Revista elaborada pelas alunas da FMU-SP.

3. 3SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
ÍNDICE
05PERSONALIDADE
Carmen Anne Dia, a Voluntária
TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE...
Assédio Moral 06
LÍNGUAS
Personal Marketing 09
ESPECIAL
A Língua Portuguesa e a Secretária 10
MATÉRIA DA CAPA
ENTREVISTA: Meire Melo 12
INVESTIMENTOS
Aplicações Financeiras 16
FINANÇAS
Guia de Orçamento 17
SETORIAL
A Gestão da Qualidade no Transporte Rodoviário 18
ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
Cerimonial 20
QUALIDADE
Programa 5S 22
OPINIÃO
A Secretária de ontem tornou-se multifuncional e cultural - Astrid Rizzi 25
DIREITO
Direito X Consumidor 28
GESTÃO DE PESSOAS
O papel da Secretária no Processo de Gestão de Pessoas 29
31LÍNGUAS
Quality Management X Customer Service
32DICAS DE SAÚDE
ESPECIAL DIA DA SECRETÁRIA
Prêmio Secretária do Ano 33
SECRETÁRIA EXECUTIVA EM FOCO
Recomenda 35
VARIEDADES
A Arte de não Adoecer – Dráuzio Varela 38

4. 4 SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 2010
EDITORIAL
Estamos muito felizes em lançar, após muito trabalho,
pesquisa e (noites mal-dormidas!), uma revista
especialmente dedicada às secretárias executivas. A
profissional vem ganhando destaque nas
organizações, assumindo uma postura polivalente e
assertiva. Já nas universidades, a demanda é
crescente para o curso de secretariado executivo. Com
um mercado de trabalho tão competitivo, a
necessidade de se manter atualizada é imensa.
Procuramos levar a você matérias que fazem parte do
universo secretarial. Nesta edição de estreia,
selecionamos assuntos como gestão de pessoas,
organização de eventos, qualidade nas organizações
e um artigo esclarecedor da nossa querida Astrid Rizzi,
na seção Carreira em Foco. Você encontrará também
uma entrevista com a secretária executiva Meire Melo,
destaque em inovação e admirada por todas as
profissionais. Sabemos da importância da língua
portuguesa e inglesa no seu trabalho, por isso
escrevemos artigos especiais para colocá-la em dia
com a língua. Não podemos nos esquecer do
entretenimento e da saúde, afinal, qualidade de vida é
essencial para executarmos as atividades diárias com
perfeição, não é mesmo? Consulte o ranking dos livros
mais vendidos e nossas indicações de espetáculos e
eventos que acontecem na cidade de São Paulo.
Esperamos que você goste de cada reportagem desta
revista e contamos com sua opinião para sempre
melhorá-la.
Um abraço e boa leitura!
Equipe de redação.
Carla, Paula, Priscilla e Rejane
Sócios Diretores:
Carla Leoneli
Paula Barreto
Priscilla Zapella
Rejane Ferreira
Ano 1 – Número 01 – Outubro/2010
www.secretariaexecutivaemfoco.com.br
Editores:
Carla Leoneli
Paula Barreto
Priscilla Zapella
Rejane Ferreira
Revisores:
Carla Leoneli
Paula Barreto
Priscilla Zapella
Diagramação:
Carla Leoneli
Colaboradores da Diagramação:
Carla Leoneli
Paula Barreto
Priscilla Zapella
Distribuição Interna
FMU
Sala 404
editora
caprirepa

5. 5SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
PERSONALIDADE
Carmen A. Dias,
a Voluntária
Com a vivência adquirida exercendo a
profissão de Secretária, ela ajudou a
construir o Hospital do Câncer
armen Annes Dias nasceu em 1911 e foi casada
com Antonio Prudente – médico cirurgião que
Ciniciou uma campanha pública contra o câncer
em 1993, quando ele já afirmava que o câncer seria
totalmente curável, desde que tratado a tempo, isto é, por
meio do diagnóstico precoce.
Com certeza o leitor deve estar tentando imaginar o
porquê de estarmos levantando essa história em nossa
revista. Carmen, na verdade, iniciou sua vida profissional
como secretária, aí está a relação.
Aos 23 anos Carmen começou a trabalhar como secretária
de seu pai, renomado médico da época. Um pouco depois
conheceu Antonio Prudente, com quem se casou, e a partir
daí começou a trabalhar para seu marido, também como
secretária.
Enquanto desempenhava suas funções diárias, engajou-
se fortemente na arrecadação de fundos para a
campanha de combate ao câncer e construção do
Hospital do Câncer de São Paulo, grande sonho de
Antonio Prudente. A ascendência ilustre e animada era
motivo de orgulho e responsabilidade, pois desde os
primeiros registros fotográficos, foram registradas
imagens onde ela aparece com seu enorme sorriso, uma
benção com a qual foi agraciada e que se esforçava para
espalhar para todos à sua volta.
O desempenho de sua função, onde acompanhava seu
pai e marido pelo mundo afora e os relacionamentos com
pessoas ilustres, lhe trouxe muito conhecimento e
dinamismo, que conciliado à sua bondade, lhe possibilitou
exercer um trabalho notável frente à Associação Paulista
de Combate ao Câncer (APCC). A APCC fez uma grande
campanha para arrecadação de donativos e
Por Carla Leoneli
conscientização sobre a doença; em maio foi lançada a
primeira campanha oficial contra o câncer.
Carmen não parou por aí, durante toda a sua vida
organizou chás beneficentes, desfiles no salão de
Madame Rosita (considerada a “primeira dama” da alta
costura brasileira) e até gincana envolvendo todos os
estudantes de Medicina de São Paulo.
No dia 23 de abril de 1953 entrava em funcionamento o
Hospital A. C. Camargo – HOSPITAL DO CÂNCER, primeiro
hospital de São Paulo erguido pela população por meio de
doações, e voltado para ela, sem distinções, graças ao
trabalho voluntário de Carmen e Prudente.
A luta pelo Hospital do Câncer havia apenas começado,
as batalhas mais duras ainda estavam por vir, mas havia
algo que os fazia sentirem-se vitoriosos e com muita
energia para continuar: duas décadas depois do início
(1934) de sua campanha de mobilização contra o câncer,
o índice de portadores da doença que procuravam
atendimento já numa situação em que nada poderia
ser feito, caiu de 53% para 17%.
O casal não teve filhos, mas costumava dizer que teve um:
“Só tivemos um filho, de concreto” - dizia Carmen,
referindo-se ao Hospital do Câncer. “E, como é de praxe, o
filho de concreto comportou-se como tal, e deu a seus pais
muitaalegria,tristezaepreocupação.” ?
www.hcanc.org.br

6. 6 SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 2010
TUDOOQUEVOCÊPRECISASABERSOBRE
Assédio Moral
Em edição de estreia, Secretária Executiva em foco apresenta uma matéria
esclarecedora sobre assédio moral
Por Paula Barreto
O assédio moral caracteriza-se como toda e qualquer
postura abusiva, sendo por palavras, gestos e atitudes,
que expõe um colaborador a situações freqüentes de
constrangimento e humilhação, cuja finalidade é
degradar o clima de trabalho, ensejando desistência do
emprego.
Relatos de vítimas afirmam que na maioria das vezes o
principal agressor são os gestores, pois há abuso de
poder hierárquico. Depois de realizar um extenso estudo
sobre violência no trabalho, a Dra. Margarida Barreto,
escritora do livro “Violência, Saúde e Trabalho: Uma jornada
de humilhação” identificou alguns tipos de chefes e os
nomeou de acordo com a sua forma de agir no ambiente de
trabalho em relação aos seus funcionários. Veja a seguir:
É o chefe que não
conhece bem o seu
trabalho, mas vive
contando vantagens e
não admite que seu
subordinado saiba mais
do que ele. Submete-o a
situações vexatórias,
como por exemplo:
colocá-lo para realizar
tarefas acima do seu
conhecimento ou inferior
à sua função.
GARGANTA
Aproxima-se dos
trabalhadores e mostra-
se sensível aos
problemas particulares
de cada um,
independente se intra ou
extramuros. Na primeira
"oportunidade", utiliza
estes mesmos problemas
contra o trabalhador,
para rebaixá-lo, afastá-
lo do grupo, demiti-lo ou
exigir produtividade.
GRANDE IRMÃO
Sua missão é "enxugar" o
mais rápido possível a
"máquina", demitindo
indiscriminadamente os
trabalhadores. Refere-se
às demissões como a
"grande realização da
sua vida". Humilha com
cautela,
reservadamente. As
testemunhas, quando
existem, são seus
superiores, mostrando
sua habilidade em
"esmagar"
elegantemente.
PROFETA
Confuso e inseguro.
Esconde seu
desconhecimento com
ordens contraditórias:
começa projetos novos,
para no dia seguinte
modificá-los. Exige
relatórios diários que não
serão utilizados. Não sabe
o que fazer com as
demandas dos seus
superiores. Se algum
projeto é elogiado pelos
superiores, colhe os louros.
Em caso contrário,
responsabiliza a
"incompetência" aos seus
subordinados.
TASEA ("Tá se achando")

7. SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010 7
TUDOOQUEVOCÊPRECISASABERSOBRE
É aquele chefe que
bajula o patrão e não
larga os subordinados.
Persegue e controla
cada um com "mão de
ferro". É uma espécie de
capataz moderno.
MALA-BABÃO
É o chefe agressivo,
violento e perverso em
palavras e atos. Demite
friamente e humilha por
prazer.
PITT-BULL
Esconde sua
incapacidade com
atitudes grosseiras e
necessita de público que
assista seu ato para
sentir-se respeitado e
temido por todos.
TIGRÃO
É o chefe brusco,
grotesco. Implanta as
normas sem pensar e
todos devem obedecer
sem reclamar. Sempre
está com a razão. Seu
tipo é: "eu mando e você
obedece".
TROGLODITA
Fonte: Uma jornada de humilhações, Dra Margarida Barreto
Devido ao contrato de confidencialidade firmado entre advogados do sindicato assim como: Ministério
o funcionário e a empresa, a vítima não pode recolher Público, Justiça do Trabalho, Comissão de Direitos
materiais como e-mail, gravação telefônica, vídeos Humanos e Conselho Regional de Medicina (Resolu-
que estejam vinculadas à instituição. Esse procedimen- ção do Conselho Federal de Medicina nº 1488/98 sobre
to em questão dificulta o processo de elaboração de saúde do trabalhador); recorrer ao Centro de
provas. Sendo assim, especialistas orientam as vítimas Referência em Saúde dos Trabalhadores e contar a
a anotar com detalhes todas as humilhações sofridas humilhação sofrida ao médico, assistente social ou
(dia, mês, ano, hora, local ou setor, nome do agressor, psicólogo; e, principalmente, buscar apoio junto a
colegas que testemunharam o conteúdo da conversa); familiares, amigos e colegas, pois o afeto e a solidarie-
procurar a ajuda dos colegas, principalmente daque- dade são fundamentais para recuperação da auto-
les que testemunharam o fato ou que já sofreram estima, dignidade, identidade e cidadania.
humilhações do agressor; evitar conversar com o Ressaltamos que se você é testemunha de cenas de
agressor, sem testemunhas (estar sempre acompa- assédio moral, o medo deve ser superado. Seja
nhado de colega de trabalho ou representante solidário e auxilie a vítima, pois você é a principal
sindical); procurar seu sindicato e relatar o acontecido prova para punir esses agressores, mediante a
para diretores e outras instâncias como médicos ou justiça.?
COMO SE PREVENIR

8. Segurança
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9. 9SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
LÍNGUAS
ow do you want to be recognized personally
and professionally? What kind of "brand"
Hwould you like to be “linked” to? The actions
of your personal marketing plan should reinforce the
image you want to build over the years. This plan will
develop its own way of being, and
your personal and professional
life will enhance the image you
want to build.
According to Luciano Gouveia,
Commercial Director of Facottur,
you have to consider the
following:
Leadership - some people have
more ability to influence others, so it is essential to
cultivate the value of leadership in each aspect.
Vision - is to understand what and why you are doing
something, and suggest minor changes to improve
your own work or your colleagues'. Some ideas, one
per day, that's enough. Many people are expecting
too much to have a great idea in life and lose the
opportunity to have a small idea every day.
Team Spirit - is offering help to colleagues, even
without being prompted. Open heart, as often as
needed.
Maturity – is to learn how to solve conflicts without
causing more conflict. "I'd rather talk than argue in
order to solve a problem”, says the book "Practical
Guide to Personal Marketing: helping one another is
how we can get a better team."
Integrity - is doing your job without harming anyone.
Do not be too ambitious and run over anyone who
appears ahead. Competitiveness will always exist,
but everything has limits and consistency.
Visibility - Be the first to raise your hand when the boss
needs a volunteer for a task. That way you have more
chances to be able to present results of the procedures
requested to your board.
Empathy – is to know praise the work of
a colleague and recognize the merits of
others. Compliments are always
welcome anytime.
Patience – from all the qualities that we
can have, this is the one that happens
less among young graduates in the
labor market. Normally, a person with
excellent academic background comes
into a company, and six hours later, they
are starting to wonder why he was not promoted.
Everything in life has its time and its maturation.
Experience will help to get where you are headed.
Obviously, it does not work if you have all of this and
cannot do what you are being paid for: give good
results in a short term.
In a serious company the one who has personal
marketing receives attention from a leadership and
support from colleagues. In a common company, the
same person could be seen as a threat. In such a case,
it is not worth trying to change the company - it is wiser
to find another job. ?
Personal Marketing
Marketing is a set of tools that a
company uses to make their products
known, appreciated and purchased.
Personal marketing happens when a
professional does the exact same thing;
only that is for their own benefit career,
not to mention ethics
By Carla Leoneli

10. SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 2010
dimensionamento da profissão. A economia de tempo
abriu horizontes e permitiu o acúmulo de novas responsa-
bilidades. Executivos e chefias passaram a assumir novos
papéis nessa relação de trabalho e uma nova cultura de
permuta e reciprocidade foi instaurada, com contínua
troca de trabalho e ideias.
A antiga exigência de que a secretária executiva fosse
uma exímia datilógrafa, bem educada e submissa –
obedecendo a todas as regras de seu superior – foi quase
extinguida. Essa profissional passou a uma posição mais
independente, tendo que tomar decisões claras e diretas.
A argumentação necessária para esta conquista, no
entanto, exige exímio conhecimento da norma culta, para
que o debate seja sinérgico e equilibrado.
A todo o momento a profissional se
depara com situações nas quais o seu
domínio da língua portuguesa será
testado. A apresentação de documen-
tos, e-mails e mesmo a criação de
discursos e outros textos para os
chefes exigem uma adaptação
linguística criativa, moderando o tom
e pensando no receptor, como um
comunicólogo, um profissional da comunicação.
Mesmo a postura cotidiana, a fluência e a impostação de
voz são diferenciais da secretária executiva, completa-
mente envolvido com a postura e a boa apresentação
pessoal. Aqueles que cometem erros de português ao
falar e não são capazes de escrever dez linhas gramati-
calmente corretas e com clareza, passam aos outros uma
péssima imagem, de pessoa inculta, mal informada, de
língua portuguesa é uma ferramenta
complexa, porém eficaz mecanismo de
Acomunicação, capaz de expressar desde
os sentimentos mais abstratos até os momentos mais
formais. Para a secretária executiva é o instrumento
máximo de trabalho, um mecanismo que precisa ser
respeitado e utilizado de maneira adequada a cada
situação, seja de maneira escrita ou oral.
O português nasceu do latim, língua oficial dos
romanos da Antiguidade, e sua diferenciação
ocorreu após a queda desse império e das invasões
bárbaras. Já a profissão de secretariado foi registra-
da pela primeira vez à época dos faraós, exercida, a
princípio, somente por homens. Não há registros de
quando o idioma foi utilizado
pela primeira vez na profissão,
mas fato é que, hoje, o domínio
da norma culta é essencial
para o sucesso desta ativida-
de profissional.
Após a informatização dos
escritórios o uso do português
foi ainda mais comprometido,
especialmente pela existência de corretores ortográ-
ficos que, apesar de ferramentas de auxílio, termina-
ram por diminuir em muito a capacidade cognitiva e
o conhecimento prático da língua. Ou seja, por
confiarem na tecnologia, muitos assessores se
esqueceram de aprender corretamente a língua
pátria.
É certo que a automatização possibilitou um novo
10
ESPECIAL
A Língua Portuguesa e a Secretrária
Manejar sabiamente uma língua é o melhor caminho
para o sucesso profissional
Por Carla Leoneli

11. 11SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
ESPECIAL
nível cultural baixo, que não lê. Ou seja, podem ser
grandes especialistas em suas áreas de atuação,
mas que terão dificuldade de conquistar o respeito
dos executivos e dos profissionais de alto escalão
com os quais convivem.
Outra consequência do avanço da comunicação
digital foi o aumento exponencial do número de
mensagens que circulam nas empresas. Nunca se
escreveu tanto, embora isso não seja indício de
aumento da qualidade dos textos. A velocidade
necessária para a finalização de textos é outro
empecilho para a manutenção das regras do idioma.
A linguagem escrita faz parte da vida prática e dentre
as várias habilidades exigidas da secretária executiva
está a arte de se expressar nas linguagens oral e
escrita. A consciência sobre a importância do domínio
do português é mais uma arma para a conquista do
sucesso na profissão. ?

12. SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 2010
Meire Melo
uma profissional que inova!
Para Meire Melo, secretária executiva da BOBST Group Latinoamérica do Sul, a
inovação não está em só ter ideias, é preciso colocá-las em prática
Por Priscilla Zapella
esde 1985 exercendo a função de secretária
executiva, a paulista Meire Laurentino de
DMelo, 40 anos, que passou por empresas
como BASF, Philips do Brasil, HP e que hoje atua na
BOBST Group, empresa suíça do segmento metalúrgi-
co, tem novos desafios pela frente, levar os
Workshops que realiza para as profissionais de
secretariado a todo o Brasil. Na entrevista a seguir,
Meire fala sobre como surgiu a ideia de fazer os
workshops e dá dicas às profissionais da área que
desejam desenvolver projetos inovadores.
Atualmente existem eventos direcionados às
profissionais de secretariado, mas sabemos que
você teve uma ideia inovadora, a de você mesma
realizar workshops direcionados a estas profissi-
onais. Como isso surgiu?
A proposta do Workshop de Secretária para
Secretárias nasceu do “chamado do herói”! Faço
parte de um grupo virtual de secretárias e observei
que muitas das mensagens enviadas pedindo ajuda
eram muito básicas, e que provavelmente viriam de
pessoas jovens, sem experiência profissional ou até
mesmo em formação. Algumas respostas enviadas
ao grupo eram bem consistentes e transpareciam ser
de assistentes com mais tempo na profissão. Depois
de oito meses participando à distância deste grupo,
veio a ideia de unir as participantes do grupo num
evento onde elas pudessem se conhecer e trocar
experiências. Aliado a isto, eu convidaria executivos
do mundo corporativo para palestrar sobre temas de
interesse da nossa área. Formatei o workshop com
12
ENTREVISTA

