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Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 3H Rodrigo Giraldelli, PMP rodrigo@giraldelli.com.br
Rodrigo Giraldelli (Formação) Administrador (Cesumar/2003) Esp. Consultoria Financeira (UEM/2005) Esp. Gerenciamento Projetos (FCV/2009) Redução Custos (USP/2006)  Consultoria em Franquias (Cherto/2008) PM Crash Course (RMC Washington D.C./2008) PMP (PMI/2009)  Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 2
Rodrigo Giraldelli (Experiência) Assistente Administrativo (1994) Encarregado Administrativo (1996) Gerente Administrativo (1999) Gerente Adm/Sócio-Adm (2000) Empresário (2002) Consultor Júnior (2002 – EJ Cesumar) Consultor (2004...) Professor, Instrutor (2008...) Membro PMI-PR (2009...) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 3
Participantes Membros Aiesec Qual é a expectativa de cada um? Experiência profissional Áreas de Atuação na Graduação Outras Informações Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 4
Preparem-se Libere sua mente Temos muitos assuntos para conversar hoje Absorva algum conteúdo relevante para sua vida e APLIQUE Questionemà vontade! Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 5
O que é um Projeto? “Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo” PMBOK 4ª. Ed.  Temporário: início e final bem definidos. O projeto é temporário e não o seu resultado. Exclusivo: inédito e identificável. Edifício, treinamento, metodologia de controle, sistema de informática Empreendimentos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 6
Projeto: Show/Evento Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 7
Projeto: Agricultura Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 8
Projeto: Construção Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 9
Projeto vs. Processo Festa de Casamento Viagem de férias Construção de um prédio Treinamento consultores juniores Gravação de um comercial Linha de produção de alimentos Elaboração de relatórios para direção Tratamento da água utilizada na fábrica Processos contínuos e rotineiros Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 10
Contexto Atual
Ciclo de Vida Produto e Projeto
Pressão por produtos únicos
EstratégiaEmpresarial e Projetos Fonte: Ricardo Vargas
Fundado em 1969 5 pessoas, Pensilvania – EUA PMI Seminars & Simposium em Atlanta com 83 Pessoas Século XXI 280 mil associados Afiliados em 171 países Capítulos: 250 em 70 países 70% dos associados são certificados Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 15
Fundação do 1º. Chapter em SP em 1998 Presente hoje em 17 Estados Prioridade máxima para o PMI na América do Sul Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 16
2 Branches – Foz do Iguaçu e Norte do PR 177 Membros 88 PMP’s Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 17
PMBOK Guide Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos É um guia e não um manual Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 18
Certificações do PMI CAPM – Certified Associate in Project Management PMP – Project Management Professional PgMP – Program Management Professional  PMI-RMP – Risk Management Professional PMI-SP – Scheduling Professional Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 19
Outras Associações em Gerenciamento de Projetos 20
O que é Gerenciamento de Projetos? “Aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas para atender aos requisitos do projeto” PMBOK 4ª. Ed.  Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 21
Gerenciamento de Projetos
Mudanças Percebidas na utilização de GP
Grupos de Processos do GP (PMI) Iniciação Planejamento Execução Monitoramento e Controle Finalização Os processos são compostos de: entradas, ferramentas/técnicas e saídas. Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 24
Áreas PMBOK 25
Stakeholders – Partes Interessadas Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 26
Existe trabalho pra fazer? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 27
Sucesso ou Fracasso? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 28
Sucesso ou Fracasso? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 29
Sucesso ou Fracasso? Obra iniciada antes do projeto terminar Fundação pronta antes do término do projeto do teto 24 milhões gastos a mais 2 auditórios a mais Nenhum auditório para 3500 pessoas Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 30
Enquanto isso no Brasil... ,[object Object]
Custo inicial: ???
