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Estratégias Mídias Sociais
para o seu Negócio
Sheyla Maziero
Sou casada
Tenho um filha Ana Júlia
Sou Mentora de Empreendedores
Especialista em Marketing Digital
Sou formada e Pós Graduada em
Administração de Empresas
Tenho MBA em Marketing
Sou Master Coach
Trabalhei por mais de 20 anos no
mundo corporativo, com funções
administrativas e gestão de negócios.
OBJETIVO
Objetivo é fazer com que vocês adquiriam
conhecimentos práticos e uteis e que consigam aplicar
no negócio de vocês.
Quais as principais duvidas?
 Como conseguir seguidores reais?
 Como gerar mais engajamento na pagina?
 Quais aplicativos você me recomenda?
 Como mensurar os resultados nas mídias sociais?
 Para que serve as hashtag?
 Como divulgar minha fanpage?
 Qual periodicidade das publicações?
 Como otimizar os anúncios?
 Por onde eu começo?
TEMAS
SEU CONHECIMENTO SOBRE MARKETING
PARTE 1
- Porque minha empresa tem que estar na internet
- Vantagens de estar nas redes sociais
Por que minha
empresa
precisa estar
na INTERNET?
População brasileira: 207,7 milhões de pessoas
Brasileiros na internet: 107,9 milhões de pessoas
VAMOS AOS NÚMEROS
PRATICAMENTE METADE DA POPULAÇÃO BRASILEIRA ESTÁ NA INTERNET.
Pesquisa Rock Content Nov 2017
Porque minha empresa tem que estar nas Redes Sociais
 3 milhões de anunciantes no facebook
 2 milhões de anunciantes no Instagram
 300 mil Stories por mês só no Instagram
 5 milhões Smart Phone no Brasil – trafego cresce 25% ao ano
 80% segue pelo menos 1 empresa
 72,5% acessam as redes sociais via smarthpone
 3 em cada 5 brasileiros alegam que o facebook influenciam na
decisão de compras
 1 em cada 3 diz o mesmo para o Instagram
 56% das pessoas preferem trocar mensagens com a marca
 47% dos brasileiros utilizam o smartphone enquanto compram
em lojas físicas
 1 bilhão de usuários ativos por dia no mundo no Whatsapp
Principais Vantagens de estar nas Redes Sociais
 Maior Visibilidade Online
 Interação com o Publico
 Divulgação da Marca
 Engajamento com a audiência
 Aumento de trafego no blog/site
 Aumento de vendas e numero de clientes
 Melhor Segmentação do Publico
 È uma mídia relativamente barata
Por onde começar no marketing digital?
- Comece pelo planejamento
Entender o seu cliente
Entender o seu modelo de negócio
Seu posicionamento
Entender como você vai usar a internet para seu negócio
Ter uma estratégia bem definida para o marketing digital!
Conhecendo bem o seu cliente
A Persona ou Buyer persona é uma representação do seu cliente ideal,
aquele que você vai dar foco em atrair e que você gostaria de ver replicado
centenas de vezes, visitando sua loja diariamente.
DEFINIR A PERSONA
PERSONA = PUBLICO ALVO DETALHADO
Ela auxilia na compreensão do seu público-alvo,
levando seu conhecimento a respeito dele para um
nível mais profundo.
Definir a Persona, é de longe, um dos passos iniciais
mais importante para o sucesso do seu negócio.
O publico alvo, avatar, persona ideal...
Você deve criar uma persona única e muito interessante para
conversar.
Dê um nome e trate como alguém real e,
Fale com sua audiência baseado nesse avatar, e as pessoas
alvo se sentir únicas.
O publico alvo, avatar, persona ideal...
Persona:
Ana
Mora em São Paulo
Casada
34 anos
Tem dois filhos
Formada em Administração de Empresas
Trabalha em escritório
Curte paginas de empreendedorismo
Gosta de maquiagem e moda
Sua rede social preferida é Instagram
Quer aprender a trabalhar online
Tem o sonho de ter mais tempo de
qualidade
Tem medo de ficar sem emprego
Publico Alvo:
Sexo: Feminino
Idade: 25 a 45 anos
Comportamento: Redes Sociais, acesso a
smartphones, vaidosa
Escolaridade: Superior cursando e/ou
completo
Região: Estado de São Paulo
Emprego: Trabalham e/ou são
empreendedoras
Estado Civil: Casada
Dor: Aprender a Trabalhar online
Sonhos: Ser uma grande empreendedora,
ser bem sucedida no trabalho, ter mais
tempo de qualidade
Por quê entender meu publico alvo?
Entendendo demograficamente e psicologicamente,
você consegue desenvolver mensagens de comunicação
certa para atrair o publico certo para cada tipo de canal
de marketing.
Isso vai ser seu marketing de atração!
O publico alvo, avatar, persona ideal...
Você deve criar uma persona única e muito interessante para
conversar.
Dê um nome e trate como alguém real e,
Fale com sua audiência baseado nesse avatar, e as pessoas
alvo se sentir únicas.
Por quê entender meu publico alvo?
Entendendo demograficamente e psicologicamente,
você consegue desenvolver mensagens de comunicação
certa para atrair o publico certo para cada tipo de canal
de marketing.
Isso vai ser seu marketing de atração!
Listar o máximo de dados possíveis sobre os clientes que
mais te interessam.
O objetivo é levantar:
- Dores - necessidades, problemas, incômodos,
frustrações
- Sonhos (desejos, objetivos de vida) dessa pessoa, para
que você possa ajudá-la com seu conteúdo e
produtos.
Como identificar a persona:
Ferramentas para definir Persona
- Faça entrevistas com clientes
- Crie Pesquisas
- Visite e analise redes sociais da concorrência
- Leia os comentários de seguidores na redes sociais já estabelecidas do seu
segmento
- converse com pessoas reais representantes dessas personas.
Quando você conversa com seus clientes, coisas incríveis acontecem
Quem são eles?
Nome, idade, sexo, cargo, relacionamento, onde mora, onde vai
O que eles fazem? Ocupação
O que motiva? porque fazem o que fazem, como se locomovem, onde vão?
