Act.2.2 b) marketng digital mt_ead_mª ferraria_pedro gonçalves_marco bessa.

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Act.2.2 b) marketng digital mt_ead_mª ferraria_pedro gonçalves_marco bessa.

  1. 1. Formatos de presença online Marketing Turístico 2011/2012 2º Ano Marketing Digital Atividade 2.2 b) Docente: Célia Rafael Discentes:Marco Bessa_4100334 Templates Powerpoint • Pedro Gonçalves_4100351 • Mª Ferraria_4100030 Page 1
  2. 2. Formatos de presença online O avanço das novas tecnologias determinou que, cada vez mais e em todo mundo, mais pessoas tenham acesso à Internet. O universo de cybernautas é assim cada vez maior e continua a crescer. Estes procuram no ambiente online diversas informações sendo influenciados por estas. Em termos de consumo, cada vez mais as pessoas compram online e mesmo quando compram offline procuram previamente informação na Internet e muitas vezes mudam de opinião acerca de marcas, produtos e empresas após pesquisa em ambiente online. Assim, para as empresas manterem a competitividade, comunicarem os seus produtos e serviços, atuarem com maior rapidez e agilidade, com menores custos do que através de outros meios tradicionais, alcançarem novos públicos e novas oportunidades de negócio, transmitirem mensagens personalizadas e individualizadas aos seus atuais e potenciais clientes, obterem feedback, aprofundarem relacionamentos, partilharem e trocarem experiências, realizarem uma comunicação interativa com os seus públicos, é imprescindível estarem presentes em ambiente online. A empresa Areias do Seixo, uma unidade hoteleira, não é exceção e tem vários formatos de presença online. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 2
  3. 3. Site institucional: http://www.areiasdoseixo.com/ Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 3
  4. 4. Site institucional: http://www.areiasdoseixo.com/O site do Areias do Seixo, Charme Hotel and Residences O site está desenvolvido de uma forma apelativa em termos de design, cores, imagens e linguagem utilizada, galeria de fotos, adequando-se ao conceito da unidade hoteleira, conseguindo transmitir sensações a quem navega pelo menu. É percetível ao “navegador” a qualidade, o conceito, a sofisticação, a tranquilidade, charme, design inovador, a consciencialização ecológica, a diferenciação do hotel. É fácil e simples a navegação pelo menu e o acesso à informação, sendo o site constituído por: página inicial “home”, onde surgem as promoções e destaques recentes, com a possibilidade de efetuar reservas online e com informação sobre os preços; “hotel”, onde são descritos os quartos e respetivos conceitos, decorações e fotos de cada um; “Lugar da horta” com informações do restaurante e bar; “spa”, onde está disponível o guia de tratamentos e rituais e respetivos preços; “experiências”, onde se comunica as diferentes experiências que o hotel disponibiliza, no que consistem, preços e ainda com a possibilidade de efetuar reservas para as mesmas; “galeria de fotos” do hotel, quartos, villas, spa e “envolvente e localização”, onde são disponibilizados contatos, localização e locais a visitar, museus e monumentos e atividades. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 4
  5. 5. Site institucional: http://www.areiasdoseixo.com/ O site do Areias do Seixo, Charme Hotel and Residences Para além deste menu, é possível ainda aceder a: “imprensa”, onde se encontram vários artigos publicados em imprensa da especialidade sobre o hotel; “vídeos” onde se podem visualizar vários vídeos de reportagens sobre o hotel, alguns internacionais; “Prémios e menções”, onde constam precisamente os vários prémios e menções que o hotel já conquistou; “mapa do site”, “Newsletter”, sendo possível aqui a sua subscrição e ainda “contatos” de telefone e e-mail. Tem ainda ligação direta a outras páginas online onde o hotel tem presença como facebook, twiter, tripadvisor, uniquestays, etc.O site do Areias do Seixo tem como vantagens: Promove e dinamiza a comunicação do hotel a nível nacional e internacional, sendo um excelente meio de divulgação e valorização da unidade hoteleira e seus serviços, atividades, promoções, campanhas, etc., servindo como cartão de visita. Suporta o negócio fornecendo informações, estimulando a compra e proporcionando novas oportunidades de alcançar o público-alvo em qualquer horário e sem limites geográficos, de uma forma rápida e dinâmica. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 5
  6. 6. Redes SociaisA presença das empresas em redes sociais é hoje em dia uma tendência incontornável, poisestas tornaram-se numa das ferramentas mais eficientes de promoção e divulgação deprodutos, serviços, marcas, empresas, etc., e de manter um relacionamento mais próximo ebilateral com os públicos-alvo.Os sites de redes sociais têm a presença regular de milhões de utilizadores, sendo assimuma canal aberto e de interação com clientes, potenciais clientes e toda a sociedade em geralsem limites geográficos ou de horários.O Areias do Seixo está presente nas seguintes redes sociais: Página de Facebook Twitter Youtube Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 6
