Twitter & Facebook Professor: Fernando Souzahttp://www.facebook.com/fernand0souza   Twitter: @fernandosouza  E-mail: falec...
Fernando Souza                                   30 anos,Publicitário, blogueiro, palestrante e Empreteco.         Atuante...
Meus Histórico                 Blog de sobre Twitter e o fenômeno                 dos microblogs. No ar desde 2008        ...
Por onde começar                   GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
$$$       Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar       ...
Como Vamos Fazer?                                                       OWNED                                             ...
ObjetivosQual o objetivo da sua marca?                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
ObjetivosSão ascoisas que queremos alcançar                                 com o que estamosfazendo, não importa se esse ...
Não são objetivos:         “Criar um perfil no Twitter”                     Tático.        “Ter um milhão de seguidores ” ...
Objetivos são:                   Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe                  Re...
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Monitoramento O Processo    1. Entender                      2. Monitorar                           3. Ativar   Entender o...
Definição de métricas                           Classificar como                          positivo, negativo              ...
Monitoramento                Monitoramento                Diário                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Monitoramento                Monitoramento                 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Exemplos de Relatórios – Gestão                                       Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas l...
Exemplos de Relatórios – Gestão                                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
http://tweetreach.com         GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Definição de métricas  Classificar posts como         negativos  não adiantam nada se   você não resolver os        proble...
Ferramentasque irão auxiliar no dia a dia.•   http://tweetstats.com•   http://tweetlevel.edelman.com•   http://twitteranal...
Monitoramento                                                                                                     Case Nes...
Monitore concorrentes,   aprenda com oserros dos outros                               GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
#fatosO universo em tornodo Twitter                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Para Entender@         O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:          Olá @Twitter! Qua...
Estamos no Topo                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
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Produção de conteúdo                       GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Serve como:Fonte de diversos veículos pauta a imprensa tradicional   –   Terremotos, Incêndios e outras tragédias   –   Ne...
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Colaboradores / Funcionários    National Geographic Brasil                                 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Mágica?          GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
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A pergunta  que nãoquer calar...                GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Como fazer        • Não use avatar de “Ovo”        • “Não sei o que escrever” ou “Esse é          meu primeiro post/tweet”...
• Enquanto você não seguir ninguém, NADA                     ACONTECE no Twitter.• O Twitter é tão interessante quanto os ...
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GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Seu próprio encurtador de URLs Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais ...
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Utilidade pública                    GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Clipping – Notícias                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Dicas e atendimento                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Estratégia para conseguir followers relevantes1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,ass. e-mail, etc.)2. Poste F...
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FrequênciaTempo no Twitter  passa 10 vezes mais rápido que      no e-mail.”         Jakob Nielsen                         ...
Assinatura de E-mails                        http://www.wisestamp.com                              GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
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Estratégias de RT                    GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
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Aproveitar brincadeiras do momento                              GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
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Ferramentas              GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
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Twibbon:Ferramenta de Avatares para criar uma campanha no Twitter.Coloque a imagem no seu avatar.                         ...
Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários do Twitter por cidade, palavras- chave na bioou pelo nome.                     ...
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Relatórios             GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Compra de Tuites  Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são  automaticamente postadas na conta de Twitt...
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DollyA entrada da @Dolly_Guarana no #twitterrendeu tantas críticas que o nome DollyGuaraná e a hastag #dollyfacts foram pa...
Dolly        GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
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Não fale no Twitter o que vocênão falaria pessoalmente                                 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Recomendações     No Twitter Corporativo a intenção é manter contato com as                                               ...
Leia       https://support.twitter.com           GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
http://blog.twitter.com/leia       GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Leia                 http://blog.twitter.com/Tudo mudamuito rápidoleia               GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativosAtingiu a marca em 4 de outubro de 2012                                          em mé...
análise da ComscoreMaior rede do mundo,é 19 vezes mais usadoque Twitter e 135 vezes maisutilizado que o Google+           ...
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BenefíciosPerfil       Fan Page                 Grupos  #Amigos    #SEO                        #Afinidade             #Rel...
Personalização de Fan Page:                              GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
http://www.facebook.com/about/pages                                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Desenvolvendo Plano Editorial• Otimizando  – Post com até 250 caracteres;  – Call to action nos primeiros 90 caracteres;  ...
Desenvolvendo Plano Editorial• Proposta  – A que a marca se propõe?• Voz  – Qual será o tom da minha marca?• Conteúdo  – S...
Popular a Fanpage – Formatos de ConteúdoEdge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quaisatualizações serã...
Tipos de administradores de páginas         Administradores de    páginas podem ter cinco    funções diferentes, cada     ...
