O documento discute o comércio eletrônico como uma ferramenta estratégica de vendas para as empresas. Apresenta os principais modelos de e-commerce, vantagens, desvantagens e estatísticas sobre o desempenho do comércio eletrônico no Brasil. Também aborda questões como segurança online, pagamentos eletrônicos e o papel do consumidor no comércio eletrônico.
Tecnologia analítica para a indústria de crédito e cobrança
O Comércio Eletrônico como ferramenta estratégica de vendas para as empresas
1. Comércio Eletrônico
como ferramenta
estratégica
de vendas para as
empresasEquipe: Samuel Cezar do Nascimento
Francisco Anderson Pinho da Silva
Jamerson Pereira de Sousa
Antônio de Caldas Pires Grangeiro
Wanessa Romagnone Barbosa Ribeiro
José Emerson Marques Lopes
Hugo Braga Alves
Francisco Marvio Wesley R. Ramos
Professor: Carlos Eugênio Rios Fernandes
Disciplina: Estratégia Empresarial e TI
2. Introdução
Uma das conclusões mais evidentes na nossa
sociedade é a de que a internet, de fato, revolucionou muitos
aspectos na vida do homem. No mundo dos negócios não é
diferente; o uso de recursos e ferramentas online pode
representar diversas vantagens competitivas para as
empresas.O exemplo das empresas de sucesso que utilizam
estas tecnologias, levou outras empresas a aderirem esse
processo, o que levou os grandes administradores a
desenvolverem métodos e conceitos para o uso criativo da TI
em qualquer empresa. Métodos e conceitos que saíram de
uma simples fantasia e se transformaram em realidade
estratégica para as organizações.
3.
4. • E-Commerce: É a abreviação de Electronic
Commerce, cuja tradução é comércio eletrônico.
No sentido amplo do termo é todo o comércio
realizado através de meios eletrônicos.
• E-Business: Acrônimo do inglês Electronic
Business (negócio eletrônico), é o termo que se
utiliza para identificar os negócios efetuados por
meios eletrônicos, geralmente na Internet.
5.
6. Modelos de E-Commerce
• B2B – Business to Business
• B2C – Business to Consumer
• C2C – Consumer to Consumer
• B2G – Business to Gevernment
• C2B – Consumer to Business
8. Modelos de E-Commerce
• M-Commerce - Mobile Commerce
• F-Commerce - Facebook Commerce
• T-Commerce - Television Commerce
• S-Commerce - Social Commerce
9.
10. Estatísticas do desempenho do Comércio
Eletrônico no Brasil
A elevação de juros, a disparada da inflação, o
aumento do desemprego e a desaceleração do
crédito, somados à queda na renda, geraram uma
perda na confiança do brasileiro, o qual em 2015
passou a ser mais seletivo, buscando realizar
compras de produtos de forma mais planejada e
racional.
11. • 38 % dos consumidores utilizaram smartphones e/ou
tablets nos últimos seis meses para comparar preços
enquanto estavam dentro de uma loja.
• 38% Comparam preços;
• 34% Buscam informar sobre os produtos;
• 24% Comparam produtos;
• 16% Buscam informações sobre a loja;
• Apenas 6% dos consumidores declaram que a mídia off-
line foi o principal influenciador para decisão de compra
através da loja virtual .
Estatísticas do desempenho do Comércio
Eletrônico no Brasil
12. Aproximadamente 17,6 milhões de pessoas
fizeram pelo menos uma compra no primeiro semestre
de 2015, representando assim uma queda de 7% se
comparado com o mesmo período de 2014.
As vendas no comércio eletrônico em 2015,
mantiveram a ascensão e apresentaram novamente
crescimento. Segundo dados coletados, o faturamento
do comércio eletrônico foi de R$ 18,6 bilhões. O número
representa um crescimento nominal de 16% em relação a
2014, quando se vendeu um total de R$ 16,1 bilhões.
Estatísticas do desempenho do Comércio
Eletrônico no Brasil
13.
14. Vantagens do Comércio Eletrônico
• Maior comodidade na compra do produto ou
serviço;
• Disponibilidade de venda 24 horas por dia;
• Acesso a qualquer momento por meio de
Smartphones ou outros aparelhos com conexão à
Internet;
• Facilidade nas pesquisas comparativas.
15. Desvantagens do Comércio Eletrônico
• Vulnerabilidade de hacker para dados de cartões e
senhas bancárias;
• Compras incorretas em razão da despadronização
do tamanho de roupas, calçados e outros itens de
vestuário;
• Possíveis atrasos ou danos ao produto devido o
transporte.
16.
17. Segurança Eletrônica
Segundo Turban e King (2004, p.316) em 1998, um homem
chamado Robert Morris lançou um vírus na Internet que interrompeu o
serviço de uma série de redes por vários dias. Embora tenha ganhado
algumas manchetes na época, o evento afetava a vida de poucas pessoas
fora da área técnica. Técnicos de informática tiveram que criar novos
antivírus, mas, em 1999, a barragem da segurança se rompeu com a
chegada do vírus Melissa. Desde aquela época, é raro o mês que não seja
anunciado algum novo tipo de vírus. No geral, os dados indicam que a
segurança é uma preocupação importante para qualquer site e também
para os consumidores.
A confiança e a credibilidade dos clientes em uma loja virtual são
vitais para manter o empreendimento rentável e fazer os negócios
crescerem.
