1. O Novo Marketing de Relacionamento Quando o Consumidor Assume o Controle Emilio Cerri nov 2007

2. Definição de marketing da AMA (1985): "Marketing é o processo de planejamento e concepção da execução, precificação, promoção e distribuição de bens, idéias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos pessoais e organizacionais." Nova definição de marketing da AMA (2004): "Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar , comunicar e entregar valor ao consumidor e para gerenciar relacionamentos , de forma a beneficiar a organização e seus stakeholders . O que é mesmo esse tal de Marketing? marketaria

3. 1945 – 1985 Marketing 1:n Geração de Demanda e Branding - 4 Ps (Produto, Preço, Praça, Promoção) - Brand push - Fluxo de resposta: AIDA - Monólogo - Mídia de massa - Conhecido para desconhecido marketaria

4. 1985 – 2005 Marketing 1:1 Segmentação e Personalização - Peppers & Rogers - Identificar/Diferenciar/Interagir/Customizar - Dados > Informação - Diálogo - Mídia dirigida/personalizada - Conhecido para conhecido marketaria

5. 2005 – Marketing n:n Conversação e Comunidade - Consumidor no controle - Deslealdade à marca / Menor confiança - Independência (auto-suficiência) - Conversações - Micromeios/Redes sociais - CGC ( Customer-Generated Content ) - Muitos para muitos marketaria

6. “ Mercados são conversações. Falar é barato. O silêncio é fatal.” “ O trem das evidências” Levine, Locke, Searls e Weinberger marketaria

7. Criar Relacionamentos e Construir Confiança - 3000 mensagens diárias - 80% confiam no boca a boca - Marcas sob controle do consumidor - O fator preço - Novo estilo de engajamento e aquisição - Tecnologia/Mobilidade/Portabilidade marketaria

8. Marketing n:n Conversação e Comunidade - Conversação Email, messengers, blogs, podcasting, videocasting, mobile - Comunidade Redes sociais, buzz, viral, comentaristas de marcas marketaria

9. Marketing n:n Conversação e Comunidade Marketing 4 Rs - Revelar - Recompensar - Respeitar - Reter marketaria

14. “ Nós estamos acordando e nos linkando uns aos outros. Nós estamos observando. Mas não estamos esperando.” Cluetrain Manifesto marketaria