Evento realizado no dia 18 de agosto de 2015

1. Agosto/2015
UNIDADE DE SAÚDE
UBS Carlos Gentile
Gerente: Conceição Daiana Suhett de Azevedo

2. - Implantar a recepção técnica acolhedora (RTA) para
acolhimento da demanda espontânea.
- Desenvolver uma ação estratégica para diminuição se
situações de conflito e de violência na UBS juntamente
com o conselho gestor.
Objetivos

3. O projeto será desenvolvido na UBS Carlos Gentile localizada em Cidade
Tiradentes, zona leste de São Paulo. Trata-se de uma unidade de saúde que foi
inaugurada no ano de 1996 como UBS tradicional e a partir de 2002 passou se
organizar no modelo de Estratégia de Saúde da Família (ESF). Atualmente atende
27.149 famílias cadastradas, sendo compostas por sete equipes de ESF, três equipes
de Saúde Bucal, um farmacêutico e uma equipe NASF com dois fisioterapeutas, dois
terapeutas ocupacionais, um nutricionista, um fonoaudiólogo e um psicólogo.
Metodologia

4. Metodologia
Etapa Ação Descrição Data
1ª
Curso Fortalecendo
a Atenção Básica
(EMSR L1/L2)
Promoção da participação dos administrativos e um técnico no momento presencial do curso promovido pela
(EMSR L1/L2)
23 de
fevereiro à
18 de março
de 2015
2ª
Rodas de Conversa
na UBS
Realização de quatro momentos de “Roda de Conversa” sobre o fortalecimento da atenção básica e do SUS,
acolhimento, humanização e reflexão sobre as necessidades de reorganização do serviço para qualificação
do atendimento (agendado e não agendado).
4 encontros
em março de
2015
3ª
Diagnóstico
situacional pelo
gerente, equipes e
Conselho Gestor
Levantamento do diagnóstico situacional da UBS quanto à necessidade de reorganização do atendimento às
demandas espontâneas e agendadas, e definição de ação estratégica para fortalecer a humanização nas
relações entre colaboradores e usuários, e diminuição da violência.
Abril de 2015
4ª
Curso Fortalecendo
a Atenção Básica –
módulo EAD
(EMSR L1/L2)
Promoção da participação dos colaboradores no momento a distância do curso promovido pela (EMSR
L1/L2)
Maio e junho
de 2015
5ª
Ação Estratégica de
fortalecimento da
humanização e
diminuição das
situações de conflito
e violência
Desenvolvimento de ação estratégica proposta em reunião do Conselho Gestor para diminuição da violência
4 a 22 de
maio de 2015
6ª
Alinhamento Técnico
sobre o fluxograma
da Recepção
Técnica Acolhedora
Realização de reunião gerencial com equipe técnica e de coordenador NASF com equipe sobre o fluxograma
e organização do atendimento para implantação da RTA
10 de junho
de 2015
7ª
Implantação da
Recepção Técnica
Acolhedora (RTA)
Início da RTA com equipe ESF e NASF
1 de julho de
2015
8ª
Avaliação dos
resultados após
implantação da RTA
Avaliação em reunião técnica e de Conselho Gestor
Setembro de
2015

5. •A Recepção técnica acolhedora será composta por
profissionais do NASF,Farmacêutica, Enfermeiros e
auxiliares de enfermagem.
•Os profissionais seguirão um cronograma de
atendimento,onde em cada período do dia teremos
uma equipe multidisciplinar para o acolhimento ao
usuário.
•Os casos fora de área também serão atendidos e
acolhidos na RTA.

6. Resultados parciais....
Ações com o conselho gestor:
Ações no combate a dengue com toda rede Sub
prefeitura,SUVIS,STS,setor de obras,local:setor G e
Maravilha.
Sala de espera com a comunidade realizada por
profissionais e usuários para diminuir os casos de violências
na unidade.
Sensibilização nas igrejas e associações para ajudar na
conscientização da população para diminuir o absenteísmo
nas consultas na unidade.

7. Usuário Chega na Unidade
•Atividade agendada (cons. médica / cons.
enfermeiro / saúde bucal / equipe multi /grupo,
marcação consulta)
Recepção
(identifica
paciente)
Consultórios /
sala de grupo
Administrativo da Recepção
Setor específico (sala de vacina / sala
de inalação / sala de coleta de exames /
sala de medicação / sala de curativo /
coleta de papa / vigilância, aferição de PA
e glicemia)
Demanda espontânea:
queixa clínica médica ou bucal, laudo,
queixas sociais/ambientais);
paciente de prioridade faltoso no
seguimento ou de uso contínuo de
medicamentos com necessidade de
renovar a receita.
Administrativo
(*identifica o paciente
e realiza o
levantamento ou
abertura do prontuário
ou abertura da ficha de
atendimento para
morador fora da área
de abrangência )
Setor
específico
1º Escuta Qualificada
pela Equipe Técnica
Acolhedora

8. Fluxograma da Recepção Técnica Acolhedora na ESF
OBS: Nos casos de pacientes de prioridades e faltosos em consulta médica ou de enfermagem, avaliar em CE ou CM( de acordo
com fluxo acima). Em necessidade de receita de uso continuo de medicamento encaminhar para consulta médica no dia.
Direcionar para
CM de acordo
com a equipe
ou vaga
disponível
Queixa
especifica de
conduta médica
Queixa
especifica de
conduta médica
Avaliação e
conduta
Avaliação e
conduta
AA
Escuta Qualificada pela
equipe técnica acolhedora
Queixas “agudas”
Sinais de Alerta
Seguir fluxo de diretrizes técnica de
urgência e emergência
Saúde
Bucal
Queixas “não
agudas”
Queixa de
protocolo de
Enfermagem Queixa de
protocolo de
Enfermagem
Solicitar avaliação Médica
e Enfermeiro, imediata.
Direcionar para CE
ao enfermeiro
escalado no
acolhimento Encaminhar
para CE
Alta Remoção
Avaliação e
conduta
Médico e
Enfermeiro
acompanham
Apenas
Enfermeiro
acompanham
Gerente fará
reorganização da
agenda para cobertura
do acolhimento
Médico assume
o acolhimento
Direcionar para
agendamento em
CM (pediatria,
ginecologia ou
clínica médica)
Outras Queixas
Direcionar
para consulta
com técnico
especifico da
demanda
identificada ou
ofertada de
cuidados *
A A

9. Serviços da
Rede
Agendamento de
retorno em
consulta*
Visita
Domiciliar*
A
Encaminhamentos
Discutir em reunião de equipe para o acompanhamento longitudinal
dos casos
Técnico deverá
garantir a
continuidade do
cuidado por meio
do
encaminhamento
de contra referência
Procedimentos
Enfermagem
(Medicação, curativo,
vacina, etc.)
Orientações
* Grupos ou atividades
na Unidade, consulta
com outro técnico
Remoção
Fluxograma da Recepção Técnica Acolhedora na ESF

10. Característica da Recepção Técnica
acolhedora
“Acolher é abrir as portas... é abrir espaço
em nosso coração para acolher o outro”