Este documento fornece informações sobre o perfil e qualidades de um atendedor profissional. Ele explica que um profissional eficaz é aquele que alcança os resultados estabelecidos e que a eficácia envolve dar uma resposta rápida e adequada ao cliente, além de criar uma boa relação. Também destaca que o atendedor deve conhecer bem a empresa e sua função, usar suas características pessoais de forma profissional e respeitar o cliente.

1. ANO LETIVO 2015/2016
CURSO Vocacional TURMA: Voc3a
Comércio | MÓDULO 3
Prof: Leonor Alves Ficha de Trabalho nº 19
Aluno: Nº
Prof: Classificação:
Perfil e qualidades de um atendedor profissional.
O profissional eficaz é aquele que consegue alcançar os resultados que foram estabelecidos para o
seu trabalho.
Eficácia
A Eficácia diz respeito não só à tarefa de dar resposta à pretensão do cliente (resposta rápida e
adequada), mas também à Qualidade da Relação, isto é, saber criar uma relação especial, que o
cliente lembrará com agrado.
1- Diga o que entende por eficácia.
O profissional eficaz necessita de:
§ Conhecer bem a empresa que representa e os seus objectivos;
§ Conhecer bem os objectivos da sua função;
§ Utilizar de modo profissional as suas características pessoais, o seu estilo
pessoal;
§ Saber respeitar o cliente.
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2. 2 – O que é que o vendedor precisa de conhecer bem?
Quem trabalha num departamento de atendimento ao cliente deve ter consciência que o produto
final do seu desempenho é um recurso importante para colega que desempenham funções noutros
departamentos da empresa que interagem com os clientes.
Para o atendedor o cliente é o colega de outro serviço ou departamento. É pois o seu cliente interno.
3 –Quem é o cliente interno?
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3. Numa Instituição vamos considerar que existem:
Clientes Externos
§ São as pessoas e organizações que contactam com a nossa Instituição e as pessoas e organizações
que ainda não contactaram, mas que poderão vir a contactá-la no futuro.
Clientes Internos
§ São os colegas de trabalho com quem todos os dias falamos e trabalhamos e que devemos tratar
da mesma forma que o público.
4 – Quem são os clientes externos?
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