Marketing Digital e E-commerce

marketing digital e
comércio eletrônico
marketing e conteúdo inboud marketing
mídias sociais e comércio eletrônico
Profª Clausia Mara Antoneli

Objetivos
Refletir sobre os principais conceitos relacionados ao Marketing e ao
Marketing Digital
Entender as diferenças entre o Marketing Tradicional e o Marketing
Digital
Compreender a importância do conteúdo como estratégia para o
Marketing Digital e o processo de criação e distribuição de
conteúdo e a importância para o e-commerce
Entender como as redes sociais funcionam para posicionamento de
marca e/ou vendas
Conhecer as ferramentas de Marketing Digital

Para pensar ...
... quantos meios existem hoje em
dia para a prática do Marketing?

Marketing - Principais conceitos
• Várias análises realizadas para entender necessidades,
comportamento e interesses do consumidor.
• Descobrir o tipo de conteúdo que mais interessa ao
consumidor.
• Jovens preferem o celular à TV - não estando mais exposto
aos anúncios da TV.
• Audiência dividida entre Internet, TV a cabo, podcasts, serviços
de streaming como Netflix, celular e redes sociais.

Marketing - Principais conceitos
• Marketing não é só aumentar as vendas e fazer as
pessoas consumirem produtos ou serviços.
• ... Trata-se de criar uma imagem e uma experiência
relacionada a marca.

Propaganda e Marketing
Propaganda e Marketing não são sinônimos.
Propaganda - meio pelo qual o Marketing transmite sua mensagem.
após ter avaliado quem é o consumidor, onde ele está e, que tipo de
produto ele precisa para satisfazer as suas necessidades.
Marketing – desperta nas pessoas o
desejo por consumir novos itens, mostrando
as vantagens que ela teria usando determinado
produto ou serviço.

Propaganda e Marketing
Desafios para o Marketing
• Comportamento das
pessoas muda.
• Maior acesso à informação

Mix de Marketing

Estratégias de Marketing

 Empresa tem uma base de dados e usa para entrar em contato
direto com os clientes - ligações, e-mails, folhetos e telemarketing.
• Desafio - conseguir uma base de dados alinhada com os P’s do
Marketing que a empresa está posicionada.

 Marketing Indireto ou “Marketing Disfarçado”.
 Visa despertar a curiosidade do consumidor e chamar sua atenção.
 Uma marca de roupa, ou uma loja do mundo real.

 Marketing de Guerrilha.
 KitKat – máquina liberava chocolate para quem fizesse uma pausa
para sentar no banco em frente a máquina.

 Endomarketing – voltado aos colaboradores internos das empresas.
 Marketing de Conteúdo – criar um conteúdo interessante (vídeo,
imagens, infográficos, post redes sociais), enviado para as pessoas
certas, para que percebam o valor de consumir o produto ou
serviço.
 Marketing Boca-a-boca - forma gratuita de promover, produtos ou
serviços e é geralmente feita pelos próprios consumidores ou
influenciadores digitais.

Marketing Digital

Marketing Digital
• Usa canais online para gerar
relacionamentos e trazer resultados.
• Pensado de maneira diferente -
possibilita o Remarketing.
• Consegue medir os resultados e
acompanhar as atividades dos
potenciais clientes.
• Novo Mix de marketing coloca as
Pessoas no centro, criando conteúdo
específico e cada vez mais
personalizado.

@ericmessa (instagram)
“Ação do McDonald's no #BBB21: exemplo de como a
narrativa transmidiática e a convergência das mídias
pode se beneficiar da repercussão espontânea e gerar
resultado para a empresa.
A historia começou na TV, com a festa do pijama no
#BBB21 expondo por horas a experiência da marca e
seus produtos. Isso causou uma repercussão nas redes que, fez aparecer
naquele momento, outras menções espontâneas relacionadas à ação.
Para completar a ação transmidiática, no dia seguinte um combo especial
vendido pelo iFood vinha acompanhado de uma meia que fazia referência à
festa do pijama. Parece que o volume de pedidos chegou a desestabilizar a
plataforma.”

