Metricas final

Métricas de Marketing

O que são Métricas de Marketing?

Definição Acadêmica:

Variáveis quantitativas a fim de verificar
impactos das ações geradas pelo Marketing
de Determinada empresa.

Na prática:

Medir os resultados de ações de marketing, e seus respectivos
retornos sobre o investimento (ROI).

Existe uma série de ferramentas para auxiliar
nessa medição, e vamos apresentar algumas...


PDCA

Estabelecimento claro de causa e efeito (a métrica não conseguirá
claramente apontar se o resultado que se mensurou foi causado
propositadamente ou não).

O objetivo com o ciclo PDCA é demonstrar uma ferramenta de
gerenciamento das ações de marketing que inclui as métricas,
demonstrando que as métricas devem ser pensadas dentro de um
contexto, até para que se escolham as mais adequadas para cada
caso.


O ciclo PDCA:


Calculo do ROI em ações
de marketing e
Comunicação

ROI - Retorno sobre Investimentos (Return On Investiment), ou seja, é
o cálculo do quanto foi investido e se houve retorno ou não.

ROI = Lucro Líquido (valor investido –custos) ÷ Investimentos.


Principais dificuldades e barreiras da maioria das empresas para calcular
ROI de uma ação de Marketing:

1. Cultural / Política da Empresa
Não há uma política, departamento ou estratégia dentro da empresa
voltada para calcular o ROI. As ações implementadas não são avaliadas,
essa preocupação não faz parte da cultura da empresa.

2. Ausência de domínio técnico
Não há uma equipe ou pessoa com conhecimento técnico para sua
implementação ou a empresa não possui ferramenta adequada.

3. Dificuldade para obter as informações
Os indicadores são difíceis de serem avaliados e mensurados.


Complexidade para medir o ROI

Baixa Média Alta

- E-mail marketing - Promoções de vendas - Patrocínios
- Mala Direta - Programas de - Ações
- Link patrocinados relacionamento publicitárias
- Outras ações On Line - Ações no PDV - Eventos


ROI? OI?
ROI em mídias sociais

É possível medir o ROI de
ações em mídias sociais?

O objetivo do ROI em mídias sociais
geralmente não é financeiro.

O objetivo é estreitar o relacionamento com os clientes e transmitir os
valores da empresa.


Analisar quais comportamentos se esperam dos visitantes:

-Gerar comentários;
-Gerar “Likes”;
-Suporte ao serviço de Sac;
-Fortalecer imagem da marca;
-Relacionamento com clientes;
-Etc...


Cada mídia social tem vantagens diferentes, não se deve
esperar o mesmo retorno de todas elas.


Em alguns casos, o objetivo de campanhas não é
trazer retorno financeiro, por isso, também podem ser
considerados retornos: acessos, RTs, comentários,
curtidas, seguidores, amigos, etc.

Porém, para a maioria das empresas, o principal indicador de
sucesso de uma campanha de marketing continua sendo o

impacto no volume de
vendas e receita.


Cases


Campanha Opus 10 Anos



Objetivos:

• Reformular a marca do Instituto agregando uma imagem mais
moderna e dinâmica e uma identidade visual que remeta a um
conceito mais gerencial e menos operacional;

• Lançar novo curso de “Gestor de Frotas”;

• Alavancar inscrições do novo curso através de divulgação
usando: Site, E-mail Marketing, Newsletter, Assessoria de
Imprensa, Stand, materiais de comunicação e redes sociais.


Tema da Campanha/Conceito
Reformulação da Marca Selo 10 anos

Anúncio Capa de Apostila Banners Rigging e Rigger


E-mail Marketing / Newsletter


Estande OPUS


PLANO DE COMUNICAÇÃO OPUS 10 ANOS
CRIAÇÃO
CAMPANHA SERVIÇO Característica Custo Quantidade Desconto Investimento
Reformulação da Marca Redesenho da Marca OPUS R$ 11.868,00 1 40% R$ 7.120,80
Tema da Campanha/Conceito Criação e Layout da Imagem tema da campanha de revitalização e slogan da Marca Opus R$ 16.629,00 1 40% R$ 9.977,40
FASES 1 E 2 Anúncio Criação, Layout e arte final de Anúncio 1 página, Filmless com prova digital (A3) R$ 4.066,00 1 40% R$ 2.439,60
Selo 10 anos Criação, layout e arte-final R$ 2.925,00 1 40% R$ 1.755,00
Banners Rigging e Rigger Criação, layout e arte-final e Ilustração R$ 2.905,00 1 40% R$ 1.743,00
Subtotal R$ 23.035,80
Painel de Fundo do Estande Opus Adptação do layout do Brand Print e arte-final R$ 2.905,00 1 40% R$ 1.743,00
FASE 1 Balcão do Estande Opus Adptação do layout do Selo de 10 anos e arte-final R$ 120,00 1 0% R$ 120,00
Workshop Banco de Imagem (royalt free) mais tratamento de imagem R$ 1.550,00 1 0% R$ 1.550,00
Imagens
Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) R$ 232,50
TOTAL R$ 26.681,30

