO
“AGÊNCIA DE VIAGENS -
ABREU”
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3. AGÊNCIA DE VIAGENS ABREU
• Esta agência é uma das mais antigas do mundo, tendo como
data de fundação, 1840, por Bernardo Luiz Vieira
d'Abreu, que fundou-a na cidade do Porto.
• Hoje passados 174 anos, a Agência de Viagens Abreu é a
maior empresa do setor no país, com 120 lojas e com
presença no exterior, por exemplo: Brasil, Estados Unidos e
Espanha, país na qual a Abreu já foi agraciada com a
medalha de mérito turístico.
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4. AGÊNCIA DE VIAGENS ABREU
• No Ranking Trust Brands na categoria Holiday company/tour operator, a
Agência Abreu sempre foi líder, sendo uma marca com 62% no índice de
confiança junto do público (2007).
• A Agência Abreu dispõe de uma vasta gama de ofertas, com uma grande
variedade de produtos, tais como: Praias e Ilhas, Cruzeiros, Estadias
Portugal / Espanha, Parques Temáticos, Feiras e Congressos, Lua-de-
Mel, Desporto e Espetáculos e Neve. Existindo várias formas de desfrutar
das ofertas da Agência de Viagens Abreu beneficiando de descontos
através do Abreu Travel Card e do cartão Abreu Jovem.
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5. AGÊNCIA DE VIAGENS ABREU
A estratégia da Abreu tem como objetivo o seu alastramento
para o exterior, sendo que a nível nacional há uma especial
aposta nas Regiões Autónomas, especialmente nos seus
principais eventos: Carnaval e passagem de ano. Existe
também a necessidade de aumentar o número agências com o
naming da marca em todo o país. A Internet é algo que a
empresa não descura, atendendo que é uma forma de
desenvolver os produtos da Agência de Viagens Abreu.
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6. MODELO DE NEGÓCIOS
• A Agência de Viagens Abreu assenta nos
seguintes modelos: B2B e B2C.
B2B: comércio estabelecido entre
empresas (de empresa para empresa)
B2C: é o comércio estabelecido entre
a empresa produtora, vendedora ou
prestadora de serviços e o consumidor
final, através da Internet.
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7. MODELO DE NEGÓCIOS
A Abreu Online foi criada em 2005, com o objetivo de prestar aos
clientes B2B um serviço único e exclusivo.
O sistema oferece conexões Host-2-Host XML, linha branca e uma
plataforma de reservas para agências de viagens flexível e de fácil
utilização. Conta também com uma Extranet, para hotéis
parceiros, permitindo-lhes gerir os seus inventários e atualizar os seus
produtos de forma simples e eficaz. O site da Abreu permite aos
parceiros B2B reservar e gerir as reservas dos seus clientes com uma
password privada.
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8. MODELO DE NEGÓCIOS
• A Abreu Direto é um sistema B2C do
grupo.
• A Abreu Direto é composto por call center
de vendas e serviço de apoio ao cliente.
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9. MECANISMOS DE RESERVA E COMÉRCIO ELÉCTRÓNICO
• Abreu Online faz parte do Grupo Viagens Abreu
S.A., este site permite aos seus parceiros B2B
reservar e gerir as reservas dos seus clientes com
uma password privada.
• As reservas na Agência de viagens Abreu podem
ser efetuadas através do e-mail
booking@abreuonline.com.
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10. MECANISMOS DE RESERVA E COMÉRCIO ELÉCTRÓNICO
• Através do site http://www.lojaonline.abreu.pt/ é
possível reservar as viagens e as estadias nos
respetivos hotéis.
• No acto da inscrição o Cliente deverá depositar
40% do preço da viagem, liquidando os restantes
60% até 21 dias antes do início da viagem.
• O Cliente poderá pagar os serviços através de
cartão Visa, Mastercard, American
Express, Referência Multibanco ou outras desde
que acordadas previamente com a Agência.
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11. INTERATIVIDADE COM OS CLIENTES
A interação entre a Abreu Viagens e os
visitantes/clientes é efetuada de diversas formas:
 Lojas espalhadas pelo país.
 Abreu Direto (telefone 707 20 1840)
 On-Line (blog, site institucional e páginas em redes sociais).
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12. FORMATOS DE PRESENÇA
ON-LINE DA ABREU VIAGENS
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13. BLOGS
Através do serviço de blog wordpress, podemos encontrar o
blog da Abreu Viagens: http://viajante-abreu.com/
 Blog apelativo, onde são apresentados destinos turísticos, e com o
respetivo feedback de quem já os visitou;
 Na homepage verificamos que o menu tem 5 items principais: destinos,
tipos de viagens, viajantes, viajar em família, dicas práticas e viajante do
mês;
 Para tornar o blog mais dinâmico, é eleito o viajante do mês,
oferecendo um prémio ao cliente que é eleito.