  7. 7. Facebook:https://www.facebook.com/pages/Areias-do-Seixo-Charm-Hotel-Residences/120108588007657 Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 7
  8. 8. Facebook:https://www.facebook.com/pages/Areias-do-Seixo-Charm-Hotel-Residences/120108588007657 O Facebook é uma rede social que conta com milhões de usuários ativos e a criação de um perfil constitui assim uma oportunidade de criar relacionamentos com milhares de potenciais interessados na mensagem que se pretende transmitir. No perfil podem ser partilhadas fotos, vídeos, links, mensagens, criar eventos para determinada data e enviar convites a ouros usuários, entre muitas outras ações. Através do Facebook, o Areias do Seixo pode: Promover a construção de relacionamentos mais profundos com clientes, alcançando a sua lealdade através da interação com os mesmos. Obter feedback de clientes através dos seus comentários e mensagens. Gerar conhecimento da unidade hoteleira. Promover o reconhecimento e a transmissão de uma imagem dinâmica e atual da empresa. Promover o “word of mouth”. Aumentar o tráfego online, pois o facebook contribui para um bom posicionamento nos motores de busca, e consequentemente aumentar a ocupação da unidade hoteleira. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 8
  9. 9. Facebook:https://www.facebook.com/pages/Areias-do-Seixo-Charm-Hotel-Residences/120108588007657No entanto, ter um perfil no facebook, deve implicar uma estratégia enquadrada num plano deMarketing devidamente definido, com uma mensagem consistente em todos os meios onde seatua e objetivos bem definidos.Este não parece ser o caso da Página do hotel Areias do Seixo, que no dia 14-04-2012 tinha apenas4247 fãs e somente 53 a falar sobre a mesma. Além disso, ao navegar na página, não se tem asperceções sobre os conceitos do hotel que o site consegue transmitir. Nas fotos apenas 8 estãopublicadas, assim como a introdução de conteúdos é muito esporádica, não há informações sobreas atividades, os serviços, a vertente ecológica, o spa, o restaurante, preços, etc. Não háinteratividade com os poucos fãs da página. Como é percetível no site, há potencial para muitomais, sendo que, se nos dias de hoje não estar presente nas medias socias pode ser umadesvantagem, estar presente sem interatividade e socialização, sem objetivos bem definidos,também não trará vantagem à empresa; Não basta criar um perfil e ficar quieto, é necessário umcomprometimento e investir tempo, comunicar o hotel de uma forma dinâmica, relacionar-se einteragir com o público-alvo e os fãs, partilhar conteúdo e informação relevante que promova aunidade hoteleira, e que promova, por sua vez, a partilha e o reenvio por parte dos usuários. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 9
  10. 10. Twitter: http://twitter.com/#!/areiasdoseixo Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 10
  11. 11. Twitter: http://twitter.com/#!/areiasdoseixoO Twitter é uma ferramenta social online, funciona como um “microblog” e consiste na partilha de“microposts”(até 140 carateres); as empresas podem postar na rede informações sobre os seusprodutos, serviços, promoções, etc. O conteúdo “postado” deve ser original e exclusivo e deve serproduzido para atrair o público-alvo que se torna seguidor dos “tweets” e pode interagir com oconteúdo através de “retweets”. Os resultados obtidos no Twitter irão depender da quantidade equalidade de seguidores do perfil e das estratégias utilizadas, tipo de comunicação e conteúdopartilhado.O Areias do Seixo, apesar de ter perfil nesta ferramenta, não está a apostar na mesma: a17/04/2012 o perfil do hotel tem apenas 24 seguidores e 3 “seguindo”. Não será pois de admirarestes números, uma vez que a empresa desde que criou o perfil, há mais de 1 ano, partilhouapenas 17 “Tweets”.Verifica-se assim, tal como no Facebook, que o hotel criou o perfil, mas não aposta neste tipo depresença online, não retirando assim proveito das potencialidades que ações de Marketingdevidamente definidas e estruturadas, podem proporcionar neste tipo de ferramenta. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 11
  12. 12. Youtube: http://www.youtube.com/user/areiasdoseixo Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 12
  13. 13. Youtube: http://www.youtube.com/user/areiasdoseixoO Youtube é um site que permite a partilha de vídeos, sendo possível, no que diz respeito aempresas, a partilha de vídeos comerciais divulgando os seus produtos, marcas, promoções, etc.,com baixos custos e de uma forma fácil e rápida, podendo partilhar os links para os seus vídeosno site ou nas redes sociais, estando desta forma visível a milhões de usuários da Internet.O hotel Areias do Seixo surge em vários vídeos no Youtube quando se realiza uma pesquisa. Estessurgem partilhados pelo próprio usuário Areias do Seixo como também pelas entidades que osproduzem como é o caso de “Espaços e Casas”, “Escape TV”, “Green Trip”, reportagens da SIC,etc.Assim, verifica-se que a unidade hoteleira não produz vídeos comerciais próprios, limitando-se apartilhar vídeos sobre o hotel produzidos por outras entidades. Não deixando de ser uma forma dedivulgação, contudo, numa estratégia de Marketing, planeada e direcionada para determinadopúblico-alvo, com mensagens apelativas para esse mesmo público, estas devem serdesenvolvidas pelos responsáveis, pois estes serão quem sabe o que se pretende transmitir e aquem. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 13
