Metricas final

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Projeto Métricas - Tópicos Avançados de Marketing ESPM

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Metricas final

  1. 1. Métricas de MarketingMétricas de Marketing
  2. 2. O que são Métricas de Marketing? Definição Acadêmica: Variáveis quantitativas a fim de verificar impactos das ações geradas pelo Marketing de Determinada empresa. Na prática: Medir os resultados de ações de marketing, e seus respectivos retornos sobre o investimento (ROI). Existe uma série de ferramentas para auxiliar nessa medição, e vamos apresentar algumas...Métricas de Marketing
  3. 3. PDCA Estabelecimento claro de causa e efeito (a métrica não conseguirá claramente apontar se o resultado que se mensurou foi causado propositadamente ou não). O objetivo com o ciclo PDCA é demonstrar uma ferramenta de gerenciamento das ações de marketing que inclui as métricas, demonstrando que as métricas devem ser pensadas dentro de um contexto, até para que se escolham as mais adequadas para cada caso.Métricas de Marketing
  4. 4. O ciclo PDCA:Métricas de Marketing
  5. 5. Calculo do ROI em ações de marketing e Comunicação ROI - Retorno sobre Investimentos (Return On Investiment), ou seja, é o cálculo do quanto foi investido e se houve retorno ou não. ROI = Lucro Líquido (valor investido –custos) ÷ Investimentos.Métricas de Marketing
  6. 6. Principais dificuldades e barreiras da maioria das empresas para calcular ROI de uma ação de Marketing: 1. Cultural / Política da Empresa Não há uma política, departamento ou estratégia dentro da empresa voltada para calcular o ROI. As ações implementadas não são avaliadas, essa preocupação não faz parte da cultura da empresa. 2. Ausência de domínio técnico Não há uma equipe ou pessoa com conhecimento técnico para sua implementação ou a empresa não possui ferramenta adequada. 3. Dificuldade para obter as informações Os indicadores são difíceis de serem avaliados e mensurados.Métricas de Marketing
  7. 7. Complexidade para medir o ROI Baixa Média Alta - E-mail marketing - Promoções de vendas - Patrocínios - Mala Direta - Programas de - Ações - Link patrocinados relacionamento publicitárias - Outras ações On Line - Ações no PDV - EventosMétricas de Marketing
  8. 8. ROI? OI? ROI em mídias sociais É possível medir o ROI de ações em mídias sociais? O objetivo do ROI em mídias sociais geralmente não é financeiro. O objetivo é estreitar o relacionamento com os clientes e transmitir os valores da empresa.Métricas de Marketing
  9. 9. Analisar quais comportamentos se esperam dos visitantes: -Gerar comentários; -Gerar “Likes”; -Suporte ao serviço de Sac; -Fortalecer imagem da marca; -Relacionamento com clientes; -Etc...Métricas de Marketing
  10. 10. Cada mídia social tem vantagens diferentes, não se deve esperar o mesmo retorno de todas elas.Métricas de Marketing
  11. 11. Métricas de Marketing
  12. 12. Em alguns casos, o objetivo de campanhas não é trazer retorno financeiro, por isso, também podem ser considerados retornos: acessos, RTs, comentários, curtidas, seguidores, amigos, etc. Porém, para a maioria das empresas, o principal indicador de sucesso de uma campanha de marketing continua sendo o impacto no volume de vendas e receita.Métricas de Marketing
