SELECÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES<br />Sérgio Assunção<br />Alexandre Sá<br />
Por favor desliguem os vossos telemóveis.<br />
MÓDULOS<br />09<br />Dez<br />Relação cliente / fornecedor<br />10 <br />Dez<br />Métodos de qualificação e avaliação<br /...
Módulo 2<br />Métodos de qualificação e avaliação<br />
Complexidade nos processos de decisão de compra<br />Alastramento das funções de compra<br />Internet<br />Aumento subcont...
Selecção e Qualificação de Fornecedores<br />Um programa de compras não será bem sucedido a menos que se estabeleçam e man...
Selecção e Qualificação de Fornecedores<br />Conceitos Básicos<br />Certificar consiste em demonstrar a conformidade das c...
Selecção e Qualificação de Fornecedores<br />Conceitos Básicos<br />Desenvolvimento<br />(Ponto de vista da qualificação d...
Selecção e Qualificação de Fornecedores<br /><ul><li>O critério de SELECÇÃO é composto por requisitos que o fornecedor dev...
O critério de QUALIFICAÇÃO é formado por requisitos que o fornecedor seleccionado deve cumprir para ser aprovado, efectiva...
Dificuldades e Limitações na Implementação da Qualificação de Fornecedores<br />A título de exemplo, podemos citar:<br />R...
Metodologia<br />
Identificação dos Critérios de Desempenho<br />
Identificação dos Critérios de Desempenho<br />Os 23 Critérios de Dickson<br />
Identificação dos Critérios de Desempenho<br />Para Juran, a avaliação do desempenho dos fornecedores deve tipicamente ava...
Identificação dos Critérios de Desempenho<br />2 - Capacidade de negócio (*);<br />* A avaliação da capacidade do negócio ...
Identificação dos Critérios de Desempenho<br />3- Nível de qualidade do produto (*);<br />* Sugere que a qualidade do prod...
Identificação dos Critérios de Desempenho<br />A Organização MetricStream* refere que as auditorias são a melhor forma de ...
Identificação dos Critérios de Desempenho<br />Exemplo<br />
Desenvolvimento de um modelo de avaliação<br />Existem diversos critérios que podem ser atendidos de forma a garantir a ef...
Desenvolvimento de um modelo de avaliação<br />Aspectos a ter em consideração no desenvolvimento do modelo de avaliação:<b...
Desenvolvimento de um modelo de avaliação<br />Critérios de Selecção<br />	Critérios de selecção – Que critérios? Como sel...
12<br />1<br />11<br />10<br />2<br />9<br />3<br />8<br />4<br />5<br />7<br />6<br />15 min.<br />Intervalo<br />
Exercício Prático 1<br />Definição dos critérios de Selecção de fornecedores - 4 Grupos<br />
Selecção de Fornecedores<br />Situação:<br />Insatisfação com os actuais fornecedores do Produto/Serviço X.<br />Procura d...
Exercício Prático 2<br />Definição dos critérios de desempenho dos fornecedores – Em conjunto<br />
Qualificação de Fornecedores<br />O presenteexercícioservirá de referênciapara a próximasessão (Cálculo do ranking do crit...
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Selecção e Qualificação de Fornecedores - Métodos de Qualificação e Avaliação

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  • A certificação de empresas não certifica os produtosA certificação segundo as Normas ISO 9000 refere-se aos Sistemas de Garantia da Qualidade (SGQ) implementados na empresa e não à qualidade intrínseca dos produtos e serviços fornecidos aos clientes, para os quais existem outros processos de certificação.
  • Definição de um fluxograma do processo,ondeestejammencionadas as entradas, saídas, responsabilidades...
