Este documento discute como o marketing de experiência pode ser incorporado em empresas públicas no Brasil. Ele explora as vantagens do marketing de experiência, como oferecer uma interação mais significativa com os clientes, e como isso pode beneficiar o relacionamento das empresas públicas com os cidadãos brasileiros. O documento também analisa exemplos de como companhias privadas como LG, Coca-Cola e Heineken usam o marketing de experiência com sucesso.

1. Orientadora: Prof.ª Me. Sandra Mara
Santos de Andrade
Fernando dos Santos Rodrigues
Centro Universitário Senac
Curso: Gestão do Relacionamento com o Cliente
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

2. Marketing
de Experiência
para Empresas
Públicas

3. O marketing de experiência
pode ser incorporado nas
empresas públicas no
Brasil?

4. Apresentar as
principais
vantagens
do marketing
de experiência;
Mostrar os
benefícios
oferecidos na
troca de
experiência
com usuário;
Explorar o
relacionamento
com o cidadão
brasileiro.
Objetivo Geral:
ObjetivosEspecíficos:
Entender como o Marketing de Experiência
pode ser incorporado nas empresas públicas.

5. O elemento central desta pesquisa foi investigar como o marketing de
experiência pode ajudar as empresas públicas do Brasil a conecta o
consumidor com a sua marca de maneira relevante e memorável, assim
se afastando do modelo tradicional de mostrar características e
benefícios de produtos e serviços.
É um conceito relativamente novo no Brasil, tendo sido já bastante
utilizado em países como a Inglaterra, os EUA, França, Bélgica, Portugal,
Alemanha, Japão, Austrália, dentro outros. Esta Abordagem é
interessante pois oferece uma resposta diversa à reação cada vez mais
negativa dos consumidores em relação as formas de marketing
tradicionais.
Justificativa:

7. Trabalho foi organizado em capítulos
que abordaram os seguintes assuntos:
 Marketing no Brasil
 Evolução do Marketing no Brasil
 Comportamento de compra do novo
consumidor brasileiro
 Marketing de Experiência constituindo
um encontro intimo com o seu
consumidor

8. Evolução do Marketing no Brasil

9. O NovoConsumidor

10. Marketing de Experiência
diferenciando a marca
LG
Coca-Cola
Heineken

11. O uso do marketing experimental
ainda é tímido no Brasil, porém vem
ganhando força nessa integração
entre cliente, produto e marca. No
setor público é algo novo a ser
atribuído perante a prestação
de serviço ao cidadão.
Conclusão

12. Referências
DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público
nas organizações: Quando o marketing de serviços
mostra a cara. 5. ed. Brasília: Editora Senac DF, 2012.
KOTLER, Philip; LEE, Nancy. Marketing no Serviço
Público: um guia para um desempenho mais eficaz.
Porto Alegre: Bookman, 2008.
SCHIMITT, Bernd H. Marketing experimental: São
Paulo: Nobel, 2002.
RICHERS, Raimar. Marketing: uma visão brasileira. 6.
ed. São Paulo: Negócio Editora, 2000.
LIMEIRA, Tania M. Vidigal. Comportamento do
Consumidor Brasileiro. São Paulo: Editora Saraiva,
2008.