13. 13SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
ENTREVISTA
base no filme “A corrente do bem”. Assisti ao filme e
achei fantástica a proposta, pois era exatamente aquilo
que eu estava pensando em fazer pelas secretárias:
ajudá-las em seu desenvolvimento e promover a
reciprocidade entre elas.
Quais os temas que você costuma abordar durante o
evento? Entre eles, você trata da sustentabilidade
versus profissão? Tema tão importante na atualida-
de...
A proposta dos workshops é nivelar o conhecimento em
todas as áreas: Comunicação
Corporativa, Sustentabilidade,
Carreira, Gestão de Negócios,
entre outras. Quando as
profissionais entram em
contato com os executivos que
eu convido para palestrar
sobre esses temas, todas têm a
oportunidade de aprender e
contribuir para a geração do
conhecimento.
Pretende levar o workshop
para outros estados do país?
Sim. Recebi convite para organizar esses workshops em
outras cidades do Estado de São Paulo e também para
outras capitais, como Curitiba, Belo Horizonte e Rio de
Janeiro.
Qual o caminho para conseguir bons parceiros e
patrocinadores, considerando ser esta uma iniciati-
va particular?
O meu relacionamento com os fornecedores, parceiros
de longa data, me permite propor a realização dos
workshops como uma forma de divulgar os seus empre-
endimentos, seus produtos e serviços a um público
seleto, formador de opinião e com quem, na maioria das
vezes, estes fornecedores não conseguem contato. Eu
procuro atender a todos, desenvolvo parcerias e
recomendo-os à minha rede de relacionamento.
Conte-nos um pouco sobre a sua rotina, concilian-
do trabalho, vida particular e a organização dos
workshops.
Muito antes de coordenar as diversas atividades da
minha vida, o meu segredo está em querer fazer todas
estas atividades! Para mim é um verdadeiro ato de
amor trabalhar onde gosto, cumprindo com as minhas
atribuições e meus desafios. São
as chamadas Responsabilidades.
Sou uma pessoa extremamente
ativa. Um projeto atrai outro e
nesse movimento contínuo
encontro as Oportunidades para ir
além, poder aprender cada vez
mais e praticar o que aprendi.
Quando a oportunidade para um
novo projeto tem todas as condi-
ções favoráveis para ser realiza-
d o , t e n h o e n t ã o u m a
Possibilidade. Neste momento
saio em busca de colocá-lo em
prática. Tudo isto acontece ao
mesmo tempo e graças à tecnologia (principalmente
internet e celular) eu alio pensamentos e ações para
colocar os projetos em prática. Isto requer algumas
atribuições como: planejamento, controle, visão
estratégica, relacionamento interpessoal, determina-
ção, entre outras. Divido meu tempo de tal forma que
todos os campos da minha vida sejam atendidos.
Quais as características que você considera mais
relevantes para o exercício da profissão nos dias
de hoje?
Ser humilde e discreta, sempre! A secretária executiva
precisa ser ponderada, tolerante, verdadeira, justa e
"A profissional precisa
sentir que faz parte da
organização e deve se
interessar em
conhecer a empresa e
pensar de que forma
pode contribuir para o
êxito da mesma.”

14. SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 2010
Para finalizar, qual o conselho que você deixa para as
profissionais da área, que queiram também desen-
volver alguma ideia inovadora.
Toda ideia vem de uma necessidade ou de uma vontade.
No meu caso, eu tive uma vontade, o “chamado de
herói”, que foi a proposta de ajudar o próximo e proporci-
onar isto em forma de workshop. Existem outras formas de
inovar a partir de necessidades. Um exemplo: um grupo
de secretárias se reuniu e abriu uma empresa para ajudar
outras secretárias nas atribuições que tomam mais
tempo, como organizar eventos, comprar passagens
aéreas, procurar hotel com disponibilidade, entre outros.
Uma vez que se conhece profundamente a nossa área de
atuação e são identificadas as oportunidades, as ideias
surgem. Mas o pulo do gato não está em ter a ideia e sim
torná-la realidade. Isso requer pesquisa sobre o tema,
conhecer o campo de atuação, realizar contatos, plane-
jar e cuidar para que tudo saia a contento. E o mais
importante: ser determinada. ?
honesta consigo mesma e com os colegas de traba-
lho. É necessário ter excelente relacionamento
interpessoal e saber trabalhar em time. Outra
característica indispensável às profissionais é ter
iniciativa para identificar potenciais projetos que
possam gerar valor ou conhecimento para todos da
empresa e pró-atividade e agilidade na tomada de
decisões. A profissional precisa sentir que faz parte
da organização e deve se interessar em conhecer a
empresa e pensar de que forma pode contribuir para
o êxito da mesma. Deve comprometer-se com as
tarefas e cumprir prazos. Nunca pode deixar de
aprender e valorizar aprender e valorizar-se. E por
último, ser uma visionária.
O perfil da secretária mudou bastante. Você
acredita que o estereótipo da secretária que
serve cafezinho ficou no passado? As pessoas
reconhecem esta mudança?
Se estivermos falando de grandes corporações, sim.
Esse perfil de “secretária dinossáurica” faz parte de
um passado, porém não muito distante. Se pensar-
mos que esta evolução vem acontecendo desde
1990, aproximadamente, é muito recente. E ainda há
empresas e executivos que buscam aquele perfil de
secretária. Acredito que haverá sempre diferentes
perfis na nossa profissão: tanto aquelas que só
querem cuidar da vida particular do executivo, como
aquelas que só querem fazer o básico, como encon-
traremos também aquelas que serão super-
assistentes com perfil gerencial, visão estratégica,
postura de líder e excelente coordenadora de
projetos e que – além de tudo isso – ainda cuida da
rotina secretarial de forma elegante, pontual e
discreta. Importante ressaltar que as profissionais
devem ficar antenadas ao movimento do mercado,
pois só assim elas poderão atualizar seus perfis para
conseguirem ingressar neste mercado.
14
ENTREVISTA

16. SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 201016
INVESTIMENTOS
secretária executiva pode ser transferido para outra quanto seus valores podem variar, é
moderna vivencia um pessoa. possível efetuar a compra e venda de
A intenso processo de Em alguns casos, pode-se negociar moeda estrangeira como uma forma
globalização, que exige a busca de com a instituição financeira, o resgate de investimento.
conhecimento constante. Visando o antes do prazo, ocorrendo somente o
processo em questão, a edição da resgate do principal, sem os juros. Nesse caso, o investidor deve buscar
Secretária Executiva em Foco comprar a moeda em períodos de
preparou uma matéria, cuja finalida- Títulos Públicos baixa e efetuar a sua venda em
de é informar sobre os principais Os títulos públicos são outra boa períodos de alta.
investimentos no mercado financeiro. opção de investimento principalmen-
Veja a seguir: te para aqueles com perfil conserva- Sistema Imobiliário
dor, uma vez que tratam-se de papéis Outro tipo de investimento bastante
Poupança de renda fixa com garantia de conhecido é no setor imobiliário,
É o investimento mais popular e liquidez oferecida pelo Tesouro onde muitas pessoas adquirem
conservador. A remuneração de uma Nacional. imóveis (terrenos, casas, apartamen-
poupança se dá de acordo com um LETRAS DO TESOURO NACIONAL tos, etc.) visando locação ou venda.
percentual de 0,5% + a TR (Taxa (LTN) - título pré-fixado, o que facilita
Referencial). As principais vantagens ao investidor saber qual deverá ser a Geralmente espera-se adquirir o
são a segurança e o resgate a rentabilidade ao final do vencimento. bem antes que seu preço ascenda, a
qualquer hora, e a desvantagem é a Neste caso, o principal risco será a fim de valorizar-se para, então,
baixa rentabilidade. possibilidade de alta da inflação. vendê-lo posterior-mente, benefici-
LETRAS FINANCEIRAS DO TESOURO ando-se da valorização.
Certificado de Depósito Bancário (LFT) - título pós-fixado indexado à
taxa SELIC. Mercado de Ações(CDB)
NOTAS DO TESOURO NACIONAL -O CDB é um título de renda fixa e Ações são ativos de renda variável,
SÉRIE C (NTN-C) - título pós-fixado isto é, seu valor varia de acordo comrentabilidade pré ou pós-fixada.
indexado ao IGP-M. a instituição à qual está atrelada. AsSuas vantagens principais são a
segurança rentável e liquidez diária, ações geram remuneração de duas
No caso de LFT, NTN-C e NTN-B, o formas: pela participação nos lucroscorrespondente aos títulos pós-
preço do título pode variar em função (distribuição de dividendos) e pelafixada, e quanto mais tempo seu
da expectativa de inflação dos venda das ações, sendo o idealdinheiro ficar aplicado, maior será
agentes financeiros, podendo ser vendê-las após sofrer algumasua taxa de remuneração, sendo
importante não resgatar o valor antes valorização.esta válida para todo o período de
da data de vencimento, para evitar opermanência dos recursos.
risco de ter uma baixa rentabilidade. Verifique quais as opções para
compor a sua “carteira de investi-Recibo de Depósito Bancário
Compra de Moeda Estrangeira mentos” e aplique os recursos naO RDB funciona de forma similar ao
Devido à grande instabilidade que se medida em que achar a melhorCDB, com a diferença de que não
pode encontrar no valor de umapode ser resgatado antes do prazo combinação para o seu perfil. ?
moeda comparada à outra e nopara o vencimento, bem como não
Aplicações Financeiras
Veja aqui as vantagens e desvantagens de cada uma
Por Paula Barreto

17. SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010 17
FINANÇAS
m orçamento mostrará orçamento e convoque a família podem cortar um pouco de cada
qual a sua situação porque os cortes precisam ser feitos item.
Ufinanceira atual, se suas em conjunto.
despesas cabem no seu salário. Ele Se você está com folga no orça-
é a fotografia de suas despesas e Se seu salário cobre suas despe- mento, parabéns! Você faz parte de
receitas. sas, mas não há sobras, você pode um seleto grupo que já consegue ter
ter problemas. Por isso, chame sua sobras no fim do mês. No entanto
Se o que você ganha não cobre família para uma conversa e mostre avalie se:
suas despesas mensais sua que, sem sobras no orçamento não
situação já é bastante perigosa, será possível conquistar objetivos,
principalmente num país como o como a viagem, a faculdade e até
Brasil, onde as taxas de juro estão mesmo a casa própria. Juntos
muito altas. Comece a fazer já o seu avaliem as despesas e vejam como
você fez as contas corretamente;
você não esqueceu de colocar
nenhum item de despesa;
o que está sobrando é suficiente
para conquistar seus objetivos.
Guia de Orçamento
Faça as suas contas!
Por Paula Barreto
Dez razões para ter um orçamento:
Você saberá qual o real alcance de sua renda.
Evitará que você assuma dívidas que não poderá pagar.
Você conseguirá identificar e cortar desperdícios.
É o primeiro passo para construir um patrimônio.
Você não precisará ficar contando os dias para chegar o fim do mês.
Sua família enxergará para onde vai o seu salário.
Sua família saberá quais as demandas que cabem no orçamento.
Seu filho aprenderá com seu exemplo a ser um adulto financeiramente responsável.
Sua produtividade no trabalho tende a aumentar sem aflições financeiras.
Você conseguirá criar um plano de investimento para manter seu padrão de vida durante sua
aposentadoria.

18. SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 201018
SETORIAL
A Gestão da Qualidade no setor
de Transporte Rodoviário
Itapemirim, sempre inovando e se aprimorando
Por Rejane Ferreira
Hoje a Itapemirim tem filiais em 22
estados brasileiros, pontos de
apoio a cada 300 km, rede terceiri-
zada de serviço de alimentação,
motoristas altamente qualificados e
quadro funcional devidamente
preparado. Também trabalha com
aluguel de ônibus para excursões,
viagens de turismo, traslados, city
tours, eventos e passeios culturais.
Durante todos esses anos o Grupo
Itapemirim vem se modernizando e
visando a qualidade na prestaçãohistória do transporte no ônibus, oito anos depois se tornou
de serviços de transporte para aBrasil nasceu com a sociedade anônima.
sociedade, a satisfação do clientedemocracia desenvolvi-A por meio de melhorias contínuas nomentista, em especial a de Getúlio Em 2000, lançou um ônibus com
atendimento, conforto, segurança,Vargas e Juscelino Kubitschek. telefonia via satélite, que proporcio-
confiabilidade e qualificação deNaquela época foi criada uma rede nou ao cliente fazer e receber
seus colaboradores por meio dede transportes ligando todo o país. ligações de qualquer cidade da
programas de treinamentos.Desde então, o Brasil tem sua malha América Latina. Obteve a certifica-
viária baseada no transporte ção na ISO 9002, norma internacio-
rodoviário. nal que contém diretrizes para a
implantação do sistema de quali-
A Viação Itapemirim há mais de 50 dade.
anos liga o Brasil em todas as
direções e está presente em todo De 2002 a 2003 inaugurou um novo
território nacional. Mesmo com o conceito de atendimento com
passar dos anos, a empresa ênfase na humanização da relação
conserva suas tradições, cores, com o cliente. Ainda em 2003, a
princípios e a cada dia se moderni- Itapemirim comemorou 50 anos de
za e se aprimora. Surgiu em 04 de existência e lançou uma nova
julho de 1953 e já no ano seguinte identificação visual.
contava com uma frota de 22

19. SETORIAL
A responsabilidade social do Grupo Itapemirim BIBLIOTECA MÓVEL - Viaja pelo Brasil incentivando
começa na gestão de seus colaboradores, no seu a leitura e promovendo o acesso à informação e
desenvolvimento profissional, pessoal e social, na desenvolvendo várias atividades como: emprésti-
qualidade de vida de cada um, valorizando e mos de livros para leitura local, 'rodas' de leitura,
estimulando a cultura brasileira por meio de patrocí- histórias com fantoches, oficinas lúdicas, projeção
nio de projetos, atletas e eventos esportivos. Dentre de filmes, jogos interativos, abertura de espaço
eles podemos citar: para apresentações culturais de artistas locais e
capacitação de multiplicadores voluntários, entre
RELAX STUDIO - O objetivo desse projeto é propor- outras. ?
cionar ao motorista o apoio e monitoramento
necessários à conclusão da viagem com absoluta
normalidade.
RESPONSABILIDADE SOCIAL

20. SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 201020
ORGANIZAÇÃODEEVENTOS
Cerimonial
O cerimonial tem sentido ativo que marca a sucessão de atos de uma cerimônia,
portanto precisa ser organizado em todos os sentidos
Por Carla Leoneli
Para realizar um evento de sucesso, O cerimonial é uma arte, com filosofia estruturação de um evento exige um
faz-se necessário ordenar e desenvol- própria e normas de conduta desen- plano específico, bem como uma
ver técnicas de maneira coerente, o volvidas ao longo dos séculos. É um série de procedimentos técnico-
que é feito através da elaboração de conjunto de formalidades, entre administrativos, a fim de atingir os
um bom Planejamento. autoridades nacionais e estrangeiras, objetivos propostos, que são diferen-
a serem seguidas durante um ato tes do cerimonial. Já o cerimonial
Um item muito importante a ser solene ou festa pública. Ele tem, exige do profissional e sua equipe,
observado é o cerimonial adequado dentre suas funções, a preocupação além do bom-senso, atitudes no
para o evento que está sendo de aplicar a disciplina de precedênci- sentido de cumprir normas, conforme
organizado. Ao organizar esse as, mas cumpre outros objetivos de a necessidade do momento, ade-
cerimonial é importante observar o categorias distintas e mais abrangen- quando-as à situação. Dentro de um
Protocolo, norma que determina a evento o Cerimonial pode ocorrer
posição em que os governos ou seus como uma etapa.
representantes se estabelecem em
ocasiões oficiais. Precedência estabelece a ordem de
colocação em que devem ser
Historicamente, os cerimoniais dispostas as autoridades e/ou
sempre se revestiram de grande personalidades durante as solenida-
importância para povos e governos, des. Isso significa que a precedência
inclusive nos campos religioso e é fundada no grau hierárquico da
militar. Enquanto o homem viver em autoridade. A autoridade de maior
sociedade e as suas atividades hierarquia precede a de menor, o
exigirem padrões de comportamento mais graduado antecede sempre o
em cada situação, adequando-se ao menos graduado e o mais antigo, o
tempo, ao lugar e às pessoas envolvi- mais novo, quando ambos tem igual
das, o cerimonial continuará sendo graduação. A precedência, portanto,
aplicado para harmonizar as rela- define critérios para colocação detes no tocante ao planejamento de:
ções humanas. No Brasil, a consolida- autoridades e/ou personalidades,discurso; lugares de honra; placas
ção das práticas e disposições composição de plano de mesas,comemorativas; bandeiras; hinos;
existentes sobre o cerimonial e citações em discursos, entre outros.filas de cumprimentos; visitas de
precedência foi objeto de um livro, Para seguir corretamente a ordem dedelegações e autoridades; benção e
editado em 1918 pelo Cerimonial da precedência, é recomendável queinstalações; jantares, almoços e
Presidência da República, de autoria sejam consultadas as legislaçõescoquetéis; condecorações; congres-
de Helio Lobo e Thiers Fleming. No sos; entre outros. federal, estadual e municipal,
momento atual, vigora o Decreto conjuntamente (seguindo a necessi-
Federal nº 70.274, de 09/03/1972 Deve-se ter o cuidado para que o dade verificada pela lista de convida-
(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/ serviço de cerimonial não se confun- dos). O próprio Decreto nº 70.274
decreto/D70274.htm). da com a organização de evento. A trata esse tópico.
O protocolo
codifica as regras que
regem o cerimonial e
cujo objetivo é dar a
cada um dos
participantes as
prerrogativas,
privilégios e
imunidades a que têm
direito.” (Jean Serres)

21. 21SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
ORGANIZAÇÃODEEVENTOS
Veja como tratar adequadamente as autoridades em seu evento
Exemplos de aplicação de pronomes de tratamento:
Vossa Excelência (V. Ex.ª)
?Presidente da República
?Vice-Presidente da República
?Ministros de Estado
?Chefe do Estado Maior das Forças Armadas
?Chefe do Gabinete Militar da Presidência da República
?Chefe do Gabinete Civil da Presidência da República
?Consultor Geral da República
?Chefe do Serviço Nacional de Informações
?Presidentes e Membros das Assembléias Legislativas
dos Estados
?Governadores de Estado e Vice-Governadores
?Prefeitos Municipais
?Secretários de Estado
?Senadores
?Deputados
?Juízes do Trabalho, Juízes de Direito e Juízes Eleitorais
?Procurador Geral da República
?Embaixadores e Cônsules
?Generais e Marechais
Forma de endereçamento: Excelentíssimo Senhor (Exmº. Sr) e
Meritíssimo Senhor (MM) para juízes
Vossa Senhoria (V. S.ª)
?Funcionários graduados
?Organizações comerciais e industriais
?Particulares em geral
Forma de endereçamento: Ilustríssimo Senhor (Ilmº. Sr.)
Vossa Eminência (V. Em.ª)
?Cardeais
Forma de endereçamento: Eminentíssimo Senhor (Emm.º Sr.)
Vossa Excelência Reverendíssima (V. Ex.ª Rev.ma)
?Arcebispos e Bispos
Forma de endereçamento: Excelentíssimo Senhor (Exm.º Sr.)
Vossa Santidade (V .S.)
?Papa
Forma de endereçamento: Santíssimo Padre ou Beatíssimo
Padre..
COMPOSIÇÃO DE MESA
Nas solenidades em que se
compõe mesa, com confirmação
de autoridades, deve-se sempre
utilizar a ordem geral de
precedência, a maior autoridade
ou o anfitrião ocupará o lugar de
honra, ao centro da mesa.
Nas mesas com lugares ímpares
deve-se observar que a
colocação seja feita a partir do
centro para a direita, alternando
com a esquerda. Nas pares, o
lugar de honra é o da direita
mais próximo ao centro.
Exemplo
Par C A B D
Ímpar C A B
Segunda
maior
autoridade
Maior
autoridade
Anfitrião
Terceira
maior
autoridade
Anfitrião Maior
autoridade
Segunda
maior
autoridade

22. SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 201022
QUALIDADE
Programa 5S
O que é e qual o seu principal objetivo
Por Carla Leoneli
O programa do 5S é um programa que tem como 5S obterão como resultado, entre outros:
principal objetivo o desenvolvimento de hábitos
saudáveis e pode ser implementado nos mais diversos
setores e áreas de atuação, como órgãos públicos,
fábricas, hotéis, escolas, escritórios, meios de transpor-
te, residências, etc. Constitui a base para implementa-
ção de um sistema de gestão bem estruturado.
A sigla refere-se a cinco sensos: utilização, ordenação,
limpeza, saúde e autodisciplina. O programa foi
desenvolvido no Japão, em 1950, e os sensos se expres-
sam pelas palavras japonesas: Seiri, Seiton, Seisou,
Seiketsu, Shitsuke (ver quadro).
É calcado em uma filosofia profunda de prática
simples, que promove o crescimento contínuo das
pessoas, num aperfeiçoamento constante da rotina do
trabalho do dia a dia e, conseqüentemente, a melho-
ria da qualidade de vida.
A simplicidade do programa e sua aplicação alcan-
çam resultados que surpreendem os que o praticam no
sentido de economia de tempo, dinheiro, materiais e
melhor utilização dos talentos humanos, além da
melhoria da saúde física e mental. Os praticantes do
Ambientes mais limpos e organizados
Maior rendimento do trabalho executado
Melhor utilização dos recursos
Redução do número de acidentes de trabalho
Melhor relacionamento e colaboração entre as
pessoas
Ambientes esteticamente mais bonitos
Acredite nas
ideias simples, nas
sentenças simples
e na aritmética
simples.”
(Paul Foley, Ex-Presidente do
Conselho The Interpublic
Group of Companies, Inc.)