O que eles querem? Esperanças e sonhos
Como eles veem a si mesmos? Quem eu sou, quem eu gostaria de ser e como eu
gostaria que as pessoas me vissem
Como eles usam o tempo dele enquanto trabalham? O que estão lendo, o que
compartilham , o que aprendem de novidade, o que amam e o que odeiam
O que influenciam a eles? 80% das vendas do carro para família é decidido pela
esposa, com quem mora, com quem se relaciona.
Quais são as historias da sua persona? (atividades diárias) ex. novela
Quais são os incômodos? Emocional e/ou social)
Conhecer seu cliente mais do que ele próprio
MAPA DA EMPATIA
Ferramentas para definir Persona
https://geradordepersonas.com.br/
Entendendo o seu negócio
Descubra mais...
Onde a conversão acontece? (online/off-line)
Qual problema você resolve?
Por quê o possível cliente precisa disso que você oferece?
Quais as vantagens que seu publico tem com isto que sua empresa
oferece?
Qual retorno do investimento do seu possível cliente?
Por que o possível cliente escolheria a sua empresa?
Explique o valor (parâmetros de precificação) no seu conteúdo (por que
tem q comprar de vc)
IMPORTANTE:
- Formalize - Faça esse documento de persona por escrito, formalmente, e
vá enriquecendo ele à medida que vai tendo contato com mais clientes e
prospects através das redes.
- Tenha Foco – Não insista que todo e qualquer tipo de cliente é seu público
alvo, pois não é, o segredo é ter foco.
E lembre-se: escolher uma persona é "desescolher" outras. Nessa parte as
pessoas tem dificuldade achando que assim estão “perdendo” clientes.
Mas é o contrário: Quem tudo quer, tudo perde.
EXERCICIO 1
O sucesso do seu negócio na internet, depende da comunicação efetiva com seu
publico que você quer atingir.
É preciso entender sobre Marketing, que é comunicação efetiva com o público
que você pretende atingir.
Seu público precisa entender o que você está oferecendo. E você deve agregar valor
na sua comunicação para que possa se tornar uma referência para o seu mercado.
Marketing é essencial para negócios que atuam fora e dentro da internet, então, se
você quer ter sucesso, você realmente precisa de marketing na sua empresa.
Estagio 1 - SEU CONHECIMENTO SOBRE MARKETING
Você tem que ter clareza sobre seu mercado e sobre onde quer focar seus esforços para conquistar o seu
público-alvo e entregar exatamente o que ele precisa.
1. Qual é a solução que o seu produto ou serviço oferece?
1. Quais os benefícios dos seus produtos ou serviços aos olhos dos seus
clientes e possíveis clientes? (Não escreva a parte técnica e sim os
benefícios, no que este produto ou serviço ajuda)
2. Como você quer ser visto pelo seu mercado?
Estagio 2 - AUDIÊNCIA E COMUNICAÇÃO
Este é um dos pilares mais importantes do Marketing na internet. Afinal quando você
expõe seus produtos e serviços na internet, você está abrindo sua visibilidade para o
mundo, isto quer dizer que você tem a oportunidade de atingir muitas pessoas, e até as
pessoas erradas. Por isso você tem que entender qual é o seu público ideal, só assim
você vai conseguir se comunicar da melhor forma com ele.
E você pode ter vários públicos para um mesmo serviço ou produto, por exemplo: uma
academia de ginástica, pode atender jovens, terceira idade, atletas, gestantes. Não
tem problema ter vários públicos, mas para cada um deles você tem que se comunicar
de uma forma diferente, isto é segmentar a sua comunicação e até nichar.
Pensando assim, analise o seu produto principal.
Respondendo estas questões você já vai ter mais clareza sobre o seu público, por isso, se comunicar
com ele através das NOVAS MÍDIAS vai ficar mais fácil.
Qual é o público principal deste produto/serviço? (gênero, idade, mora em qual cidade, quais os
interesses dela em relação ao seu produto?)
O que ele lê? Quem os influencia? Que páginas ele curte?
O que este público ainda não sabe sobre a solução que seu produto dá e que seria
interessante?
Pilar 3
FERRAMENTAS
público, pois este é o Pilar de Ferramentas. Aqui vamos verificar se você já está
facilmente encontrável pelos seus possíveis
clientes.
A maior parte dos seus possíveis clientes ainda não sabem que você existe,
por isso, é preciso estar presente nas
NOVAS MÍDIAS.
Então vamos verificar sua presença:
Faça uma busca no Google como se fosse uma pessoa que precisa de uma solução sua, mas que
ainda não te conhece. Como este cliente de buscaria? Quais palavras ele usaria? (Não vale
colocar o nome da sua empresa)
Você está presente no Instagram?
( ) Sim ( ) Não
Está presente no Facebook com uma página profissional?
( ) Sim ( ) Não
Está presente no YouTube?
( ) Sim ( ) Não
Está presente no Linkedin?
( ) Sim ( ) Não
Tem um site que aparece no Google
( ) Sim ( ) Não
Se comunica por e-mail com clientes
( ) Sim ( ) Não
Se comunica com clientes por Whatsapp?
( ) Sim ( ) Não
Faz vídeos sobre seus produtos ou serviços?
( ) Sim ( ) Não
Ter uma lista de clientes é algo muito poderoso! As listas podem ser de E-
mails, Whatsapp, Banco de dados no seu sistema.
Embora eu tenha falado de diversas ferramentas em que você pode ter fãs
e seguidores, todas elas pertencem a empresas,
isto quer dizer que elas não são suas. Elas são excelentes, mas é como se
você estivesse construindo uma casa em um
terreno alugado.
Por isso, hoje, você tem que ter uma lista de e-mails de clientes e possíveis
clientes (seguidores e fãs).
Aqui vão algumas perguntas para você:
Pilar 4
LISTAS
Você tem uma lista de clientes?
( ) Sim ( ) Não
Você tem os e-mails dos seus clientes?
( ) Sim ( ) Não
Você capta informações de interessados nos seus produtos ou serviços?
( ) Sim ( ) Não
Quais informações de qualidade você tem sobre seu público?
Você acredita que seu público gostaria de receber dicas e orientações
sobre seus produtos e serviços antes dele adquirir?
Quais as perguntas que seus possíveis clientes mais fazem para você
antes de fechar negócio?
Quanto tempo em média uma pessoa demora para se tornar seu cliente?
