Palestra Engage Nocaute

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Fenômenos das Mídias Sociais:

O elo entre marcas, pessoas e sentimentos

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Palestra Engage Nocaute

  1. 1. Fenômenos das Mídias Sociais: O elo entre marcas, pessoas e sentimentos Cláudio Coelho
  2. 2. <ul><li>PERFIL </li></ul><ul><li>CONTEÚDO </li></ul><ul><li>PROPAGAR </li></ul><ul><li>PARTICIPAR </li></ul><ul><li>PROGREDIR </li></ul>Fundamentos de Mídias Sociais. Como acontece o Fenômeno !
  3. 3. . PERFIL <ul><li>Pessoal </li></ul><ul><li>Corporativo </li></ul><ul><li>“ Um grupo de pessoas que primordialmente ou inicialmente interage por meios digitais, mais do que cara-a-cara.” </li></ul>
  4. 4. . CONTEÚDO <ul><li>Que tipo de conteúdo ? </li></ul><ul><li>PPT com Bebês fazendo careta; </li></ul><ul><li>Mensagens de auto-ajuda; </li></ul><ul><li>Crítica política; </li></ul><ul><li>Vídeo engraçado; </li></ul><ul><li>Hot Site com Promoção Cultural; </li></ul><ul><li>Blog de Tendências de Modas; </li></ul><ul><li>Game com uma piadinha; </li></ul><ul><li>Fotos de um passeio; </li></ul><ul><li>Notícias da empresa; </li></ul><ul><li>Um pensamento; </li></ul><ul><li>Opinião sobre um produto; </li></ul>
  5. 5. . CONTEÚDO Vídeo engraçado.
  6. 6. . CONTEÚDO Foto emocional.
  7. 7. . CONTEÚDO Foto revoltante. A Pedofilia do Hamas Um evento de gala ocorreu em Gaza. O Hamas foi o patrocinador de um casamento em massa para 450 casais. A maioria dos noivos estava na casa dos 25 aos 30 anos; a maioria das noivas tinham menos de dez anos.
  8. 8. . CONTEÚDO Antes: Comunicação de Massa. TV falando com a Massa.
  9. 9. . CONTEÚDO Atualmente: Massa falando com a Massa !
  10. 10. . CONTEÚDO Como se escolhia um carro antigamente ? Ex.: Dúvida sobre o consumo de modelos da mesma categoria.
  11. 11. . CONTEÚDO <ul><li>Perguntava-se para um Formador de Opinião : </li></ul><ul><li>Pai / Amigo </li></ul><ul><li>Mecânico </li></ul><ul><li>Revista Especializada </li></ul>Como se escolhia um carro antigamente ? Ex.: Dúvida sobre o consumo de modelos da mesma categoria.
  12. 12. . CONTEÚDO E hoje, como se escolhe ?
  13. 13. . PRODUZIR CONTEÚDO E hoje, como se escolhe ? Através das Correntes de Opinião .
  14. 14. . PROPAGAR & PARTICIPAR <ul><li>Apenas 30 % do blogs tem conteúdo próprio. 70% são adeptos do Ctrl C + Ctrl V . </li></ul><ul><li>Usuário quer ser mídia. Quer mostrar para os amigos que está antenado e ligado na novidades. </li></ul><ul><li>Se o conteúdo é interessante , ele: </li></ul><ul><li>Faz um post no seu blog; </li></ul><ul><li>Envia por e-mail para amigos; </li></ul><ul><li>Envia para Seguidores no Twitter e Amigos das Redes Sociais. </li></ul><ul><li>Participa da ação; </li></ul><ul><li>Etc ... </li></ul><ul><li>E assim pode nascer um VIRAL !!! </li></ul>
  15. 15. . PROPAGAR & PARTICIPAR 1 único comentário positivo ou negativo, na internet, é visto 211 vezes
  16. 16. . PROGREDIR Com as Mídias Sociais, nenhuma notícia tem um fim. Com ferramentas de monitoramento, comentários positivos, negativos ou oportunidades são armazenados em um banco de dados.
  17. 17. . PROGREDIR Com esse banco de dados, podemos: interferir diretamente na internet. Surgiu uma crise? Vamos contorná-la Estão falando bem? Vamos reforçar e agradecer Vamos montar uma campanha? O que os consumidores querem Surgiu uma promoção? Vamos atingir diretamente o público-alvo
  18. 18. CENÁRIO MIDIA SOCIAL NO BRASIL <ul><li>2010 </li></ul>
  19. 19. PUBLICO CONSULTADO
  20. 20. 86% Sim 14% Não INTERESSE
