Turismo e hospitalidade: tendências tecnológicas

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Apresentação realizada no encerramento do Fórum Internacional de Turismo - Foz do Iguaçu - 15jun212

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Turismo e hospitalidade: tendências tecnológicas

  1. 1. TURISMO E HOSPITALIDADE: TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS • FÓRUM INTERNACIONAL DE TURISMO DO IGUAÇU15/06/2012 Beth Wada 1
  2. 2. Turismo X Hospitalidade ou Turismo + Hospitalidade? Turismo Hospitalidade Busca entender: Busca entender: Busca entender: . Viajante: . Viajante e Anfitrião . Anfitrião: - Tradições - Tradições - Tradições - Relacionamento - Relacionamento - Relacionamento - Expectativas - Expectativas - Expectativas - Necessidades - Necessidades - Necessidades - Desejos - Desejos - Desejos - Soluções - Soluções - Soluções15/06/2012 Beth Wada 2
  3. 3. ANÁLISE DOS STAKEHOLDERS E GESTÃO DOS MEIOS DE HOSPEDAGEM: ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS NA VILA DO ABRAÃO, ILHA GRANDE, RJ Erika Sayuri Koga - Assistente Técnico de Ecoturismo na Secretaria do Meio Ambiente do Estado de São Paulo http://portal.anhembi.br/publique/Estude-aqui/Pos- graduacao/Cursos/Mestrado/Hospitalidade/Bancas/Dissertacoes- Defendidas/Programa-de-Mestrado-em-Hospitalidade---Dissertacoes- Defendidas---2011-7599.html15/06/2012 Beth Wada 3
  4. 4. 15/06/2012 Beth Wada 4
  5. 5. 15/06/2012 Beth Wada 5
  6. 6. 15/06/2012 Beth Wada 6
  7. 7. 15/06/2012 Beth Wada 7
  8. 8. Angra – Janeiro de 201015/06/2012 Beth Wada 8
  9. 9. http://www.buhalis.com/15/06/2012 Beth Wada 9
  10. 10. eTourism Lab • Experiências são cocriadas e potencializadas com tecnologia • Uma imagem vale mais que cem palavras... • A chave é o engajamento • A adoção de tecnologia em serviços ainda é lenta, tentando ganhar mais velocidade • High tech para conseguir o High Touch • Cocrie com seus clientes – dialogue com eles http://blogs.bournemouth.ac.uk/etourismlab/15/06/2012 Beth Wada 10
  11. 11. 15/06/2012 Beth Wada 11
  12. 12. O futuro…. Morrer sobre os louros do passado?????Sobreviver com criatividade, inovação e competividade? Cooperação vs Concorrência? Participação da cidadania? jjuan@ub.edu
  13. 13. Gamification • Gamification é a estratégia de interação entre pessoas e empresas com base no oferecimento de incentivos que estimulem o engajamento do público com as marcas de maneira lúdica. • Na prática, as empresas oferecem recompensas a participantes que realizam tarefas pré-determinadas, voltadas para a recomendação, a divulgação, a avaliação ou a captação de novos clientes para a marca. • A mecânica envolve a definição de tarefas que estejam de acordo com o objetivo da empresa, a criação de regras e a aplicação de sistemas de monitoramento. As recompensas pelas interações dos usuários podem variar desde incentivos virtuais, como medalhas (ou "badges", como é mais usual), até prêmios físicos. http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/o- que-e-gamification15/06/2012 Beth Wada 17
  14. 14. Muito obrigada!!! ekwada@anhembi.br15/06/2012 Beth Wada 18

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