O documento apresenta informações sobre a seleção e qualificação de fornecedores, incluindo: 1) Métodos e critérios para avaliar o desempenho de fornecedores, como o sistema de qualidade e capacidade de negócio. 2) Fatores a considerar no desenvolvimento de um modelo de avaliação, como quais fornecedores avaliar e quais critérios usar. 3) Exercícios práticos para definir critérios de seleção e desempenho de fornecedores.

1. SELECÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES Sérgio Assunção Alexandre Sá

2. Por favor desliguem os vossos telemóveis.

3. MÓDULOS 09 Dez Relação cliente / fornecedor 10 Dez Métodos de qualificação e avaliação 11 Dez Valoração da qualidade dos fornecimentos AGENDA SELECÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES

4. Módulo 2 Métodos de qualificação e avaliação

5. Complexidade nos processos de decisão de compra Alastramento das funções de compra Internet Aumento subcontratação Globalização do comércio Mais pessoas envolvidas Crescente número de opções Aumento da Complexidade e da importância da decisão de compra Consequências mais graves devido a más decisões Maior transparência Legislação / Normas Maiornúmero de critérios Maior velocidade Mudança das preferências dos clientes Preocupações ambientais (De Boer, 1998)

6. Selecção e Qualificação de Fornecedores Um programa de compras não será bem sucedido a menos que se estabeleçam e mantenham relações de cooperaçãocliente  fornecedor. Os fornecedores devem ser qualificados tendo por base a sua performance no atendimento de diversos requisitos específicos (que não dependam unicamente do preço). Para se assegurar que os materiais recebidos possuem elevados níveis de qualidade, deve ser efectuada periodicamente uma avaliação de fornecedores. Empresas distintas possuem diferentes requisitos no que respeita a performance do fornecedor. O essencial é que cada empresa avalie cuidadosamente as suas necessidades particulares e que desenvolva critérios significativos para a avaliação dos seus fornecedores.

7. Selecção e Qualificação de Fornecedores Conceitos Básicos Certificar consiste em demonstrar a conformidade das características de um produto, serviço ou sistema face a um documento de referência preciso que estabeleça e quantifique os parâmetros que devem ser verificados. (A certificação de empresas segundo a Norma ISO 9000 não certifica a qualidade dos seus produtos). Segundo Harrington - Aplica-se a uma única operação ou equipamento. É fornecida quando o equipamento se encontra a produzir produtos conforme as especificações; É o desempenho aceitável de um processo completo, consistindo em várias operações que já foram certificadas individualmente. Além disso, o processo precisa de apresentar evidências de que pode produzir repetidamente produtos/serviços de alta qualidade (Harrington, 1998); Certificação: CERTIFICADO Qualificação:

8. Selecção e Qualificação de Fornecedores Conceitos Básicos Desenvolvimento (Ponto de vista da qualificação de fornecedores) É um esforço organizacional sistemático para criar e manter uma rede de fornecedores competentes. O cliente auxilia o fornecedor a obter as condições necessárias para o fornecimento. Promove-se um grau de interacção entre ambos, de tal forma que a qualidade do produto é alcançada em função de esforços comuns (Martins, 1993).

10. O critério de QUALIFICAÇÃO é formado por requisitos que o fornecedor seleccionado deve cumprir para ser aprovado, efectivamente, como fornecedor da organização.A título de esclarecimento e exemplo, sugerem-se os seguintes critérios para a selecção e qualificação de fornecedores: Não existem critérios padronizados A questão a considerar, principalmente para os fornecedores de produtos, materiais e serviços críticos, é que a organização não os compra a "qualquer um", e sim a fornecedores previamente identificados, seleccionados e qualificados segundo critérios definidos. … Selecção de Fornecedores Qualificação de Fornecedores • proximidade do fornecedor em relação à organização: dentro de um raio de 100 km; • tempo de actuação no mercado: mínimo de 2 anos; • número de funcionários: mínimo de 10; • Possuir Sistema de Gestão da Qualidade certificado; • outros critérios, de acordo com as peculiaridades do produto, material ou serviço a ser fornecido. • preço - o preço é justo e adequado; • cumprimento do prazo - cumpre os prazos de entrega contratados; • qualidade do produto - material ou serviço fornecido; é adequada; • assistência técnica (ou pós-venda) - o fornecedor está disponível após a venda; e • outros critérios, de acordo com as peculiaridades do produto, material ou serviço a ser fornecido

11. Dificuldades e Limitações na Implementação da Qualificação de Fornecedores A título de exemplo, podemos citar: Receio por parte dos fornecedores de que o programa estabelecido, pelo cliente, oculte segundas intenções. (Por exemplo - transferência dos seus stocks para os fornecedores); Dificuldade das empresas de pequena e média dimensão em manter os mesmos níveis de exigência a que são submetidas pelos seus clientes, junto aos seus fornecedores; Desconhecimento, por parte do cliente, do produto e do processo de produção dos fornecedores, o que leva por vezes o cliente a impor exigências desadequadas;

12. Metodologia

13. Identificação dos Critérios de Desempenho

14. Identificação dos Critérios de Desempenho Os 23 Critérios de Dickson

15. Identificação dos Critérios de Desempenho Para Juran, a avaliação do desempenho dos fornecedores deve tipicamente avaliar: 1- O Sistema de Qualidade (SQ) (*); * Normalmente, a avaliação do Sistema da Qualidade, requer uma visita ao fornecedor, mais concretamente uma auditoria, por uma equipa de avaliação, ou por terceiros, para certificar o referido sistema com base nos requisitos da norma de qualidade mais adequada.

