Mkt e com pers miyashita

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Mkt e com pers miyashita

  1. 1. Apresentação do trabalho deconclusão do curso deMarketing e ComunicaçãoPersuasiva 1°semestre 2013 –Faculdade Cásper LíberoProfessor: Marcelo MiyashitaAluno: Danilo Ferreira de Godoy
  2. 2. Um guia executivo para entender e implantar estrategias deCustomer Relationship CRM SERIES MARKETING 1 to 1
  3. 3.  O livro foi escrito por Peppers andRogers Group, fundado em 1993 porDon Peppers e Dra MarthaRogers,criadores do conceito Marketing 1to1,metodologia baseada em tratar clientesdiferentes de forma diferente.
  4. 4.  IDEIAS PRINCIPAIS Customer Relationship Management (CRM) traduzindo refere-se à Gestão de Relacionamento com o Cliente. Significa que, é um conjunto de processos e tecnologias quegeram relacionamentos com clientes efectivos e potenciaiscom parceiros de negócios através do marketing, colocando ocliente no centro dos processos do negócio de forma aprocurar suprir as necessidades deste clientes da melhorforma O objetivo de CRM é identificar, diferenciar, manter edesenvolver seus melhores clientes, e a tecnologia é o meiode implementar estratégias para atingir esses objetivos.
  5. 5.  Trabalhando a capacidade da empresa de criar e manterdiálogos com seus clientes que definirá o grau deprofundidade e de duração desses relacionamentos, servindopara aumentar a quantidade, a eficácia e a profundidade dosrelacionamentos com seus clientes O processo de implementação deste programa de marketingone to one pode ser pensado como uma série de quatropassos básicos: Identificar, Diferenciar, Interagir ePersonalizar.
  6. 6. O livro retrata o conceito de marketing oneto one diferente do marketing tradicional* Marketing tradicional é a empresatrabalhando para o aumentar aparticipação no mercado*Já o Marketing one to one têm seusucesso medido em termos de participaçãodocliente
  7. 7. A chamada estratégia de marketing one to onerefere-se à criar vínculos mais fortes com osclientes, desenvolvendo a fidelidade de nossosclientes mais valiosos e assim aumentaremosnossa lucratividade.
  8. 8. O processo envolve praticamente todos os setoresda empresa, num esforço de tratar cada cliente omais individualmente possível em todos osprocessos.Empresas que conhecem profundamente os seusclientes, em que o perfil de consumidor seenquadra, conseguem criar respostaspersonalizadas, antecipando as suas vontades erespondendo de forma precisa aos seus desejosatuais. TODA A EMPRESA ENVOLVIDA
  9. 9.  O CRM tem a ver com uma nova forma de ver etratar o cliente e portanto, tem mais a ver com amudança de cultura. Para o sucesso do projeto é necessário manter aalta administração da empresa comprometidadesde o ínicio da implantação
  10. 10. Migrar para one to one é voltar a fazernegócios como nossos avós. Conhecer cadaum dos clientes, seus hábitos e suasnecessidades.Assim a empresa conseguirá suprir asnecessidades reais dos clientes chaves para aempresavale ressaltar, que o marketing one to onenão é para todos os clientes, e sim para osmelhores clientes, ou seja, os de melhor valore de maior potencial. VOLTANDO AO PASSADO

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