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    1. 1. SELECÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES<br />Sérgio Assunção<br />Alexandre Sá<br />
    2. 2. Por favor desliguem os vossos telemóveis.<br />
    3. 3. MÓDULOS<br />09<br />Dez<br />Relação cliente / fornecedor<br />10 <br />Dez<br />Métodos de qualificação e avaliação<br />11<br />Dez<br />Valoração da qualidade dos fornecimentos<br />AGENDA<br />SELECÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES<br />
    4. 4. Módulo 2<br />Métodos de qualificação e avaliação<br />
    5. 5. Complexidade nos processos de decisão de compra<br />Alastramento das funções de compra<br />Internet<br />Aumento subcontratação<br />Globalização do comércio<br />Mais pessoas envolvidas<br />Crescente número de opções<br />Aumento da<br />Complexidade<br />e da importância<br />da decisão de <br />compra<br />Consequências mais graves devido a más decisões<br />Maior transparência<br />Legislação / Normas<br />Maiornúmero de critérios<br />Maior velocidade<br />Mudança das preferências dos clientes<br />Preocupações ambientais<br />(De Boer, 1998)<br />
    6. 6. Selecção e Qualificação de Fornecedores<br />Um programa de compras não será bem sucedido a menos que se estabeleçam e mantenham relações de cooperaçãocliente  fornecedor.<br />Os fornecedores devem ser qualificados tendo por base a sua performance no atendimento de diversos requisitos específicos (que não dependam unicamente do preço).<br />Para se assegurar que os materiais recebidos possuem elevados níveis de qualidade, deve ser efectuada periodicamente uma avaliação de fornecedores. <br />Empresas distintas possuem diferentes requisitos no que respeita a performance do fornecedor. O essencial é que cada empresa avalie cuidadosamente as suas necessidades particulares e que desenvolva critérios significativos para a avaliação dos seus fornecedores.<br />
    7. 7. Selecção e Qualificação de Fornecedores<br />Conceitos Básicos<br />Certificar consiste em demonstrar a conformidade das características de um produto, serviço ou sistema face a um documento de referência preciso que estabeleça e quantifique os parâmetros que devem ser verificados.<br /> (A certificação de empresas segundo a Norma ISO 9000 não certifica a qualidade dos seus produtos).<br /> Segundo Harrington - Aplica-se a uma única operação ou equipamento. É fornecida quando o equipamento se encontra a produzir produtos conforme as especificações;<br />É o desempenho aceitável de um processo completo, consistindo em várias operações que já foram certificadas individualmente. Além disso, o processo precisa de apresentar evidências de que pode produzir repetidamente produtos/serviços de alta qualidade (Harrington, 1998);<br />Certificação:<br />CERTIFICADO<br />Qualificação: <br />
    8. 8. Selecção e Qualificação de Fornecedores<br />Conceitos Básicos<br />Desenvolvimento<br />(Ponto de vista da qualificação de fornecedores)<br />É um esforço organizacional sistemático para criar e manter uma rede de fornecedores competentes. O cliente auxilia o fornecedor a obter as condições necessárias para o fornecimento.<br />Promove-se um grau de interacção entre ambos, de tal forma que a qualidade do produto é alcançada em função de esforços comuns (Martins, 1993). <br />
    9. 9. Selecção e Qualificação de Fornecedores<br /><ul><li>O critério de SELECÇÃO é composto por requisitos que o fornecedor deve ter ou cumprir para ser elegível à qualificação na organização.
