A IMPORTÂNCIA DA
ETIQUETA PESSOAL
E PROFISSIONAL
Semana Acadêmica de
Administração
FAE
Qual a sua
expectativa?
Contexto
Mudanças nas esferas:
• Políticas
• Econômicas
• Sociais
• Familiares
TUDO É POSSÍVEL?
O fato de o mundo ter mudado muito
nos últimos anos não quer dizer que
as boas maneiras e as regras de
etiqueta caíram em ...
A executiva Justine Sacco já estava de malas prontas para
uma viagem à África do Sul quando publicou o seguinte tuíte:
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Em fevereiro deste ano, duas estagiárias do Senado Federal
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As empresas no momento de
contratar analisam não só
sua experiência profissional
Mas também tudo que possa
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Valores pessoais e ética são
características que empresas
estão usando cada vez mais
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Como eu posso aprimorar o
meu Marketing Pessoal?
Autoconhecimento
• Quem sou eu?
• Quais são minhas competências?
• Quais são minhas qualidades?
• Quais são meus defeitos?
Objetivos Claros
• Onde eu quero estar daqui 4
anos?
• Como eu quero ser visto?
• O que devo fazer para alcançar
meus obje...
Planejamento
Objetivo: Ser visto como uma pessoa madura e segura, que comunica-se adequadamente com
profissionais de vário...
Foco
• Preparação
• Resiliência
• Automotivação
Planejamento não é garantia
de sucesso
Que imagem eu passo às
pessoas?
Janela de Johary
Joseph Luft e Harry Inghran (1961)
Conhecido pela pessoa Desconhecido pela
pessoa
Conhecido
pelos outros ...
O quanto eu faço uso das
ferramentas de:
• Exposição
• Feedback
Janela de Johary
Joseph Luft e Harry Inghran (1961)
Conhecido pela pessoa Desconhecido pela
pessoa
Conhecido
pelos outros ...
Dicas de Etiqueta
Comportamento Profissional
Etiqueta Pessoal Corporativa
Ethos é uma palavra de
origem grega que
significa valores, ética e bons
costumes.
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Etiqueta Pessoal Corporativa
Comportamento no trabalho,
relação com superiores,
subordinados e público em
geral.
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Como aprender Etiqueta
• Estudando
• Observando
• Colocando em prática
Benefícios da Etiqueta
Pessoal e Profissional
• Melhora a política da boa
convivência;
• Torna o ambiente de trabalho
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Relacionamento Pessoal e
Profissional
• Cumprimente as pessoas. Nada mais
antipático do que o profissional que ignora
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Relacionamento Pessoal e
Profissional
• Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas
"mentiras brancas" podem complicar sua
...
Relacionamento Pessoal e
Profissional
• É necessário saber a hora de dizer “SIM” e
“NÃO”, com delicadeza, principalmente q...
Preconceito
Ideias preconcebidas – Intolerância;
Rótulos
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experiência individual para...
Comportamento
Profissional
• Respeitar a organização e as
suas regras
• Se um colaborador leal
• Conduzir os negócios de m...
Vestimentas
Para escolher a roupa adequada, observe:
• Profissão
• Política da empresa
• Nível de interação com o cliente
...
Higiene Corporal
Quais são os cuidados no
asseio corporal?
Comunicação
Evite:
 Pronunciar mal as palavras
 Falar muito alto ou muito baixo
 Falar muito depressa ou muito devagar
...
Comunicação
Evite:
 Perder-se em detalhes
 Contar piadas
 Usar gírias
 Comentários e/ou brincadeiras sobre idade, raça...
Comunicação não-verbal
 Gestos que conotem nervosismo e
inibição
 Manusear caneta, chaveiro
 Fixar os olhos em um único...
Cumprimento
Na saudação, jamais cumprimentar alguém
com a mão mole ou tocando somente as
pontas dos dedos.
O aperto de mão...
Pontualidade
Uma regra básica que, apesar de
indispensável, é uma das mais
desrespeitadas
• Não se pode atrasar, salvo se ...
• Sem muito formalismo
• Utilize correções de português e
digitação
• Evite fontes diferenciadas
• Não envie piadas ou cor...
• Atenda no máximo até o terceiro toque;
• Identifique-se, não diga alô;
• Tenha lápis e papel sempre a mão;
• Evite deixa...
Uso do Celular
• Atenção ao tom de voz
• Cuidado na escolha do toque musical
• Desligue ou mantenha no silencioso
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Importante
Sua imagem pessoal não apenas
reage e interage com você, mas
também afeta o seu desempenho e
a sua autoconfianç...
Em uma empresa séria, o
profissional que usa o Marketing
Pessoal sempre tem a atenção da
chefia e o apoio dos colegas.
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Palestra: Etiqueta Pessoal e Profissional - Semana Acadêmica de Administração FAE

  1. 1. A IMPORTÂNCIA DA ETIQUETA PESSOAL E PROFISSIONAL Semana Acadêmica de Administração FAE
  2. 2. Qual a sua expectativa?