Recursos Interessantes                         GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Recursos Interessantes                         Metas/Marcos                         GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
O Facebook Offers é uma ferramenta    que permite ocompartilhamento   de descontos e      promoções.                    ht...
Funcionamento      A marca cria uma oferta.          E os usuários podemreivindicar e compartilhar com                    ...
Funcionamento Ao criar a oferta a marca pode        limitar a quantidade de           pessoas que poderãoreivindicar (part...
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# Como conquistar fãs?                         GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Como conquistar fãs? Sugerir para amigos                         GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo!                                  ...
Produção de Conteúdo Relevante:                              GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo!                                  ...
# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo!Não existe mágica, existe ESTRATÉG...
# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo!                                  ...
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
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Manual de aplicação                             http://migre.me/8r7xq                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
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Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank                                          0-10 está abaixo da média               ...
SocialBakers                  http://www.socialbakers.com                  Monitoramento de Performance                ...
Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank                     http://fbpagetips.com/                             GESTÃO DE M...
Sabia?         Em média 16%         da sua base de fãs         visualizam o seu     conteúdo                      GESTÃO D...
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# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.                                                 Facebook Ads    ...
# Facebook Ads: Defina o quanto quer investir, horários dacampanha, revise e escolha a forma de pagamento.                ...
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--# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/                                           GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
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-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/http://www.tudosobrefacebook.com.br                                  /         ...
"A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."                (John L. Beckley)                ...
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Escola São Paulo - Gestão de Mídias Digitais - Twitter e Facebook

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OBJETIVO

Fornecer e desenvolver consistente repertório para atuar no universo de mídias digitais de forma estratégica, inovadora e competitiva.

http://www.escolasaopaulo.org/atividades/gestao-de-midias-digitais-2-semestre-2012/gestao-de-midias-digitais

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Escola São Paulo - Gestão de Mídias Digitais - Twitter e Facebook

  1. 1. Twitter & Facebook Professor: Fernando Souzahttp://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza E-mail: falecom@fernandosouza.com.br GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  2. 2. Fernando Souza 30 anos,Publicitário, blogueiro, palestrante e Empreteco. Atuante no mercado digital desde 2002. Professor de Marketing Digital e Redes Sociais Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, Editora Abril, CSU, BigX Picanha, Link Trade, AgroCFM, Hospital Nove de Julho, Roche e Faculdade Mauá. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  3. 3. Meus Histórico Blog de sobre Twitter e o fenômeno dos microblogs. No ar desde 2008 http://www.twitbrasil.org/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  4. 4. Por onde começar GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  5. 5. $$$ Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custosassociados à gestão e manutenção de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, muita dedicação e muito AMOR!! É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o principio. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  6. 6. Como Vamos Fazer? OWNED MEDIA Conteúdo e Experiências Visibilidade PAID SiteRevistas do segmentoPortais do segmento MEDIA Consumer SEOLinks Patrocinados FacebookSocial Networks TwitterBase e-mail marketingComparadores de preços Blog E-mail marketing EARNED Relacionamento MEDIA Social Networks Embaixadores Experiências espontâneas PR. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  7. 7. ObjetivosQual o objetivo da sua marca? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  8. 8. ObjetivosSão ascoisas que queremos alcançar com o que estamosfazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso dequalquer ação.Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quemvamos falar?#2 Por que isso é bom para o meu negócio? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  9. 9. Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta. “Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator). GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  10. 10. Objetivos são: Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  11. 11. 14% Confiam na publicidade tradicional10% Influenciam o consumo dos demais 90%69% Gostariam de bloquear publicidade GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  12. 12. Monitoramento O Processo 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como oconsumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam de uma empresa em determinado segmento. Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  13. 13. Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!!http://goo.gl/baFQrhttp://goo.gl/qwiEO GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  14. 14. Monitoramento Monitoramento Diário GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  15. 15. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  16. 16. Monitoramento Monitoramento GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  17. 17. Exemplos de Relatórios – Gestão Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos". Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!! Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail. Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega... GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  18. 18. Exemplos de Relatórios – Gestão GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  19. 19. http://tweetreach.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  20. 20. Definição de métricas Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  21. 21. Ferramentasque irão auxiliar no dia a dia.• http://tweetstats.com• http://tweetlevel.edelman.com• http://twitteranalyzer.com Cuidado: Em algumas• http://twitalyzer.com ferramentas você paga• http://klout.com/ por resultados que não• http://buzzvolume.com tem nenhuma relação• http://socialmention.com• www.radian6.com com sua empresa / marca• http://www.blogpulse.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  22. 