ISO 9001:2015 - O que vem por aí?

1.392 visualizações

Publicada em

Apresentação das principais mudanças da ISO 9001:2015 e dicas para a compreensão e implantação dos novos requisitos previstos por essa nova norma.

Publicada em: Negócios

ISO 9001:2015 - O que vem por aí?

  1. 1. Palestra: ISO 9001:2015 O que vem por aí?
  2. 2. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Sobre o palestrante Edmilson Antonio • Fundador e consultor na Q2 Management • Formado em Gestão da Qualidade e Produtividade, especializado em Administração de Empresas e MBA em Gestão Estratégica de Serviços pela FGV - Fundação Getúlio Vargas. • Realização de inúmeros projetos voltados para a melhoria da Qualidade e Processos em empresas de diversos segmentos.
  3. 3. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Conteúdo desta palestra • Apresentação inicial; • Processo de revisão e publicação; • A nova estrutura da ISO9001:2015; • Principais mudanças desta revisão; • Planejamento dos próximos passos; • Espaço aberto para perguntas.
  4. 4. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Processo de revisão e publicação “…é importante garantir que a gestão da qualidade seja algo maior do que apenas a Certificação ISO 9001 e que realmente ajude as organizações a alcançarem o sucesso a longo prazo”. (Nigel Croft – Chair ISO/TC 176/SC2 – Quality Systems)
  5. 5. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Processo de revisão e publicação Maio - Junho 2012 Junho – Outubro 2012 Junho - Setembro 2013 Maio – Outubro 2014 Julho 2015 Setembro 2015 Proposta Preparação Comitê (CD) Pesquisa (DIS) Aprovação (FDIS) Publicação
  6. 6. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Estrutura normativa (Anexo SL) 1. Escopo 2. Referência normativa 3. Termos e definições 4. Contexto da organização 5. Liderança 6. Planejamento 7. Apoio 8. Operação 9. Avaliação de desempenho 10. Melhoria
  7. 7. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Estrutura normativa (Anexo SL) Benefícios de uma estrutura normativa padronizada • Todas as normas (com algumas exceções) terão exatamente a mesma estrutura normativa; • Maior eficiência no atendimento de requisitos normativos presentes em diversas normas de gestão; • Melhor clareza na integração de normas de gestão; • Padronização dos principais conceitos apresentados nas diversas normas de gestão.
  8. 8. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Melhoria Liderança Foco no cliente Abordagem de processo Engajamento das pessoas Gestão de relacionamento Decisão baseada em evidência Princípios de gestão da Qualidade
  9. 9. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Pensamento baseado em risco “A abordagem de riscos e oportunidades estabelece uma base para o aumento da eficácia do sistema de gestão da qualidade, para o alcance de melhores resultados e para a prevenção de efeitos negativos”. ISO9001:2015
  10. 10. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Análise do Contexto Externo A análise do contexto externo pode incluir: • Ambientes cultural, social, político, legal, regulatório, financeiro, tecnológico, econômico, natural e competitivo, quer seja internacional, nacional, regional ou local; • Fatores–chave e tendências que tenham impacto sobre os objetivos da organização; • Relações com as partes interessadas externas e suas percepções e valores. Análise de riscos externos e internos
  11. 11. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Análise do Contexto Interno A análise do contexto interno pode incluir: • Governança, estrutura organizacional, responsabilidades e funções, políticas, objetivos e estratégias implementadas para atingi-los; • Sistemas de informação, fluxos de informação e processos de tomada de decisão (formais e informais); • Cultura da organização; • Forma e extensão das relações contratuais. Análise de riscos externos e internos
  12. 12. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Contexto da Organização Entendendo a organização e seu contexto “A organização deve determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) do seu sistema de gestão da qualidade”. ISO9001:2015
  13. 13. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças (forças) (fraquezas) (oportunidades) (ameaças) SWOT
  14. 14. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Contexto da Organização Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas
  15. 15. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Contexto da Organização Mapa de Stakeholders – Poder x Interesse Manter satisfeito Gerenciar com atenção Monitorar (esforço mínimo) Manter informado Poder Interesse • Identificar as partes interessadas (stakeholders); • Definir grau de poder e interesse; • Determinar suas expectativas; • Identificar seus requisitos; • Definir um plano de comunicação adequado; • Desenvolver plano de ação.
  16. 16. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Contexto da Organização Sistema de gestão da qualidade e seus processos “A organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade, incluindo os processos necessários e suas interações, de acordo com os requisitos desta Norma”. ISO9001:2015
  17. 17. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Liderança • A Alta Direção é a principal responsável pela eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade; • Ênfase na definição de uma política da qualidade relacionada à estratégia da organização; • Identificação de riscos e oportunidades na relação com clientes (foco no cliente); • Exclusão da função de Representante da Direção (RD) da estrutura de autoridade e responsabilidade.
  18. 18. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças A organização deve estabelecer objetivos da qualidade e planejar como eles serão alcançados (o que será feito, quais recursos serão requeridos, quem será responsável, quando será concluído e como os resultados serão avaliados). Planejamento Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los
  19. 19. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Quando a organização determina a necessidade para mudanças no sistema de gestão da qualidade, as mudanças devem ser realizadas de uma maneira planejada e sistemática. Planejamento Planejamento de mudanças Propósito e potenciais consequências integridade do SGQ Recursos disponíveis Responsabilidades e autoridades MUDANÇAS
  20. 20. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Apoio • Determinação e provisão das pessoas necessárias para o bom andamento dos processos; • Mais clareza sobre os aspectos (humanos e físicos) de um ambiente adequado para a operação de processos; • Definição e desenvolvimento do conhecimento necessário para a organização; • Exclusão do item “habilidade” do grupo de competências; • Detalhamento da comunicação interna e externa.
  21. 21. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Os itens “Controle de Documentos” e “Controle de Registros” foram substituídos pelo requisito “Informação documentada”. Manter informação documentada = Documentos Reter informação documentada = Registros Apoio Informação documentada
  22. 22. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Operação • Itens mais genéricos para as etapas de projeto e desenvolvimento de produtos e serviços; • Melhor detalhamento das atividades de controle para produtos e serviços externos (fornecedores); • Análise crítica de mudanças na produção ou provisão de serviços; • “Controle de saídas não conformes” no lugar de “Controle de produto não conforme”.
  23. 23. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Avaliação de desempenho • A atividade de análise crítica da alta direção foi alocada no item de avaliação de desempenho; • Inclusão dos seguintes itens na análise crítica da direção: • Retroalimentação de partes interessadas; • Desempenho de provedores externos (fornecedores); • Suficiência de recursos; • Eficácia das ações relacionadas à riscos/oportunidades.
  24. 24. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Principais mudanças Melhoria e outras alterações • Retroalimentação das análises de riscos e oportunidades a partir de não conformidades e ações corretivas; • Exclusão do item “Ação preventiva” que agora foi incorporado pela abordagem de riscos e oportunidades; • Não obrigatoriedade do Manual da Qualidade; • A norma não estabelece um requisito para tratar de “exclusões de escopo”; • Substituição do termo “produto” por “produto e serviço”.
  25. 25. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Conteúdo recomendado para você... IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001:2015 ACESSE O CONTEÚDO
  26. 26. ISO 9001:2015 – O que vem por aí? Sobre a Q2 Management Consultoria Auditoria Treinamento www.q2management.com.br
  27. 27. Avaliação do nível de serviço na Construção Civil Sobre a Q2 Management Edmilson Antonio 11 4824 0518 ou 11 99233 7313 edmilson.antonio@q2management.com.br Redes sociais Facebook: www.facebook.com/EdmilsonAntonio LinkedIn: www.linkedin.com/in/edmilsonantonio Twitter: www.twitter.com/EdmilsonAntonio
  28. 28. Transformando conhecimento emresultados.

×