“No post do @programareclame
(https://www.instagram.com/p/CMcLm44DQfv/)
tem mais detalhes da ação e também dá para ver que
alguns dos cenários da festa do pijama também
serviram para gerar conteúdo para as redes.
E, pelo que foi comentado por aí, mais peças da festa
do pijama serão oferecidas provavelmente em combos de edição limitada ao
longo da semana.”
Eric Messa
Tutor/professor
Idealizador do Núcleo de #MídiaDigital FAAP
👉 #ComunicaçãoDasMarcas #CulturaDigital
🚀 18 anos ajudando alunos/profissionais
🏅 50 + inovadores do mkt
linktr.ee/ericmessa

O consumidor de hoje é o mesmo de
antes?
Como você percebe os
consumidores, hoje em dia?

Marketing e Conteúdo
O comportamento do consumidor
mudou

 não compra por impulso.
 pesquisa antes de realizar suas compras.
 compara preço e facilidade de entrega.
 verifica detalhes técnicos, garantia e
qualidade.
 busca respostas nas redes sociais

Desafios para produção de conteúdo.
Tipos de conteúdos.
E-commerce e conteúdos importantes.

O novo consumidor prefere consumir o
que checou nas redes sociais ou em
propagandas com informações úteis e não
intrusivas

Diante deste novo cenário, qual deve
ser a estratégia das empresas para
atrair o consumidor?

Inbound Marketing
o que é? Marketing da Atração
• Atrair o potencial
cliente.
• Fazer com que o
cliente venha até a
empresa: site, blog ou
post de rede social.

Inbound Marketing
Marketing da Atração - como se faz?
Táticas para atrair, converter, fechar e
encantar o potencial cliente.

Inbound Marketing
Marketing da Atração - como se faz?
Estratégias: SEO (Otimização de Mecanismo de
Busca), Marketing de Conteúdo e Redes Sociais.

Inbound Marketing
SEO técnicas para que o website apareça no topo da
página de resultados organicamente.
 páginas atualizadas.
 pesquisa antes de realizar suas compras.
 compara preço e facilidade de entrega.
 verifica detalhes técnicos, garantia e
qualidade.
 busca respostas nas redes sociais

Inbound Marketing
Buyer Persona

Buyer Persona
 Ações para com a Buyer Persona:
 interação;
 criar relacionamento;
 criar conteúdo relevante;
 priorizar o relacionamento ao invés de só oferecer produtos ou
serviços.

Publico Alvo x Persona
Público Alvo
Grupo de
indivíduos com
características
em comum.
Persona
Perfil do cliente
ideal para o
produto ou
serviço. (detalhes
sobre hábitos,
costumes e
necessidades).

Como criar uma Persona, uma
imagem do cliente?

Persona
Buyer Persona – onde estão? com o que trabalham? quais
problemas? como a empresa pode resolver? onde buscam
informação? ...
 Pesquisas.
 Questionários.
 Entrevistas.

Persona - Conteúdo
Conteúdo direcionado gera compartilhamento,
principalmente para amigos em redes sociais com
interesses em comum.
O conteúdo deve ser criado e atualizado especificamente
para aquela persona, nos locais que ela frequenta e
atendendo suas expectativas.

Brand Persona
Representação da Marca claramente, qual o conceito, a
ideia que a marca quer passar.
Melissa, Havaianas, Fast food ...

Mídias Sociais
Mídias Sociais como Canais para o
Marketing

Qual a diferença entre Rede Social e
Mídia Social?

Redes Sociais x Mídias Sociais
Rede social: conjunto ou
grupos de pessoas com
algum padrão de contato
ou interação entre eles.
Mídia social: ferramenta
que agiliza, dá velocidade à
estruturação das redes
sociais.

 Consumidores estão nas
mídias sociais.
 Estratégia de Marketing
precisa adaptar-se.
 Organizações, para criar e manter
relacionamento com os clientes – atuar
nas redes sociais.

Estratégia de Rede Social
 Consumidores – buscam comentários online.
 Estratégia de Marketing – atração, captação
e vendas.
 Organizações, para criar e manter
relacionamento com os clientes – atuar nas
redes sociais.