    10. 10. O critério de QUALIFICAÇÃO é formado por requisitos que o fornecedor seleccionado deve cumprir para ser aprovado, efectivamente, como fornecedor da organização.</li></ul>A título de esclarecimento e exemplo, sugerem-se os seguintes critérios para a selecção e qualificação de fornecedores:<br />Não existem critérios padronizados<br />A questão a considerar, principalmente para os fornecedores de produtos, materiais e serviços críticos, é que a organização não os compra a &quot;qualquer um&quot;, e sim a fornecedores previamente identificados, seleccionados e qualificados segundo critérios definidos.<br />… <br />Selecção de Fornecedores<br />Qualificação de Fornecedores<br />• proximidade do fornecedor em relação à organização: dentro de um raio de 100 km;<br />• tempo de actuação no mercado: mínimo de 2 anos;<br />• número de funcionários: mínimo de 10;<br />• Possuir Sistema de Gestão da Qualidade certificado;<br />• outros critérios, de acordo com as peculiaridades do produto, material ou serviço a ser fornecido.<br />• preço - o preço é justo e adequado;<br />• cumprimento do prazo - cumpre os prazos de entrega contratados;<br />• qualidade do produto - material ou serviço fornecido; é adequada;<br />• assistência técnica (ou pós-venda) - o fornecedor está disponível após a venda; e<br />• outros critérios, de acordo com as peculiaridades do produto, material ou serviço a ser fornecido<br />
    11. 11. Dificuldades e Limitações na Implementação da Qualificação de Fornecedores<br />A título de exemplo, podemos citar:<br />Receio por parte dos fornecedores de que o programa estabelecido, pelo cliente, oculte segundas intenções. (Por exemplo - transferência dos seus stocks para os fornecedores);<br />Dificuldade das empresas de pequena e média dimensão em manter os mesmos níveis de exigência a que são submetidas pelos seus clientes, junto aos seus fornecedores; <br />Desconhecimento, por parte do cliente, do produto e do processo de produção dos fornecedores, o que leva por vezes o cliente a impor exigências desadequadas;<br />
    12. 12. Metodologia<br />
    13. 13. Identificação dos Critérios de Desempenho<br />
    14. 14. Identificação dos Critérios de Desempenho<br />Os 23 Critérios de Dickson<br />
    15. 15. Identificação dos Critérios de Desempenho<br />Para Juran, a avaliação do desempenho dos fornecedores deve tipicamente avaliar:<br />1- O Sistema de Qualidade (SQ) (*);<br />* Normalmente, a avaliação do Sistema da Qualidade, requer uma visita ao fornecedor, mais concretamente uma auditoria, por uma equipa de avaliação, ou por terceiros, para certificar o referido sistema com base nos requisitos da norma de qualidade mais adequada.<br />
    16. 16. Identificação dos Critérios de Desempenho<br />2 - Capacidade de negócio (*);<br />* A avaliação da capacidade do negócio tem como objectivo conhecer a capacidade do fornecedor em manter o negócio e satisfazer as necessidades actuais e futuras do cliente. Para tal deve-se ter em conta a capacidade de I&D para garantir a satisfação das necessidades futuras do cliente; a estrutura de custos para garantir a saúde financeira; a capacidade de produção para garantir a entrega dos bens/serviços encomendados; a tecnologia de informação para garantir uma comunicação eficaz com o cliente.<br />
    17. 17. Identificação dos Critérios de Desempenho<br />3- Nível de qualidade do produto (*);<br />* Sugere que a qualidade do produto se avalie com base na conformidade com os requisitos e na capacidade dos processos.<br />
    18. 18. Identificação dos Critérios de Desempenho<br />A Organização MetricStream* refere que as auditorias são a melhor forma de garantir que o fornecedor cumpre com os requisitos previamente acordados, permitindo identificar não-conformidades nos processos do fornecedor.<br />Nota: NP EN ISO 19011 ponto 5 – Gestão de um programa de auditorias.<br />* http://www.metricstream.com/<br />
    19. 19. Identificação dos Critérios de Desempenho<br />Exemplo<br />
