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Primeiros Administradores Hospitalares;
Legislação mais especifica;
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Sociedade
Aumento descontrolado da violência em
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A Sociedade exige
Justiça;
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Mas principalmente
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Um dos conceitos de
Humanização
Para o dicionário, humanização é o acto de
humanizar que por sua vez significa:
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Atenção Humanização
não é apenas um
conceito
É uma filosofia de acção solidária!
É uma presença!
É a mão estendida!
É o silencio que comunica!
É a lágrima enxugada!
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O que é uma unidade
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Humanizada?
É aquela que em sua estrutura física,
tecnológica, humana e administrativa que
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Humanização e
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O paciente deve ser:O paciente deve ser:
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do ponto de vista do respeito e da defesa dos
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Conclusões
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A humanização é uma questão de fidelidade a
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1189894295 2805.humanizacao da_relacao_nos_servicos_de_saude

  1. 1. Humanização da Relação nosHumanização da Relação nos Serviços de SaúdeServiços de Saúde
  2. 2. As Mudanças nas áreas da saúde
  3. 3. Mudanças tecnológicas, Primeiros Administradores Hospitalares; Legislação mais especifica; Novas profissões; Novas estruturas físicas ; Novos Recursos Humanos.
  4. 4. As Mudanças na Sociedade
  5. 5. Aumento descontrolado da violência em todas as suas dimensões: física, psicológica, moral, politica e social; Novo pacto social de Trabalho; Imigração / Emigração; Aldeia global;
  6. 6. A Sociedade exige
  7. 7. Justiça; Equidade; Ética; Mas principalmente Preservação de seus direitos fundamentais, dos quais se destaca a dignidade e o valor da pessoa.
  8. 8. Afinal o que significa?Afinal o que significa? Humanização
  9. 9. Um dos conceitos de Humanização
  10. 10. Para o dicionário, humanização é o acto de humanizar que por sua vez significa:  Tornar humano; dar condição Humana; Humanizar; Tornar benévolo; afável; Tratável; Fazer adquirir hábitos sociais polidos, civilizar; Tornar-se Humano.
  11. 11. Atenção Humanização não é apenas um conceito
  12. 12. É uma filosofia de acção solidária! É uma presença! É a mão estendida! É o silencio que comunica! É a lágrima enxugada! É o sorriso que apoia! É a dúvida desfeita! É o conforto na despedida!
  13. 13. O que é uma unidade de saúde Humanizada?
  14. 14. É aquela que em sua estrutura física, tecnológica, humana e administrativa que valoriza e respeita a pessoa, colocando-se a serviço da mesma, garantindo-lhe um ATENDIENTO DE ELEVADA QUALIDADE.
  15. 15. Como se materializa a Humanização nas unidades de Saúde, ou seja, qual o processo para atingir a Humanização
  16. 16. Arquitectura; Decoração – cores – espaços; Recursos Humanos, Administração; Processo de atendimento; Comunidade; Comissão Interna de Humanização
  17. 17. Humanização e Arquitectura
  18. 18. A localização e uso dos espaços físicos; Arte de adaptar a construção às necessidades dos pacientes e funcionários; Criação de espaços físicos que contribua na recuperação do paciente aliviando o desconforto através de expedientes arquitectónicos.
  19. 19. É preciso reconhecer que não são os factores estruturais apenas que determinam a satisfação do paciente. Um estudo feito a 119 hospitais revelou que a satisfação dos pacientes provém sobretudo do seu relacionamento com o pessoal.
  20. 20. Humanização e os Recursos Humanos
  21. 21. Já não se pode tratar o paciente: Como cidadão de segunda classe; Fazê-lo esperar horas; Ele não quer um serviço mecânico; Não quer ser menos importante do que doença;
  22. 22. Humanização e Administração
  23. 23. O que distingue as unidades de saúde de qualquer outra organização? É a sua razão de ser: o paciente. Ele não pode ser um estranho para a administração
  24. 24. Como deve actuar a administração
  25. 25. Deve ser humanista e criar empatia; Elaborar procedimentos eficazes; Ter em atenção que o doente não é um boneco pois não se trabalha sobre o paciente mas com o paciente. O paciente não é apenas objecto de um tratamento decidido por técnicos, ele é sempre o sujeito, ele deve participar no processo.
