Escola São Paulo - Gestão de Mídias Digitais - Twitter e Facebook

Twitter & Facebook
Professor: Fernando Souza
http://www.facebook.com/fernand0souza

Twitter: @fernandosouza
E-mail: falecom@fernandosouza.com.br

GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS

Fernando Souza
30 anos,

Publicitário, blogueiro, palestrante e Empreteco.
Atuante no mercado digital desde 2002.

Professor de Marketing Digital e Redes Sociais

Já desenvolveu trabalhos para:
Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau,
Alpargatas, Banco do Brasil,
Julio Okubo, Editora Abril, CSU,
BigX Picanha, Link Trade,
AgroCFM, Hospital Nove de Julho,
Roche e Faculdade Mauá.

Meus Histórico

Blog de sobre Twitter e o fenômeno
dos microblogs. No ar desde 2008

http://www.twitbrasil.org/


Por onde começar


$$$

Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn

Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos
associados à gestão e manutenção de todos os seus
canais online.

Social Media necessita de muito tempo, muito
tempo, muita dedicação e muito AMOR!!
É mais que um trabalho a tempo integral –
é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.
E este é só o principio.


Como Vamos Fazer?

OWNED
MEDIA
Conteúdo e Experiências
Visibilidade
PAID Site
Revistas do segmento
Portais do segmento MEDIA Consumer SEO
Links Patrocinados Facebook
Social Networks Twitter
Base e-mail marketing
Comparadores de preços Blog
E-mail marketing

EARNED
Relacionamento
MEDIA
Social Networks
Embaixadores
Experiências espontâneas
PR.


Objetivos

Qual o objetivo
da sua marca?


Objetivos
São ascoisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem
vamos falar?

#2 Por que isso é bom para o meu negócio?


Não são objetivos:

“Criar um perfil no Twitter”
Tático.

“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.

“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).


Objetivos são:
Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade
Vender mais


14% Confiam na publicidade tradicional

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade


Monitoramento

O Processo

1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar

Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o
consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.

Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de
atender as expectativas de nosso target.


Definição de métricas

Classificar como
positivo, negativo
e neutro é
BASICO!!

http://goo.gl/baFQr

http://goo.gl/qwiEO

Monitoramento

Monitoramento
Diário


Monitoramento

Monitoramento


Exemplos de Relatórios – Gestão

Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas
de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha

Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email,
tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com
biombos".

Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx
demooooraaaaaa!!

Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi.
Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.

Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota
fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal
me olhou e continuou sua conversinha com a colega...


Exemplos de Relatórios – Gestão


http://tweetreach.com


Definição de métricas

Classificar posts como
negativos
não adiantam nada se
você não resolver os
problemas

Ferramentas

que irão auxiliar no dia a dia.
• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com
• http://twitteranalyzer.com
Cuidado: Em algumas
• http://twitalyzer.com ferramentas você paga
• http://klout.com/ por resultados que não
• http://buzzvolume.com tem nenhuma relação
• http://socialmention.com
• www.radian6.com
com sua empresa / marca
• http://www.blogpulse.com


Monitoramento
Case Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992

“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente
citava o Lollo com saudades",
diz Ricardo Bassani, gerente de
marketing da multinacional suíça.
A companhia, então, resolveu
estudar a viabilidade de voltar
com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/


Monitore concorrentes, aprenda com os
erros dos outros


#fatos
O universo em torno
do Twitter


Para Entender

@ O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:
Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele
torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.

#
é conhecido como hashtag ou "Marcador"

Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
conteúdo e palavras-chave

RT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário

DM Ou MD – significa Mensagens Diretas


Estamos no Topo


Produção de conteúdo


Serve como:

Fonte de diversos veículos
pauta a imprensa tradicional
– Terremotos, Incêndios e outras tragédias
– Negociação de jogadores em clubes
– Dia-a-dia de celebridades
– Hypes


Colaboradores / Funcionários

National Geographic Brasil


Mágica?


A pergunta
que não
quer calar...


Como fazer
• Não use avatar de “Ovo”
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é
meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo
antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem,
jargão, técnicas, usos, memes.


• Enquanto você não seguir ninguém, NADA
ACONTECE no Twitter.
• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você
segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis
que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e
relevante pra você.


Postagens

Como escrever um bom post no Twitter

• Comece com o link
• Encurte o link
• Deixe espaço pra retwitts
• Máximo de informação possível
• Associe uma hashtag

Fonte: http://marcogomes.com


Seu próprio encurtador de URLs

Estética: visualmente um encurtador próprio combina
muito mais com o seu site e passa mais confiança para os
seus leitores.
http://goo.gl/zMIqn


Postagens

Notícias sobre a minha empresa, produtos e
serviços

Notícias sobre o mercado

SAC

Todas as anteriores


Utilidade pública


Clipping – Notícias


Dicas e atendimento


Estratégia para conseguir followers relevantes

1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,
ass. e-mail, etc.)
2. Poste Fotos
3. Desenvolva um Nicho
4. Link para Sites Interessantes
5. Faça Perguntas
6. Envie "@Messages" para Top Users do seu
segmento
7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile
8. Tuite Durante as Horas de Pico
9. Use hashtags estratégicas
10. Crie um Bom Avatar


Melhores horários

http://goo.gl/cvfjM

14 de fevereiro
de 2012

Fonte: Scup


Frequência

Tempo no Twitter
passa 10 vezes
mais rápido que
no e-mail.”
Jakob Nielsen


Assinatura de E-mails

http://www.wisestamp.com


ONDE MAIS?


Divulgue!

http://business.twitter.com/optimize/resources/


Estratégias de RT

1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT
nos seus tweets – isso pode ser usado como estratégia de
relacionamento.

