O documento discute a humanização da assistência de enfermagem nos serviços de urgência e emergência hospitalar. Apresenta o conceito de humanização da saúde e sua importância no Brasil. Destaca a necessidade de estratégias para amenizar fatores que possam interferir na qualidade do atendimento, como o estresse inerente a esses serviços. Conclui que a humanização da emergência hospitalar requer esforços contínuos.

1. Humanização da Assistência de
Enfermagem nos Serviços de
Urgência e Emergência
Hospitalar
Grupo: ADEILMA M. OLIVEIRAGrupo: ADEILMA M. OLIVEIRA
JACI ALMEIDA RIOSJACI ALMEIDA RIOS
MARIA CONCEICÃO SALLESMARIA CONCEICÃO SALLES
MARIA NAYANE MOURAMARIA NAYANE MOURA
PATRÍCIAAGUIARPATRÍCIAAGUIAR
SHEILA SIRQUEIRASHEILA SIRQUEIRA
FAMEC

2. ConceitoConceito
O conceito de humanização dasO conceito de humanização das
práticas e da atenção à saúde está napráticas e da atenção à saúde está na
pauta de discussões mundo afora hápauta de discussões mundo afora há
várias décadas e, nos últimos anos,várias décadas e, nos últimos anos,
vem ganhando destaque na literaturavem ganhando destaque na literatura
científica nacionalcientífica nacional

3. A humanização no BrasilA humanização no Brasil
A humanização da assistência à saúde éA humanização da assistência à saúde é
uma demanda atual e crescente nouma demanda atual e crescente no
contexto brasileiro que emerge dacontexto brasileiro que emerge da
realidade na qual os usuários dos serviçosrealidade na qual os usuários dos serviços
de saúde queixam-se dos maus-tratos.de saúde queixam-se dos maus-tratos.
Essas queixas podem ser observadas naEssas queixas podem ser observadas na
mídia que denuncia aspectos negativosmídia que denuncia aspectos negativos
dos atendimentos prestados à população.dos atendimentos prestados à população.

4. São freqüentes as queixasSão freqüentes as queixas
• DescasoDescaso
• Frieza da equipeFrieza da equipe
• Mal atendimentoMal atendimento
• Falta de confortoFalta de conforto
• Falta de EmpatiaFalta de Empatia
• Ignorância dos profissionaisIgnorância dos profissionais
• Arrogância dos profissionaisArrogância dos profissionais

6. Em 2003 torna-se uma Política Nacional deEm 2003 torna-se uma Política Nacional de
Humanização (PNH), ou Humaniza SUS,Humanização (PNH), ou Humaniza SUS,
abrangendo a saúde como um todo. Em 2004,abrangendo a saúde como um todo. Em 2004,
foi possível ampliar significativamente seufoi possível ampliar significativamente seu
raio de ação desenvolvendo um intensoraio de ação desenvolvendo um intenso
processo de discussões e pactuações no âmbitoprocesso de discussões e pactuações no âmbito
dos estados, municípios e serviços.dos estados, municípios e serviços.

9. Portanto, a temática ligada àPortanto, a temática ligada à
humanização do atendimento em saúdehumanização do atendimento em saúde
mostra-se relevante no contexto atual, umamostra-se relevante no contexto atual, uma
vez que a atenção e o atendimento no setorvez que a atenção e o atendimento no setor
saúde, calcados em princípios como asaúde, calcados em princípios como a
integralidade da assistência, a equidade e aintegralidade da assistência, a equidade e a
participação social do usuário, dentreparticipação social do usuário, dentre
outros, demandam a revisão das práticasoutros, demandam a revisão das práticas
cotidianas com ênfase na criação decotidianas com ênfase na criação de
espaços de trabalho menos alienantes queespaços de trabalho menos alienantes que
valorizem a dignidade do trabalhador e dovalorizem a dignidade do trabalhador e do
usuário.usuário.

10. Assistência humanizada é o cuidadoAssistência humanizada é o cuidado
que se resgata dos pequenos eque se resgata dos pequenos e
grandes eventos do dia-a-dia, quegrandes eventos do dia-a-dia, que
tornam o ser humano único e especialtornam o ser humano único e especial
nos diferentes espaços e situações emnos diferentes espaços e situações em
que se encontra no sentido de prestarque se encontra no sentido de prestar
um atendimento personalizado,um atendimento personalizado,
voltado não para a doença, mas paravoltado não para a doença, mas para
o ser humano que adoece.o ser humano que adoece.

