Instituição: Escola Superior de turismo e tecnologia do Mar
Curso: Marketing turístico Ead
Ano: 2º Semestre: 4º
Atividade ...
Abreu online
Agência de Viagens Abreu
• Introdução e contextualização histórica da empresa
• Abreu Online
• Relação com o cliente
• Ter...
Introdução
Abreu online pertence ao Grupo de Viagens Abreu S.A fundada na
cidade de Porto em 1840. Esta agência é das mais...
Abreu Online foi fundada em 2003 sendo
uma das principais empresas e-wholesaler
na Europa. Esta empresa presta um serviço
...
http://online.abreu.pt/AOL/PT/solucoes_tecnologicas.html
Relação com o cliente
Abreu online compromete-se a apresentar os
melhores preços aos seus clientes, sendo que
estes são co...
Possui sistema de Pontos “Rewards” como
forma de fidelização dos clientes. Pontos que
dão descontos e benefícios.
 Possuí escritórios em Lisboa (sede), Londres, Rio de Janeiro,
Orlando, Madrid, Luanda, Nova Iorque e México.
 A empresa...
Termos e condições
• “No acto da inscrição o Cliente deverá depositar 40% do preço da viagem,
liquidando os restantes 60% ...
Estratégias
A Abreu online tem o objetivo de prestar ao cliente serviços B2B.
Disponibiliza conexões Host-2-Host XML, linh...
Presença Online
Site – www.abreu.pt
http://www.abreu.pt/Default.aspx
Microsites
http://www.circuitogolfe.abreu.pt/Draws-24248.aspx http://www.abreu.pt/Files/System/Microsites/Mundo_Abreu_
201...
Redes sociais
https://www.facebook.com/agenciaabreu https://www.youtube.com/user/ViagensAbreu
https://plus.google.com/+age...
Redes sociais
http://viajante-abreu.com/ https://instagram.com/agenciaabreu/
Modelo de Negócio
• A empresa e o seu modelo de negócios:
♠B2B – Business to Business
♠B2C – Business to Client
B2B - orga...
• Abreu Directo B2b, call-center de vendas e “customer service”.
• Empresas - organização de viagens para empresas.
• Grup...
• O Abreu Online faz parte do Grupo Viagens Abreu S.A., é um
sistema de reservas online, B2b destinado apenas a agências d...
Marketing Mix - Produto
• O Produto é um bem material tangível ou imaterial
oferecido a um mercado, com o intuito de satis...
• Deve-se determinar em que ponto do ciclo de vida está o
produto (introdução, crescimento, maturidade ou declínio)
e quai...
Marketing Mix - Preço
É um elemento complexo e sensível, pois afeta diretamente a
receita e o lucro. Este elemento do mix ...
Bibliografia
• www.abreu.pt Acesso a dia 28-04-15
• Aulas de Marketing
Digital_Cap1_introdução_conceitos.pdf
• Aulas de Ma...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Agência Abreu_Marketing digital

391 visualizações

Publicada em

Trabalho de Marketing digital sobre a Agência Abrey

Publicada em: Marketing
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
391
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
6
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Agência Abreu_Marketing digital