O que você acredita que poderia ser um conteúdo muito interessante
que deixaria seu potencial cliente com muita vontade de adquirir o seu
serviço/produto e uma vez ele tendo este conteúdo, você passaria a ser
uma referência para ele?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Pilar 5
TRÁFEGO E ESTRATÉGIAS
Em quais NOVAS MÍDIAS você acredita que seu
potencial cliente está ou pode te procurar?
( ) Facebook
( ) Instagram
( ) Snapchat
( ) Linkedin
( ) Youtube
( ) Whatsapp
( ) Google
( ) TripAdvisor
( ) Telegram
( ) Pinterest
( ) Twitter
( ) Google
( ) Waze
( ) Outras
______________________________________________
_________
Você já fez anúncios nestas mídias? Quais?
Pilar 6
VENDAS PERSUASIVAS
Uma venda não depende apenas da qualidade do produto
ou serviço, você pode ter o melhor produto do mundo,
mas se
ninguém souber sobre ele, você não terá sucesso.
Quais dicas e orientações que seu público deveria receber para
entender melhor o seu produto ou serviço?
____________________________________________________________________________
Qual conteúdo muito interessante que você poderia dar, que seria
praticamente uma consultoria sobre o uso dos seus produtos ou
serviços? (Tem que ser um conteúdo tão bom, que as pessoas
pagariam por isso).
___________________________________________________________________
Quais as perguntas que seus possíveis clientes mais fazem para
você, antes de fechar negócio?
__________________________________________________________________
Quem são as pessoas que influenciam o seu cliente numa decisão
de compra? E quem decide a compra?
Quais as garantias que seu comprador tem e fica sabendo antes
de comprar?
___________
Quais as garantias que seu comprador tem e fica sabendo antes
de comprar?
______________________________________________________________________________
Mídias sociais geram negócios a partir
de relacionamento.
E COMO EU FAÇO ISTO???
PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
Parte 2
MARKETING DE CONTEÚDO
As pessoas vão se conectar com sua marca, pelos seus conteúdos
As pessoas começam entender o que você faz, pelo seu conteúdo
Conheça muito bem as pessoas para pensar no seu conteúdo
Pense no conteúdo primeiro, depois pense no canal
Seus conteúdos tem que dar soluções para as dores do seu cliente
Fale das dores do seu cliente e mostre que você tem a solução
Sem o seu conteúdo a vida deles seria mais difícil, então ele sente
necessidade de acompanhar o seu conteúdo
Ex. Produtos orgânicos
Se você vende algo a alguém, você pode conquistar um
cliente hoje, mas se você ajuda alguém você ganhará
muito mais do que uma venda, seja um fazendeiro e não
um caçador.
Jay Baer
Ou seja, foque no seu conteúdo de valor e as pessoas vão
se atrair por você!
SEU CONTEÚDO PRECISA SER…
 1) ATRAENTE
 2) CONSISTENTE
 3) ÚTIL
Seu Conteúdo Também Precisa…
 1)INSPIRAR – Frases, Textos, Pessoas Inspiradoras, Reposts
 2)EDUCAR – Dicas (uteis) para..., você sabia? Fotos de Livros / Curadoria
 3)ENGAJAR – transmídias, perguntas, enquetes
 4) ENTRETER – Gifs, Posts perfis cômicos, testes, memes
 5) GERAR LEAD E VENDER: Ebooks, produtos, cursos online
 6) AUTORIDADE: palestras, fotos com pessoas do nicho
EXEMPLO DE CONTEÚDO CRIATIVO:
Obs: VIDEO CONVERTE MUITO
Promover transformação
Crie conteúdo transformadores
Foque em conteúdos de valor
Saiba o incomodo para gerar transformação
Mostrar ao cliente que ele precisa solucionar esses problemas e qual o custo de não
solucioná-los (chamamos de “agitar o problema na cabeça da persona”
 Ajudar o cliente a caminhar em direção à solução desses problemas. As suas dicas
gratuitas devem ser parte de uma solução completa, que é o seu produto ou
serviço.
 Mostrar que entre as possíveis soluções, a melhor é a sua, através de comparações,
depoimentos e resultados.
 Quebrar as objeções do cliente e fazê-lo entrar em ação mostrando sua oferta
irresistível.
SEU CONTEÚDO PRECISA:
- Ter um Call to Action, que leve a sua audiência para uma ZONA DE ENGAJAMENTO.
Ex. Assista o vídeo, clique aqui, assine a lista, comente, marque seus amigos,
cadastre para receber recompensa, vá para outra rede social.
- Call to Action
- Acesse o link
- Baixe o app
- Reserve
- Saiba mais
- Assista
- Inscreva-se
SEU CONTEÚDO PRECISA:
Quando você fala para a pessoa fazer algo, tem 42% a mais de
engajamento!
COPYWRITING
Arte de escreve textos ou discursos de vendas, de forma persuasiva.
O bom é você conhecer técnicas de copywriting para que você
tenha um melhor resutado nos seus conteúdos.
Porque existe um produto bom que não vende e existe um produto ruim que
vende?
O que vende é a oferta!
Porque você vende? Qual seu proposito?
Tem que deixar claro
Quando você comunica na sua copy, o proposito, fica muito forte, pois pessoas se
conectam com pessoas.
Porque as pessoas compram seu produto? Quais os fatores motivadores?
- Ganhar dinheiro
- Poupar dinheiro
- Poupar esforços
- Poupar tempo
- Impressionar as pessoas
- Melhorar a saúde
- Aumentar o prazer
O seu produto está aqui nesses motivadores? Você precisa pegar esses motivadores
e intensificar esses motivadores para fazer sua copy.
Estrutura de uma boa copy
- Saber se seu produto pode solucionar as necessidades do seu publico
- Responder perguntas importantes do seu publico
- Saber quais gatilhos mentais utilizar
SEU CONTEÚDO PRECISA SER TRABALHANDO NO
CONCEITO AIDA
Dar dicas é o gatilho da reciprocidade
Ser der resultado para quem você aplicou as dicas, você cria
autoridade e credibilidade.
- Historia
- Evento
- Comunidade
- Prova Social
- Escassez
- Autoridade
- Antecipação
- Polemica
- Comprometimento
- Reciprocidade
Gatilhos Mentais são palavras que ativam na mente da pessoa e ela se
identifica com você, causa uma empatia.