16. Identificação dos Critérios de Desempenho 2 - Capacidade de negócio (*); * A avaliação da capacidade do negócio tem como objectivo conhecer a capacidade do fornecedor em manter o negócio e satisfazer as necessidades actuais e futuras do cliente. Para tal deve-se ter em conta a capacidade de I&D para garantir a satisfação das necessidades futuras do cliente; a estrutura de custos para garantir a saúde financeira; a capacidade de produção para garantir a entrega dos bens/serviços encomendados; a tecnologia de informação para garantir uma comunicação eficaz com o cliente.

17. Identificação dos Critérios de Desempenho 3- Nível de qualidade do produto (*); * Sugere que a qualidade do produto se avalie com base na conformidade com os requisitos e na capacidade dos processos.

18. Identificação dos Critérios de Desempenho A Organização MetricStream* refere que as auditorias são a melhor forma de garantir que o fornecedor cumpre com os requisitos previamente acordados, permitindo identificar não-conformidades nos processos do fornecedor. Nota: NP EN ISO 19011 ponto 5 – Gestão de um programa de auditorias. * http://www.metricstream.com/

19. Identificação dos Critérios de Desempenho Exemplo

20. Desenvolvimento de um modelo de avaliação Existem diversos critérios que podem ser atendidos de forma a garantir a eficácia da avaliação dos fornecedores. Não existem duas metodologias de avaliação de fornecedores iguais. A tendência é cada empresa escolher os critérios, e respectivos indicadores, que melhor se enquadram nas suas políticas de gestão. A escolha destes critérios é importante porque serão utilizados para comparar fornecedores candidatos ou cotar o desempenho dos fornecedores já existentes. Muitos dos modelos de avaliação existentes não consideram aspectos qualitativos, não contribuindo por isso para identificar as causas dos problemas do desempenho. A inclusão, essencial, das auditorias no processo de avaliação, permite validar as reais capacidades do fornecedor, ao mesmo tempo que possibilita fazer uma análise qualitativa da estrutura organizacional do fornecedor. Muito Bom  Bom Suficiente Insuficiente Mau

21. Desenvolvimento de um modelo de avaliação Aspectos a ter em consideração no desenvolvimento do modelo de avaliação: Que fornecedores avaliar? Fornecedores existentes vs Novos fornecedores; Fornecedores do quê? – Matérias primas críticas para o produto? Matérias primas secundárias? Serviços de transporte? ... Qual a posição do fornecedor no mercado? – Dominante e sem concorrência? Com forte concorrência no mercado? ... Qual o intervalo de tempo decorrente entre avaliações? Mensalmente, Semestralmente, Anualmente... Quem executa o processo de avaliação? O comprador? O departamento da Qualidade? Preferencialmente uma equipa composta por elementos pertencentes aos departamentos de Engenharia, Compras e Qualidade;

22. Desenvolvimento de um modelo de avaliação Critérios de Selecção Critérios de selecção – Que critérios? Como seleccionar os critérios? Recolha de informação relevante sobre o potencial fornecedor - Inquéritos preliminares, Auditorias, Pesquisa de informação... Qualificação de fornecedores (Avaliação e classificação); Critérios de qualificação - Que critérios? Como seleccionar os critérios? Recolha de informação - Inquéritos; Auditorias; Recolha e processamento de dados históricos... Ponderação dos critérios - Como efectuar a ponderação? Classificação final do fornecedor; Comunicação dos resultados - Na própria empresa e junto dos fornecedores; Criação de lista de fornecedores qualificados;

23. 12 1 11 10 2 9 3 8 4 5 7 6 15 min. Intervalo

24. Exercício Prático 1 Definição dos critérios de Selecção de fornecedores - 4 Grupos

25. Selecção de Fornecedores Situação: Insatisfação com os actuais fornecedores do Produto/Serviço X. Procura de novo fornecedor para o Produto/Serviço X. Tarefas: 1 - Escolher o produto/Serviço X, para o qual procuram um novo fornecedor; 2 - Definir a importância do produto/serviço X (escolhido) na obtenção do produto final (enquadramento). 3 - Seleccionar os critérios de selecção do fornecedor e especificar o(s) processo(s) de recolha da informação necessária (Dar exemplos). 4 - Definir o nível de importância de cada um dos critérios seleccionados. Grupos 1 e 3 – Escolher um produto/serviço crítico para o produto final; Grupos 2 e 4 – Escolher um produto/serviço não crítico para o produto final;

26. Exercício Prático 2 Definição dos critérios de desempenho dos fornecedores – Em conjunto

27. Qualificação de Fornecedores O presenteexercícioservirá de referênciapara a próximasessão (Cálculo do ranking do critério, cálculo das ponderações e valiação dos fornecedores) Tarefas: 1 – Enumerartodososcritérios e respectivos sub-critériosquepoderão ser aplicadosaocasoemanálise; 2 – Dos critériosmencionadosseleccionarapenasos 5 critériosmaisimportantes; 3 – Para 1 dos 5 critériosmaisimportantes, indicarosrespectivos sub-critérios (3 no máximo).

28. Obrigado pela vossa atenção! Questões?

29. ContactoFormação em Selecção e Qualificação de Fornecedores sergio.assuncao@gmail.com Skype: sergio.assuncao alexandre.martins.sa@gmail.com Skype: alexandre.martins.sa