11. A Humanização da Equipe de EnfermagemA Humanização da Equipe de Enfermagem

12. A EnfermagemA Enfermagem
Assim, para cuidar de formaAssim, para cuidar de forma
humanizada, o profissional da saúde,humanizada, o profissional da saúde,
principalmente o enfermeiro, que prestaprincipalmente o enfermeiro, que presta
cuidados mais próximos ao paciente, devecuidados mais próximos ao paciente, deve
ser capaz de entender a si mesmo e aoser capaz de entender a si mesmo e ao
outro, ampliando esse conhecimento naoutro, ampliando esse conhecimento na
forma de ação e tomando consciência dosforma de ação e tomando consciência dos
valores e princípios que norteiam essavalores e princípios que norteiam essa
ação.ação.

13. Atuar de forma humanizada em serviçosAtuar de forma humanizada em serviços
de urgência e emergência nos hospitais éde urgência e emergência nos hospitais é
um desafio ao enfermeiro e sua equipe.um desafio ao enfermeiro e sua equipe.
Nesse contexto, espera-se estarNesse contexto, espera-se estar
oferecendo segurança, atendimentooferecendo segurança, atendimento
rápido e eficaz, além de um efetivo apoiorápido e eficaz, além de um efetivo apoio
emocional ao cliente e a sua família,emocional ao cliente e a sua família,
aliados a uma atitude orientada para oaliados a uma atitude orientada para o
aproveitamento dos recursos tecnológicosaproveitamento dos recursos tecnológicos
existentesexistentes

14. Para que realmente aconteça a humanizaçãoPara que realmente aconteça a humanização
da assistência hospitalar como o Ministério dada assistência hospitalar como o Ministério da
Saúde recomenda, muito tem que ser feito, aSaúde recomenda, muito tem que ser feito, a
começar pela assistência da atenção básica,começar pela assistência da atenção básica,
avançando por toda a rede assistencial atéavançando por toda a rede assistencial até
chegar ao nível hospitalar, que necessitachegar ao nível hospitalar, que necessita
ampliar sua estrutura física, seu quadro deampliar sua estrutura física, seu quadro de
recursos humanos e treinar, valorizar e darrecursos humanos e treinar, valorizar e dar
condições de trabalho.condições de trabalho.
Conclusão: Para dar certoConclusão: Para dar certo

15. Embora exista o estresseEmbora exista o estresse
característico da unidade decaracterístico da unidade de
emergência, faz-se necessária aemergência, faz-se necessária a
elaboração de estratégias deelaboração de estratégias de
aplicabilidade na dinâmica do serviçoaplicabilidade na dinâmica do serviço
no intuito de amenizar fatoresno intuito de amenizar fatores
possíveis de interferir na qualidadepossíveis de interferir na qualidade
do atendimento.do atendimento.

16. A humanização da EmergênciaA humanização da Emergência
hospitalar é algo inerente e urgente!hospitalar é algo inerente e urgente!

17. MensagemMensagem
A sabedoria deste conto nos fala sobre aA sabedoria deste conto nos fala sobre a
empatia, esta ação de nos colocar no lugar doempatia, esta ação de nos colocar no lugar do
outro, de procurar sentir o que o outro sente.outro, de procurar sentir o que o outro sente.
A empatia nos torna menos orgulhosos eA empatia nos torna menos orgulhosos e
egoístas, pois faz com que pensemos não sóegoístas, pois faz com que pensemos não só
em nossos pontos de vista - em como estamosem nossos pontos de vista - em como estamos
nos sentindo, mas também na vida alheia, nonos sentindo, mas também na vida alheia, no
que se passa no íntimo de alguém.que se passa no íntimo de alguém.

18. ReferenciasReferencias
• ANDRADE, Luciene Miranda de et al.ANDRADE, Luciene Miranda de et al. Atendimento humanizadoAtendimento humanizado
nos serviços de emergência hospitalar na percepção donos serviços de emergência hospitalar na percepção do
acompanhanteacompanhante . Rev. Eletr. Enf., 2009; 11(1):151-7. . Rev. Eletr. Enf., 2009; 11(1):151-7.
• BARBOSA, Ingrid de Almeida; SILVA, Maria Júlia Paes. CuidadoBARBOSA, Ingrid de Almeida; SILVA, Maria Júlia Paes. Cuidado
humanizado de enfermagem: o agir com respeito um ospitalhumanizado de enfermagem: o agir com respeito um ospital
universitário.universitário. Rev. bras. enferm.Rev. bras. enferm. , Brasília, v. 60, n. 5, Out. 2007, Brasília, v. 60, n. 5, Out. 2007
• BACKES, Dirce Stein; LUNARDI FILHO, Wilson D.; LUNARDI,BACKES, Dirce Stein; LUNARDI FILHO, Wilson D.; LUNARDI,
Valéria Lerch.Valéria Lerch. O processo de humanização do ambienteO processo de humanização do ambiente
hospitalarhospitalar centrado no trabalhador. Rev. esc. enferm. USP, Sãocentrado no trabalhador. Rev. esc. enferm. USP, São
Paulo, v. 40, n. 2, June 2006. Paulo, v. 40, n. 2, June 2006.