  1. 1. Instituição: Escola Superior de turismo e tecnologia do Mar Curso: Marketing turístico Ead Ano: 2º Semestre: 4º Atividade 2 Unidade curricular: Marketing Turístico Semestre: 4º Docente: Célia Rafael Autores : Sofia Barreiros (4120050) e Sónia Guedes Gonçalves (4120319) Data: Março 2015
  2. 2. Abreu online
  3. 3. Agência de Viagens Abreu • Introdução e contextualização histórica da empresa • Abreu Online • Relação com o cliente • Termos e condições • Estratégias • Presença Online • Microsites • Redes sociais • A empresa e o seu modelo de negócios • Análise de 2 variáveis do Marketing Mix: ♦Produto ♦Preço
  4. 4. Introdução Abreu online pertence ao Grupo de Viagens Abreu S.A fundada na cidade de Porto em 1840. Esta agência é das mais sucedidas na industria, com mais de 1120 funcionários, detém uma posição no mercado de FIT*, Operadores turísticos, DMC*² e grupos de destaque. A Agência Abreu já foi muitas vezes distinguida, pela qualidade dos seus serviços, com inúmeros prémios conferidos nos diversos países onde se estabeleceu ou onde mantém relações comerciais e institucionais. A Agência de Viagens Abreu oferece vários serviços desde venda de viagens, serviços turísticos, reserva de hotéis, transferes, excursões e aluguer de carros. Possui uma grande oferta de produtos : City Breaks, Cruzeiros, Praias, Congressos, Escapadas, Desportos de Neve, Parques temáticos, Destinos Exóticos, entre outros. FIT* – Passageiros que viajam sozinhos. DMC*² - Destination Management company
  5. 5. Abreu Online foi fundada em 2003 sendo uma das principais empresas e-wholesaler na Europa. Esta empresa presta um serviço de excelência com os seus clientes, tem elevados padrões de qualidade e uma boa relação qualidade/preço. Aliando-se ao uso de tecnologias que facilitam a sua credibilidade, esta empresa é reconhecida por ser inovadora, flexível e avançada no seu setor. Abreu Online
  6. 6. http://online.abreu.pt/AOL/PT/solucoes_tecnologicas.html
  7. 7. Relação com o cliente Abreu online compromete-se a apresentar os melhores preços aos seus clientes, sendo que estes são constantemente revistos por operadores competentes que estão disponíveis também para esclarecimento de dúvidas e apoio ao cliente através do número +351 21 415 6075. “Dar resposta às opiniões dos nossos clientes e fornecedores constitui o cerne da nossa filosofia de inovação, e encorajamos a criatividade e inteligência dos nossos colaboradores para que ajam em função dos comentários que recebemos.” http://online.abreu.pt/AOL/PT/perfil.html
  8. 8. Possui sistema de Pontos “Rewards” como forma de fidelização dos clientes. Pontos que dão descontos e benefícios.
  9. 9.  Possuí escritórios em Lisboa (sede), Londres, Rio de Janeiro, Orlando, Madrid, Luanda, Nova Iorque e México.  A empresa investe continuamente em áreas da tecnologia e investimento em plataformas tecnológicas de vanguarda.  Trabalha com mais de 85 000 hotéis e outros alojamentos em 120 países e 4 900 locais.  Possuí 8 500 operadores turísticos e agências de viagens.  Pretende reforçar a sua presença online na Europa e Américas. Modelo de Negócios-Funcionalidade -Operacionalidade
  10. 10. Termos e condições • “No acto da inscrição o Cliente deverá depositar 40% do preço da viagem, liquidando os restantes 60% até 21 dias antes do início da viagem.” • “Se a inscrição ou reserva para a viagem vier a ter lugar a 21 dias antes ou menos da data de partida, o preço total deverá ser pago no acto da inscrição, ficando esta condicionada à obtenção por parte dos fornecedores da confirmação das reservas para a totalidade dos serviços.” • “O Cliente poderá pagar os serviços através de cartão Visa, Mastercard, American Express, Referência Multibanco ou outras desde que acordadas previamente com a Agência.” • “A responsabilidade da Agência, emergentes das obrigações assumidas, encontra- se garantida por um seguro de responsabilidade civil na Companhia de Seguros Allianz, com a apólice n.º 26928, no montante de Eur: € 249.398,95 e por uma caução no Banco Comercial Português de Eur: € 249.398,95, nos termos estabelecidos na legislação aplicável.” http://www.abreu.pt/Termos_e_Condi%C3%A7%C3%B5es_da_Loja_Online-147.aspx
  11. 11. Estratégias A Abreu online tem o objetivo de prestar ao cliente serviços B2B. Disponibiliza conexões Host-2-Host XML, linha branca e uma plataforma de reservas de fácil utilização. Possui também extranet para hotéis e parceiros que lhes permite atualizar os seus produtos e fazer os seus inventários de forma mais fácil. Oferecem:  Ligações XML  Site – linha branca  Sistema de reservas  Extranet
  12. 12. Presença Online Site – www.abreu.pt http://www.abreu.pt/Default.aspx