  13. 13. CasesMétricas de Marketing
  14. 14. Campanha Opus 10 AnosMétricas de Marketing
  15. 15. Campanha Opus 10 Anos Objetivos: • Reformular a marca do Instituto agregando uma imagem mais moderna e dinâmica e uma identidade visual que remeta a um conceito mais gerencial e menos operacional; • Lançar novo curso de “Gestor de Frotas”; • Alavancar inscrições do novo curso através de divulgação usando: Site, E-mail Marketing, Newsletter, Assessoria de Imprensa, Stand, materiais de comunicação e redes sociais.Métricas de Marketing
  16. 16. Tema da Campanha/Conceito Reformulação da Marca Selo 10 anos Anúncio Capa de Apostila Banners Rigging e RiggerMétricas de Marketing
  17. 17. E-mail Marketing / NewsletterMétricas de Marketing
  18. 18. Estande OPUSMétricas de Marketing
  19. 19. PLANO DE COMUNICAÇÃO OPUS 10 ANOS CRIAÇÃOCAMPANHA SERVIÇO Característica Custo Quantidade Desconto Investimento Reformulação da Marca Redesenho da Marca OPUS R$ 11.868,00 1 40% R$ 7.120,80 Tema da Campanha/Conceito Criação e Layout da Imagem tema da campanha de revitalização e slogan da Marca Opus R$ 16.629,00 1 40% R$ 9.977,40FASES 1 E 2 Anúncio Criação, Layout e arte final de Anúncio 1 página, Filmless com prova digital (A3) R$ 4.066,00 1 40% R$ 2.439,60 Selo 10 anos Criação, layout e arte-final R$ 2.925,00 1 40% R$ 1.755,00 Banners Rigging e Rigger Criação, layout e arte-final e Ilustração R$ 2.905,00 1 40% R$ 1.743,00 Subtotal R$ 23.035,80 Painel de Fundo do Estande Opus Adptação do layout do Brand Print e arte-final R$ 2.905,00 1 40% R$ 1.743,00 FASE 1 Balcão do Estande Opus Adptação do layout do Selo de 10 anos e arte-final R$ 120,00 1 0% R$ 120,00Workshop Banco de Imagem (royalt free) mais tratamento de imagem R$ 1.550,00 1 0% R$ 1.550,00 Imagens Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) R$ 232,50 Subtotal R$ 3.645,50 TOTAL R$ 26.681,30 PRODUÇÃOCAMPANHA SERVIÇO Característica Custo Quantidade Desconto Investimento Vinil Adesivo - 4 cores - 2,10 x 2,00 m R$ 273,00 1 0% R$ 273,00 Produção Adesivo Painel de Fundo Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) R$ 40,95 FASE 1 Vinil Adesivo - 4 cores - 0,96 x 0,66 m R$ 45,00 1 0% R$ 45,00 Produção Adesivo BalcãoWorkshop Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) R$ 6,75 1 instalador para o dia 11/05 em horário a ser definido R$ 250,00 1 0% R$ 250,00 Instalação Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) R$ 37,50 Subtotal R$ 653,20 Pré‐impressão e Impressão de 1.000 Catálogos: 1 Lâmina Formato: 63 x 30 cm (Aberto) 21 x 31 cm (F), Catálogo* 4 x 4 cor, Couchê Fosco 230grs ‐ 4x4 cores. Acabamentos: Verniz de máquina, frente e verso, R$ 3,68 1000 - R$ 3.680,00 vincados, refile, dobrados. Capa de Apostila e Manual 500 capas em couche fosco, de 230g, 4 x 0 cor, laminação fosca R$ 1,98 500 - R$ 990,00 Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) - - - R$ 148,50 FASE 2 Produção Banner Banner em Lona com velcro reservado para troca de data, cores: 4 x 0 / formato: 0,9 x 1,8 m R$ 118,00 4 0% R$ 472,00 Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) R$ 70,80 Produção PS (data do próximo curso) PS de 1 mm, formato: 32 x 23 cm, cores: 4 x 0, com verso em velcro R$ 16,00 4 0% R$ 64,00 Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) R$ 9,60 Catálogo + Carta e Envelope Mala Direta (Base) + Carta e Envelope - à definir - 0 Subtotal R$ 5.434,90 TOTAL R$ 6.088,10TOTAL DA CAMPANHA - CRIAÇÃO + PRODUÇÃO (Estimativa) R$ 32.769,40 Métricas de Marketing
