Levantamento de pesquisas, cases e projetos inspiradores para debater a representatividade midiática da mulher, dos negros, LGBT e demais excluídos nos setores de moda e cosméticos, após realizar aulas e eventos sobre SAC e relacionamento nas mídias sociais. (Alynne Cid / Portal SAC 2.0)
2. Alynne Cid
@alynnecid | alynnecid@gmail.com
@portalsac20 | sacvirtual.wordpress.com
- Fundadora e editora do Portal SAC 2.0, focado no estudo sobre
atendimento 2.0 e relacionamento com o consumidor em redes sociais,
além do estudo de gestão de crises de imagem.
- Comunicóloga Publicitária, formada pela UFPA. Atua como diretora de
arte, ilustradora e analista de mídias sociais.
- Já trabalhou com cobertura de eventos de beleza e mídias sociais de
salão, agências de publicidade, e mídias sociais da TV e Jornal. Já
realizou palestras e deu aulas de relacionamento 2.0 e gestão de crises.
3. Panorama
- 43 milhões de brasileiros acessam a internet
pelo celular
- 61% dos internautas do Brasil procuram
informação sobre produtos antes de comprar
- 48% dos compradores brasileiros online são
influenciados por mídias sociais
Fontes: Anatel via G1 – dez/2012/DataFolha 2013 via IDG NOW/ComScore e US Media Consulting
5. Consumidores
-Prosumidores (produzem e
consomem conteúdo):
Confiam mais em indicações de
amigos do que na propaganda
tradicional
-Assumem postura mais ativa,
crítica e política nas decisões de
compra
-Desejam ser ouvidos
-Comunicação torna-se mais
complexa e diversificada
6. Consumidores
-Veganismo cosmético:
Adolescentes e adultos jovens
buscam por receitas caseiras e
fórmulas naturais para uma menor
agressão à saúde, à natureza e ao
bolso na crise financeira. Forte
influência de YouTubers nos jovens
ligados em tendências e abertos a
experimentar marcas novas, estes,
passam a influenciar os mais
velhos.
#produtosliberados
8. Pesquisa Data Popular e Instituto
Patrícia Galvão
http://agenciapatriciagalvao.org.br/wp-content/uploads/2012/05/representacoes_das_mulheres_nas_propagandas_na_tv.pdf
9.
10. O movimento pela Representatividade
brasileira:
• Elas não querem competir entre si
• Elas não querem agradar aos homens
• Elas não querem ser outra pessoa
• Todos querem ser livres em suas decisões e estilo de vida
Todos querem acabar com a fama brasileira da
intensa violência física, psicológica e midiática
contra a mulher, o negro, e a comunidade
LGBTQ+.
11. Negros Consomem!
Pesquisa de Nadja Santos apresentado no SMWSP
https://pt.slideshare.net/nadjapereira/diversidade-tnico-racial-nos-canais-do-youtube-de-marcas-de-beleza
15. Lola Cometics
-Produtos veganos
-Dicas de cuidados
especiais
-Diálogo para troca de
feedbacks sobre os
produtos
-Produtos e ilustrações
para todos os tipos de
mulheres (jovens)
16. Salon Line - #tôdecacho
Linha de produtos capilares ganhou página e redes sociais
exclusivas para ondulados, cacheados e crespos com tag para
participação de consumidoras, além de dicas e influenciadores.
17. Salon Line - #tôdecacho
#Empoderamento
#transiçãocapilar
#amomeucacho
18. Avon
Apesar de alguns casos negativos, a marca é uma das que mais
investe na diversidade. Seu Instituto objetiva prevenir o câncer
de mama, acabar com a violência doméstica e promover a
independência de todas as diferentes mulheres.
Fonte:Facebook Marketing - Camila Porto
19. Avon – PCD, Down, entre outros.
Fonte:Facebook Marketing - Camila Porto
20. Avon - #SintaNaPele
Mais do que influenciadores da diversidade em vídeo, houve o
desenvolvimento do produto para a diversidade de tons de pele,
em especial os tons de negro, que estava em falta no mercado.
#ThinkEva
>>Negro consome?
Sim!
32. MAC Cosmetics Brasil
- Jaloo – cantor e DJ paraense conhecido internacionalmente,
defensor da causa LGBTQ+, com referências de tecnobrega e de
sincretismo religioso (catolicismo e candomblé).
33. MAC Cosmetics Brasil
- M·A·C AIDS Fund foi o projeto pioneiro no financiamento de
campanhas em torno do HIV/AIDS, com RuPaul sendo o primeiro
rosto famoso na campanha do batom Viva Glam (1994).
34. Como engajar
-Faça perguntas, estimule
a participação
-Incite conversas
-Segmente seus posts
(Faça um bom estudo de
público)
- Posicionamento político
apenas se já fizer parte do
DNA da marca.
-Personalize o diálogo
35. Influenciadores
São aqueles que, de alguma
forma, ajudam seus contatos
na internet a formar uma
opinião sobre a sua marca. A
ajuda em questão pode ser
positiva ou negativa para a
sua marca.
Tipos de influenciadores
ideais para o seguimento
de beleza:
Celebridades (artistas e
blogueiros), Experts no setor,
Analistas (blogs de testes de
produtos). Atenção aos
Ativistas.
36. Influenciadores
Em Belém, shoppings e lojas
inauguram ou lançam
produtos com influenciadores
locais em ações dentro das
lojas e publiposts nas redes
dos influenciadores.
37. Ações com hashtag:
-Faça uma pesquisa pelas
hashtags do seu segmento
para descobrir os que tiveram
melhores engajamentos.
-Crie uma hashtag específica
para o seu negócio (o que
pode ser o nome da sua
empresa) e peça para que seus
clientes utilizem para que você
consiga rastrear e
compartilhar nas redes sociais.
-Crie hashtags para monitorar
promoções e descontos
especiais para seguidores.
38. On & Offline
Aproveite parcerias com
Influenciadores para realizar
e registrar workshops e
pequenas confraternizações.
39. Rede Social é
diálogo
Crie legendas criativas,
perguntas e incentive
conversas para aumentar
as chances de
engajamento e conversão
de clientes. Mostre seu
talento de vendedor(a)!
42. Dicas
-Identificar interações,
oportunidades e riscos na mídia
social e participar da conversação.
- Criar scripts de respostas a
perguntas comuns e encaminhar a
outros departamentos as
incomuns.
- Criar ações de relacionamento
pontuais, ou de longa duração,
através de formadores de opinião,
levando conteúdo relevante,
produtos para testes e ações
interativas.
43. Boas práticas
Agradeça os elogios e sugestões
Publique conteúdo relevante e
atualize o público
Construa e cuide de sua reputação
Seja rápido nas respostas às
reclamações e conduza a conversa
para o meio privado, se precisar
Nunca apague as mensagens,
exceto se for spam e tiver claro
manual de conduta da rede
Atente aos influenciadores
Seja transparente