  21. 21. Mktg|Vendas Inovação RH INICIATIVAS
  22. 22. OBJETIVOS DE NEGÓCIOS
  23. 23. CANAIS SOCIAIS
  24. 24. MÉTRICAS
  25. 25. DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL
  26. 26. PROFISSIOINAIS DEDICADOS
  27. 27. Fornecedores que detém o conhecimento do negócio e de conteúdo são os que melhor atendem SATISFAÇÃO DO FORNECEDOR
  28. 28. O MERCADO <ul><li>2010 </li></ul>
  29. 29. OPINIÃO DOS ESPECIALISTAS <ul><li>George Colony </li></ul><ul><ul><li>Depois do SaaS, as redes sociais estão em segundo lugar na prioridade de interesse em investimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Até 2013, será investido U$4,3 bi em plataformas. As redes sociais receberão U$2 bi </li></ul></ul><ul><ul><li>As redes sociais definirão os processos de inovação, que servirão como um diálogo contínuo entre clientes, a empresa, os sócios e fornecedores. </li></ul></ul><ul><ul><li>A adoção de um sistema de redes sociais não ocorrerá sem a intervenção da alta gerência </li></ul></ul><ul><ul><li>Das 1.200 companhias pesquisadas, 30% usam redes sociais, com foco em: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestão </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>desenvolvimento de produtos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inovação </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>relacionamento </li></ul></ul></ul>
  30. 30. QUAL O INTERESSE HOJE?
  31. 31. COMO ATENDER AO MERCADO? Ouvir|Entender Diagnosticar, mapear e planejar Atrair|Engajar Implantar ações focadas em atrair os perfis-alvo, corretamente (estratégia|arquitetura) Posicionar|Influenciar Mostrar como a marca entende o seu público e se posiciona corretamente (conteúdo) Dialogar|Fidelizar Estabelecer relacionamento com base no potencial dos canais sociais (linguagem|postura) CONSULTORIA OPERAÇÃO MONITORIA
  32. 32. <ul><li>George Colony – Forrester Research </li></ul><ul><ul><li>As redes sociais são a chave do futuro corporativo. </li></ul></ul><ul><li>Charlene Li – blogueira e consultora </li></ul><ul><ul><li>A experiência pessoal é insubstituível; </li></ul></ul><ul><ul><li>As empresas devem decidir o que farão primeiro e como medirão o sucesso e somente então estudar o próximo passo. </li></ul></ul><ul><li>Don Tapscott – How the Net Generation is Changing Your World </li></ul><ul><ul><li>A web 2.0 será uma fonte de agitação e desarticulação para sociedades, empresas e indivíduos que não conseguirem acompanhar o ritmo da mudança constante que ela impõe. </li></ul></ul><ul><li>Brian Solis – pesquisador e estudioso das mídias sociais </li></ul><ul><ul><li>Eu incluiria um quinto “P”- people - aos quatro “Ps” do marketing </li></ul></ul>O QUE DIZEM OS GURUS...
  33. 33. <ul><li>Brian Solis – infográfico “A bússola do social marketing” Aponta para a marca uma direção física e experimental para conectar-se com consumidores, parceiros e influenciadores, onde eles interagem e procuram por orientação online. Do centro para a borda: marca>atores>plataforma>canais>sentimentos </li></ul>
  34. 34. SOCIAL MARKETING COMPASS [PLAYERS] Advogados “Pagos” | Investidores Mídia tradicional Novos influenciadores|Agentes “ Champions” – Advogados Apaixonados Bloggers | market makers | taste makers
  35. 35. SOCIAL MARKETING COMPASS [PLATFORM] Mobile Social dashboard|microsite Widgets|applications Forum|Groups Blogs Social networks Content creation sinc syndication Events (on|offline) Microcommunities
  36. 36. SOCIAL MARKETING COMPASS [CHANNELS] Aggregation [dashboards] UGC [User Generation Content] Syndication [assinatura de conteúdo] Promotion SEO SMO Portability Content|Activity streams
