LEMBRADA ESQUECIDAou
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GESTÃO DE CLIENTES
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CANAIS
MENSAGEM
MONITORARIDENTIFICAR
IDENTIFICAR
• Saber quem é o seu público-alvo, reunindo o máximo de
informação relevante como idade, sexo, time, cidade, e...
IDENTIFICAR
PERFIL do LANCE!:
•18 – 39 anos
• Majoritariamente masculino
(88%)
• Região sudeste
• Classe social B/C
• Site...
CANAIS
“As decisões referentes aos canais de distribuição são as mais
importantes a serem tomadas pelas empresas e afetam ...
MENSAGEM
• Estabelecer os leads da
marca
• Criar interesse no público-
alvo
• Clareza
• Integrada
MONITORAR
• Identificar oportunidades
• Testar a eficiência da
mensagem
• Prevenir crises;
• Gerar leads para a marca
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Ação Minibook
LANCE!
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E-mail Marketing
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Ação ‘Brocamania’
LANCE!
‘Brocamania’
Convocação – ‘Brocamania’
‘Brocamania’
ESQUECIDA
CRISE!
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• Monitore, monitore e monitore
• Elabore um plano de gestão e de
prevenção de crises
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Apresentação ao Comando Militar do Leste

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Apresentação no Estágio de Comunicação Social do CML - 2014 sobre retenção e manutenção de clientes.

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Apresentação ao Comando Militar do Leste

  1. 1. LEMBRADA ESQUECIDAou
  2. 2. LEMBRADA GESTÃO DE CLIENTES
  3. 3. CONVERSAS MONÓLOGOS
  4. 4. CANAIS MENSAGEM MONITORARIDENTIFICAR
  5. 5. IDENTIFICAR • Saber quem é o seu público-alvo, reunindo o máximo de informação relevante como idade, sexo, time, cidade, estado; • Entender quais são as necessidades e a relação com a sua marca; • Conhecer os hábitos do seu público; Como definir? • Pesquisa • Banco de Dados • Ferramentas de monitoramento
  6. 6. IDENTIFICAR PERFIL do LANCE!: •18 – 39 anos • Majoritariamente masculino (88%) • Região sudeste • Classe social B/C • Site com média de 123.743.219 visitas / mês Google Analytics Banco de Dados Circulação Ferramentas
  7. 7. CANAIS “As decisões referentes aos canais de distribuição são as mais importantes a serem tomadas pelas empresas e afetam todas as outras decisões.” Philip Kotler • Atualização • Objetividade • Clareza • Integração • Custo-benefício
  8. 8. MENSAGEM • Estabelecer os leads da marca • Criar interesse no público- alvo • Clareza • Integrada
  9. 9. MONITORAR • Identificar oportunidades • Testar a eficiência da mensagem • Prevenir crises; • Gerar leads para a marca • Identificar advogados da marca
  10. 10. Ação Minibook LANCE!
  11. 11. Minibook LANCE! Hotsite – Minibook da Copa
  12. 12. Redes Sociais - Facebook E-mail Marketing Minibook LANCE!
  13. 13. Ação ‘Brocamania’ LANCE!
  14. 14. ‘Brocamania’ Convocação – ‘Brocamania’
  15. 15. ‘Brocamania’
  16. 16. ESQUECIDA CRISE!
  17. 17. NÃO SIM
  18. 18. SIM • Identifique onde está a falha • Monitore, monitore e monitore • Elabore um plano de gestão e de prevenção de crises • Crie um comitê de gestão de crise • Haja com rapidez, mas sem precipitação • Seja transparente • Padronize a sua mensagem
  19. 19. LEMBRADA ESQUECIDAou

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