  14. 14. Outras Presenças online O Areias do Seixo conta ainda com a presença online em diversos sites de entidades que promovem e comunicam atividades hoteleiras e disponibilizam reservas online. Assim, destaca-se, entre outros, a presença do Areias em: Unique Stays, Life at ease, http://www.uniquestays.pt/epages/2060-091214.sf/pt_PT/?ObjectPath=/Shops/2060- 091214/Appointments/Areias_do_Seixo Tripadvisor, http://www.tripadvisor.co.uk/Hotel_Review-g2139094-d1870909-Reviews- Areias_Do_Seixo_Charm_Hotel_Residences-A_dos_Cunhados_Estremadura.html Arteh-Hotels, http://areiasdoseixo.arteh-hotels.com/ Style, trendy and elegant Hotels, http://www.stylehotels.net/torres-vedras/areias-do-seixo/ Booking, http://www.booking.com/hotel/pt/areias-do-seixo-charm- residences.pt.html?aid=318615;label=Portuguese_Whole_Site_Reset__inurl:.pt.html Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 14
  15. 15. Unique stays Life at ease: Site de seleção de unidades hoteleiras de charme com conceitosde Marketing e comunicacionais coerentes e seguidores da mesma filosofia “at ease”. O site faz acomunicação das unidades hoteleiras que o integram através de destaques na Newsletter,publicidade no guia impresso anual, desenvolvimento de Packs personalizados com o logotipoda empresa, etc. Ainda proporciona aos usuários reservas online. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 15
  16. 16. Tripadvisor: Site que fornece recomendações e avaliações de outros viajantes para quempretende organizar uma viagem, nomeadamente dicas sobre hoteis, férias, pacotes de viagense de férias, guias, etc., fornecendo ainda links para sites onde se podem efetuar as reservas. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 16
  17. 17. Arteh-Hotels: Site de cadeia dedicada ao marketing, promoção e e-distribuição de hoteisexclusivos de luxo e charme e diferenciadores pela história, arquitetura, beleza da envolvente,decoração, conforto e serviços, possibilitando ainda reservas online. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 17
  18. 18. Style, Trendy and elegant hotels: Site que comunica e divulga “Hotéis Estilo”, urbanos eresorts exclusivos, sofisticados, contemporâneos e elegantes onde o luxo é inspirado nasexperiências proporcionadas , distinguindo verdadeiros ícones da indústria hoteleira. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 18
  19. 19. Booking: Site de reservas onine líder internacional. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 19
  20. 20. Presença em Motores de buscaQuando se pesquisa, no Google, motor de busca mais comum, “Areias do Seixo”, este aparece emprimeiro lugar. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 20
  21. 21. Presença em Motores de buscaNo entanto, a maioria de usuários quando pesquisa um hotel não sabe o seu nome, a não ser queeste pertença a uma cadeia de hotéis amplamente conhecida, o que não é o caso, ou que a procuraseja especifica daquele empreendimento por referenciação de alguém ou conhecimento anterior.Assim, numa busca pela região, colocando “hotel em santa cruz – torres vedras”, o Areias surgeem primeiro lugar, no entanto se pesquisarmos por “hotel zona Oeste Portugal” este surge apenasna terceira página. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 21
  22. 22. ConclusãoVerifica-se neste trabalho que a unidade hoteleira Areias do Seixo, Charme Hotel and Residence,mantem presença em vários formatos online, tendo talvez como objetivo a diferenciação, ampliação demercados e de oportunidade de negócios e o alcance de novos públicos, consumidores maismodernos, informados e expectantes, que utilizam a rede mundial para tomar decisões de compra, paraplanear e reservar as suas férias ou “short breaks”, sendo estes cada vez mais em maior número e comtendência de continuar a crescer.As ações levadas a cabo no ambiente online, devem, no entanto, ser devidamente planeadas eintegradas num plano de Marketing Digital devidamente estruturado e definido, abrangente a todos osformatos de presença online em que a empresa atue.O site institucional, bem como as outras presenças online em sites líderes a nível nacional e mundialque comunicam e divulgam os serviços da empresa possibilitando ainda reservas online, serão de fatouma boa aposta da empresa, que, na opinião destes discentes, falha apenas na presença em redessociais, onde demonstra que para estas ferramentas não foi efetuado um planeamento estratégico nemdefinidos objetivos e ações especificas, sendo uma presença pouco dinâmica, ocasional, nãotransmitindo os conceitos que se pretendem do hotel, não tem interatividade, etc., estando assimsubaproveitadas as oportunidades que este tipo de ferramenta poderia proporcionar à unidadehoteleira. Powerpoint Templates Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria Page 22

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