23. 23SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
QUALIDADE
Seiri
Saber distinguir o necessário do desnecessário
para execução das atividades cotidianas,
remanejando os recursos que não são úteis ao
fim desejado.
Seiton
Nomear os objetos necessários e definir locais
para cada objeto, segundo a freqüência de uso,
facilitando o seu manuseio; identificar áreas do
ambiente, facilitando o trânsito de pessoas de
fora; ordenar informações, dados e idéias,
seguindo critérios de classificação que facilitem
sua utilização e entendimento.
Seisou
Deixar bem limpo qualquer ambiente,
lembrando que o mais importante é não sujar.
Shitsuke
Estimular a observação de padrões, regras,
normas éticas e morais, tornando a vida mais
produtiva, saudável e o relacionamento entre
as pessoas mais prazeroso. Em resumo, é a
prática constante e aperfeiçoada dos outros
sensos.
Seiketsu
Estar atento à preservação da saúde física,
mental e emocional, praticando os três
primeiros sensos. Num enfoque preventivo,
cuidar da saúde, de forma abrangente, criando
um clima favorável à melhoria das condições
de vida e à obtenção de melhores resultados
nas atividades cotidianas.

25. 25SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
OPINIÃO
A Secretária de ontem
tornou-se multifuncional
e cultural...
Astrid Rizzi é Presidente da Great Start, consultoria
especializada na seleção de profissionais multiculturais de alto
nível e escreveu gentilmente este artigo para a nossa revista
Por Astrid Rizzi
Foram-se os dias dias quando cida como a Secretária Multifun- só terá a ganhar se tornando
bastava a uma secretária ser cional, que desde l957 buscava sempre mais multifuncional e, de
eficiente, exímia datilógrafa e inovar no desempenho das ativida- acordo com suas possibilidades,
estenógrafa, saber se comunicar des profissionais e agregar valor às multicultural!
bem em sua língua nativa (por empresas as quais estivesse
escrito e falado), e principalmente vinculada. Reconheço que não é fácil ou
ser bem organizada para adminis- possível para todas nós viajarmos
trar arquivos, agenda, reuniões, etc. Porém, agora precisamos acrescen- ao exterior para estudos ou passei-
tar algo a mais para essa descrição, os. Reconheço que escolas de
Após os anos 60 outras exigências pois ao mesmo tempo em que eu idiomas estrangeiros não estejam
começaram a aparecer. Ótima era multifuncional já era multicultu- ao alcance financeiro de parcela
aparência, bom relacionamento ral, e as duas características considerável do universo corporati-
humano, capacidade de delegar e resultaram no que hoje reconheço vo e nem sempre as empresas
supervisionar subordinados, orga- plenamente ter sido fatores de podem ou querem patrocinar
nizar viagens, congressos, seminári- suma relevância para o meu aper feiçoamento em outras
os e assim por diante. sucesso não só durante meus dias línguas. Mas também tenho
de secretária, mas principalmente conhecimento de muitas empresas
Com a consolidação da informática no meu sucesso como empresária. É que oferecem cursos de línguas "in
nos anos 90, novas funções e por esse motivo que lanço um novo company" ou pagam cursos em
responsabilidades foram surgindo, título no mercado da profissional de escolas especializadas e que
tornando a profissão ainda muito secretariado no Brasil. Aliás, muitos profissionais desperdiçam
mais convidativa. E a nova secretá- vivemos num mundo totalmente essas oportunidades, alegando
ria foi se firmando como uma globalizado e, portanto, isso se falta de tempo ou de motivação
profissional multifuncional, um torna primordial para qualquer pessoal.
braço direito (e esquerdo) de profissional da área, seja ela norte-
imenso valor para seus superiores. americana, japonesa ou alemã. Ser multicultural significa também
Para se manter e crescer no empre- acrescentar conhecimentos gerais.
Quando fui entrevistada pelo jornal go, e para alcançar novas posições, Em inglês, chamamos isso de
Gazeta Mercantil em maio de l999 e qualquer secretária, seja ela General Knowledge. Explico.
contei minha história, fiquei conhe- estagiária ou já numa presidência, Conhecer as principais capitais do

26. SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 201026
OPINIÃO
mundo para poder programar aliás foi minha escola em secretari- Secretária multifuncional e
melhor uma viagem do chefe ao ado em 1956, quando aos 17 anos MULTICULTURAL! Por que isso faz
exterior. Saber que William eu fui entrevistada por um senhor parte de minha missão de vida
Shakespeare era o grande escritor canadense. Ao mostrar que eu pessoal e profissional.
inglês e não norte-americano. sabia quais eram as capitais das
províncias do Canadá, ficou tão No mais, desejo a todas as secretá-
Lembro-me de um fora que uma impressionado que me contratou na rias: Good luck! Bonne Chance!
secretária deu quando seu chefe hora, esquecendo que eu era Buona Fortuna! Viel Glueck! Buena
estava programando uma viagem péssima datilógrafa! Mas isso não Suerte! BOA SORTE...
aos Estados Unidos e estaria vem ao caso, porque logo depois
aproveitando para levar a família aprimorei minha digitação e ainda Em tempo: logo, logo, teremos que
para visitar os avós na Inglaterra. aprendi taquigrafia Pitman em aprender Chinês, Japonês e Russo.
Ele pediu para ela programar uma quatro meses, para mostrar que Lembrem-se que nunca é tarde
visita para a casa de Shakespeare estava determinada a me aprimo- para insistir no objetivo de entender
(Stratford-on-Avon) só que não rar cada vez mais para manter o os povos, seus costumes e como se
especificou o país. Ela perguntou se emprego. diz em inglês... “What makes them
poderia programar essa visita tick!”
quando ele estivesse em Nova York Nessa mesma palestra conto como
ou em San Franscisco, presumindo consegui cativar o Diretor Inter- And remember
que a casa de Shakespeare ficaria nacional de RH da Renault, quando “the World will be one”...
perto de uma das duas cidades em fui convocada a recrutar uma
que seu chefe estaria a trabalho! exímia assistente trilíngue (inglês,
francês e português) para dar início
Cultura, de forma pluralizada, pode às atividades de instalação da
ser adquirida através de leitura, Renault no Brasil. Eu o impressionei
programas educativos de TV, tipo não só com a qualidade das
National Geographic e History profissionais apresentadas, mas
Channel e assim por diante. também pela identificação que se
Freqüentar ambientes multiculturais instaurou entre nós ao descobrirmos
para interagir com pessoas de que conhecíamos as mesmas
outros países, vivenciar costumes canções infantis da terra pátria do
diferentes também pode ajudar Sr.Claude Marcon! Ele nascera em
muito. Curtir palestras culturais e Avignon, e eu sabia que os papas
aprender canções, mesmo infantis tinham morado em sua cidade e
de línguas estrangeiras, são outras cantamos juntos Sur Le Pont
ferramentas valiosas. d´Avignon.
Quem já assistiu à minha palestra E assim sigo nos dias de hoje,
motivacional “Com Destino ao buscando sempre passar para as
Sucesso” deve se lembrar que pessoas que se utilizam de meus
consegui meu primeiro emprego, serviços o que significa ser uma

28. SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 201028
DIREITO
os dias atuais, o respeito ao Código de melhoria da sua qualidade de vida, bem como a
Defesa do Consumidor (CDC) deixou de ser transparênciaeharmoniadasrelaçõesdeconsumo”.
Nsimplesmente uma obrigação a ser cumpri-
da pelas empresas, mas passou a ser visto como regra
básica para implementação de diversos serviços de
atendimento ao consumidor que podem ir muito além
do previsto no CDC.
Esse “diferencial” dos serviços prestados pelas
empresas, com tratamento inovador além de ade-
quado ao atendimento dos clientes, são característi-
cas que qualificam a empresa e o seu atendimento ao
cliente.
No entanto, a competitividade selvagem do mercado
atual, com a busca frenética por mais clientes e o
lançamento constante de novos produtos, acaba
Quanto melhor as empresas prestarem os serviços de
provocando distorções no atendimento aos clientes.
atendimento aos seus consumidores, maior será o seu
Em relatório publicado pelo PROCON (Serviço de
diferencial no mercado, indo muito além da boa quali-
Proteção e Defesa do Consumidor), observamos que
dade dos serviços ou produtos oferecidos, para refletir
empresas tradicionais e dominantes nos mercados em
no reconhecimento público e no alto renome das
que atuam, ver quadro abaixo, conhecidas empresas
marcas dessas empresas. ?
dos setores telefônico, bancário, eletrônico e energéti-
co, lideram o ranking das que mais suscitaram recla-
mações dos consumidores, sendo o principal motivo o
atendimento desqualificado a tais reclamações. O
que chama a atenção é justamente o fato de que, não
obstante dominarem os seus respectivos mercados,
mesmo assim não conseguem prestar um serviço de
atendimento minimamente adequado às reclama-
ções realizadas por seus consumidores, resultando no
desrespeito ao CDC, cujo Art. 4º assim estabelece: “A
Política Nacional de Relações de Consumo tem por
objetivo o atendimento das necessidades dos consu-
midores, o respeito à sua dignidade, saúde e segu-
rança, a proteção de seus interesses econômicos, a
Consumidor x Direitos
Por Paula Barreto
Empresa Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 Telefônica 10.961 4.376 15.337
2 Itaú 892 518 1.410
3 Eletropaulo 633 702 1.340
4 Sony Ericsson 1.192 96 1.288
5 Tim Celular 527 585 1.112
6 Claro 555 351 906
7 Bradesco 437 416 853
8 Unibanco 458 390 848
9 Banco IBI 503 235 738
10 Embratel 591 104 695
Reclamações

