Slides aula 11 gestão de marketing - fundamentos rev.sam

1. EMPREENDEDORISMO
Profª Adriana Cavalcanti

2. Aula 11 : Gestão de Marketing: Fundamentos
As necessidades básicas do mercado devem
ser traduzidas pelas necessidades dos
clientes através dos mercados nos quais
atuam.
Ø Necessidades, desejos e demandas;
Ø Oferta do mercado (produto, serviços e
experiências);
Ø Valor e satisfação;
Ø Trocas de relacionamentos;
Ø Mercados.
Philip Kotler (2010)
A pesquisa - coleta,
análise e registros
sistemáticos de dados
relevantes sobre a situação
específica de marketing com a
qual uma organização se
depara. Nestas pesquisas,
entendemos o
comportamento do
consumidor, a participação do
mercado, preços, produtos,
distribuição e atividades
promocionais.
Definição dos problemas e
objetivos da pesquisa.
Desenvolvimento do plano
de pesquisa.
Implementação do plano de
pesquisa.
Interpretação e
apresentação dos
resultados.

3. Entendimento do mercado,
desejos e necessidades do
cliente.
Elaborar Estratégias de
marketing orientadas ao
cliente.
Construir Relacionamento e
encantar o cliente.
Capturar valor dos clientes
para geração de lucros.
Desenvolver programa de
marketing que proporcione
valor.
Figura 1 – Processo simplificado de MKT – Adaptada pelo autor – fonte – Kloter 2010
Marketing Simplificado