  13. 13. Microsites http://www.circuitogolfe.abreu.pt/Draws-24248.aspx http://www.abreu.pt/Files/System/Microsites/Mundo_Abreu_ 2013/MA_homepage.html http://www.abreu.pt/Index-23904.aspx http://www.abreu.pt/index-24614.aspx
  14. 14. Redes sociais https://www.facebook.com/agenciaabreu https://www.youtube.com/user/ViagensAbreu https://plus.google.com/+agenciaabreu/posts https://twitter.com/agenciaabreu
  15. 15. Redes sociais http://viajante-abreu.com/ https://instagram.com/agenciaabreu/
  16. 16. Modelo de Negócio • A empresa e o seu modelo de negócios: ♠B2B – Business to Business ♠B2C – Business to Client B2B - organizações interagem entre si para comprar ou vender produtos e serviços online. Call center – Abreu Direto, Abreu online. Business-to-Client – Pressupõe a venda directa de produtos e serviços aos clientes finais, como por exemplo, através da internet, através do site da agência, ou redes sociais, nomeadamente, facebook.
  17. 17. • Abreu Directo B2b, call-center de vendas e “customer service”. • Empresas - organização de viagens para empresas. • Grupos especiais e viagens “team building” para empresas. • Cooperação com empresas DMC’s em Portugal, Espanha, Brasil, E.U.A., especialistas em serviços de gestão de viagens para congressos, conferências, incentivos, feiras de turismo e exposições. • Abreu Online, plataforma de reservas de hotéis e serviços B2b destinada apenas para agências de viagens e operadores turísticos, com extranet, entre outros sistemas operacionais. • Operador Club 1840, operador turístico de exportação. • Abreu Carga: serviços de transporte marítimo, aéreo e terrestre, doméstico e internacional.
  18. 18. • O Abreu Online faz parte do Grupo Viagens Abreu S.A., é um sistema de reservas online, B2b destinado apenas a agências de viagens e operadores turísticos. • Criado no ano de 2003, para dar resposta à necessidade de agregar a oferta de vários operadores online internacionais num único software que disponibilizasse o melhor preço com disponibilidade. • A Abreu Online pode receber reservas vindas de agências de viagens, de operadores turísticos, de plataformas de reservas online B2B, B2C ou variadas, pode vender simultaneamente os seus produtos a todos esses compradores. • Uma outra característica usada pelo Abreu Online foi o poder de integração do seu inventário via XML, em qualquer plataforma de reservas online.
  19. 19. Marketing Mix - Produto • O Produto é um bem material tangível ou imaterial oferecido a um mercado, com o intuito de satisfazer um desejo ou necessidade por parte dos consumidores. As viagens e serviços de bem –estar são produtos intangíveis , são classificados como serviços, locais (cidades turísticas), organizações (Unicef, igrejas) ou ideias, os tangíveis são aqueles palpáveis, que conseguimos ver, tocar e testar. É importante uma empresa fazer a descrição dos seus produtos. Os principais elementos a serem considerados são: • Deve-se fazer uma descrição dos produtos. Quando se tratar de um produto novo, devem-se explicar as razões de sua criação e de seu desenvolvimento.
  20. 20. • Deve-se determinar em que ponto do ciclo de vida está o produto (introdução, crescimento, maturidade ou declínio) e quais são as estratégias de marketing aplicadas ao produto considerando o seu atual estágio do ciclo de vida. • Considerar os benefícios, ou seja, determinar se o produto é básico; produto real; produto ampliado; o que leva o consumidor a comprar o produto; quais as necessidades e desejos do consumidor que o produto irá satisfazer. • Apresentar as marcas escolhidas para o produto, observando se essas marcas são individuais ou marcas guarda-chuva. Neste caso a marca é a Agência Abreu. • Analisar a qualidade do produto, comparar o desempenho operacional em relação à concorrência. • Verificar os serviços associados ao produto como as garantias e a formação dos vendedores.
  21. 21. Marketing Mix - Preço É um elemento complexo e sensível, pois afeta diretamente a receita e o lucro. Este elemento do mix de marketing inclui muitas variáveis, que vão desde os custos do produto até o preço para o consumidor, passando por descontos e valores de venda para os canais. É importante estabelecer o objetivo para determinar o nível de preço escolhido dependendo dos segmentos de mercado, sendo estes baixo, médio, alto ou luxo para os produtos. É também necessário visualizar o preço da concorrência e avaliar se estão compatíveis com o mercado. É crucial fazer uma análise das formas de pagamento aplicadas, fzendo uma análise à concorrência para comparação e verificação de viabilidade.
  22. 22. Bibliografia • www.abreu.pt Acesso a dia 28-04-15 • Aulas de Marketing Digital_Cap1_introdução_conceitos.pdf • Aulas de Marketing Digital_Cap1_introdução_formatos de presença online e modelos de negocio.pdf

×