29. 29SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
GESTÃODEPESSOAS
O papel da secretária no processo
de gestão de pessoas
Polivalente, a secretária executiva está cada vez mais envolvida nesta área
Por Priscilla Zapella e Rejane Ferreira
Devido às rápidas mudanças que ocorrem no merca- profissional dos colaboradores por meio de treinamen-
do de trabalho, a secretária executiva passou a tos, programas de mudanças e planos de carreira.
exercer, de forma eficaz, suas habilidades gerenciais
com o objetivo de responder positivamente às exigên- A secretária executiva por meio de sua competência e
cias das organizações. preparo, conseguiu acompanhar as mudanças acelera-
das que as empresas exigem e enxerga que a chave
A secretária executiva atua hoje como multiprofissio- para o sucesso das organizações está no bom relacio-
nal, assumindo papéis polivalentes que permitem a namento com seus colaboradores. Para esta multiprofis-
ela administrar o fluxo de informações com competên- sional, as oportunidades e desafios são sua mola
cia. Possui criatividade, espírito empreendedor e propulsora e a gestão de pessoas é mais uma ferramen-
conhecimento - hoje só no estado de São Paulo existem ta para o seu crescimento pessoal e profissional.
mais de 30 instituições de nível superior e técnico que
ministram os cursos de secretariado, fora os cursos de
especialização como gestão de pessoas e psicologia
organizacional. Esta profissional gerencia as pessoas
assertivamente usando a inteligência emocional para
enfrentar obstáculos, resolver problemas e criar um
ambiente de interação com ênfase no relacionamento
interpessoal buscando alcançar os objetivos e as
metas, se preocupando não só com a produtividade e
qualidade de seu trabalho, mas também buscando o
desenvolvimento de parcerias com a equipe por meio
do seu envolvimento com assuntos corporativos e seu
posicionamento na organização como facilitadora.
Muitas profissionais atuam efetivamente na gestão de
pessoas, conciliando as expectativas da organização
e dos colaboradores. Participam dos processos de
recrutamento e seleção, orientam e acompanham o
desempenho dos colaboradores, fazem a análise
organizacional e a descrição de cargos, incentivam as
pessoas na satisfação de suas necessidades individu-
ais, incluindo remuneração, recompensas, benefícios
e serviços sociais. Promovem o desenvolvimento

30. á alguns anos as empre- da FMU, que estão em busca de
sas se focavam nas uma colocação profissional em
Hexperiências profissionais grandes empresas, percebe-se um
de um candidato como o principal consenso sobre o processo de
critério de contratação, os proces- seleção: as entrevistas estão muito
sos eram mais rápidos e aspectos criteriosas e longas, as dinâmicas
da personalidade e do comporta- em grupo são frequentes e as
mento do candidato eram avalia- perguntas sobre a cultura da
dos de forma superficial. Hoje, o empresa ganham destaque nas
processo de seleção ganhou mais entrevistas. A estudante Rejane
etapas e a análise do currículo está Ferreira participou de um processo
mais criteriosa. Mas por quê? As de seleção de uma grande empresa
empresas perceberam que grande do setor alimentício e diz: “Precisei
parte das demissões ocorre por me preparar muito, li sobre a cultura
dificuldades de adaptação ao da empresa e fui o mais sincera
ambiente e à filosofia da empresa. possível. Perguntaram o que eu fazia
nas minhas horas de lazer e minha
Para reduzir custos, tempo gasto no opinião sobre questões éticas e
processo de seleção e desgaste às religiosas”.
equipes de trabalho com a troca
constante de pessoas, as empresas Para Márcio Fróes Torres, Vice-
decidiram direcionar grande parte Presidente de Gente e Gestão da
de sua atenção às competências Ambev: “Quando o candidato está
pessoais e aos valores das pessoas. desconfortável sobre algum tema,
Informações sobre história de vida, insistimos. É a chance de conhecê-
visão de mundo, crenças e desejos
lo em uma situação real”. Portanto,
passaram a fazer parte dos entre-
quem estava acostumado ao velho
vistados. Dessa forma, consegue-se
formato de entrevistas deve agora
estabelecer se o perfil do candidato
se preparar e se curvar ao novo
está alinhado ao perfil da empresa.
modelo para que não perca espaço
e oportunidades no mercado de
Em uma conversa com estudantes
trabalho. ?
do curso de Secretariado Executivo
SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 201030
EMPREGO
Prepare-se:
As entrevistas de emprego mudaram!
As grandes corporações estão mais exigentes. Sua personalidade e vida pessoal
agora estão em foco na hora da contratação
Por Priscilla Zapella
COMO SE PREPARAR:
1. Faça uma reflexão pessoal: é
importante conhecer-se bem.
2. Conheça a cultura da
empresa: se o recrutador revelar
onde é a vaga, procure se
informar ao máximo sobre o
ramo de atividade, momento
atual, cultura e filosofia da
empresa.
3. Use a tecnologia a seu favor:
procure por exemplo no Linkedin
perfis de líderes da companhia à
qual está se candidatando.
Analise-os. Pegue informações no
site da empresa.
4. Conheça o processo seletivo
5. Tenha um estoque de
exemplos: faça um levantamento
de histórias vividas por você que
lhe ajudem a demonstrar que
está preparado para trabalhar
dentro da filosofia da empresa.
6. Informe e explique: Cada vez
que der uma informação sobre a
sua vida, acompanhe de uma
breve explicação do porquê essa
circunstância foi positiva. Isso
evitará os preconceitos.
As 10 Melhores Empresas
para Trabalhar
1. Whirpool Latin America
2. Volvo
3. Caterpillar
4. BV Financeira
5. Sama
6. Laboratório Sabin
7. Gazin
8. Eurofarma
9. Coelce
10.Dupont
Fonte: Você S/A-set/2010

31. he famous saying: The ISO 9000, that is a group of technical
customer is always right, said standards that establish a model of
Tto emphasize that in business quality management to organizati-
it is very important not to disagree ons in general, whatever their type
with a customer or make them or size. This group of standards sets
angry, remains the major concern of requirements that help improve
the organization life. internal processes, the largest
employee training, monitoring the
The improvement of services work environment, and checking the
provided by the company should satisfaction of customers, employe-
have a commitment from everyone. es and suppliers. The adoption of
The employees have to use the ISO standards is beneficial for
customer complaint to rectify a companies because it gives them
weakness in a product or service. If better organization, productivity and
you have unsatisfied customers, it is credibility, easily identifiable by
imperative that you listen to them; customers.
they can greatly help you solving
many problems. Today's customers If the attendance is not properly
want more than courtesy, they want prepared, it will probably have
services that add value and meet or problems. Good care starts with
exceed their expectations. Entre- simple things like talking magic
preneurs must understand that words as good morning, good
good service is synonymous of afternoon, good evening, thank you
profit, because a satisfied customer and congratulations. The attendant
can bring his nomination through must pay attention to the gestures
several other people. The advanta- and expressions of the customer, to
ges of providing a service with the nonverbal communication and
excellence are evident: reliability; he should not interrupt the customer,
loyalty to your company, product or he has to wait for the pauses to make
service and satisfaction. considerations.
To satisfy customer demands The companies must pay attention to
requires changes, not only structural the customer´s opinion in order to
but also management practices survive in the competitive global
and training, as well as breaking old market. The quality management is
paradigms. Since 1987, companies the key of success.
are adopting the process of quality,
31SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
LÍNGUAS
Quality Management x Customer Service
By Priscilla Zapella
The 19 E's of Excellence
Do you believe that we can apply The 19 E's
of Excellence on our career?
We believe so! Just do it!
1. Enthusiasm. (Be an irresistible force of
nature!)
2. Energy. (Be fire! Light fires!)
3. Exuberance. (Vibrate—cause
earthquakes!)
4. Execution. (Do it! Now! Get it done!
Barriers are baloney! Excuses are for
wimps! Accountability is gospel! Adhere to
the Bill Parcells doctrine: "Blame nobody!
Expect nothing! Do something!")
5. Empowerment. (Respect and
appreciation rule! Always ask, "What do you
think?" Then listen! Then let go and liberate!
Then celebrate!)
6. Edginess. (Perpetually dancing at the
frontier, and a little or a lot beyond.)
7. Enraged. (Determined to challenge &
change the status quo!)
8. Engaged. (Addicted to MBWA/Managing
By Wandering Around. In touch. Always.)
9. Electronic. (Partners with the world
60/60/24/7 via electronic community building
and entanglement of every sort.
Crowdsourcing rules!)
10. Encompassing. (Relentlessly pursue
diverse opinions—the more diversity the
merrier! Diversity per se "works"!)
11. Emotion. (The alpha. The omega. The
essence of leadership. The essence of sales.
The essence of marketing. The essence.
Period. Acknowledge it.)
12. Empathy. (Connect, connect, connect
with others' reality and aspirations! "Walk in
the other person†™s shoes"—until the soles
have holes!)
13. Experience. (Life is theater! Make every
activity-contact memorable! Standard:
"Insanely Great"/Steve Jobs; "Radically
Thrilling"/BMW.)
14. Eliminate. (Keep it simple!)
15. Errorprone. (Ready! Fire! Aim! Try a lot of
stuff and make a lot of booboos and then
try some more stuff and make some more
booboos-all of it at the speed of light!)
16. Evenhanded. (Straight as an arrow! Fair
to a fault! Honest as Abe!)
17. Expectations. (Michelangelo: "The
greatest danger for most of us is not that our
aim is too high and we miss it, but that it is
too low and we reach it." Amen!)
18. Eudaimonia. (Pursue the highest of
human moral purpose—the core of
Aristotle's philosophy. Be of service.
Always.)
19. Excellence. (The only standard! Never
an exception! Start now! No excuses! If not
Excellence, what? If not Excellence now,
when?)
Tom Peter

32. SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 201032
DICASDESAÚDE
Relaxamento do punho e tendões: Deixe as mãos
relaxadas e segure o antebraço esquerdo com a mão
direita e faça movimentos circulares com a mão esquer-
da. Repita com a outra mão.
Aliviar a articulação do punho: Entrelace os dedos das
duas mãos e com uma mão empurre a outra para trás e
vice-versa.
Adapte a cadeira e a mesa do
Cuide de suas Mãos seu trabalho
Todo profissional que utiliza como instrumento de Não existe um modelo mágico de mesa e cadeira que
trabalho o computador está sujeito a enfrentar evite as dores. O
problemas futuros de saúde, principalmente às lesões mobiliário ideal é
nas mãos e punho. aquele que é exclusi-
vamente adaptado
Visando a prevenção desses problemas, seguem para o tipo físico da
algumas dicas para orientar e incentivar a prática de pessoa e que seja
exercícios acessíveis e rápidos. confortável. Se ne-
cessário, procure um
Para tornar os dedos mais finos: Massageie cada marceneiro que possa
dedo da ponta até a palma da mão. fazer esse trabalho.
Para suavizar e afinar as mãos: Junte as extremida-
des dos dedos formando um “L” com o dedão. A cadeira deve ser
Pressione várias vezes, com força. giratória e ter assento
Para fortalecer a mão: Estenda-a afastando os e encosto de espuma. Além disso, o assento não pode
dedos ao máximo e faça punho fechando-a. comprimir a região posterior dos joelhos e ter uma altura
Para descontrair as mãos: Basta levantá-las à altura adequada para que os pés fiquem apoiados no chão e a
da cabeça e agitá-las suavemente. bacia encaixada no vão do assento e do encosto. Esse
Alongamento da base e o meio dos dedos: Pouse a encosto da cadeira servirá para apoiar as costas e
mão numa superfície plana e levante os dedos uns procurar apoiar cotovelos no braço da cadeira (que
após os outros. deve ser adaptado para o tamanho da pessoa) ou na
Alongamento e relaxamento entre os dedos. Junte as mesa (que deve ter encaixe para que as pernas possam
mãos e separe os dedos, par por par. se articular sem dificuldades e cantos arredondados).
Força e relaxamento: Pressione o polegar com cada Isso sem falar no monitor, que deve ficar na frente da
um dos outros dedos, imitando o símbolo de “ok”. pessoa e não em diagonal.
By Paula Barreto

33. Na noite do dia 30 de setembro ocorreu a primeira empresa Ultragaz. Na categoria Performance, a vence-
edição do Prêmio Secretária do Ano, evento promovi- dora foi Valéria Ribas Saraiva, da empresa Adivel
do pela ACE Guarulhos que contou com o apoio do Caminhões e Ônibus.
Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo
(Sinsesp), do Conselho da Mulher Empreendedora e
do Centro das Indústrias do Estado de São Paulo-
Regional Guarulhos.
Foram premiadas
cinco secretárias nas
seguintes categorias:
Currículo e Redação,
Resolução de Confli-
tos, Etiqueta, Perfor-
mance e Secretária do
Ano. A ACE confeccio-
nou um troféu exclusivo
para as premiadas e para levá-lo
para casa tiveram que passar
O suspense ficou para a grande vencedora da noite,por uma bateria de ativida-
aquela profissional que conseguiu somar o maiordes estipuladas pela organi-
número de pontos em todas as categorias. E quem levouzação.
o troféu foi Eliane Violini, da empresa Kluber
Lubrification. “A iniciativa da ACE foi muito legal.Na categoria Currículo e
Chegueiatéaquicommuitaforçaegarra”, festejou.Redação a vencedora foi
Juliana Sbrissa, secretária da
ACE-Guarulhos. “Obrigado é muito
pouco, ainda mais ganhando um
prêmio em sua própria casa. Mas
quero dizer que esta estatueta é de
toda a equipe ACE”, disse. Na categoria
Resolução de Conflitos foi Alessandra
Gonçalves Santos, da empresa Helbor
Empreendimentos. A vencedora da categoria
Etiqueta foi Patrícia Fernandes Lopes Felipe, da
33SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
ESPECIAL:DIADASECRETÁRIA
Prêmio Secretária do Ano
Promovido pela Associação Comercial e Empresarial de Guarulhos,
o evento premiou as melhores secretárias em cinco categorias
Confira abaixo as vencedoras
Por Priscilla Zapella
Foto: Divulgação ACE/Guarulhos
Se você desenvolve os hábitos
do sucesso, você fará do sucesso
um hábito."
(Michael E. Angier, filósofo de negócios)

34. SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 201034
ESPECIAL:DIADASECRETÁRIA
Mensagens Inspiradoras
Em comemoração ao Dia da Secretária, publicamos as
melhores mensagens postadas pelas profissionais que
participam dos grupos Secretariado Brasil e Secretária
para Secretárias no Yahoo! Grupos Brasil
Por Priscilla Zapella
PARABÉNS A TODAS AS
SECRETÁRIAS!
Não espere o seu líder
lembrar que hoje é o seu
dia, antecipe-se, como eles
gostam que façamos: Deixe
anotado na agenda dele
que HOJE é o dia da
SECRETÁRIA! Faço isso para
que eles não se esqueçam
e, ao invés de pensar que
estou sendo "oportunista",
eles me elogiaram pela
atitude, afinal, mal lembram
do dia do aniversário da
esposa, quem dirá do nosso
dia, por isso gostaram da
atitude e recebi vários
presentinhos!
Desejo que o dia de todas
seja maravilhoso!
Juliana Lima - SP
Sabemos que você é uma pessoa autêntica,com muito trabalho,
mas ouça um momento.
Você já parou para analisar o seu papel nesse local?
Sem você nada caminha, o seu chefe fica sem ponto de partida,
as viagens não ocorrem conforme o previsto, os clientes se
atropelam, e ninguém se entende.
Você é a peça que não pode faltar nesse quebra-cabeça.
Nada pode ser feito sem você.
As importâncias do dia, o fechamento de contratos benéficos, a
redação, o bom atendimento, a boa relação com as pessoas, a
delicadeza, tudo isso são adereços que só você tem, e por você
ter tanto para dar, e dá o melhor é que esse lugar foi feito para
você.
Neste local de trabalho, a prioridade do dia é você, a sempre
competente secretária!
Parabéns pelo nosso Dia!
Mônica Nunes - SP
Às colegas de profissão, desejo que este dia
tenha sido iluminado e que possamos nos
cumprimentar ano que vem!! Que a paciência, a
tolerância, a resiliência e o jogo de cintura, além
de outras virtudes necessárias, nos acompanhem
por esta jornada. Sintam-se beijadas e
abraçadas.
Feliz Dia da Secretária!
Renata Weinstock - SP
Parabéns pelo dia da Secretária!
Antes de mais nada agradeçamos São Jerônimo,
o Santo protetor das secretárias. Que ele nos dê
sempre muita paciência e nos mostre o caminho
certo, principalmente nos momentos tensos dos
nossos chefes! Que eles nunca percam os vôos,
que não esqueçam o notebook em um hotel na
China, não extraviem a bagagem, não esqueçam
o passaporte, que sejam calmos e educados, que
a cada viagem para Paris nos tragam Gucci,
Vuitton ou Chanel (tanto faz, qualquer um já
serve), que aprendam a usar o BlackBerry. Amém.
Sucesso!
Juliana Formigoni - SP
Seu trabalho requer habilidade nas
mãos e bondade no coração.
Carlos Castro Saavedra, Postado
por Paula Pilastri - SP

35. 35SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
RECOMENDASECRETÁRIAEXECUTIVAemfoco
EXPOSIÇÃO
Museu da Língua Portuguesa apresenta Fernando Pessoa
O Museu da Língua Portuguesa, dedicado à valorização e difusão do nosso idioma (patrimônio imaterial), apresenta uma
forma expositiva diferenciada das demais instituições museológicas do país e do mundo, usando tecnologia de ponta e
recursos interativos para a apresentação de seus conteúdos.
O Museu celebra a vida e a obra de um dos maiores poetas do século XX na exposição "Fernando Pessoa, plural como o
universo". A mostra interativa permitirá ao público conhecer, ou reconhecer, a multiplicidade na obra do poeta português
através de seus famosos heterônimos (personagens-poetas com identidade própria), que fizeram parte do mundo de
Fernando Pessoa durante seus 47 anos de vida e interagem durante a exposição.
De 24 de agosto de 2010 até 30 de janeiro de 2011 (De terça a domingo, das 10 às 18h)
Local: Praça da Luz, s/nº, Centro – São Paulo
Preço: R$ 6,00 (pagamento somente em dinheiro). Estudantes com carteira de estudante do ano e documento de identidade
pagam meia-entrada. Crianças com até 10 anos e idosos a partir de 60 anos não pagam ingresso, bem como professores da
rede pública.
Mais informações: http://www.visitefernandopessoa.org.br
CONGRESSO
10ª Expo Management – 2010
Vem aí o grande acontecimento anual do mundo corporativo: HSM
ExpoManagement 2010, de 8 a 10 de novembro, no Transamérica Expo
Center em São Paulo.
O momento de encontro de dezenas de milhares de executivos
brasileiros com as últimas tendências mundiais em gestão, promovendo
o desenvolvimento de pessoas, empresas e do próprio País.
O maior evento de conhecimento de gestão da América Latina, com a
participação do top management nacional e múltiplas iniciativas para a
difusão de ideias, conceitos e exemplos inspiradores.
Três dias repletos de atividades e oportunidades, numa programação
de tirar o fôlego, com os temas mais relevantes e imprescindíveis para
se obter sucesso nos tempos atuais.
Data: 08/11/2010 a 10/11/2010
Local: Transamérica Expo Center em São Paulo
Preço: R$ 1.900,00 à R$ 25.000,00
Mais informações: http://www.hsm.com.br/hsm-expomanagement
TEATRO
Hell
Dirigido e adaptado por Hector Babenco, a peça Hell, adaptação do
romance "Hell Paris" da escritora Lolita Pille, fala do retrato trágico e
devastador da juventude rica e consumista de Paris, que preenche suas vidas
com sexo, álcool, drogas e consumo desenfreado. O romance representa um
fenômeno frequente das grandes cidades do mundo, pois espelha os valores
e o comportamento de uma classe abastada que vive o angustiante vazio do
excesso.
Data: de 7/10 a 19/12/2010 - de quinta-feira a domingo, às 20h
Local: Teatro do Sesi (Av. Paulista, 1313 - Metrô Trianon-Masp – Telefone: 11
3146-7405)
Preço: Franca às quintas-feiras e sextas-feiras. Sábados e domingos: R$ 10
(inteira) e R$ 5 (meia). Vendas na bilheteria do teatro ou pela Tickets For Fun
(11-4003-5588 ou www.ticketsforfun.com.br).
Recomendação etária: Não recomendado para menores de 16 anos.
MUSEU
dos Transportes
O Museu dos Transportes Gaetano
Ferolla proporciona uma volta ao
passado, São sete veículos, cerca de
1.500 fotos e 1.500 livros, além de
móveis, objetos e documentos sobre
a evolução do transporte urbano. Lá é possível observar raridades como
o primeiro bonde a circular no Brasil em 1859 e o primeiro trólebus de
fabricação nacional, produzido em 1960. Inaugurado em 1985, a atração
é iniciativa do ex-funcionário da Companhia Municipal de Transportes
Coletivos, Gaetano Ferolla.
Horários: de terça a domingo, das 9h às 17h
Endereço: Avenida Cruzeiro do Sul, 780 – Canindé (telefone: 3315-8884)
Preço: entrada franca
Mais informações: www.sptrans.com.br/museu
DANÇA
Ballet Nacional da China
Entre as mais prestigiadas do mundo, a mais
importante e tradicional companhia de
dança chinesa vem ao Brasil pela primeira
vez para apresentar seu célebre espetáculo,
"Lanternas Vermelhas", do cineasta Zhang
Yimou. O ballet se apresenta entre os dias 10 e 14 de novembro no Teatro
Alfa. As soluções cênicas da coreografia de Wang Xkinpeng, com música de
Chen Qigan, parecem transportar o espectador para dentro de uma cena de
cinema. Outros fatores que valorizam o espetáculo são as técnicas inovadoras
de iluminação, a perfeição técnica dos solistas e do corpo de baile.
Data: de 10/11 a 14/11 - Horário: de 10/11 a 13/11 às 21h e dia 14/11 às 20h
Local: Teatro Bradesco (Rua Turiassú, 2100 – São Paulo - telefone: 11 3670-4141)
Preço: de R$60 a R$300
Mais informações: http://www.teatrobradesco.com.br

