Novo Marketing de Relacionamento

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Novo Marketing de Relacionamento

  1. 1. O Novo Marketing de Relacionamento Quando o Consumidor Assume o Controle Emilio Cerri nov 2007
  2. 2. Definição de marketing da AMA (1985): "Marketing é o processo de planejamento e concepção da execução, precificação, promoção e distribuição de bens, idéias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos pessoais e organizacionais." Nova definição de marketing da AMA (2004): "Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar , comunicar e entregar valor ao consumidor e para gerenciar relacionamentos , de forma a beneficiar a organização e seus stakeholders . O que é mesmo esse tal de Marketing? marketaria
  3. 3. 1945 – 1985 Marketing 1:n Geração de Demanda e Branding - 4 Ps (Produto, Preço, Praça, Promoção) - Brand push - Fluxo de resposta: AIDA - Monólogo - Mídia de massa - Conhecido para desconhecido marketaria
  4. 4. 1985 – 2005 Marketing 1:1 Segmentação e Personalização - Peppers & Rogers - Identificar/Diferenciar/Interagir/Customizar - Dados > Informação - Diálogo - Mídia dirigida/personalizada - Conhecido para conhecido marketaria
  5. 5. 2005 – Marketing n:n Conversação e Comunidade - Consumidor no controle - Deslealdade à marca / Menor confiança - Independência (auto-suficiência) - Conversações - Micromeios/Redes sociais - CGC ( Customer-Generated Content ) - Muitos para muitos marketaria
  6. 6. “ Mercados são conversações. Falar é barato. O silêncio é fatal.” “ O trem das evidências” Levine, Locke, Searls e Weinberger marketaria
  7. 7. Criar Relacionamentos e Construir Confiança - 3000 mensagens diárias - 80% confiam no boca a boca - Marcas sob controle do consumidor - O fator preço - Novo estilo de engajamento e aquisição - Tecnologia/Mobilidade/Portabilidade marketaria
  8. 8. Marketing n:n Conversação e Comunidade - Conversação Email, messengers, blogs, podcasting, videocasting, mobile - Comunidade Redes sociais, buzz, viral, comentaristas de marcas marketaria
  9. 9. Marketing n:n Conversação e Comunidade Marketing 4 Rs - Revelar - Recompensar - Respeitar - Reter marketaria
  10. 10. Marketing n:n Conversação e Comunidade Revelar <ul><li>- Data mining/Análise de comportamento </li></ul><ul><li>Insights - Consumidor (identificado) Hábitos Favoritos Gasto médio Comunidades </li></ul>marketaria
  11. 11. Marketing n:n Conversação e Comunidade Recompensar <ul><li>- Ofertas especiais (email/site/mobile) </li></ul><ul><li>Descontos - Informação </li></ul><ul><li>Privilégios </li></ul>marketaria
  12. 12. Marketing n:n Conversação e Comunidade Respeitar <ul><li>- Tempo </li></ul><ul><li>Inteligência - Relevância </li></ul><ul><li>Personalização - Privacidade </li></ul>marketaria
  13. 13. Marketing n:n Conversação e Comunidade Reter <ul><li>- Switching cost mais baixo - Custo da aquisição </li></ul><ul><li>Valor do consumidor / LTV </li></ul>marketaria
  14. 14. “ Nós estamos acordando e nos linkando uns aos outros. Nós estamos observando. Mas não estamos esperando.” Cluetrain Manifesto marketaria

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