Este documento propõe uma campanha de cordialidade no hospital para promover boas maneiras, compreensão e atenção entre colegas, pacientes e familiares. O objetivo é elevar a autoestima no ambiente de trabalho através de atitudes bondosas, palavras amigas e gestos cordiais. A campanha ocorrerá ao longo de um mês e incentivará comportamentos como cumprimentar os outros, manter um sorriso e respeito mútuo.

1. CAMPANHA DA CORDIALIDADE
1. JUSTIFICATIVAS
Boas maneiras, cordialidade, uma palavra amiga, se constitui um poderoso remédio
para o corpo e para a alma. Se nós nos sentimos bem, quando alguém que passa por nós nos
dá uma palavra de conforto, ou mesmo expressa um sorriso, imagine que poderoso e eficaz
efeito acontecerá em nosso Hospital De Ávila se lembrarmo-nos que nossos colegas,
pacientes e familiares são merecedores de nossa mais elevada dedicação, compreensão e
elogio?
As pessoas com as quais convivemos todos os dias, merecem nossa compreensão,
sensibilidade e atenção. Não custa muito oferecer uma palavra amiga de “Bom Dia”, “Como
vai”, “Deus lhe Abençoe”. A gentileza, cortesia, solidariedade, palavras otimistas se
constituem uma dupla recompensa, para quem oferece e para quem recebe.
Podemos tornar o dia muito mais abençoado quando cumprimentamos as pessoas ao
nosso redor com palavras Otimistas, Acolhedoras, Animadoras e com atitudes que
demonstram Paz, Amor e Solidariedade. Tais atitudes se assemelham a uma produtiva
semente. Vão produzir resultados maravilhosos, e vão contagiar beneficamente todo o
ambiente de trabalho, tornando o dia mais produtivo. Todos ganham.
Ninguém empobrece por “oferecer” voluntariamente um Sorriso. Pelo contrário, “É
dando que se recebe,” como disse Francisco de Assis. “Dai e ser-vos-á dado”, “E o que
quereis que os outros vos façam, fazei vós a eles” como disse Jesus.
2. OBJETIVO
Conscientizar todos os que fazem o De Ávila da necessidade imperativa de através de
atitudes bondosas, palavras amigas, e gestos cordiais, elevar a auto-estima dentro da nossa
unidade empresarial
Para que surta efeito positivo, sistemático e permanente, necessita-se da contribuição
valiosa das diretorias, chefias, supervisoras, e enfermeiras em geral, destacando-se alguns
itens necessários de cordialidade:
2.1 Atitudes pessoais – com relação ao outro
 Cumprimentar uns aos outros pela primeira vez
 Manter sempre uma expressão de sorriso
 Elevar a cortesia do “abrir a porta” para o outro
 Dar passagem e falar baixo, esforçar-se e contribuir para o “silêncio” no hospital
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2. 2.2. Atitudes pessoais com relação a si mesmo
 Postura e boa apresentação
 Cabelos bem penteados, sapatos e unhas limpas
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 Cuidados com a aparência pessoal
3. EXTENSÃO DA CAMPANHA DA CORDIALIDADE
Seja feita em duas etapas, iniciando no dia primeiro do mês e estendendo-se de forma
sistemática até o final do mês e repetindo no semestre seguinte
• Campanha do Bom Dia
• Campanha do Sorriso
• Campanha do Silêncio
• Campanha da Boa Ética
• Campanha da Boa Apresentação Pessoal
• Campanha do Respeito Recíproco
4. ATITUDES INDISPENSÁVEIS, RECOMENDAÇÃO
4.1. O uso dos "botons” durante todo o mês de setembro por todos os que fazem o De Ávila
quando no plantão. Os “botons”, impreterivelmente deverão ser devolvidos às chefias no final
do mês
4.2. A passagem e recebimento do plantão, deverão ser precedida de palavras calorosas de
agradecimentos e cumprimentos amáveis
4.3. No decorrer do mês de setembro, palestras sistemáticas serão dadas nos seus respectivos
setores para avaliar, corrigir e ampliar os aspectos positivos
4.4. Escolher, de acordo com o plantão o funcionário padrão com relação ao sorriso (colocar
uma foto no tamanho grande em moldura)
4.5. Cumprimentar os aniversariantes do mês, fazendo menção pessoal da data tão preciosa
para todos os colegas
4.6. Fazer um mural, onde os funcionários possam colocar e expressar através de vocábulos
palavras que expressem contentamento
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3. 5. ANÁLISE CONCLUSIVA
O QUE O PROFISSIONALISMO EFICAZ REQUER:
O profissionalismo eficaz requer mais que a capacitação tecnológica ou intuição
empírica. O profissionalismo eficaz requer mais que o empenho e disposição para fazer. A
sociedade exige uma prestação de serviço, muito mais elevada na qualidade, do que o preço a
pagar. Considerar que o atendimento eficaz se constitui um dever para o qual o cliente interno
se dá objetivando atender uma clientela diferenciada em sua necessidade: o hospital lida com
a vida humana. O cliente externo é o foco central do atendimento profissional eficaz. Uma
interação positiva deixará as impressões vitais da qualidade interna
5.1. ELITIZAÇÃO: (apresentação pessoal – postura – interação com o paciente – seu
otimismo pessoal)
5.2. DIFERENCIAÇÃO: (avaliação da qualidade que o paciente espera receber por ser
portador de conhecimentos de outros estabelecimentos)
5.3. HUMANIZAÇÃO: (humanizar quer dizer ser benigno, afável, bondoso, clemente,
solidário, compassivo; dá-se em razão do paciente como cliente externo, e ao
funcionário como cliente interno. Tornar tratável, prazer em servir, alegria em se dar,
em prestar ajuda, em sentir a dor do próximo).
5.4. MOTIVAÇÃO: (habilidade para interagir sábia e positivamente com o cliente
externo)
“A esperança e a força de vontade ajudam o homem a vencer dificuldades e doenças, mas
se não houver esperança e força de vontade o homem perde o interesse pela vida...
Seja paciente e a autoridade verá que você tem razão; fale sempre com delicadeza, pois
assim você pode vencer todas as dificuldades” (Prov. 18; 14; 25:15 BV).
“O parecer alegre traz alegria ao coração, e as boas novas dão saúde aos ossos”
(Provérbios 15:30)
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