Quais são os gatilhos mentais
• Surpresa
• Carisma
• Credibilidade
• Celebridade
• Simplicidade
• Crença
• Viagem subliminar
• Intimidade
• Fato de terceiros
5 Principios básicos da Copywritting
Deve seguir em tudo na internet
- Linguagem Pessoal
- Aproxima
- Mostra vc como pessoa acessível
- Vc esta disponível para dialogo
- Não é formal, mas não intima
- Orientada para dor ou desejo
- Afastar a dor e aproxima o beneficio
- Beneficios do produto
- Não é a característica do produto
- PUV – Ponto único do valor
- Diferencia vc do mercado
- O que a gente é fera no negocio
- Sentimento De barganha
Onde Buscar Inspiração para criar conteúdo:
FREQUENCIA
PUBLIQUE CONTEÚDOS REGULARMENTE
1. Defina de 1 a 3 redes sociais onde vai estar presente para começar! A
constância em uma rede é mais importante do que estar em todas
sem regularidade. Principais fatores de escolha:
1) onde sua persona interage mais
2) sua afinidade com a rede.
2. Poste todos os dias, de 1 a 2 vezes por dia (pelo menos).
Com exceção de artigos que você pode começar com 1 por
semana. Vídeos no Youtube, comece de 1 a 2 por semana.
3. Vá medindo o engajamento do seu público nessas redes para reavaliar
sempre sua estratégia. A melhor resposta em marketing digital e
mídias sociais é sempre aquela que você testou e funcionou para o
seu público.
HORÁRIOS
Crie uma pauta de conteúdo
-Google trends
-Planer words
-Ubersuggest
-Keywordtools
Data Palavra
chave
Pesquisa
Calendário de Postagens
PROGRAMAÇÃO DE POSTAGEM
Domingo segunda terca quarta quinta sexta sabado
BLOG/SITE Artigo 10:00hrs
FACEBOOK
Frase
motivacao
7:00hrs
Chamada para
Video 13:00 hrs
Chamada Ler
Artigo no blog
15:30 hrs
Conteúdo / Dica
8:30 hrs
Noticia / Artigo
10:00 hrs
Imagem
Engraçada / GIF
15 hrs
Motivar ou
Entreter 15 hrs
INSTAGRAM
Repost
9:00hrs
Noticia 15:00
hrs
Chamada Ler
Artigo no blog
10:30 hrs
Frase sobre
Dica
Frase sobre
Noticia/Artigo
YOUTUBE video 9:30 video 9:30
Ideias de Conteudos
Tudo depende da sua área de negocio
1. Opinião vantagem – cria ligação com quem concorda e não tão positiva
com alguns. De opinião e explique o porque.
2. Faça Posts resumam muitas informações em um mesmo post
3. Fazer sorteios – cuidado com atenção as regras do facebook, uma regra o
compartilhamento não pode ser forma de desempate, não pode dizer,
para ganhar tem que compartilhar. Peça para curtir, marcar alguém.
Defina bem as regras
Dicas Úteis
1. Utilize o mesmo nome de preferência ou nomes bem similares para todas as
suas Redes Sociais e canais (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, etc). Isso
gera familiaridade mais rapidamente e você se torna fácil de ser encontrado.
2. Utilize o mesmo Avatar (foto do perfil) para todas as suas Redes (pode ser a
logo da sua empresa ou a sua foto, dependendo do seu projeto), para que
sua audiência te Indentifique automaticamente em várias redes.
3. Utilize a foto de capa das suas Redes Sociais de uma forma estratégica,
dinâmica, como se fosse um “outdoor” da sua empresa, mais um canal de
divulgação de todas as suas Redes ou do seu projeto atual, seja ele o
lançamento de um eBook, de um curso novo, um evento que você irá
realizar, etc.
Estratégias de Mídias Sociais para Negócios
- Marketing de comportamento
- Quem esta na rede social não esta para comprar
- Comportamento ideal
- Se relacionar com o cliente
- Evitar conteúdo de venda direta
Voce tem um produto para vender primeiro:
- Você educa seu publico
Transformando esse publico em uma audiência
Alguns apps que indico
- Criar post canva
Regra de Pareto na Pratica
20% Conteúdo
80% Conteúdo de Relacionamento
4 post Relacionamento
- Dicas 1 venda
- E-book
- Vídeos
- Tutoriais
Venda é consequência da visibilidade que vc
alcança
CONCEITO FUNIL DE VENDAS
JORNADA DE COMPRA DO CLIENTE
Como capturar esses leads
- Criar conteúdo de qualidade - que resolva uma parte do problema do
seu publico.
- Landing page - Pagina de captura com uma recompensa digital (E-book,
mini cursos, vídeos, planilhas, etc.)
- Gere Relacionamento com seu publico com vídeos, conteúdos que gere
valor real
FORMAS DE NUTRIR O RELACIONAMENTO DO FUNIL
- Através da Sequencia de E-mails
- Uso de mensagens por Whatsapp
- Robôs por Messenger
- Videos no youtube
- Use estratégias com seu conteúdo.
FACEBOOK MARKETING
- Otimização da Fanpage (capa)
- Mensagens automaticas
- Recurso de postagem (fotos carrossel)
- Edge Rank
- Melhor horário para postagens
- Ferramenta informação da pagina
facebook
Edgerank
-
Facebook Ads
Voce consegue entregar para pessoa segmentada Entregar para mais quantidade de
pessoas
Regras ( principais)
Saber mais: http: facebook.com /policies/ads
- Voce sobe o anuncio e tudo é verificado e analisado pela equipe do facebook, se
estiver dentro das regras;
- As imagens não pode ter mais de 20 de textos
- Anuncios com imagem do facebook
- Para produtos para menores
- Drogas, tabaco, suprementos inseguros, produtos e serviços para adultos
- Não tem sugerir nudez ou caracter sexual
- Imagens violentas e que assustam as pessos
- Não podem conter características pessoas
- Questoes politicas e sociais
- Imagem com antes e depois
- Loterias, suprementos,
- Servicos assinaturas
- Videos com muitas interrupções
- Promover um produto e levar para outro site
Possibilidades de anúncios no facebook
Objetivos de anúncios. O que você quer com o seu anuncio do facebook?
