A INFLUÊNCIA DO PROSUMIDOR
NAS MÍDIAS SOCIAIS
QUEM É MAGNO MARTINS?
• Produtor Multimídia (UniBH)
• Pós Graduando em Gestão Empreendedora em Marketing Digital
(B.I. Int...
ENTÃO, VOCÊ É
UM(A) PROSUMIDOR(A)?
Prosumidor: consumidor que produz conteúdo sobre
produtos e serviços, ou seja,
é o produtor + consumidor na WEB
e/ou sem s...
Divide experiências, pauta tendências e contribui
no processo de criação de produtos e serviços.
Deixa de ser consumidor passivo, não aceitando
mais informação apenas de um emissor.
Corre atrás de outras fontes, entende seus direitos
e busca por eles e, enfim, cria voz nas mídias sociais
e/ou em sua vid...
Cria dois cenários que são encarados pelas marcas
todos os dias:
o prosumidor feliz e o prosumidor indignado.
E ONDE ENTRA
O SOCIAL MEDIA
NESSA HISTÓRIA?
As Mídias Sociais
são os Canais de Relacionamentos
mais próximos do Prosumidor Digital
O Prosumidor Digital está sempre atento ao que as
marcas propagam nas Mídias Sociais
O Prosumidor Digital quer atenção das marcas em
Mídias Sociais, mesmo sendo reclamações ou elogios
O Prosumidor Digital se diverte (criticando) com os
erros e elogia acertos das marcas nas Mídias Sociais
O Prosumidor Digital sempre influencia seus amigos
e contatos de acordo com suas experiências com as
marcas nas Mídias Soc...
O Prosumidor Digital busca por novidades
diariamente, por meio das Mídias Sociais, sobre seus
produtos e serviços favoritos
Muitos cases mostram que diversos prosumidores
digitais se tornam evangelizadores de marcas,
conquistando muitos fãs/segui...
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EXPERIÊNCIAS
Tríade do Prosumidor
UMA PERGUNTA:
O QUE É UM SOCIAL MEDIA
HEAVY USER DE INTERNET?
“Heavy estrategista é muito melhor do que ser
heavy user de internet.
“Qualquer adolescente é heavy user de internet.
“Ach...
“Pessoas que facilidade em trabalhar com novas
tecnologias. E as usam frequentemente.
“Que passam muito tempo conectados? ...
“Não seria o perfil apropriado de um profissional
que precisa estar por dentro de tudo o que está
sendo falado nas redes s...
“Eu acho mais engraçado disso são empresas que
pedem um heavy user, mas que proíbem
o funcionário de navegar pela internet...
O PROFISSIONAL SOCIAL MEDIA
COMPREENDE (PELO MENOS DEVERIA):
COMPORTAMENTOS, DESEJOS,
E NECESSIDADES DOS
CLIENTES EM MÍDIA...
MÍDIAS SOCIAIS É MUITO MAIS DO QUE
NÚMEROS, MÉTRICAS E
CAMPANHAS DE SUCESSO:
É RELACIONAMENTO DIRETAMENTE
COM O CONSUMIDOR...
DICAS ESSENCIAIS PARA VOCÊ
FAZER BONITO COM SEUS
PROSUMIDORES
ATENÇÃO AOS
ERROS DE CHAMADAS
DE CAMPANHAS, MATÉRIAS E ETC.
Case Ego – Camilla Uckers
#safadezaoculta
ATENÇÃO COM AS ARTES
DE CAMPANHAS DIGITAIS
(A SEMIÓTICA FAZENDO FALTA)
Case Prefeitura de Macaé
MAS NUNCA, NUNCA
MINTA PARA OS SEUS SEGUIDORES
Case Bom Negócio
Case Bom Negócio
ATENÇÃO COM
AS CAMPANHAS ON E OFF-LINE
(ELAS REFLETEM E MUITO
NO MEIO DIGITAL)
Case Reserva
Case Reserva
QUER GRAVAR VÍDEO?