22. Monitoramento Case NestléAo monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar asvendas do chocolate que virou Milkybar em 1992“Sempre monitoramos as redessociais e vimos que muita gentecitava o Lollo com saudades",diz Ricardo Bassani, gerente demarketing da multinacional suíça.A companhia, então, resolveuestudar a viabilidade de voltarcom a marca ....http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htmhttp://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  23. 23. Monitore concorrentes, aprenda com oserros dos outros GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  24. 24. #fatosO universo em tornodo Twitter GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  25. 25. Para Entender@ O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter. # é conhecido como hashtag ou "Marcador" Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chaveRT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuárioDM Ou MD – significa Mensagens Diretas GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  26. 26. Estamos no Topo GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  27. 27. Estamos no Topo GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  28. 28. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  29. 29. Produção de conteúdo GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  30. 30. Serve como:Fonte de diversos veículos pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias – Negociação de jogadores em clubes – Dia-a-dia de celebridades – Hypes GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  31. 31. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  32. 32. Colaboradores / Funcionários National Geographic Brasil GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  33. 33. Mágica? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  34. 34. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  35. 35. A pergunta que nãoquer calar... GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  36. 36. Como fazer • Não use avatar de “Ovo” • “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet” • Não Faça isso! • “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar • Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  37. 37. • Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e relevante pra você. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  38. 38. PostagensComo escrever um bom post no Twitter• Comece com o link• Encurte o link• Deixe espaço pra retwitts• Máximo de informação possível• Associe uma hashtag Fonte: http://marcogomes.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  39. 39. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  40. 40. Seu próprio encurtador de URLs Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores. http://goo.gl/zMIqn GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  41. 41. Postagens Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços Notícias sobre o mercado SAC Todas as anteriores GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  42. 42. Utilidade pública GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  43. 43. Clipping – Notícias GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  44. 44. Dicas e atendimento GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  45. 45. Estratégia para conseguir followers relevantes1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,ass. e-mail, etc.)2. Poste Fotos3. Desenvolva um Nicho4. Link para Sites Interessantes5. Faça Perguntas6. Envie "@Messages" para Top Users do seusegmento7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile8. Tuite Durante as Horas de Pico9. Use hashtags estratégicas10. Crie um Bom Avatar GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  46. 46. Melhores horários http://goo.gl/cvfjM 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  47. 47. FrequênciaTempo no Twitter passa 10 vezes mais rápido que no e-mail.” Jakob Nielsen GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  48. 48. Assinatura de E-mails http://www.wisestamp.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  49. 49. ONDE MAIS? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  50. 50. Divulgue! http://business.twitter.com/optimize/resources/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  51. 51. Estratégias de RT1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RTnos seus tweets – isso pode ser usado como estratégia derelacionamento.2. Use RT para promover as pessoas da sua áreade atuação, clientes e parceiros – dê antes dereceber.3. Quando você não precisa comentar o RT, pode usar orecurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer natimeline dos seus seguidores. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  52. 52. Estratégias de RT GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  53. 53. Como escolher a #hashtag certa?Procurando a diferenciação dentro domercado, muitas empresas temutilizado hashtags já existentes paraentrar na conversa ou mesmo na brincadeira GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  54. 54. #Hashtags comuns– #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag #FollowFriday)– #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que chega até mesmo a te envergonhar.– #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar irônia.– #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de forma irônica.– #prontofalei: para confessar ou criticar algo.– #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por alguma razão GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  55. 55. Como escolher a #hashtag certa?As empresas podemaproveitarbrincadeiras domomento para seinserir na conversatambém GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  56. 56. Aproveitar brincadeiras do momento GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  57. 57. Aproveitar brincadeiras do momento GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  58. 58. Oportunidades! GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  59. 59. Ferramentas GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  60. 60. O que eu ouço, eu esqueço.O que eu vejo, eu lembro.O que eu faço, eu entendo. Confúcio GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  61. 61. Metas e comparativos http://twittercounter.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  62. 62. http://tweet.grader.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  63. 63. Twibbon:Ferramenta de Avatares para criar uma campanha no Twitter.Coloque a imagem no seu avatar. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  64. 64. Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários do Twitter por cidade, palavras- chave na bioou pelo nome. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  65. 65. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  66. 66. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  67. 67. Relatórios GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  68. 68. Compra de Tuites Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter boo-box.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  69. 69. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  70. 70. DollyA entrada da @Dolly_Guarana no #twitterrendeu tantas críticas que o nome DollyGuaraná e a hastag #dollyfacts foram pararnos Trending Topics. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  71. 71. Dolly GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  72. 