O documento discute os desafios de atender bem os consumidores atuais, incluindo a necessidade de identificar leads, manter clientes por meio de comunicação clara e atendimento ao cliente de qualidade, e usar estratégias de marketing em redes sociais. A autora argumenta que as expectativas dos consumidores aumentaram com a internet e que as empresas precisam se adaptar para sobreviver.

1. É possível atender bem
O consumidor hoje ?

2. Ana Fontes, 46 anos, graduada em propaganda e pós
graduada em marketing pela ESPM e Relações Internacionais pela USP.
Participante do PDE da Fundação Dom Cabral. Atua na área de marketing
há mais de 20 anos com passagens por empresas como BancoVolkswagen,
Volkswagen do Brasil e FEBRABAN. É Palestrante e Consultora de
marketing e foi uma das participantes do programa 10.000 Mulheres da
FGV /Goldman Sachs.
Professora da BBS Business School, Mentora do ESPM StartupChallenge.
Facilitadora dos eventos: Conexões Senac, StartupWeekend, Mídia Master
Brasil (Insper) .
Atualmente empreendedora do MyJobSpace-Coworking, Rede Mulher
Empreendedora e daVirada Empreendedora.
Ana Fontes – Empreendedora
tel. 11 2619-9190 / ana.fontes@ag4global.com.br
@anafontesag4
http://www.linkedin.com/in/anafontesag4

3. Sonho de toda empresa
• Saber o momento que o potencial
cliente vai consumir o seu produto ou
serviço (lead)

4. Para atingir um cliente
• Anunciam na TV 1 comercial de
30 seg custa R$ 500 mil
• Anúncio ½ pág. Jornal R$ 60
mil
• Anúncio Rádio – 1 inserção 12
mil
• Anunciam em revista (1 pág.
Veja 250 mil)
• Anúncio grandes portais de
internet – 1 semana 45 mil

5. Captou o cliente ?
• Identificação
• Diferenciação
• Interação
• Personalização
F: Peppers &Rogers

6. Esforço para mantê-los
• Treinam equipes
• Investem em infra-estrutura
• Bancos de dados
• Melhoram processos e pontos de contato com o cliente

7. Lição de casa feita...
• Canais de comunicação abertos e claros
• Equipe treinada
• Estrutura preparada
• Produto ou serviço adequados ao mercado

8. SAC em ordem ?
• Ótimo é só atender e demonstrar atenção ?
• Infelizmente não ....

9. Internet

10. Internet – Opinião e Recomendação
• 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e
serviços.
• Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de
pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões expressas
online.

11. Confiança do consumidor

12. Em 60 segundos

13. Redes sociais...

14. A natureza humana....

15. Marketing em redes sociais
Evolução da propaganda boca-a-boca.
A internet criou uma forma mais eficaz para
disseminar conteúdo online.
Desconsiderar as redes sociais , perde oportunidade
negligencia consumidores
A estratégia mais básica de marketing Redes Sociais
- Marketing de conteúdo
- redes sociais.
Fonte. Web Diálogos

16. Redes Sociais (empresas)
Fonte Content Marketing

17. And the Oscar goes to......

18. • Foco negócios
• Perfil da sua empresa ? Marcar território
• Perfil profissional: importantíssimo
• Contatos, forme sua rede, escola, antigos empregos, formadores de
opinião
• Participe de Grupos você é reconhecido por eles.
• Crie grupo com tema de interesse: ex. Executivos 4.0 , GV, CRM,
etc.

19. O novo SAC

20. Controle ?

21. Controle ?

22. Controle ?

23. Controle ?

24. Nós gostamos....

25. E o que nos espera.... celulares.....

26. Mas....
• O cliente entende que existam problemas
• Ele entende que serviços ou produtos podem falhar
• O que o cliente NÃO admite é pouco caso ..

27. Não tem volta....

28. Reação...

29. Email : ana.fontes@ag4global.com.br
Telefone: (11) 2619-9190 ou cel. 98426-8009
Site: www.myjobspace.com.br
www.redemulherempreendedora.com.br
www.viradaempreendedora.com.br
Av. Eng. Armando de Arruda Pereira, 345 ( esq. Miguel Hernandez)
300 metros a pé do metro conceição
Cep:04309-010