CUIDADO COM O QUE DIRÁ
(E, PRINCIPALMENTE
COM A ENTONAÇÃO DA VOZ)
Case Carla Labes - Esteticista
Case Carla Labes - Esteticista
Case Carla Labes - Esteticista
AO RESPONDER O PROSUMIDOR
DIALOGUE COM A MESMA LINGUAGEM
(DÁ TRABALHO, MAS O RESULTADO
É O QUE CONTA)
Case Bradesco
JAMAIS
INSULTE O PROSUMIDOR
Case Ecolave Lavanderia
NÃO CRIE MECANISMOS
PARA DINAMIZAR O SEU TRABALHO
(AUTOMATIZAÇÃO NÃO É HUMANIZAÇÃO)
Case Itaipava
LEMBREM-SE
PARA TODO O SEMPRE
Deus pode perdoar,
mas a internet não.
Mais de 90% das desavenças
que acontecem nas redes sociais
tem como base
a má interpretação de texto.
O maior inimigo da internet
é, sem sombras de dúvidas,
o PRINTSCREEN.
Seus clientes são
seu maior patrimônio.
Olimpio Araújo Júnior – Consultor de Marketing Digital
Mídias Sociais não são estratégias,
estratégia é o que você faz com elas.
Cleyton Carlos Torres
MUITO OBRIGADO ;)
Email: magnohmartins@gmail.com
LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/magnomartins
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O Prosumidor é aquele consumidor que produz conteúdo sobre produtos e serviços. É importante saber o comportamento desse novo consumidor nas mídias sociais, seu papel e sua influência incontestável em campanhas digitais, produtos e serviços prestados.

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  1. 1. A INFLUÊNCIA DO PROSUMIDOR NAS MÍDIAS SOCIAIS
  2. 2. QUEM É MAGNO MARTINS? • Produtor Multimídia (UniBH) • Pós Graduando em Gestão Empreendedora em Marketing Digital (B.I. International) • Social Media / Assistente de Marketing na empresa Akmos • Freelancer (Projetos diversos) • Trabalho há oito anos com Internet e Marketing Digital (Sebrae-MG e BHS – Belo Horizonte Sistemas) • Colaborador em projetos paralelos como Cinemascope e Cultive. • Em 2012 fiquei em 2° Lugar no Prêmio Top Blog Brasil na categoria Marketing e Comunicação (Voto Popular)
  3. 3. ENTÃO, VOCÊ É UM(A) PROSUMIDOR(A)?
  4. 4. Prosumidor: consumidor que produz conteúdo sobre produtos e serviços, ou seja, é o produtor + consumidor na WEB e/ou sem suas relações sociais/pessoais no mundo real.
  5. 5. Divide experiências, pauta tendências e contribui no processo de criação de produtos e serviços.
  6. 6. Deixa de ser consumidor passivo, não aceitando mais informação apenas de um emissor.
  7. 7. Corre atrás de outras fontes, entende seus direitos e busca por eles e, enfim, cria voz nas mídias sociais e/ou em sua vida, propagando seus conhecimentos sobre marcas, produtos e serviços.
  8. 8. Cria dois cenários que são encarados pelas marcas todos os dias: o prosumidor feliz e o prosumidor indignado.
  9. 9. E ONDE ENTRA O SOCIAL MEDIA NESSA HISTÓRIA?
  10. 10. As Mídias Sociais são os Canais de Relacionamentos mais próximos do Prosumidor Digital
  11. 11. O Prosumidor Digital está sempre atento ao que as marcas propagam nas Mídias Sociais
  12. 12. O Prosumidor Digital quer atenção das marcas em Mídias Sociais, mesmo sendo reclamações ou elogios
  13. 13. O Prosumidor Digital se diverte (criticando) com os erros e elogia acertos das marcas nas Mídias Sociais
  14. 14. O Prosumidor Digital sempre influencia seus amigos e contatos de acordo com suas experiências com as marcas nas Mídias Sociais
  15. 15. O Prosumidor Digital busca por novidades diariamente, por meio das Mídias Sociais, sobre seus produtos e serviços favoritos
  16. 16. Muitos cases mostram que diversos prosumidores digitais se tornam evangelizadores de marcas, conquistando muitos fãs/seguidores/amigos em Mídias Sociais diversas
  17. 17. EU INSTAGRO EU REPLICO EU COMPARTILHO EU BLOGO EU TWEETO EU POSTO EU FALO QUERO SER OUVIDO =EU AMO EU QUERO EU CURTO EU COMENTO EU RECLAMO EU AMO/SOU
  18. 18. EU FALO QUERO SER OUVIDO = EU CONSUMO EXPERIÊNCIAS Tríade do Prosumidor
  19. 19. UMA PERGUNTA: O QUE É UM SOCIAL MEDIA HEAVY USER DE INTERNET?