- Criar o anuncio
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- Otimização do perfil
- Escolha melhores hashtagas
- Transmidia
- Stories
- Mensagem direta
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Midias digitais para negocios

  • 2. Sheyla Maziero Sou casada Tenho um filha Ana Júlia Sou Mentora de Empreendedores Especialista em Marketing Digital Sou formada e Pós Graduada em Administração de Empresas Tenho MBA em Marketing Sou Master Coach Trabalhei por mais de 20 anos no mundo corporativo, com funções administrativas e gestão de negócios.
  • 3. OBJETIVO Objetivo é fazer com que vocês adquiriam conhecimentos práticos e uteis e que consigam aplicar no negócio de vocês.
  • 4. Quais as principais duvidas?  Como conseguir seguidores reais?  Como gerar mais engajamento na pagina?  Quais aplicativos você me recomenda?  Como mensurar os resultados nas mídias sociais?  Para que serve as hashtag?  Como divulgar minha fanpage?  Qual periodicidade das publicações?  Como otimizar os anúncios?  Por onde eu começo?
  • 5. TEMAS SEU CONHECIMENTO SOBRE MARKETING PARTE 1 - Porque minha empresa tem que estar na internet - Vantagens de estar nas redes sociais
  • 6. Por que minha empresa precisa estar na INTERNET?
  • 7. População brasileira: 207,7 milhões de pessoas Brasileiros na internet: 107,9 milhões de pessoas VAMOS AOS NÚMEROS PRATICAMENTE METADE DA POPULAÇÃO BRASILEIRA ESTÁ NA INTERNET.
  • 9. Porque minha empresa tem que estar nas Redes Sociais  3 milhões de anunciantes no facebook  2 milhões de anunciantes no Instagram  300 mil Stories por mês só no Instagram  5 milhões Smart Phone no Brasil – trafego cresce 25% ao ano  80% segue pelo menos 1 empresa  72,5% acessam as redes sociais via smarthpone  3 em cada 5 brasileiros alegam que o facebook influenciam na decisão de compras  1 em cada 3 diz o mesmo para o Instagram  56% das pessoas preferem trocar mensagens com a marca  47% dos brasileiros utilizam o smartphone enquanto compram em lojas físicas  1 bilhão de usuários ativos por dia no mundo no Whatsapp
  • 10. Principais Vantagens de estar nas Redes Sociais  Maior Visibilidade Online  Interação com o Publico  Divulgação da Marca  Engajamento com a audiência  Aumento de trafego no blog/site  Aumento de vendas e numero de clientes  Melhor Segmentação do Publico  È uma mídia relativamente barata
  • 11. Por onde começar no marketing digital? - Comece pelo planejamento Entender o seu cliente Entender o seu modelo de negócio Seu posicionamento Entender como você vai usar a internet para seu negócio Ter uma estratégia bem definida para o marketing digital!
  • 12. Conhecendo bem o seu cliente A Persona ou Buyer persona é uma representação do seu cliente ideal, aquele que você vai dar foco em atrair e que você gostaria de ver replicado centenas de vezes, visitando sua loja diariamente. DEFINIR A PERSONA PERSONA = PUBLICO ALVO DETALHADO Ela auxilia na compreensão do seu público-alvo, levando seu conhecimento a respeito dele para um nível mais profundo. Definir a Persona, é de longe, um dos passos iniciais mais importante para o sucesso do seu negócio.
  • 13. O publico alvo, avatar, persona ideal... Você deve criar uma persona única e muito interessante para conversar. Dê um nome e trate como alguém real e, Fale com sua audiência baseado nesse avatar, e as pessoas alvo se sentir únicas.
  • 14. O publico alvo, avatar, persona ideal... Persona: Ana Mora em São Paulo Casada 34 anos Tem dois filhos Formada em Administração de Empresas Trabalha em escritório Curte paginas de empreendedorismo Gosta de maquiagem e moda Sua rede social preferida é Instagram Quer aprender a trabalhar online Tem o sonho de ter mais tempo de qualidade Tem medo de ficar sem emprego Publico Alvo: Sexo: Feminino Idade: 25 a 45 anos Comportamento: Redes Sociais, acesso a smartphones, vaidosa Escolaridade: Superior cursando e/ou completo Região: Estado de São Paulo Emprego: Trabalham e/ou são empreendedoras Estado Civil: Casada Dor: Aprender a Trabalhar online Sonhos: Ser uma grande empreendedora, ser bem sucedida no trabalho, ter mais tempo de qualidade
  • 15. Por quê entender meu publico alvo? Entendendo demograficamente e psicologicamente, você consegue desenvolver mensagens de comunicação certa para atrair o publico certo para cada tipo de canal de marketing. Isso vai ser seu marketing de atração!
  • 16. O publico alvo, avatar, persona ideal... Você deve criar uma persona única e muito interessante para conversar. Dê um nome e trate como alguém real e, Fale com sua audiência baseado nesse avatar, e as pessoas alvo se sentir únicas.
  • 17. Por quê entender meu publico alvo? Entendendo demograficamente e psicologicamente, você consegue desenvolver mensagens de comunicação certa para atrair o publico certo para cada tipo de canal de marketing. Isso vai ser seu marketing de atração!