  37. 37. SOCIAL MARKETING COMPASS [EMOTIONS] Reciprocation Empathy Recognition Core values Resolution Empowerment Humanization Honesty Reward Value proposition Be believable Sincerity
  38. 38. Conceitua os perfís dos internautas O quinto “P” produto preço praça promoção pessoas
  39. 39. THE HUMAN NETWORK <ul><li>CREATORS </li></ul><ul><ul><li>Publicam blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Criam e publicam webpages, video, áudio, música </li></ul></ul><ul><ul><li>Escrevem e publicam artigos ou posts em blogs </li></ul></ul>
  40. 40. <ul><li>CRITICS </li></ul><ul><ul><li>Dão notas e fazem reviews de produtos|serviços </li></ul></ul><ul><ul><li>Comentam nos blogs dos outros | fóruns online |escrevem e editam wikis </li></ul></ul>THE HUMAN NETWORK
  41. 41. <ul><li>COLLECTORS </li></ul><ul><ul><li>Fazem uso de RSS feeds </li></ul></ul><ul><ul><li>Votam em conteúdo online </li></ul></ul><ul><ul><li>Adicionam tags em conteúdos </li></ul></ul>THE HUMAN NETWORK
  42. 42. <ul><li>JOINERS </li></ul><ul><ul><li>Mantém perfis nas redes sociais </li></ul></ul><ul><ul><li>Vistiam redes sociais </li></ul></ul>THE HUMAN NETWORK
  43. 43. <ul><li>SPECTATORS </li></ul><ul><ul><li>Lêem blogs|ouvem podcasts|assistem vídeos|lêem fóruns online e reviews|ratings </li></ul></ul>THE HUMAN NETWORK
  44. 44. <ul><li>INACTIVES </li></ul><ul><ul><li>Não participam </li></ul></ul>THE HUMAN NETWORK
  45. 45. © 2009 Amadeus IT Group SA e-@gor@?
  46. 46. <ul><li>Cultura </li></ul><ul><li>Novas mídias </li></ul><ul><li>Nova forma de pensar </li></ul><ul><li>Novas atitudes a tomar </li></ul>Web 2.0 | midia social...
  47. 47. “ Existem mais pessoas parecidas do que diferentes” Guy Kawasaki Web 2.0 | midia social...
  48. 48. Web 2.0 | midia social... anos 80: “eu comunico” século XXI: “ nós compartilhamos as informações” anos 90: “eu informo”
  49. 49. Relevância
  50. 50. <ul><li>Empresas que gostam da hype SM, mas não sabem o que comprar </li></ul><ul><li>Budgets enxutos para grandes expectativas de resultados </li></ul><ul><li>Métricas rigorosas exigidas para projetos sem motivação </li></ul><ul><li>Twitter comunicando notícias velhas e sem links </li></ul>O que eu tenho visto por ai #
  51. 51. <ul><li>Boa sinergia entre ON e OFF line </li></ul><ul><li>Maior maturidade do mercado em aceitar que SM é inevitável </li></ul><ul><li>Uso das redes sociais para mobilização social, lançamentos de produtos, novos mercados (além de TI, Saúde, Finanças...) </li></ul>O que eu tenho visto por aí #
  52. 52. Cláudio Coelho <ul><li>15 anos de experiência no mercado digital </li></ul><ul><li>Socio-fundador da agência Cappuccino Digital </li></ul><ul><li>CEO da Nocaute – Comunicação e Inovação </li></ul><ul><li>Presidente da APADI – Associação Paulista das Agências Digitais </li></ul>Quem #
  53. 53. http://bit.ly/rOuU9 Consultoria Estratégica de Marketing Digital e Mídias Sociais <ul><li>Diagnóstico de Reputação </li></ul><ul><li>Workshops e Palestras </li></ul><ul><li>Planejamento Estratégico Digital </li></ul><ul><li>Elaboração de RFP – Concorrência Digital </li></ul>Equipe com experiência em mídias sociais, marketing e comunicação. DNA - Nocaute #
  54. 54. Mídias sociais: o elo entre marcas, pessoas e sentimentos Diretor da Nocaute 11 8208-3659 [email_address] twitter.com/nocaute Obrigado ! Cláudio Coelho Presidente da APADI 11 3871-0108 / 8286-0580 [email_address] twitter.com/apadi

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