  26. 26. Humanização do processo de atendimento
  27. 27. O paciente deve ser:O paciente deve ser: Entendido e respeitado como pessoa desde o seu ingresso, até à sua volta à família; A rotina de admissão, necessária, não deve ser despersonalizada, O paciente necessita de ser atendido como pessoa e não como problema; Facultar dados como: nome do médico, da equipa que o vai atender.
  28. 28. Lembre-se que para o paciente as unidades de saúde são um lugar estranho e misterioso e, por vezes trágico, que não o deixam à vontade. Dai a necessidade de um bom ambiente através da informação bem dada, da solidariedade, do apoio e da atenção dos que o recebem.
  29. 29. Medicação / tratamento
  30. 30. Deve considerarDeve considerar As expectativas do paciente; O paciente não é uma maquina na qual se introduzem moedas para que funcione; Mais do que o tratamento, interessa ao paciente a mão que lho entrega; O dia do paciente é extremamente longo; A solidão e o silencio o deprime; O paciente preciso de um amigo.
  31. 31. Isto supõe
  32. 32. Uma equipa de atendimento não só tecnicamente competente, mas sobretudo solidária e humana. As unidades de saúde precisam de transformar- se sobretudo em presença e solidariedade. Mesmo muda e sem palavras, é a presença que mais importa. É a mão estendida e a dor participada que alivia e conforta o paciente.
  33. 33. A humanização é uma questão de opção, de filosofia de compromisso e de decisão pessoal de quem elegeu o serviço na área da saúde como forma e meio de realização pessoal. Se um prestador de cuidados de saúde não pensar e agir desta forma, lamentavelmente estará equivocado em sua profissão.
  34. 34. As Unidades de Saúde e a comunidade
  35. 35. Não se entende as Unidades de Saúde sem a comunidade que ela serve, As Unidades de Saúde e a comunidade são interdependentes; As Unidades de Saúde precisa de sentir, ouvir a comunidade, avaliar suas necessidades, levantar suas expectativas e preparar-se para atende-las.
  36. 36. Exemplos de instrumentos de integração entre Unidades de Saúde e Comunidade
  37. 37. Caixa de Sugestões; Questionários; Cartas…; Sondagens via telefone;
  38. 38. A comissão de Humanização das Unidades de Saúde
  39. 39. As Unidades de Saúde que pretendem levar a sério os direitos do paciente e que esteja comprometida com a humanização de seus serviços poderá garantir ainda mais esta filosofia mediante a criação de uma Comissão Interna de Humanização
  40. 40. Composição de uma Comissão interna de Humanização
  41. 41. Deve ter representantes das áreasDeve ter representantes das áreas Administração; Corpo Clínico; Enfermagem; Serviços Administrativos e de Apoio; Esta comissão deve ser dotada de regime próprio, com definição de estrutura, ela será guardiã dos direitos dos pacientes e sua advogada e representante dentro das Unidades de Saúde.
  42. 42. Actividades Básicas da Comissão Interna de Humanização
  43. 43. Levantamento do perfil das Unidades de Saúde do ponto de vista do respeito e da defesa dos direitos do paciente; Identificação de medidas de providência prioritárias no saneamento dos aspectos negativos do atendimento prestado ao paciente, Elaboração de uma estratégia de aplicação das medidas adoptadas, incluindo o preparo dos funcionários para as mesmas, Acompanhamento e avaliação do plano visando a analise de sua efectividade e sua revisão ou reformulação
  44. 44. Conclusões
  45. 45. Pelo exposto fica claro que:Pelo exposto fica claro que:  As Unidades de Saúde estão ao serviço da vida e da saúde, a morte e a doença apenas lhe proporcionam a prestação do serviço;  As pessoas não são meios e factores de outros resultados que não sejam o serviço à pessoa necessitada;  A pessoa não é, tão pouco, simples objecto de experiências cientificas,  Ela é o sujeito e a razão de ser de todo tratamento que lhe é oferecido,  A ciência deve evoluir em beneficio da pessoa e não contra ela,
  46. 46. A humanização é uma questão de fidelidade a estes princípios; É uma filosofia de trabalho, É um compromisso de todos para com o respeito devido ao paciente como pessoa humana que é; A humanização também é uma questão de quem administra as unidades de saúde.

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