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14. SITES INSTITUCIONAIS
A Abreu Viagens tem 5 sites institucionais:
 Site principal (www.abreu.pt). Forma de contato entre a instituição e os seus
clientes, onde são divulgados os pacotes turísticos, as promoções, história da
empresa, etc.
 Site Corporate (http://www.corporate.abreu.pt/Default.aspx). Especifico para viagens
de negócios, programas de incentivos ou eventos no estrangeiro.
 Abreu Online (http://online.abreu.pt/AOL/ENG/). É um site que serve de sistema de
reservas B2B, exclusivo para Agências de Viagens e Tour Operators.
 Site Club 1840 (http://www.club1840.pt/). É um operador Turístico para apoio e
promoção a agências de viagens no mercado português.
 Site Abreu Carga (http://www.abreucarga.pt/Default.aspx). Site que promove os
serviços personalizados de carga e transporte internacional.
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15. REDES SOCIAIS E CANAL YOUTUBE
A Abreu Viagens tem uma presença forte nas redes sociais:
 Facebook (https://www.facebook.com/agenciaabreu): Importante para promover a interação com
potenciais e atuais consumidores, a página da Abreu Viagens no dia 03/04/2014 contava com
250154 likes, e dava ênfase a destinos como Disneyland Paris e Dubai.
 Google + (https://plus.google.com/+agenciaabreu/posts): A Abreu Viagens marca presença nesta
rede social mantida pela Google Inc., conta com 146 seguidores e 49769 visualizações
(03/04/2014), o menu principal tem os items: informações, mensagens, fotografias e youtube.
 Twitter (twitter.com/agenciaabreu): Este canal permite disseminar e difundir conteúdo
rapidamente.
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16. REDES SOCIAIS E CANAL YOUTUBE
No Youtube, temos presente:
https://www.youtube.com/user/ViagensAbreu
 A Abreu Viagens promove neste canal ações de ativação.
 Informa o seu target.
 Capta o público que prefere ver vídeos a ler.
 A Abreu Viagens promove um concurso no seu canal youtube
– passatempo passaporte cidades Abreu – em que o
vencedor é premiado com uma viagem fantástica para duas
pessoas.
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17. BIBLIOGRAFIA, WEBGRAFIA E OUTRAS FONTES DE
INFORMAÇÃO
WEBGRAFIA
• Documentos fornecidos pela professora na Plataforma EaD.
• Wikipédia. Business-to-business. Consultado em 31/03/2014, em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business-to-business
• Wikipédia. Business-to-consumer. Consultado em 31/03/2014, em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer
• Abreu Online. Perfil. Consultado a 31/03/2014 e 03/04/2014 em:
http://online.abreu.pt/AOL/PT/perfil.html
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18. BIBLIOGRAFIA, WEBGRAFIA E OUTRAS FONTES DE
INFORMAÇÃO
• Presstur. Convenção anual da Abreu reúne 650 pessoas. Consultado a
31/03/2014, em: http://www.presstur.com/site/news.asp?news=41478
• Selecções Reader´s digest. Marcas de confiança. Consultado a
31/03/2014, em:
http://www.marcasdeconfianca.seleccoes.pt/Marcas/Abreu.aspx
• Abreu. Abreu Viagens. Consultado a 02/04/2014, 03/04/2014, em:
http://www.abreu.pt/Default.aspx
• Abreu Viagens. Corporate. Consultado em 03/04/2014, em:
http://www.corporate.abreu.pt/Default.aspx
• Abreu Viagens. Club 1840 – Operadores Turísticos. Consultado a
03/04/2014, em http://www.club1840.pt/.
• Abreu Carga. Consulado a 03/04/2014, em:
http://www.abreucarga.pt/Default.aspx .
• Abreu Facebook. Agência Abreu. Consultado a 03/04/2014, em
https://www.facebook.com/agenciaabreu
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19. BIBLIOGRAFIA, WEBGRAFIA E OUTRAS FONTES DE
INFORMAÇÃO
• Google. Google +. Consultado a 03/04/2014, em
http://pt.wikipedia.org/wiki/Google%2B
• Abreu Google+, Abreu Viagens. Consultado a 03/04/2014, em
https://plus.google.com/+agenciaabreu/about
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