  20. 20. Métricas – E-mail MarketingMétricas de Marketing
  21. 21. Métricas – SiteMétricas de Marketing
  22. 22. Métricas – StandMétricas de Marketing
  23. 23. Campanha Opus 10 Anos Cálculo do ROI INSCRIÇÕES SITE INSCRIÇÕES STAND VALOR UNIT. CURSO RECEITA TOTAL RETORNO MEDIDO - "DIRETO" VIA 141 3 R$ 795,11 R$ 114.495,84 CANAIS DE MARKETING TOTAL DO INVESTIMENTO NA CAMPANHA R$ 32.769,40 TOTAL CUSTOS DIRETOS E INDIRETOS R$ 64.800,00ROI (RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO) R$ 114.495,84 - R$ 97.569,40 = 52% R$ 32.769,40Métricas de Marketing
  24. 24. Marketing ROIMétricas de Marketing
  25. 25. Marketing ROI Modelo MDs / Full Funnell / RCQ / PatrocíniosMétricas de Marketing
  26. 26. Mensuração de resultados – Marketing Direto Critérios de Seleção de público: São Paulo ABC 25+ Propensão a Crédito Score A+, B+ Renda > R$ 3.000 Grupo de Contas com + 2 anos controle .......... Exemplo de Resultado: Grupo de controle: 1% da base comprou Universo da ação: 2% da base comprou Resultado da ação: 1% de retornoMétricas de Marketing
  27. 27. Como avaliamos oretorno de ações demarca e campanhas?Métricas de Marketing
  28. 28. Marketing ROI Modelo MDs / Full Funnell / RCQ / PatrocíniosMétricas de Marketing
  29. 29. Full Funnel Análise dos meios no Full Funnel: • Revista • Jornal • MD Awareness (Conhece/viu) • TV R$ 40 • Midia Online (Pesquisa Brand Communication) Consideration (teria uma conta) R$ 400 Purchase (já é nosso cliente) R$ 4.000 Recall R$ 8.000 Deepening (cliente e tem produtos) $ Questões que o Full Funnel traz: Quais meios mais se relacionam com minha estratégia? Quanto invisto para gerar determinado Recall?Métricas de Marketing
  30. 30. Marketing ROI Modelo MDs / Full Funnell / RCQ / PatrocíniosMétricas de Marketing
  31. 31. RCQ Somente Visão Custo Reach Cost Resultado X Investimento Quality Meio X Pessoas Impactadas X Recall Custo unitário Ex: Investimento Campanha Universitários: R$ 5.000.000,00 Recall: 500.000 Custo Unitário: R$ 10,00Métricas de Marketing
  32. 32. Apresentação matriz RCQ – Por negócio Tamanho das esferas = % da verba total Ação F Ação A Ação G Ação E Ação B Custo Ação D Ação C ResultadoMétricas de Marketing
  33. 33. Marketing ROI Modelo MDs / Full Funnell / RCQ / PatrocíniosMétricas de Marketing
  34. 34. Patrocínios $ x Recall Gera uma pontuação Compra Exclusiva: 100% Experiência no Evento: 70% Exposição da Marca no Evento: 50% Contrapartida de Mídia: 23%Métricas de Marketing
  35. 35. Matriz de Patrocínios Tamanho das esferas = % da verba total Definitivos Pilar da Marca Pontuação Definição de Metas Necessidade de Discussão estratégica Custo e TempoMétricas de Marketing
  36. 36. De: R$ 20 milhões Para: R$ 9 milhõesMétricas de Marketing
  37. 37. CONSIDERAÇÕES FINAISMétricas de Marketing
  38. 38. Métricas de Marketing
  39. 39. Métricas de Marketing
  40. 40. Métricas de Marketing
  41. 41. OBRIGADO! OBRIGADO!Métricas de Marketing

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