 Vantagens das Mídias Sociais:
 Divulgação da marca;
 Relacionamento com os consumidores;
 Monitorar sua reputação e problemas;
 Divulgar produtos e serviços;
 Eventos realizados pela marca;
 Educação do mercado;
 Captação de leads;
 Recrutamento e seleção de pessoal.

 Criar relacionamento é essencial.
 Usar ferramentas que geram alertas
quando a marca é mencionada nas mídias
sociais.
 Usar Inteligência Artificial – análise de
sentimento.
 Analisar se o post foi positivo ou
negativo.
 Programar respostas automáticas.

Relacionamento com consumidores
Redes sociais como Marketplaces

Relacionamento com consumidores
Persona - ajuda a entender a interação com
a empresa nas redes sociais.
Conteúdo – posiciona produtos e serviços para
os consumidores.
Clientes – ao perceberem valor no conteúdo
vão compartilhá-lo.

Qual Rede Social a empresa deve
utilizar? Qual a melhor forma de
utilizá-la?

Redes Sociais
• Facebook
• Linkedin
• Twitter
• YouTube
• Instagran
• WhatsApp
• Telegran
• Tik Tok
• Podcasting
• Chatboot
• Influenciador
esBlogs

Redes Sociais
Novidades atraem atenção.
Uma experiência é melhor que uma simples
compra. Tecnologias estão sendo testadas
como uma tela que reconhece o rosto e
mostra ofertas personalizadas. Aplicativos que
reconhecem presença no supermercado e
fazem a interação.

Redes Sociais
• Pessoas em primeiro lugar.
• Mas não existe mais como trabalhar com redes sociais sem o
entendimento dos algoritmos de cada plataforma.
• Dar o que eles querem é o início para uma marca ter sucesso nas
redes sociais.
• No Facebook: faça os posts gerarem comentários.
• No Instagram: faça as pessoas salvarem os posts.
• Nos Stories: faça as pessoas reagirem aos conteúdos, de
preferência em vídeo e mostrando rostos.
Agradar Algoritmos e Pessoas

Redes Sociais
• A rede social está testando este recurso com alguns players e em
breve vai estar disponível para todos.
• O Linkedin é uma rede social pouco aproveitada pelas marcas,
sendo que é hoje a rede com maior alcance orgânico.
Live no Linkedin

Redes Sociais
• Durante muito tempo as marcas se preocuparam
excessivamente em construir feeds lindos no
Instagram.
• Estamos vendo a desconstrução destes formatos e
caminhando para uma comunicação cada vez mais real
no tempo certo.
Menos beleza. Mais real time!

Redes Sociais
• A integração de chatbots em blogs é uma tendência.
• Funciona assim: o chatbot te avisa sobre conteúdos
semelhantes àquele que você está lendo!
Curadoria de conteúdo por chatbots

Redes Sociais
• O aplicativo começou a permitir lojistas subirem seu
catálogo de produtos diretamente no aplicativo.
• Outra novidade para 2020 serão os anúncios nos
status!
Novidades no WhatsApp

Redes Sociais
• O alcance em fan pages no Facebook continuará
caindo, mas não há como fugir de anunciar na
plataforma.
• O Instagram é lindo, mas é no Facebook que estão os
dados das pessoas!
Facebook como plataforma de anúncios

Comércio Eletrônico
Entender as formas online de venda e
prestação de serviços é essencial para a
sobrevivência das empresas.

B2G, B2E e C2C
B2G: comércio eletrônico de
Empresa para Governo.
B2E: comércio eletrônico de
Empresa para Empregado.
C2C: comércio eletrônico de
Consumidor para Consumidor.

Estratégia e Planejamento
 Loja própria – boa gestão e integração entre as
áreas.
 Marketplaces - cuidados com a logística e finanças.
 Remarketing – anúncios enviados para as pessoas
visitarem o website.
 Ferramentas de recuperação de carrinho – para que
os visitantes finalizem a compra.
 Marca ganha visibilidade – conteúdo útil e resultado
positivo.
Estratégia – entender a necessidade.
Planejamento – entender todas as etapas e como
viabilizá-las.

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