36. 36 SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 2010
RECOMENDASECRETÁRIAEXECUTIVAemfoco
LIVROS
Por Carla Leoneli e Priscilla Zapella
A Arte da Guerra – Os Treze Capítulos
Originais, de Sun Tzu ( Jardim dos Livros)
Trata-se de um dos clássicos mais influentes
do pensamento oriental sobre estratégia.
Tão nos traz os ensinamentos do general
chinês Sun Tzu através dos treze capítulos
originais, que há cerca de 2.500 anos
influencia o mundo dos negócios.
ESSENCIAL
O Poder da Persuasão, de Richard L. Shell
e Robert B.Cialdini (Campus)
Os autores explicam porque algumas
pessoas são persuasivas e como você
também pode ser tornar um mestre no
poder da persuasão. Você se tornará mais
influente do que imagina!
SEJA INFLUENTE
Comer, Rezar, Amar, de Elizabeth Gilbert
(Objetiva)
Aos 30 anos e enfrentando um momento
conturbado em sua vida, a autora resolve
dar a volta por cima e viaja durante 1 ano
pelo mundo e vê que a vida é cheia de
aventuras e surpresas. Apaixonante!
INSPIRE-SE
The Last Song, de Nicholas Sparks (Grand
Central)
Nicholas Sparks nos traz a história de uma
garota de 17 anos que encontra com o seu
primeiro amor, na mais improvável opção de
escolha de menino, após o divórcio de seus
pais, enquanto vivia um momento de rebeldia,
principalmente de rejeição por seu pai.
EMOCIONE-SE
A Era do Escândalo, de Mário Rosa
(Geração Editorial)
Traz uma série de cases críticos acontecidos
no Brasil, narrados por os viveu, mas
estruturado pelo autor, que faz sua análise.
Lições preciosas para quem precisa
principalmente se prevenir.
REFLITA
Os livros mais vendidos
para secretárias
1
Guia de Secretariado
Técnicas e Comportamento
Denise Rachel Veiga
Editora Erica
R$ 44,10
2
Secretária - Um Guia Prático
Ivanize Azevedo
Sylvia I. da Costa
Editora Senac
R$ 36,00
3
Noções Fundamentais
para a Secretária
Elizabeth Virag Garcia
Summus Editorial
R$ 24,21
5
Curso Prático
de Secretariado
Elaine Vargas dos Santos Victor
Ao Livro Técnico
R$ 21,60
4
Manual da Secretária
João Bosco Medeiros
Editora Atlas
R$ 56,70

37. 37SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010
REFERÊNCIAS
PRINCIPAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
para a confecção da Revista
5S
Trabalhando com 5S, Coelho de Godoy, Kristiane Kessier de Mattos (Nova Lima: INDG)
Programa 5S – A base para a Qualidade Total (Montandon & Dias Comunicação)
Assédio Moral
Site Ministério do Trabalho e Emprego; www.mte.gov.br/trab_domestico/trab_domestico_assedio.asp
Site Assédio Moral, www.assediomoral.net/; www.assediomoral.org/
Carreira
Revista Você S/A
Direito
Site da Fundação PROCON SP http://www.procon.sp.gov.br
Gestão de Pessoas
Portal Administradores.com.br; www.administradores.com.br/informe-se/artigos/gestora-e-lider-o-novo-papel-da-secretaria-
executiva/31637/
Matéria dada em sala de aula, 4º semestre A, mesma turma
Investimentos
Site Banco Real; http://www.bancoreal.com.br/portaldeinvestimentos/
Site Como Investir; http://www.comoinvestir.com.br/financas-pessoais/guia-de-orcamento/Paginas/default.aspx
Língua Inglesa
Site Mario Persona; www.mariopersona.com.br/entrevista_marketing_pessoal.html
Site Via 6 – Terra; www.via6.com/topico/7645/marketing-pessoal-construindo-sua-marca
Site Portal Fera;, www.portalfera.com.br/artigos/art_ind.php?id_art=14
Site Web Artigos.com; http://www.webartigos.com/articles/8881/1/Qualidade-No-Atendimento-Ao-Consumidor/pagina1.html
Site ISO 9000; http://www.iso.org/iso/iso_9000_essentials
Língua Portuguesa
Pesquisa: Ana Madaleno - professora de Português
Revista Secretária Moderna
Revista Espaço Acadêmico, nº 62: Revista Veja e suas concepções de Língua e Ensino
Personalidade
Site do Hospital do Câncer; www.ccanc.org.br
Trabalho elaborado em 2009 sobre Voluntariado, 4º semestre A, mesma turma
Setorial
Site Viação Itapemirim; www.itapemirim.com.br
Site SGQ Consultoria e Treinamento Empresarial; www.iso9000.com.br;
Site INMETRO; www.inmetro.gov.br
Variedades
Especial Dia das Secretárias: www.dasmariasblog.pop.com.br/; www.secretariando.com.br/informacoes.htm
Dicas de Saúde:
SEef recomenda: site de Prefeitura de São Paulo; Disal SP; leituras próprias
Eventos
Manual do Curso de Cerimonial Público; Assembléia Legislativa de São Paulo

38. 38 SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 2010
A Arte de não adoecer
Por Dr Dráuzio Varela
VARIEDADES
Se não quiser adoecer - "Fale de seus sentimentos".
Emoções e sentimentos que são escondidos, reprimidos, acabam em doenças como: gastrite, úlcera,
dores lombares, dor na coluna.
Com o tempo a repressão dos sentimentos degenera até em câncer. Então vamos desabafar,
confidenciar, partilhar nossa intimidade, nossos segredos, nossos pecados.
O diálogo, a fala, a palavra, é um poderoso remédio e excelente terapia.
Se não quiser adoecer - "Tome decisão".
A pessoa indecisa permanece na dúvida, na ansiedade, na angústia. A indecisão acumula problemas,
preocupações, agressões. A história humana é feita de decisões. Para decidir é preciso saber renunciar,
saber perder vantagem e valores para ganhar outros.
As pessoas indecisas são vítimas de doenças nervosas, gástricas e problemas de pele.
Se não quiser adoecer - "Busque soluções".
Pessoas negativas não enxergam soluções e aumentam os problemas. Preferem a lamentação, a
murmuração, o pessimismo. Melhor é acender o fósforo que lamentar a escuridão.
Pequena é a abelha, mas produz o que de mais doce existe.
Se não quiser adoecer - "Não viva de aparências".
Quem esconde a realidade, finge, faz pose, quer sempre dar a impressão que está bem, quer mostrar-se
perfeito, bonzinho etc., está acumulando toneladas de peso... uma estátua de bronze, mas com pés de
barro.
Nada pior para a saúde que viver de aparências e fachadas. São pessoas com muito verniz e pouca
raiz. Seu destino é a farmácia, o hospital, a dor.
Se não quiser adoecer - "Aceite-se".
A rejeição de si próprio, a ausência de auto-estima, faz com que sejamos algozes de nós mesmos. Ser eu
mesmo é o núcleo de uma vida saudável. Os que não se aceitam são invejosos, ciumentos, imitadores,
competitivos, destruidores
Aceitar-se, aceitar ser aceito, aceitar as críticas, é sabedoria, bom senso e terapia.
Se não quiser adoecer - "Confie".
Quem não confia, não se comunica, não se abre, não se relaciona, não cria liames profundos, não sabe
fazer amizades verdadeiras.
Sem confiança, não há relacionamento. A desconfiança é falta de fé em si, nos outros e em Deus.
Se não quiser adoecer - "Não viva sempre triste".
O bom humor, a risada, o lazer, a alegria, recuperam a saúde e trazem vida longa. A pessoa alegre tem
o dom de alegrar o ambiente em que vive.
"O bom humor nos salva das mãos do doutor".
Alegria é saúde e terapia.