PRODUÇÃO
CAMPANHA SERVIÇO Característica Custo Quantidade Desconto Investimento
Vinil Adesivo - 4 cores - 2,10 x 2,00 m R$ 273,00 1 0% R$ 273,00
Produção Adesivo Painel de Fundo
FASE 1 Vinil Adesivo - 4 cores - 0,96 x 0,66 m R$ 45,00 1 0% R$ 45,00
Produção Adesivo Balcão
Workshop Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) R$ 6,75
1 instalador para o dia 11/05 em horário a ser definido R$ 250,00 1 0% R$ 250,00
Instalação
Subtotal R$ 653,20
Pré‐impressão e Impressão de 1.000 Catálogos: 1 Lâmina Formato: 63 x 30 cm (Aberto) 21 x 31 cm (F),
Catálogo* 4 x 4 cor, Couchê Fosco 230grs ‐ 4x4 cores. Acabamentos: Verniz de máquina, frente e verso, R$ 3,68 1000 - R$ 3.680,00
vincados, refile, dobrados.
Capa de Apostila e Manual 500 capas em couche fosco, de 230g, 4 x 0 cor, laminação fosca R$ 1,98 500 - R$ 990,00
Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) - - - R$ 148,50
FASE 2
Produção Banner Banner em Lona com velcro reservado para troca de data, cores: 4 x 0 / formato: 0,9 x 1,8 m R$ 118,00 4 0% R$ 472,00
Produção PS (data do próximo curso) PS de 1 mm, formato: 32 x 23 cm, cores: 4 x 0, com verso em velcro R$ 16,00 4 0% R$ 64,00
Catálogo + Carta e Envelope Mala Direta (Base) + Carta e Envelope - à definir - 0
TOTAL R$ 6.088,10
TOTAL DA CAMPANHA - CRIAÇÃO + PRODUÇÃO (Estimativa) R$ 32.769,40


Métricas – E-mail Marketing


Métricas – Site


Métricas – Stand


Cálculo do ROI

INSCRIÇÕES SITE INSCRIÇÕES STAND VALOR UNIT. CURSO RECEITA TOTAL
RETORNO MEDIDO - "DIRETO" VIA
141 3 R$ 795,11 R$ 114.495,84
CANAIS DE MARKETING

TOTAL DO INVESTIMENTO NA CAMPANHA R$ 32.769,40

TOTAL CUSTOS DIRETOS E INDIRETOS R$ 64.800,00

ROI (RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO) R$ 114.495,84 - R$ 97.569,40 = 52%
R$ 32.769,40


Marketing ROI


Marketing ROI
Modelo MDs / Full Funnell / RCQ / Patrocínios


Mensuração de resultados – Marketing Direto

Critérios de Seleção de
público:
São Paulo
ABC 25+
Propensão a Crédito
Score A+, B+
Renda > R$ 3.000 Grupo de
Contas com + 2 anos controle
..........

Exemplo de Resultado:

Grupo de controle: 1% da base comprou
Universo da ação: 2% da base comprou

Resultado da ação: 1% de retorno


Como avaliamos o
retorno de ações de
marca e campanhas?


Full Funnel
Análise dos meios no
Full Funnel:
• Revista
• Jornal
• MD
Awareness (Conhece/viu) • TV
R$ 40 • Midia Online
(Pesquisa Brand Communication)

Consideration (teria uma conta)
R$ 400

Purchase (já é nosso cliente)
R$ 4.000

Recall
R$ 8.000 Deepening (cliente e tem produtos)

$
Questões que o Full Funnel traz:
Quais meios mais se relacionam com minha estratégia?
Quanto invisto para gerar determinado Recall?


RCQ

Somente Visão Custo
Reach
Cost Resultado X Investimento
Quality

Meio X Pessoas Impactadas X Recall

Custo unitário
Ex:
Investimento Campanha Universitários: R$ 5.000.000,00
Recall: 500.000
Custo Unitário: R$ 10,00


Apresentação matriz RCQ – Por negócio

Tamanho das esferas = % da verba total
Ação F
Ação A
Ação G

Ação E
Ação B
Custo

Ação D

Ação C

Resultado


Patrocínios
$ x Recall

Gera uma pontuação

Compra Exclusiva: 100%

Experiência no Evento: 70%

Exposição da Marca no Evento: 50%

Contrapartida de Mídia: 23%


Matriz de Patrocínios

Tamanho das esferas = % da verba total
Definitivos Pilar da Marca
Pontuação

Definição de Metas Necessidade de
Discussão
estratégica

Custo e Tempo


De: R$ 20 milhões
Para: R$ 9 milhões

CONSIDERAÇÕES FINAIS


OBRIGADO!

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