  • 18. Listar o máximo de dados possíveis sobre os clientes que mais te interessam. O objetivo é levantar: - Dores - necessidades, problemas, incômodos, frustrações - Sonhos (desejos, objetivos de vida) dessa pessoa, para que você possa ajudá-la com seu conteúdo e produtos. Como identificar a persona:
  • 19. Ferramentas para definir Persona - Faça entrevistas com clientes - Crie Pesquisas - Visite e analise redes sociais da concorrência - Leia os comentários de seguidores na redes sociais já estabelecidas do seu segmento - converse com pessoas reais representantes dessas personas. Quando você conversa com seus clientes, coisas incríveis acontecem
  • 20. Quem são eles? Nome, idade, sexo, cargo, relacionamento, onde mora, onde vai O que eles fazem? Ocupação O que motiva? porque fazem o que fazem, como se locomovem, onde vão? O que eles querem? Esperanças e sonhos Como eles veem a si mesmos? Quem eu sou, quem eu gostaria de ser e como eu gostaria que as pessoas me vissem Como eles usam o tempo dele enquanto trabalham? O que estão lendo, o que compartilham , o que aprendem de novidade, o que amam e o que odeiam O que influenciam a eles? 80% das vendas do carro para família é decidido pela esposa, com quem mora, com quem se relaciona. Quais são as historias da sua persona? (atividades diárias) ex. novela Quais são os incômodos? Emocional e/ou social) Conhecer seu cliente mais do que ele próprio
  • 21. MAPA DA EMPATIA Ferramentas para definir Persona https://geradordepersonas.com.br/
  • 22. Entendendo o seu negócio Descubra mais... Onde a conversão acontece? (online/off-line) Qual problema você resolve? Por quê o possível cliente precisa disso que você oferece? Quais as vantagens que seu publico tem com isto que sua empresa oferece? Qual retorno do investimento do seu possível cliente? Por que o possível cliente escolheria a sua empresa? Explique o valor (parâmetros de precificação) no seu conteúdo (por que tem q comprar de vc)
  • 23. IMPORTANTE: - Formalize - Faça esse documento de persona por escrito, formalmente, e vá enriquecendo ele à medida que vai tendo contato com mais clientes e prospects através das redes. - Tenha Foco – Não insista que todo e qualquer tipo de cliente é seu público alvo, pois não é, o segredo é ter foco. E lembre-se: escolher uma persona é "desescolher" outras. Nessa parte as pessoas tem dificuldade achando que assim estão “perdendo” clientes. Mas é o contrário: Quem tudo quer, tudo perde.
  • 24. EXERCICIO 1 O sucesso do seu negócio na internet, depende da comunicação efetiva com seu publico que você quer atingir. É preciso entender sobre Marketing, que é comunicação efetiva com o público que você pretende atingir. Seu público precisa entender o que você está oferecendo. E você deve agregar valor na sua comunicação para que possa se tornar uma referência para o seu mercado. Marketing é essencial para negócios que atuam fora e dentro da internet, então, se você quer ter sucesso, você realmente precisa de marketing na sua empresa. Estagio 1 - SEU CONHECIMENTO SOBRE MARKETING Você tem que ter clareza sobre seu mercado e sobre onde quer focar seus esforços para conquistar o seu público-alvo e entregar exatamente o que ele precisa.
  • 25. 1. Qual é a solução que o seu produto ou serviço oferece? 1. Quais os benefícios dos seus produtos ou serviços aos olhos dos seus clientes e possíveis clientes? (Não escreva a parte técnica e sim os benefícios, no que este produto ou serviço ajuda) 2. Como você quer ser visto pelo seu mercado?
  • 26. Estagio 2 - AUDIÊNCIA E COMUNICAÇÃO Este é um dos pilares mais importantes do Marketing na internet. Afinal quando você expõe seus produtos e serviços na internet, você está abrindo sua visibilidade para o mundo, isto quer dizer que você tem a oportunidade de atingir muitas pessoas, e até as pessoas erradas. Por isso você tem que entender qual é o seu público ideal, só assim você vai conseguir se comunicar da melhor forma com ele. E você pode ter vários públicos para um mesmo serviço ou produto, por exemplo: uma academia de ginástica, pode atender jovens, terceira idade, atletas, gestantes. Não tem problema ter vários públicos, mas para cada um deles você tem que se comunicar de uma forma diferente, isto é segmentar a sua comunicação e até nichar. Pensando assim, analise o seu produto principal. Respondendo estas questões você já vai ter mais clareza sobre o seu público, por isso, se comunicar com ele através das NOVAS MÍDIAS vai ficar mais fácil.
  • 27. Qual é o público principal deste produto/serviço? (gênero, idade, mora em qual cidade, quais os interesses dela em relação ao seu produto?) O que ele lê? Quem os influencia? Que páginas ele curte? O que este público ainda não sabe sobre a solução que seu produto dá e que seria interessante?
  • 28. Pilar 3 FERRAMENTAS público, pois este é o Pilar de Ferramentas. Aqui vamos verificar se você já está facilmente encontrável pelos seus possíveis clientes. A maior parte dos seus possíveis clientes ainda não sabem que você existe, por isso, é preciso estar presente nas NOVAS MÍDIAS. Então vamos verificar sua presença:
  • 29. Faça uma busca no Google como se fosse uma pessoa que precisa de uma solução sua, mas que ainda não te conhece. Como este cliente de buscaria? Quais palavras ele usaria? (Não vale colocar o nome da sua empresa) Você está presente no Instagram? ( ) Sim ( ) Não Está presente no Facebook com uma página profissional? ( ) Sim ( ) Não Está presente no YouTube? ( ) Sim ( ) Não Está presente no Linkedin? ( ) Sim ( ) Não Tem um site que aparece no Google ( ) Sim ( ) Não Se comunica por e-mail com clientes ( ) Sim ( ) Não Se comunica com clientes por Whatsapp? ( ) Sim ( ) Não Faz vídeos sobre seus produtos ou serviços? ( ) Sim ( ) Não
  • 30. Ter uma lista de clientes é algo muito poderoso! As listas podem ser de E- mails, Whatsapp, Banco de dados no seu sistema. Embora eu tenha falado de diversas ferramentas em que você pode ter fãs e seguidores, todas elas pertencem a empresas, isto quer dizer que elas não são suas. Elas são excelentes, mas é como se você estivesse construindo uma casa em um terreno alugado. Por isso, hoje, você tem que ter uma lista de e-mails de clientes e possíveis clientes (seguidores e fãs). Aqui vão algumas perguntas para você: Pilar 4 LISTAS
  • 31. Você tem uma lista de clientes? ( ) Sim ( ) Não Você tem os e-mails dos seus clientes? ( ) Sim ( ) Não Você capta informações de interessados nos seus produtos ou serviços? ( ) Sim ( ) Não Quais informações de qualidade você tem sobre seu público? Você acredita que seu público gostaria de receber dicas e orientações sobre seus produtos e serviços antes dele adquirir? Quais as perguntas que seus possíveis clientes mais fazem para você antes de fechar negócio? Quanto tempo em média uma pessoa demora para se tornar seu cliente? O que você acredita que poderia ser um conteúdo muito interessante que deixaria seu potencial cliente com muita vontade de adquirir o seu serviço/produto e uma vez ele tendo este conteúdo, você passaria a ser uma referência para ele? _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________
  • 32. Pilar 5 TRÁFEGO E ESTRATÉGIAS Em quais NOVAS MÍDIAS você acredita que seu potencial cliente está ou pode te procurar? ( ) Facebook ( ) Instagram ( ) Snapchat ( ) Linkedin ( ) Youtube ( ) Whatsapp ( ) Google ( ) TripAdvisor ( ) Telegram ( ) Pinterest ( ) Twitter ( ) Google ( ) Waze ( ) Outras ______________________________________________ _________ Você já fez anúncios nestas mídias? Quais?