Custo final: ???Pan Rio 2007 Custo inicial: $720 mi Custo Final: $3 bi Rio 2016 Custo inicial: usd 14,5 bi  Custo final: ??? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 31
Fatores de Sucesso Gerenciar expectativas dos Stakeholders Clareza nos objetivos organização e projeto Apoio da Alta Gerência Coleta de requisitos Planejamento Escopo Planejamento Tempo e Custo Envolvimento Clientes Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 32
Fatores de Fracasso “Deixar Rolar” Não dedicar tempo e esforços na fase de planejamento Não observar as necessidades dos stakeholders Respeitar a lei de Murphy Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 33
Por que tudo isso parece estranho? O brasileiro não tem cultura de planejamento Hiperinflação Aplicação Overnight Juros de 56%, 73% e 84% em jan, fev e mar/1990 País muito jovem Banco do Brasil tem 200 anos Siderurgia, indústrias surgiram a aprox. 150 anos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 34
Vídeo Construindo aviões no ar As pessoas nas empresas preferem começar a executar o trabalho antes de PLANEJAR Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 35
Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 36
O Gerente de Projetos Conhecimento sobre GP Capacidade de realização Liderança Boa comunicação Orientado para resultados Trabalhar sob pressão Negociação Solução de Conflitos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 37
Gerente de Projeto Gerencia todas as forças do projeto
EspecialistaouGeneralista?
Autoridade do Gerente de Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 40
Arte ou Ciência? Existem pessoas com talentos natos Existem pessoas que melhoram suas habilidades Não se compare com os outros Compare o você de hoje com o você de ontem Todos podem melhorar suas habilidades Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 41
Ciclo de Vida do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 42
Ciclo de Vida do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 43
Mapa de Processos – no. itens Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 44
Não existe receita de bolo 42 processos são sugeridos através das melhores práticas O Gerente de Projetos faz uso dos melhores processos para seu projeto Alguns processos são indispensáveis. Ex:  Termo de Abertura Declaração de Escopo Planos de Gerenciamento Outros... Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 45
O que é um processo? 46
Restrição Tripla Mudanças em um item do triangulo afeta outro(s) item(s) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 47
Termo de Abertura Documento que formaliza o Projeto Oficialização do início do Projeto Autoriza e define os poderes do Gerente de Projetos Autorização vem do Patrocinador. Pode vir também do escritório de projetos...  Quem autoriza deve estar em um nível hierárquico compatível com o orçamento do projeto. Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 48
Termo de Abertura Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 49
Termo de Abertura Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 50
Identificar Stakeholders Processo de identificação de todas as pessoas ou organizações que podem ser afetadas pelo projeto Exemplos de Stakeholders Patrocinador, Clientes, Usuários Gerentes funcionais, Diretoria, Bancos Gerentes de projeto, população Equipe do projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 51
KickOff Meeting Reunião de Abertura Comunicação Oficial com os principais Stakeholders Objetivo Justificativa Produtos do Projeto Gerente e Patrocinador do Projeto EAP Alto Nível Cronograma Preliminar Riscos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 52
5. Escopo do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 53
Colete os Requisitos Definir e documentar as funções e funcionalidades do projeto Muito importante pois é a base para muitos outros processos Entradas:  Termo de Abertura Registro dos Stakeholders Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 54
Coletar Requisitos Algumas Ferramentas e Técnicas Entrevistas Dinâmicas de Grupos Brainstorming  Técnicas Delphi Mapas Mentais Questionários Protótipos Observações Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 55
Coletar Requisitos Saídas Documentações de Requisitos Plano de Gerenciamento de Requisitos Matriz de Rastreabilidade de Requisitos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 56
Coletar Requisitos Clientes não sabem o que querem Identifique suas necessidades Requisitos Funcionais Ponto de Vista do Cliente Ex: Estação de Tratamento para 50 mil litros Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 57
Coletar Requisitos Requisitos Técnicos Ponto de vista da equipe do Projeto Ex: Tipo de material utilizado para tratamento Ex: Profundidade dos tanques Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 58
Defina o Escopo Descrição detalhada do Projeto Descrição detalhada do Produto do Projeto Escopo do PRODUTO: Características do produto ou serviço que a equipe estão construindo Escopo do PROJETO: Todo o trabalho que precisa ser feito para produzir o produto “Sexo com Ursos” Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 59
Erros comuns sobre Escopo Scope Creep (Aumento de Escopo) Gold Plate(banhado a ouro) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 60
Estabeleça o Controle Integrado de Mudanças Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 61