  3. 3. Contexto Mudanças nas esferas: • Políticas • Econômicas • Sociais • Familiares TUDO É POSSÍVEL?
  4. 4. O fato de o mundo ter mudado muito nos últimos anos não quer dizer que as boas maneiras e as regras de etiqueta caíram em desuso. Ao contrário, essas regras continuam mais vivas do que nunca, e ainda hoje são capazes de construir uma imagem pessoal altamente positiva, principalmente no mundo dos negócios
  5. 5. A executiva Justine Sacco já estava de malas prontas para uma viagem à África do Sul quando publicou o seguinte tuíte: "Going to Africa. Hope I don't get AIDS. Just kidding. I'm white!" Algo como "Indo para a África. Espero não pegar AIDS. Brincadeira. Eu sou branca!", numa tradução livre.
  6. 6. Em fevereiro deste ano, duas estagiárias do Senado Federal perderam o emprego depois de publicarem uma foto de um rato - que supostamente apareceu no local- no Facebook. O problema foi a legenda que associava o animal ao presidente da Casa, Renan Calheiros (PMDB-AL)
  7. 7. Em 2010, a estudante de direito Mayara Petruso viu sua vida virar de cabeça para baixo após ofender e incitar a violência contra nordestinos em um tuíte. Além de ser demitida do estágio, foi condenada em 2012, a um ano e cinco meses de prisão por crime de racismo.
  8. 8. As empresas no momento de contratar analisam não só sua experiência profissional Mas também tudo que possa influenciar a sua vida profissional dentro da organização
  9. 9. Valores pessoais e ética são características que empresas estão usando cada vez mais para definir de forma mais ampla o perfil de seus colaboradores
  10. 10. Como eu posso aprimorar o meu Marketing Pessoal?
  11. 11. Autoconhecimento • Quem sou eu? • Quais são minhas competências? • Quais são minhas qualidades? • Quais são meus defeitos?
  12. 12. Objetivos Claros • Onde eu quero estar daqui 4 anos? • Como eu quero ser visto? • O que devo fazer para alcançar meus objetivos? • Quais são os riscos?
  13. 13. Planejamento Objetivo: Ser visto como uma pessoa madura e segura, que comunica-se adequadamente com profissionais de vários níveis. Prazo: Até dez/2012 O que Como Quando Quanto Melhorar a minha ansiedade - Fazer terapia - Analisar quais situações me deixam ansioso e manter a racionalidade - Praticar exercícios físicos - 1x por semana - Cada situação - 4x por semana - R$ 70,00 sessão - Zero - R$ 40,00 mensal Melhorar a minha comunicação - Fazer um curso de oratória - Treinar a minha comunicação em sala de aula - apresentação - Ler livros - Até final do ano - Sempre que possível - 1 livro por mês - R$ 700,00 - Zero - Zero Interagir com vários públicos - Conduzir reuniões - Manter o foco no que precisa ser comunicado - Solicitar feedback ao meu gestor - Até dez/2012 - Sempre que necessário - idem - Zero - Zero - Zero
  14. 14. Foco • Preparação • Resiliência • Automotivação
  15. 15. Planejamento não é garantia de sucesso
  16. 16. Que imagem eu passo às pessoas?
  17. 17. Janela de Johary Joseph Luft e Harry Inghran (1961) Conhecido pela pessoa Desconhecido pela pessoa Conhecido pelos outros 1 – EU ABERTO 3 – EU CEGO Desconhecido pelos outros 2 – EU SECRETO 4 – EU DESCONHECIDO
  18. 18. O quanto eu faço uso das ferramentas de: • Exposição • Feedback
  19. 19. Janela de Johary Joseph Luft e Harry Inghran (1961) Conhecido pela pessoa Desconhecido pela pessoa Conhecido pelos outros 1 – EU ABERTO 3 – EU CEGO Desconhecido pelos outros 2 – EU SECRETO 4 – EU DESCONHECIDO
  20. 20. Dicas de Etiqueta Comportamento Profissional
  21. 21. Etiqueta Pessoal Corporativa Ethos é uma palavra de origem grega que significa valores, ética e bons costumes. “Etiqueta é a arte das boas maneiras e dos bons costumes”.
  22. 22. Etiqueta Pessoal Corporativa Comportamento no trabalho, relação com superiores, subordinados e público em geral. Se baseia em um conjunto de regras que visam a um relacionamento harmonioso.
  23. 23. Como aprender Etiqueta • Estudando • Observando • Colocando em prática
  24. 24. Benefícios da Etiqueta Pessoal e Profissional • Melhora a política da boa convivência; • Torna o ambiente de trabalho mais agradável; • Aumenta a produtividade; • Melhora seu Marketing Pessoal.