  • 33. Pilar 6 VENDAS PERSUASIVAS Uma venda não depende apenas da qualidade do produto ou serviço, você pode ter o melhor produto do mundo, mas se ninguém souber sobre ele, você não terá sucesso.
  • 34. Quais dicas e orientações que seu público deveria receber para entender melhor o seu produto ou serviço? ____________________________________________________________________________ Qual conteúdo muito interessante que você poderia dar, que seria praticamente uma consultoria sobre o uso dos seus produtos ou serviços? (Tem que ser um conteúdo tão bom, que as pessoas pagariam por isso). ___________________________________________________________________ Quais as perguntas que seus possíveis clientes mais fazem para você, antes de fechar negócio? __________________________________________________________________ Quem são as pessoas que influenciam o seu cliente numa decisão de compra? E quem decide a compra? Quais as garantias que seu comprador tem e fica sabendo antes de comprar? ___________ Quais as garantias que seu comprador tem e fica sabendo antes de comprar? ______________________________________________________________________________
  • 35. Mídias sociais geram negócios a partir de relacionamento. E COMO EU FAÇO ISTO??? PRODUÇÃO DE CONTEÚDO Parte 2
  • 36. MARKETING DE CONTEÚDO As pessoas vão se conectar com sua marca, pelos seus conteúdos As pessoas começam entender o que você faz, pelo seu conteúdo Conheça muito bem as pessoas para pensar no seu conteúdo Pense no conteúdo primeiro, depois pense no canal Seus conteúdos tem que dar soluções para as dores do seu cliente Fale das dores do seu cliente e mostre que você tem a solução Sem o seu conteúdo a vida deles seria mais difícil, então ele sente necessidade de acompanhar o seu conteúdo Ex. Produtos orgânicos
  • 37. Se você vende algo a alguém, você pode conquistar um cliente hoje, mas se você ajuda alguém você ganhará muito mais do que uma venda, seja um fazendeiro e não um caçador. Jay Baer Ou seja, foque no seu conteúdo de valor e as pessoas vão se atrair por você!
  • 38. SEU CONTEÚDO PRECISA SER…  1) ATRAENTE  2) CONSISTENTE  3) ÚTIL
  • 39. Seu Conteúdo Também Precisa…  1)INSPIRAR – Frases, Textos, Pessoas Inspiradoras, Reposts  2)EDUCAR – Dicas (uteis) para..., você sabia? Fotos de Livros / Curadoria  3)ENGAJAR – transmídias, perguntas, enquetes  4) ENTRETER – Gifs, Posts perfis cômicos, testes, memes  5) GERAR LEAD E VENDER: Ebooks, produtos, cursos online  6) AUTORIDADE: palestras, fotos com pessoas do nicho
  • 40. EXEMPLO DE CONTEÚDO CRIATIVO: Obs: VIDEO CONVERTE MUITO
  • 41. Promover transformação Crie conteúdo transformadores Foque em conteúdos de valor Saiba o incomodo para gerar transformação Mostrar ao cliente que ele precisa solucionar esses problemas e qual o custo de não solucioná-los (chamamos de “agitar o problema na cabeça da persona”  Ajudar o cliente a caminhar em direção à solução desses problemas. As suas dicas gratuitas devem ser parte de uma solução completa, que é o seu produto ou serviço.  Mostrar que entre as possíveis soluções, a melhor é a sua, através de comparações, depoimentos e resultados.  Quebrar as objeções do cliente e fazê-lo entrar em ação mostrando sua oferta irresistível. SEU CONTEÚDO PRECISA:
  • 42. - Ter um Call to Action, que leve a sua audiência para uma ZONA DE ENGAJAMENTO. Ex. Assista o vídeo, clique aqui, assine a lista, comente, marque seus amigos, cadastre para receber recompensa, vá para outra rede social. - Call to Action - Acesse o link - Baixe o app - Reserve - Saiba mais - Assista - Inscreva-se SEU CONTEÚDO PRECISA: Quando você fala para a pessoa fazer algo, tem 42% a mais de engajamento!
  • 43. COPYWRITING Arte de escreve textos ou discursos de vendas, de forma persuasiva. O bom é você conhecer técnicas de copywriting para que você tenha um melhor resutado nos seus conteúdos. Porque existe um produto bom que não vende e existe um produto ruim que vende? O que vende é a oferta!
  • 44. Porque você vende? Qual seu proposito? Tem que deixar claro Quando você comunica na sua copy, o proposito, fica muito forte, pois pessoas se conectam com pessoas. Porque as pessoas compram seu produto? Quais os fatores motivadores? - Ganhar dinheiro - Poupar dinheiro - Poupar esforços - Poupar tempo - Impressionar as pessoas - Melhorar a saúde - Aumentar o prazer O seu produto está aqui nesses motivadores? Você precisa pegar esses motivadores e intensificar esses motivadores para fazer sua copy.