  20. 20. “Heavy estrategista é muito melhor do que ser heavy user de internet. “Qualquer adolescente é heavy user de internet. “Acho que algumas empresas devem achar o termo bonito... “Gente que não sabe o que é Dropbox e usa Hotmail, pra mim não é heavy user. “Talvez heavy user = antenado, o que sabe as "novas novidades"...
  21. 21. “Pessoas que facilidade em trabalhar com novas tecnologias. E as usam frequentemente. “Que passam muito tempo conectados? Que navegam, pesquisam, compram e interagem pela internet? “Quem em sã consciência se candidataria numa vaga de Mídias Sociais sem fazer uso da internet? “Em qualquer outra área, ser heavy user é um diferencial. Na nossa, é requisito básico.
  22. 22. “Não seria o perfil apropriado de um profissional que precisa estar por dentro de tudo o que está sendo falado nas redes sociais e tal? Acho que o heavy user é aquele que está sempre acompanhando tudo isso.
  23. 23. “Eu acho mais engraçado disso são empresas que pedem um heavy user, mas que proíbem o funcionário de navegar pela internet atrás de tendências de consumo e de redes sociais.
  24. 24. O PROFISSIONAL SOCIAL MEDIA COMPREENDE (PELO MENOS DEVERIA): COMPORTAMENTOS, DESEJOS, E NECESSIDADES DOS CLIENTES EM MÍDIAS SOCIAIS
  25. 25. MÍDIAS SOCIAIS É MUITO MAIS DO QUE NÚMEROS, MÉTRICAS E CAMPANHAS DE SUCESSO: É RELACIONAMENTO DIRETAMENTE COM O CONSUMIDOR FINAL
  26. 26. DICAS ESSENCIAIS PARA VOCÊ FAZER BONITO COM SEUS PROSUMIDORES
  27. 27. ATENÇÃO AOS ERROS DE CHAMADAS DE CAMPANHAS, MATÉRIAS E ETC.
  28. 28. Case Ego – Camilla Uckers #safadezaoculta
  29. 29. ATENÇÃO COM AS ARTES DE CAMPANHAS DIGITAIS (A SEMIÓTICA FAZENDO FALTA)
  30. 30. Case Prefeitura de Macaé
  31. 31. MAS NUNCA, NUNCA MINTA PARA OS SEUS SEGUIDORES
  32. 32. Case Bom Negócio
  33. 33. Case Bom Negócio
  34. 34. ATENÇÃO COM AS CAMPANHAS ON E OFF-LINE (ELAS REFLETEM E MUITO NO MEIO DIGITAL)
  35. 35. Case Reserva
  36. 36. Case Reserva
  37. 37. QUER GRAVAR VÍDEO? CUIDADO COM O QUE DIRÁ (E, PRINCIPALMENTE COM A ENTONAÇÃO DA VOZ)
  38. 38. Case Carla Labes - Esteticista
  39. 39. Case Carla Labes - Esteticista
  40. 40. Case Carla Labes - Esteticista
  41. 41. AO RESPONDER O PROSUMIDOR DIALOGUE COM A MESMA LINGUAGEM (DÁ TRABALHO, MAS O RESULTADO É O QUE CONTA)
  42. 42. Case Bradesco
  43. 43. JAMAIS INSULTE O PROSUMIDOR
  44. 44. Case Ecolave Lavanderia
  45. 45. NÃO CRIE MECANISMOS PARA DINAMIZAR O SEU TRABALHO (AUTOMATIZAÇÃO NÃO É HUMANIZAÇÃO)
  46. 46. Case Itaipava
  47. 47. LEMBREM-SE PARA TODO O SEMPRE
  48. 48. Deus pode perdoar, mas a internet não.
  49. 49. Mais de 90% das desavenças que acontecem nas redes sociais tem como base a má interpretação de texto.
  50. 50. O maior inimigo da internet é, sem sombras de dúvidas, o PRINTSCREEN.
  51. 51. Seus clientes são seu maior patrimônio. Olimpio Araújo Júnior – Consultor de Marketing Digital
  52. 52. Mídias Sociais não são estratégias, estratégia é o que você faz com elas. Cleyton Carlos Torres
  53. 53. MUITO OBRIGADO ;) Email: magnohmartins@gmail.com LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/magnomartins

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