    20. 20. Desenvolvimento de um modelo de avaliação<br />Existem diversos critérios que podem ser atendidos de forma a garantir a eficácia da avaliação dos fornecedores. Não existem duas metodologias de avaliação de fornecedores iguais. A tendência é cada empresa escolher os critérios, e respectivos indicadores, que melhor se enquadram nas suas políticas de gestão. A escolha destes critérios é importante porque serão utilizados para comparar fornecedores candidatos ou cotar o desempenho dos fornecedores já existentes.<br />Muitos dos modelos de avaliação existentes não consideram aspectos qualitativos, não contribuindo por isso para identificar as causas dos problemas do desempenho. A inclusão, essencial, das auditorias no processo de avaliação, permite validar as reais capacidades do fornecedor, ao mesmo tempo que possibilita fazer uma análise qualitativa da estrutura organizacional do fornecedor.<br />Muito Bom<br /><br />Bom<br />Suficiente<br />Insuficiente<br />Mau<br />
    21. 21. Desenvolvimento de um modelo de avaliação<br />Aspectos a ter em consideração no desenvolvimento do modelo de avaliação:<br />Que fornecedores avaliar?<br /> Fornecedores existentes vs Novos fornecedores;<br /> Fornecedores do quê? – Matérias primas críticas para o produto? Matérias primas secundárias? Serviços de transporte? ...<br /> Qual a posição do fornecedor no mercado? – Dominante e sem concorrência? Com forte concorrência no mercado? ...<br />Qual o intervalo de tempo decorrente entre avaliações?<br />Mensalmente, Semestralmente, Anualmente...<br />Quem executa o processo de avaliação?<br />O comprador?<br /> O departamento da Qualidade?<br />Preferencialmente uma equipa composta por elementos pertencentes aos departamentos de Engenharia, Compras e Qualidade;<br />
    22. 22. Desenvolvimento de um modelo de avaliação<br />Critérios de Selecção<br /> Critérios de selecção – Que critérios? Como seleccionar os critérios? <br /> Recolha de informação relevante sobre o potencial fornecedor - Inquéritos preliminares, Auditorias, Pesquisa de informação...<br />Qualificação de fornecedores (Avaliação e classificação);<br /> Critérios de qualificação - Que critérios? Como seleccionar os critérios?<br /> Recolha de informação - Inquéritos; Auditorias; Recolha e processamento de dados históricos...<br /> Ponderação dos critérios - Como efectuar a ponderação?<br /> Classificação final do fornecedor;<br />Comunicação dos resultados - Na própria empresa e junto dos fornecedores;<br /> Criação de lista de fornecedores qualificados;<br />
    23. 23. 12<br />1<br />11<br />10<br />2<br />9<br />3<br />8<br />4<br />5<br />7<br />6<br />15 min.<br />Intervalo<br />
    24. 24. Exercício Prático 1<br />Definição dos critérios de Selecção de fornecedores - 4 Grupos<br />
    25. 25. Selecção de Fornecedores<br />Situação:<br />Insatisfação com os actuais fornecedores do Produto/Serviço X.<br />Procura de novo fornecedor para o Produto/Serviço X.<br />Tarefas:<br />1 - Escolher o produto/Serviço X, para o qual procuram um novo fornecedor;<br />2 - Definir a importância do produto/serviço X (escolhido) na obtenção do produto final (enquadramento).<br />3 - Seleccionar os critérios de selecção do fornecedor e especificar o(s) processo(s) de recolha da informação necessária (Dar exemplos).<br />4 - Definir o nível de importância de cada um dos critérios seleccionados.<br />Grupos 1 e 3 – Escolher um produto/serviço crítico para o produto final;<br />Grupos 2 e 4 – Escolher um produto/serviço não crítico para o produto final;<br />
    26. 26. Exercício Prático 2<br />Definição dos critérios de desempenho dos fornecedores – Em conjunto<br />
    27. 27. Qualificação de Fornecedores<br />O presenteexercícioservirá de referênciapara a próximasessão (Cálculo do ranking do critério, cálculo das ponderações e valiação dos fornecedores)<br />Tarefas:<br />1 – Enumerartodososcritérios e respectivos sub-critériosquepoderão ser aplicadosaocasoemanálise;<br />2 – Dos critériosmencionadosseleccionarapenasos 5 critériosmaisimportantes;<br />3 – Para 1 dos 5 critériosmaisimportantes, indicarosrespectivos sub-critérios (3 no máximo).<br />
    28. 28. Obrigado pela vossa atenção!<br />Questões?<br />
    29. 29. ContactoFormação em Selecção e Qualificação de Fornecedores<br />sergio.assuncao@gmail.com<br />Skype: sergio.assuncao<br />alexandre.martins.sa@gmail.com<br />Skype: alexandre.martins.sa<br />

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