  • 45. Estrutura de uma boa copy - Saber se seu produto pode solucionar as necessidades do seu publico - Responder perguntas importantes do seu publico - Saber quais gatilhos mentais utilizar
  • 46. SEU CONTEÚDO PRECISA SER TRABALHANDO NO CONCEITO AIDA
  • 47. Dar dicas é o gatilho da reciprocidade Ser der resultado para quem você aplicou as dicas, você cria autoridade e credibilidade. - Historia - Evento - Comunidade - Prova Social - Escassez - Autoridade - Antecipação - Polemica - Comprometimento - Reciprocidade Gatilhos Mentais são palavras que ativam na mente da pessoa e ela se identifica com você, causa uma empatia. Quais são os gatilhos mentais • Surpresa • Carisma • Credibilidade • Celebridade • Simplicidade • Crença • Viagem subliminar • Intimidade • Fato de terceiros
  • 48. 5 Principios básicos da Copywritting Deve seguir em tudo na internet - Linguagem Pessoal - Aproxima - Mostra vc como pessoa acessível - Vc esta disponível para dialogo - Não é formal, mas não intima - Orientada para dor ou desejo - Afastar a dor e aproxima o beneficio - Beneficios do produto - Não é a característica do produto - PUV – Ponto único do valor - Diferencia vc do mercado - O que a gente é fera no negocio - Sentimento De barganha
  • 49. Onde Buscar Inspiração para criar conteúdo:
  • 50. FREQUENCIA PUBLIQUE CONTEÚDOS REGULARMENTE 1. Defina de 1 a 3 redes sociais onde vai estar presente para começar! A constância em uma rede é mais importante do que estar em todas sem regularidade. Principais fatores de escolha: 1) onde sua persona interage mais 2) sua afinidade com a rede. 2. Poste todos os dias, de 1 a 2 vezes por dia (pelo menos). Com exceção de artigos que você pode começar com 1 por semana. Vídeos no Youtube, comece de 1 a 2 por semana. 3. Vá medindo o engajamento do seu público nessas redes para reavaliar sempre sua estratégia. A melhor resposta em marketing digital e mídias sociais é sempre aquela que você testou e funcionou para o seu público.
  • 52. Crie uma pauta de conteúdo -Google trends -Planer words -Ubersuggest -Keywordtools Data Palavra chave Pesquisa
  • 53. Calendário de Postagens PROGRAMAÇÃO DE POSTAGEM Domingo segunda terca quarta quinta sexta sabado BLOG/SITE Artigo 10:00hrs FACEBOOK Frase motivacao 7:00hrs Chamada para Video 13:00 hrs Chamada Ler Artigo no blog 15:30 hrs Conteúdo / Dica 8:30 hrs Noticia / Artigo 10:00 hrs Imagem Engraçada / GIF 15 hrs Motivar ou Entreter 15 hrs INSTAGRAM Repost 9:00hrs Noticia 15:00 hrs Chamada Ler Artigo no blog 10:30 hrs Frase sobre Dica Frase sobre Noticia/Artigo YOUTUBE video 9:30 video 9:30
  • 54. Ideias de Conteudos Tudo depende da sua área de negocio 1. Opinião vantagem – cria ligação com quem concorda e não tão positiva com alguns. De opinião e explique o porque. 2. Faça Posts resumam muitas informações em um mesmo post 3. Fazer sorteios – cuidado com atenção as regras do facebook, uma regra o compartilhamento não pode ser forma de desempate, não pode dizer, para ganhar tem que compartilhar. Peça para curtir, marcar alguém. Defina bem as regras
  • 55. Dicas Úteis 1. Utilize o mesmo nome de preferência ou nomes bem similares para todas as suas Redes Sociais e canais (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, etc). Isso gera familiaridade mais rapidamente e você se torna fácil de ser encontrado. 2. Utilize o mesmo Avatar (foto do perfil) para todas as suas Redes (pode ser a logo da sua empresa ou a sua foto, dependendo do seu projeto), para que sua audiência te Indentifique automaticamente em várias redes. 3. Utilize a foto de capa das suas Redes Sociais de uma forma estratégica, dinâmica, como se fosse um “outdoor” da sua empresa, mais um canal de divulgação de todas as suas Redes ou do seu projeto atual, seja ele o lançamento de um eBook, de um curso novo, um evento que você irá realizar, etc.
  • 56. Estratégias de Mídias Sociais para Negócios - Marketing de comportamento - Quem esta na rede social não esta para comprar - Comportamento ideal - Se relacionar com o cliente - Evitar conteúdo de venda direta Voce tem um produto para vender primeiro: - Você educa seu publico Transformando esse publico em uma audiência
  • 57. Alguns apps que indico - Criar post canva
  • 58. Regra de Pareto na Pratica 20% Conteúdo 80% Conteúdo de Relacionamento
  • 59. 4 post Relacionamento - Dicas 1 venda - E-book - Vídeos - Tutoriais Venda é consequência da visibilidade que vc alcança
  • 61. JORNADA DE COMPRA DO CLIENTE
  • 62. Como capturar esses leads - Criar conteúdo de qualidade - que resolva uma parte do problema do seu publico. - Landing page - Pagina de captura com uma recompensa digital (E-book, mini cursos, vídeos, planilhas, etc.) - Gere Relacionamento com seu publico com vídeos, conteúdos que gere valor real
  • 63. FORMAS DE NUTRIR O RELACIONAMENTO DO FUNIL - Através da Sequencia de E-mails - Uso de mensagens por Whatsapp - Robôs por Messenger - Videos no youtube - Use estratégias com seu conteúdo.
  • 64. FACEBOOK MARKETING - Otimização da Fanpage (capa) - Mensagens automaticas - Recurso de postagem (fotos carrossel) - Edge Rank - Melhor horário para postagens - Ferramenta informação da pagina facebook
  • 66. - Facebook Ads Voce consegue entregar para pessoa segmentada Entregar para mais quantidade de pessoas Regras ( principais) Saber mais: http: facebook.com /policies/ads - Voce sobe o anuncio e tudo é verificado e analisado pela equipe do facebook, se estiver dentro das regras; - As imagens não pode ter mais de 20 de textos - Anuncios com imagem do facebook - Para produtos para menores - Drogas, tabaco, suprementos inseguros, produtos e serviços para adultos - Não tem sugerir nudez ou caracter sexual - Imagens violentas e que assustam as pessos - Não podem conter características pessoas - Questoes politicas e sociais - Imagem com antes e depois - Loterias, suprementos, - Servicos assinaturas - Videos com muitas interrupções - Promover um produto e levar para outro site
  • 67. Possibilidades de anúncios no facebook Objetivos de anúncios. O que você quer com o seu anuncio do facebook? - Criar o anuncio - Remarketing
  • 68. Instagram - Otimização do perfil - Escolha melhores hashtagas - Transmidia - Stories - Mensagem direta - Anuncios para instagram