  25. 25. Relacionamento Pessoal e Profissional • Cumprimente as pessoas. Nada mais antipático do que o profissional que ignora os colegas e só cumprimenta os superiores • Uma recomendação muito importante: “Bom dia" , “Por favor”, “Com licença”, “Obrigado”(homem) e “Obrigada” (mulher), palavras importantes para o relacionamento diário com os colegas de trabalho e demais pessoas que estejam a sua volta
  26. 26. Relacionamento Pessoal e Profissional • Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas "mentiras brancas" podem complicar sua imagem profissional • Não misture críticas profissionais com pessoais; • Não agrida ou insulte o interlocutor com palavras grosseiras ou rudes • Siga a regra universal: elogios públicos, críticas privadas • Uma imagem pode levar muito tempo para ser construída, mas pode ser destruída em um minuto
  27. 27. Relacionamento Pessoal e Profissional • É necessário saber a hora de dizer “SIM” e “NÃO”, com delicadeza, principalmente quando a situação pode gerar ações não éticas ou ainda ilegais, dentro da organização • Cordialidade sim, intimidade não • Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não gesticule demais
  28. 28. Preconceito Ideias preconcebidas – Intolerância; Rótulos Generalizações feitas a partir de uma experiência individual para todo um grupo Estereótipos Generalização de uma característica de uma pessoa como se ela sempre tivesse este comportamento. Relacionamento Pessoal e Profissional
  29. 29. Comportamento Profissional • Respeitar a organização e as suas regras • Se um colaborador leal • Conduzir os negócios de maneira ética • Assumir responsabilidades • Respeitar a diversidade das pessoas
  30. 30. Vestimentas Para escolher a roupa adequada, observe: • Profissão • Política da empresa • Nível de interação com o cliente • Perfil do grupo de trabalho • Estilo do seu corpo
  31. 31. Higiene Corporal Quais são os cuidados no asseio corporal?
  32. 32. Comunicação Evite:  Pronunciar mal as palavras  Falar muito alto ou muito baixo  Falar muito depressa ou muito devagar  Utilizar termos técnicos  Falar como robô  Vícios de linguagem: tá, né, ok, certo, entendeu, tipo assim, acho que, etc  Engolir a letra “s” no final das palavras  Ser monossilábico  Passar informação que não tenha certeza
  33. 33. Comunicação Evite:  Perder-se em detalhes  Contar piadas  Usar gírias  Comentários e/ou brincadeiras sobre idade, raça, cultura, cor, opção sexual, política, características físicas, futebol
  34. 34. Comunicação não-verbal  Gestos que conotem nervosismo e inibição  Manusear caneta, chaveiro  Fixar os olhos em um único lugar (computador, teto, chão)  Movimentar as mãos excessivamente  Roer unhas  Estufar o peito
  35. 35. Cumprimento Na saudação, jamais cumprimentar alguém com a mão mole ou tocando somente as pontas dos dedos. O aperto de mão deve ser firme, sem ser agressivo ou exagerado, com duas sacudidas compassadas. A intenção não é estraçalhar os dedos da outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a cumprimenta
  36. 36. Pontualidade Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas • Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível • Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos, entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos • Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.
  37. 37. • Sem muito formalismo • Utilize correções de português e digitação • Evite fontes diferenciadas • Não envie piadas ou correntes • Utilize cópia oculta • Evite abreviaturas e “emotions” • Seja breve • Responda rapidamente • Maiúsculo NÃO Comunicação Eletrônica
  38. 38. • Atenda no máximo até o terceiro toque; • Identifique-se, não diga alô; • Tenha lápis e papel sempre a mão; • Evite deixar esperando quem ligou; • Fale com voz expressiva; • Evite frases como “péra aí, só um minutinho, só um pouquinho; • Transfira você mesmo as ligações; • Dê atenção exclusiva ao telefone; • O telefone é uma ferramenta de trabalho. Uso do Telefone da Empresa
  39. 39. Uso do Celular • Atenção ao tom de voz • Cuidado na escolha do toque musical • Desligue ou mantenha no silencioso em ambientes sociais e de trabalho • Não ande falando no celular • Não fale nele em elevadores • Pergunte sempre se a pessoa pode falar • Respeite horários • Não pendure em cintos ou bolsos • Evite pedir celular emprestado • Seja sempre breve
  40. 40. Importante Sua imagem pessoal não apenas reage e interage com você, mas também afeta o seu desempenho e a sua autoconfiança Quando você acredita que está de modo apropriado, que conhece o protocolo exigido e que está confortável se comunicando com os outros, sua autoconfiança se eleva, porque você sabe o que fazer e como fazer.
  41. 41. Em uma empresa séria, o profissional que usa o Marketing Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o apoio dos colegas. Em uma empresa medíocre, o mesmo profissional pode ser visto como uma ameaça... Neste caso, não adianta querer mudar a empresa, é mais sábio mudar de empresa! Lembre-se
  42. 42. Obrigado

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