72. Dolly GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  73. 73. Não fale no Twitter o que vocênão falaria pessoalmente GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  74. 74. Recomendações No Twitter Corporativo a intenção é manter contato com as pessoas; Gere conversação e responda sempre (ou quase); Ofereça conteúdo exclusivo; Encoraje a interação, se possível estenda essas interações para o mundo offline; Não tenha medo das críticas, tente resolver a questão. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  75. 75. Leia https://support.twitter.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  76. 76. http://blog.twitter.com/leia GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  77. 77. Leia http://blog.twitter.com/Tudo mudamuito rápidoleia GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  78. 78. MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativosAtingiu a marca em 4 de outubro de 2012 em média 405 minutos conectado/mês GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  79. 79. análise da ComscoreMaior rede do mundo,é 19 vezes mais usadoque Twitter e 135 vezes maisutilizado que o Google+ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  80. 80. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  81. 81. BenefíciosPerfil Fan Page Grupos # Grupos de discussão# Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de Pesquisas # Grupos de fãs de algo/alguém GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  82. 82. BenefíciosPerfil Fan Page Grupos #Amigos #SEO #Afinidade #Relacionamento #Fonte de trafego GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  83. 83. Personalização de Fan Page: GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  84. 84. http://www.facebook.com/about/pages GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  85. 85. Desenvolvendo Plano Editorial• Otimizando – Post com até 250 caracteres; – Call to action nos primeiros 90 caracteres; – Imagem é o formato universal do Facebook; – Usar todos os formatos do Facebook. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  86. 86. Desenvolvendo Plano Editorial• Proposta – A que a marca se propõe?• Voz – Qual será o tom da minha marca?• Conteúdo – Sobre o que a marca vai falar? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  87. 87. Popular a Fanpage – Formatos de ConteúdoEdge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quaisatualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  88. 88. Tipos de administradores de páginas Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada uma com capacidades diferentes. Somente gerenciadores podem alterar qual tipo de administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os administradores são gerenciadores.http://goo.gl/kM9Cp GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  89. 89. Recursos Interessantes GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  90. 90. Recursos Interessantes Metas/Marcos GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  91. 91. O Facebook Offers é uma ferramenta que permite ocompartilhamento de descontos e promoções. http://www.facebook.com/help/offers 91 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  92. 92. Funcionamento A marca cria uma oferta. E os usuários podemreivindicar e compartilhar com os amigos. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  93. 93. Funcionamento Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de pessoas que poderãoreivindicar (participar/adquirir) aquela determinada oferta. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  94. 94. Como programar uma publicação? É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la.Você pode programar uma publicação com até seis meses de antecedência, em intervalos de 15 minutos. http://goo.gl/gRwDL GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  95. 95. # Como conquistar fãs? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  96. 96. # Como conquistar fãs? Sugerir para amigos GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  97. 97. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo! GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  98. 98. Produção de Conteúdo Relevante: GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  99. 99. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo! GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  100. 100. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo!Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA! O que gera likes? Identificação: # Cultural # Contextual GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  101. 101. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo! GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  102. 102. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  103. 103. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  104. 104. Manual de aplicação http://migre.me/8r7xq GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  105. 105. Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo Se você não tem coragem de colocar esse conteúdo em um anúncio na veja, não coloque no Facebook GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  106. 106. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank  0-10 está abaixo da média  11-20 é a média  21-30 está acima da média  31 + é excelente www.edgerankchecker.com Classificação da mensagem; Recomendações Pontuação do EdgeRank Melhor, dia, horário e conteúdo; Melhor formato de conteúdo: Custo US$ 15 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  107. 107. SocialBakers  http://www.socialbakers.com  Monitoramento de Performance  Comparativo com concorrentes  Identifica principais influenciadores  Análise de conteúdo;  Geração de relatórios;  Suporte;  Custo U$ 50,00 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  108. 108. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank http://fbpagetips.com/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  109. 109. Sabia? Em média 16% da sua base de fãs visualizam o seu conteúdo GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  110. 110. # Por que anunciar no Facebook Ad? # Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  111. 111. # Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo. Facebook Ads GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  112. 112. # Facebook Ads: Defina o quanto quer investir, horários dacampanha, revise e escolha a forma de pagamento. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  113. 113. Promover GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  114. 114. A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis davitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfildo Facebook. http://www.likify.net/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  115. 115. --# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  116. 116. --# Facebook Ajuda: facebook.com/business/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  117. 117. -- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/http://www.tudosobrefacebook.com.br / GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  118. 118. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley) GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  119. 119. www.facebook.com/groups/cursoredessociais/www.slideshare.net/fernandosouzaPerguntas?falecom@fernandosouza.com.brhttp://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS

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