Criar EAP/WBS Estrutura Analítica do Projeto ou  Work Breakdown Structure É a subdivisão das entregas do Trabalho “Geralmente” de forma Gráfica e Visual Decomposição até o nível mais baixo  Pacote de Trabalho Regra 8/40 (horas) Regra 8/80 (horas) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 62
Criar EAP Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 63
Exercício Criar EAP Você recebeu uma oferta de trabalho em outra cidade e precisa organizar sua mudança. Crie a EAP do seu projeto de mudança, considerando além dos diversos aspectos, que você precisará vender sua casa onde mora atualmente e comprar uma outra na nova cidade.  Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 64
SoluçãoPossível Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 65
Falta de Gerenciamento de Escopo Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 66
Tempo do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 67
Processos do Gerenciamento do Tempo Definir as atividades Seqüenciar as atividades Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 68
Caminho Crítico Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 69
Caminho Crítico Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 70
Estimar Duração da Atividade É o tempo que a atividade levará para ser finalizada, DE ACORDO COM O CALENDÁRIO DE RECURSOS Ex: Curso Gerenciamento de Projetos *Tempo: 20 horas efetivas *Duração: 15 dias * Os conceitos de Duração vs. Tempo não são literais Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 71
Diagrama de marcos (Milestones) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 72
Gráfico de Barras (Gantt) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 73
Custo do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 74
Gerenciamento de Custos Parte Crítica em Projetos Intimamente ligada com EAP A precisão dos custos do projeto é proporcional aos dados disponíveis na declaração de escopo, EAP e Atividades do projeto Não prever pacotes de trabalho no escopo gera automaticamente atrasos e aumento de custo Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 75
EAC/CBS Estrutura Analítica de Custo Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 76 Fonte: Ricardo Vargas
Gráfico do Fluxo de Caixa  Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 77
SPI – Índice de desempenho de Cronograma CPI – Índice de desempenho de Custo Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 78
Qualidade do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 79
Qual tem maior qualidade? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 80
Qual tem maior qualidade? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 81
Qual tem mais qualidade? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 82
Qualidade e Gradação Qualidade significa que o produto faz o que deveria fazer Gradação é o valor que as pessoas pagam pelo produto Produtos de baixo custo ou preço podem ter boa qualidade Produtos de alto preço podem ter baixa qualidade Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 83
Conceitos importantes sobre Qualidade Satisfação dos consumidores Adequação ao uso Conformação com os requisitos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 84
Diagrama Ishikawa Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 85
Fluxograma de Processos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 86
Fluxograma de Processos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 87
Recursos Humanos do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 88
Recursos Humanos Em mercados altamente competitivos, o fator humano é o único capaz de criar diferenciação O que é um projeto sem pessoas? É possível garantir o sucesso do projeto sem uma boa equipe de trabalho? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 89
Plano de Recursos Humanos Identificar e documentar papéis, responsabilidades, habilidades necessárias e relações hierárquicas do projeto Quem precisamos para o projeto?  Como treiná-los? Quanto precisamos deles?  Como mantê-los motivados? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 90
Teoria X e Y (Mc Gregor) Funcionário X Não gosta de Trabalho Precisa ser forçado/dirigido Pouca ambição Funcionário Y Dedicação é algo natural Auto controle/direção Responsável  Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 91
Teoria das Necessidades (Maslow) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 92
Fator Humano  O sucesso do projeto está ligado as pessoas Os erros do projeto acontecem na dimensão humana Dificilmente computadores, regras ou técnicas (como PERT) falham. Humanos falham em suas estimativas Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 93
Matriz de Responsabilidades (RACI) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 94
Mobilizar Equipe do Projeto Confirmação da disponibilidade conforme calendário de recursos O GP deve influenciar para garantir a liberação dos recursos Se as pessoas não estiverem disponíveis vai influenciar gravemente o cronograma do projeto Habilidades de negociação Contratação Habilidades com times virtuais Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 95
Desenvolver Equipe do Projeto Habilidades interpessoais Treinamento Negociação de conflitos Reconhecimento e recompensas Sinergia ( 1 + 1 = + que 2) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 96