2. Use RT para promover as pessoas da sua área
de atuação, clientes e parceiros – dê antes de
receber.

3. Quando você não precisa comentar o RT, pode usar o
recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer na
timeline dos seus seguidores.


Estratégias de RT


Como escolher a #hashtag certa?

Procurando a diferenciação dentro do
mercado, muitas empresas tem
utilizado hashtags já existentes para
entrar na conversa ou mesmo na brincadeira


#Hashtags comuns
– #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te
segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag
#FollowFriday)

– #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que
chega até mesmo a te envergonhar.

– #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você
pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar
irônia.

– #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de
forma irônica.

– #prontofalei: para confessar ou criticar algo.

– #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por
alguma razão


Como escolher a #hashtag certa?

As empresas podem
aproveitar
brincadeiras do
momento para se
inserir na conversa
também


Aproveitar brincadeiras do momento


Oportunidades!


Ferramentas


O que eu ouço, eu esqueço.

O que eu vejo, eu lembro.

O que eu faço, eu entendo.

Confúcio


Metas e comparativos

http://twittercounter.com


http://tweet.grader.com


Twibbon:
Ferramenta de Avatares para criar uma campanha no Twitter.
Coloque a imagem no seu avatar.


Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários do Twitter por cidade, palavras- chave na bio
ou pelo nome.


Relatórios


Compra de Tuites
Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter

boo-box.com


Dolly
A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.


Dolly


Não fale no Twitter o que você
não falaria pessoalmente


Recomendações
No Twitter Corporativo a intenção é manter contato com as
pessoas;

Gere conversação e responda sempre (ou quase);

Ofereça conteúdo exclusivo;

Encoraje a interação, se possível estenda essas
interações para o mundo offline;

Não tenha medo das críticas, tente resolver a
questão.


Leia

https://support.twitter.com


http://blog.twitter.com/

leia


Leia
http://blog.twitter.com/

Tudo muda
muito rápido

leia


MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos
Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012
em média 405 minutos conectado/mês


análise da Comscore

Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+

Benefícios

Perfil Fan Page Grupos

# Grupos de discussão
# Usuários # Marcas e Produtos
# Grupos de Pesquisas
# Grupos de fãs de
algo/alguém


Benefícios

Perfil Fan Page Grupos

#Amigos #SEO #Afinidade
#Relacionamento
#Fonte de trafego


Personalização de Fan Page:


http://www.facebook.com/about/pages


Desenvolvendo Plano Editorial

• Otimizando
– Post com até 250 caracteres;
– Call to action nos primeiros 90 caracteres;
– Imagem é o formato universal do Facebook;

– Usar todos os formatos do Facebook.


Desenvolvendo Plano Editorial

• Proposta
– A que a marca se propõe?

• Voz
– Qual será o tom da minha marca?

• Conteúdo
– Sobre o que a marca vai falar?


Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo

Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.

Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank


Tipos de administradores de páginas

Administradores de
páginas podem ter cinco
funções diferentes, cada
uma com capacidades
diferentes. Somente
gerenciadores podem
alterar qual tipo de
administrador uma
pessoa é. Por padrão,
todos os administradores
são gerenciadores.

http://goo.gl/kM9Cp


Recursos Interessantes


Recursos Interessantes
Metas/Marcos


O Facebook Offers
é uma ferramenta
que permite o
compartilhamento
de descontos e
promoções.

http://www.facebook.com/help/offers

91

Funcionamento

A marca cria uma oferta.
E os usuários podem
reivindicar e compartilhar com
os amigos.


Funcionamento

Ao criar a oferta a marca pode
limitar a quantidade de
pessoas que poderão
reivindicar (participar/adquirir)
aquela determinada oferta.


Como programar uma publicação?

É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela
seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no
futuro antes de publicá-la.

Você pode programar uma
publicação com até seis
meses de antecedência,
em intervalos de 15
minutos. http://goo.gl/gRwDL


# Como conquistar fãs?


# Como conquistar fãs?

Sugerir para amigos


# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!


Produção de Conteúdo Relevante:


# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!

Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA!

O que gera likes?

Identificação:
# Cultural
# Contextual


Manual de aplicação
http://migre.me/8r7xq


Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo

Se você não tem coragem
de colocar esse conteúdo em
um anúncio na veja,
não coloque
no Facebook

Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
 0-10 está abaixo da média
 11-20 é a média
 21-30 está acima da média
 31 + é excelente

 www.edgerankchecker.com
 Classificação da mensagem;
 Recomendações
 Pontuação do EdgeRank
 Melhor, dia, horário e conteúdo;
 Melhor formato de conteúdo:
 Custo US$ 15


SocialBakers

 http://www.socialbakers.com
 Monitoramento de Performance
 Comparativo com concorrentes
 Identifica principais influenciadores
 Análise de conteúdo;
 Geração de relatórios;
 Suporte;
 Custo U$ 50,00


Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank

http://fbpagetips.com/


Sabia?

Em média 16%
da sua base de fãs
visualizam o seu
conteúdo

# Por que anunciar no Facebook Ad?

# Segmentação Total

# Pagamento por clique ou por Impressão

# Diferenciação de fãs e não fãs


# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.

Facebook Ads


# Facebook Ads: Defina o quanto quer investir, horários da
campanha, revise e escolha a forma de pagamento.


Promover


A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da
vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil
do Facebook. http://www.likify.net/


--
# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/


--
# Facebook Ajuda: facebook.com/business/


--
# Facebook Ajuda: facebook.com/business/

http://www.tudosobrefacebook.com.br
/


"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."

(John L. Beckley)


www.facebook.com/groups/cursoredessociais/

www.slideshare.net/fernandosouza

Perguntas?
falecom@fernandosouza.com.br
http://www.facebook.com/fernand0souza

Twitter: @fernandosouza


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