PUC/PFC - Personas Ágeis

aula 04/08

Técnica de modelagem
Personas Ágeis

Produção e Ferramentas Colaborativas
IEC - INSTITUTO DE Pós-Graduação em Produção em Mídias Digitais
EDUCAÇÃO CONTINUADA Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Monday, October 24, 2011

Plano de curso
1ª Apresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico -

2ª CMS + Social Media 10pts

3ª Conversando com usuários: Questionários e entrevistas 15pts

4ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis 15pts

5ª Projetando a interface: Prototipação rápida em papel 20pts

6ª Criando seu blog no Wordpress -

7ª Implantação do blog 15pts

8ª Apresentação ﬁnal 25pts


Questionários Ciclo de vida do produto
rking entrevistas
e
chma
Ben

to
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de

personas


Técnica de modelagem
personas ágeis


Alguma coisa é melhor que coisa-alguma
Minimize esforços. Levante informações através de etnografia digital,

análise métrica, benchmarking ou conversas com stakeholders.


Uma Persona Ágil é uma exploração breve
sobre o que sabemos dos usuários.

Pragmática - Patton
Provisória - Cooper
Guerrilha - Kuniavsky
Ad-Hoc - Norman
Ágil - Cardoso


exemplo de persona tradicional

O que são modelos?


Modelos são representações estruturadas de
fenômenos e abstrações complexas.

São usados nas ciências naturais e sociais.
“Economistas utilizam modelos para descrever o comportamento de mercados,
físicos os utilizam para compreender partículas, descobrimos que usar pesquisa
para criar modelos descritivos de nossos usuários é uma ferramenta útil e
poderosa para o Design de Interação.” - Cooper, About Face 3.0


Por que usar modelos?


São ferramentas simples e poderosas para
melhorar a visibilidade, compreensão e a
comunicação de informações.


Bons modelos destacam características
relevantes das menos relevantes.

Evidenciam informações, não apenas dados.


O que são personas?


Personas são modelos
descritivos de usuários.


"Uma Persona é uma pessoa artificial, inventada para
ajudar um designer entender as pessoas que usarão
seu produto.”
- Norman, Persona Life Cycle


1. Não são estereótipos, mas arquétipos.

2. Não são segmentos de mercado:

MKT = venda / Design = uso


De onde veio?
Norman indica que a técnica já era usada na Apple em 1993, com outro nome,
mas foi popularizada por Alan Cooper in 1998 em seu livro "The Inmates Are
Running the Asylum."


Para que usar personas?
São utilizados por designers e desenvolveres de sistemas para uma melhor
compreensão do comportamento do usuário, como pensam, o que desejam e porquê.


Por que modelar personas?
1. Modelamos para discutir o que sabemos e o que não sobre usuários (Informações).

2. Modelamos para mapear melhor sua experiência (UX).

3. Personas servem para agregar um enfoque empático ao projeto (❤).


Por que modelar personas?
1. Determinar o produto (requisitos);

2. Comunicar com a equipe (documentação)

3. Medir a efetividade do design (validar ideias)


Quando aplicar Personas?
Quando estamos incertos sobre os caminhos que devemos
tomar, não há consenso ou informações suficientes

1. Na definição de requisitos (principalmente para produtos de
contextos diferentes, desconhecidos. ex: hospital, bombeiros, polícia)

2. Durante brainstormings, reuniões

3. Ao planejar funcionalidades, releases, user stories


Como aplicar personas


1o passo: Determinar tipos de usuários



ZAGAT
Site que oferece reviews de mais de 50
mil restaurantes em 100 países.

Estão investindo em aplicações mobile.

Quais os tipos de usuários desse sistema?


(Uma boa ideia é focar em papéis)
1. Gourmets,

2. Viajantes,

3. Namorados...


2o passo: Listar características de cada tipo
1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão...

2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão?

3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo?

4. Estilo de vida: Valores, atitudes. O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto...
Quais são seus hobbies? O que detesta, o tira do sério ou incomoda?

5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto? Nunca
perguntar diretamente. Pergunte por exemplo: “Me conte da última vez que gostou de
ir a um restaurante.” depois “Agora me conte a última vez que não gostou.”


6. Necessidades: diretas e periféricas (mas importantes. ex: segurança no metrô)

7. Desejos: o que eles querem, não o que dizem que querem. (Gladwell, spaghetti sauce)

8. Conhecimento: Na área relacionada, cultura geral. Novatos? Experts? Curiosos?

9. Lealdade: Frequência de uso, compromisso (software sazonal, apple vs android...).

10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática:



Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira
Mochileiro sazonal


3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)

1. "É um usuário que deve ser atendido e não seria com uma interface projetada para
outra pessoa." (Cooper)

2. Todo sistema tem ao menos 1

3. Se identificamos mais de 1, temos mais de uma interface. Se identificarmos mais de 3,
temos um problema. (citar ML)


3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)

rio
al

uá
foc

us

pa não
ga
Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira
Mochileiro sazonal


Sugestão de Patton
Nome, Idade Papel

descrição, frase emblemática

Tarefas no sistema para necessidades
Necessidades no
mundo real


TO DO DONE

O!
E M GRUP
p ro d u t o
p ara seu
personas
1) Criar 3 o focal
er uma com
2) Escolh de 5’ pa
ra
entação
ar apres
3) mont aula
próxima


igad o!
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Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina
Produção e Ferramentas Colaborativas, ministrada no curso de
especialização em Mídias Digitais Internet na PUC Minas.


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