Gerenciar Equipe do Projeto Fornecer feedback Estimular e integrar as pessoas Observação a conversas Avaliação de desempenho (ficha) Gerenciar o Poder dos membros da equipe Poder é Amoral... Pode ser usado para o bem ou para o mal Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 97
Gerenciar equipe de Projeto Gestão de Conflitos É uma grande força para levar o projeto adiante Como ter conflitos positivos? Conflito é natural Gestão de Stress No pain no gain Você só conhece uma pessoa realmente em um elevado nível de stress Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 98
Gerenciar Equipes Sua Atitude frente ao risco O seu comportamento é modelo para o time Um exemplo fala mais que mil palavras Persistência Se fosse fácil todos seriam GP É preciso trabalhar duro, pensar, fazer diferente, ser criativo...  Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 99
Comunicação do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 100
Video A Semana http://www.youtube.com/watch?v=KU7pUs2opis Fundamentos em Gerenciamento de Projetos
Objetivos da Comunicação 90% do que o Gerentede Projetos faz é se Comunicar Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 102
Eficácia da Comunicação 55% Linguagem Corporal Gestos, roupa, movimentos, aparência 38% Tom da Voz Como você diz 7%  Palavras O que você fala Caso Metro de Nova Iorque Caso do Homem Invisível (professor/gari USP) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 103
Comunicar-se bem Se comunicar bem não é falar bem ou falar muito Não é usar vocabulário difícil ou erudito Comunicação não é matemático 2 + 2 = 4 Comunicação tem carga cultural e histórica do receptor Temos todos filtros que impedem a compreensão adequada Comunicar-se bem é ser BEM ENTENDIDO Das palavras as mais simples, das mais simples as menores. Winston Churchil Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 104
Linhas de Comunicação 3 pessoas 3 linhas Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 105
Linhas de Comunicação 8 pessoas 28 linhas Número de relações = (n * (n-1)) / 2 onde n = número de pessoas onde * = sinal da multiplicação 	A formula para o exemplo acima então é:  número de relações = (8 * (8-1)) / 2 número de relações = (8 * (7)) / 2 número de relações = 56 / 2 número de relações = 28 Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 106
Gerenciar Expectativas dos Stakeholders Contatar as partes interessadas e solucionar suas dúvidas a medida que ocorrem Gerenciar ativamente as expectativas e influenciar para que não mudem Abordar preocupações ocultas Forte ligação com habilidades interpessoais e experiência do GP Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 107
Ferramentas e Dicas NetOffice  MS Project Mind Manager WBS Chart Pro Openproj Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 108
Vídeo: Rocky http://www.youtube.com/watch?v=PRYsdOP_cFM Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 109
Riscos do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 110
Preparando-se para o Desconhecido Uma coisa é certa: SEU PROJETO VAI TER PROBLEMAS O gerenciamento de Risco objetiva Identificar problemas potenciais Analise a probabilidade deles ocorrerem Prevenir os riscos que podem ser evitados Minimizar o impacto dos que não podem ser evitados Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 111
Vídeo: Risco Dominó no escuro http://www.youtube.com/watch?v=dJ5Nd5IlvLM Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 112
O que é risco Evento ou condição incerta que pode afetar seu projeto Existem riscos positivos, chamados de oportunidade Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 113
Como lidar com o Risco - Evitar Evitar é a melhor coisa a se fazer quando se tem uma situação de risco Nem sempre é possível Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 114 Fonte: Head First
Como lidar com o Risco - Mitigar Se não pode evitar, atenueo risco para que ele cause o menor impacto possível  Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 115 Fonte: Head First
Como lidar com o Riscos - Transferir Se o risco tem alta probabilidade e impactosignificativo no projeto,o melhor a fazer é transferir (Seguros, terceirização) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 116 Fonte: Head First
Como Lidar com Riscos - Aceitar Quando não há alternativasaceitar o risco é a únicaopção. No entanto você devesaber o que vai acontecercaso o risco aconteça Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 117 Fonte: Head First
Identificação Riscos Brainstorming (tradicional) Entrevista com Especialista Técnica Delphi (Especialistas concorrentes) NGT – Técnica Grupo Nominal (lista de riscos do grupo por prioridades e facilitada por especialista) Post-It (um risco por minuto) Analogia (histórico em outros projetos) Questionários, modelos, check-lists Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 118
Análise Qualitativa dos Riscos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 119
Análise Quantitativa de Riscos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 120
11.5 Planejar Respostas aos Riscos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 121
Aquisições do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 122
Conseguindo uma ajuda para seu Projeto dar certo Existem tarefas tão grandes que excedem a capacidade de sua equipe, equipamentos ou conhecimento O Gerenciamento das Aquisições garante que: Seja encontrado os fornecedores ideais O tipo correto de contrato/relacionamento com eles Os objetivos do contrato sejam atingidos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 123