18. Questões Básicas de Segurança
Os sites de compras estão em constante estado de alerta contra vírus e
ciberataques de qualquer tipo, é nesse contexto que surgem os principais
problemas de segurança:
• Autenticação: Processo pelo qual um consumidor verifica se empresa
realmente é quem diz ser;
• Autorização: Assegura qual pessoa tem direito de acessar certos recursos
do site;
• Auditoria: Processo de coleta de informações sobre as tentativas de
acessar determinados recursos, usar determinados privilégios ou executar
outras ações de segurança do site;
19. Questões Básicas de Segurança
• Confidencialidade (privacidade): capacidade de proteger informações
confidenciais e sensíveis que não devem ser reveladas a indivíduos,
entidades ou processos de software não autorizados;
• Integridade: capacidade de proteger dados contra alteração ou destruição
por ações não autorizadas ou acidentais;
• Disponibilidade: ter a disponibilidade do site quase em tempo real quando
o consumidor estiver efetuando uma transação no mercado de ações por
meio de um serviço online;
20.
21. Pagamentos Eletrônicos
Pagamento eletrônico é qualquer pagamento
que não utiliza dinheiro vivo ou cheque em formato
de papel.
Sistemas eletrônicos de pagamentos estão se
tornando um fator importante para a evolução do
processo do Comércio Eletrônico, quando as empresas
procuram por soluções mais rápidas e com custo
menor para oferecer aos consumidores.
22. Pagamentos Eletrônicos
• Dinheiro Digital
• Cartões Inteligentes
• Cheque Eletrônico
• Cartão de Crédito
• Cartão de Débito
• Carteira Eletrônica
Os sistemas de pagamentos eletrônicos de
pagamentos estão divididos em:
23. Dinheiro Digital
Refere-se a transações realizadas eletronicamente com a finalidade de
transferir fundos de uma parte para outra. Nada mais é do que outro valor
corrente e as transações realizadas podem ser visualizados como uma troca
de moeda no mercado estrangeiro. Antes de realizar qualquer transação é
necessário disponibilizá-la de alguma forma. O Dinheiro eletrônico pode ter
vários tipo dentre eles estão cartões pré pagos e sistemas genuinamente
eletrônicos:
Cartões pré pagos - Consumidores podem adquirir cartões pré pagos que
são aceitos por vendedores especiais.
Sistemas genuinamente eletrônicos - Trata-se do pagamento eletrônico sem
a forma física explicita, são utilizadas em transações via Internet, onde o
comprador e o vendedor estão em localidades remotas.
24. Cartões Inteligentes
Conhecido como Smart Card, é um cartão
parecido com cartão de credito. Utilizado como cartão
bancário e de identificação pessoal, além disso têm a
capacidade de processamento, devido a um
microprocessador e uma memória embutida no
cartão, proporcionando o recurso de armazenar várias
informações na forma eletrônica.
A diferença do cartão inteligente para o cartão
tradicional, é que contem o dinheiro armazenado
neles. Possui o saldo armazenado no cartão, onde as
compras são descontadas desse cartão.
25. Cheque Eletrônico
Consiste em quase todos os pagamentos
eletrônicos realizados, tendo três elementos
relacionados: comprador, o vendedor e o
intermediário.
Funcionando da seguinte maneira: o comprador
começa uma transação com vendedor, resultando em
um pagamento. O consumidor retira uma única
certificação do pagamento que seria o cheque virtual,
vindo do intermediário. Esse cheque eletrônico debita
da conta do comprador com o intermediário.
26. Cartão de Crédito
Uma forma de pagamento eletrônico muito
utilizado ultimamente pela Internet, pode ser usada
para realizar compras e contratar serviços.
O consumidor recebe todo mês em sua
residência uma fatura com os pagamentos a serem
realizados.
Cada cartão de credito possui certo limite de
credito de compras disponibilizado pelas instituições
financeiras.
27. Cartão de Débito
Podemos chamar também de cartão pré pago,
uma maneira de realizar pagamento eletrônico, onde
o desconto é feito direto na conta corrente ou
poupança do consumidor. Considerado como uma
forma de pagamento mais seguro e cômodo.
28. Carteira Eletrônica
É um pagamento realizado com maior segurança e
integridade das informações no momento da compra
eletrônica. Esse tipo de método é formado por um
software que armazena dados relacionados com os
cartões, e o certificado digital a ser usado, utilizando um
protocolo Transação Eletrônica Segura (SET). Não há
nenhuma vulnerabilidade ao inserir dados do cartão de
credito nesse sistema, pois a troca de informações é feita
a partir do computador, onde foi feito o cadastro e usando
a ferramenta da criptografia.
32. Desmotivadores para a Compra
• Tocar/ver o produto
• Custo com Frete
• Medo de não receber o
produto
• Segurança dos dados
• Imediatismo (Ansiedade)
33. Tecnologia Mobile
"Mobile é o caminho mais curto entre lojas (Físicas
ou Online) e seu consumidor. Ter um site
responsivo não é apenas um diferencial e sim uma
necessidade real de negócios para atrair
consumidores e converter em vendas. Mobile
Commerce é cada vez mais uma realidade para
grandes ou pequenos varejistas."
Fabiano Destri Lobo,
Diretor Executivo do MMA
(Mobile Marketing Association)