Decisão de Fazer ou Comprar Comparação entre fazer as tarefas dentro do projeto, com os recursos disponíveis ou “comprar” esse serviço de fornecedores externos Quanto custa implantar uma solução própria ou comprar uma?  Sistemas (em qualquer empresa) Máquinas (em oficinas industriais) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 124
Decisão de Fazer ou Comprar Para reformar seu escritório você contrataria ou compraria?  Ferramentas Eletricistas Construtores  Andaimes  Caminhão Betoneira  Muitas tarefas do projeto também precisam ser terceirizadas Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 125
Tipos de Contratos Preço Fixo Preço fixo total para o produto ou serviço a ser fornecido.  Pode ter incentivos/bônus por pontualidade etc... Pode ter ajuste econômico Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 126
Tipos de Contratos Custo Reembolsável Pagamento dos custos (reais, legítimos, provados) do fornecedor acrescido de remuneração correspondente ao “lucro” do fornecedor Pode ser custo + remuneração fixa Pode ser custo + remuneração de incentivo (metas variáveis...) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 127
Tipos de Contrato Tempo e Material Implica em pagar uma quantia por cada pessoa trabalhando no projeto + seus custos materiais.  Usado para contratos curtos e rápidos Grandes empresas limitam o valor desse tipo de contrato para não haver gastos descontrolados. Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 128
Seleção de Fornecedores Entendimento da necessidade Capacidade Técnica Riscos Capacidade Financeira Capacidade de produção Interesse no negócio Histórico passado Referências de parceiros Direitos de propriedade intelectual Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 129
Reflexão: Compra de Aviões de Guerra pela FAB Boeing F18 (EUA) Gripen NG (Suécia) Rafale (França) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 130
Encerrar Projeto É o processo de finalização de todas as atividades Assegurar que todo o trabalho do projeto está terminado Verificar as entregas aceitas e seus registros Registro de históricos Liberação dos recursos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 131
Cursos Gerenciamento de Projetos 20hs MapasMentais MS Project + Escopo + Mind Manager Como Importar da China Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 132

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  • 1. Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 3H Rodrigo Giraldelli, PMP rodrigo@giraldelli.com.br
  • 2. Rodrigo Giraldelli (Formação) Administrador (Cesumar/2003) Esp. Consultoria Financeira (UEM/2005) Esp. Gerenciamento Projetos (FCV/2009) Redução Custos (USP/2006) Consultoria em Franquias (Cherto/2008) PM Crash Course (RMC Washington D.C./2008) PMP (PMI/2009) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 2
  • 3. Rodrigo Giraldelli (Experiência) Assistente Administrativo (1994) Encarregado Administrativo (1996) Gerente Administrativo (1999) Gerente Adm/Sócio-Adm (2000) Empresário (2002) Consultor Júnior (2002 – EJ Cesumar) Consultor (2004...) Professor, Instrutor (2008...) Membro PMI-PR (2009...) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 3
  • 4. Participantes Membros Aiesec Qual é a expectativa de cada um? Experiência profissional Áreas de Atuação na Graduação Outras Informações Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 4
  • 5. Preparem-se Libere sua mente Temos muitos assuntos para conversar hoje Absorva algum conteúdo relevante para sua vida e APLIQUE Questionemà vontade! Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 5
  • 6. O que é um Projeto? “Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo” PMBOK 4ª. Ed. Temporário: início e final bem definidos. O projeto é temporário e não o seu resultado. Exclusivo: inédito e identificável. Edifício, treinamento, metodologia de controle, sistema de informática Empreendimentos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 6
  • 7. Projeto: Show/Evento Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 7
  • 8. Projeto: Agricultura Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 8
  • 9. Projeto: Construção Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 9
  • 10. Projeto vs. Processo Festa de Casamento Viagem de férias Construção de um prédio Treinamento consultores juniores Gravação de um comercial Linha de produção de alimentos Elaboração de relatórios para direção Tratamento da água utilizada na fábrica Processos contínuos e rotineiros Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 10
  • 12. Ciclo de Vida Produto e Projeto
  • 14. EstratégiaEmpresarial e Projetos Fonte: Ricardo Vargas
  • 15. Fundado em 1969 5 pessoas, Pensilvania – EUA PMI Seminars & Simposium em Atlanta com 83 Pessoas Século XXI 280 mil associados Afiliados em 171 países Capítulos: 250 em 70 países 70% dos associados são certificados Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 15
  • 16. Fundação do 1º. Chapter em SP em 1998 Presente hoje em 17 Estados Prioridade máxima para o PMI na América do Sul Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 16
  • 17. 2 Branches – Foz do Iguaçu e Norte do PR 177 Membros 88 PMP’s Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 17
  • 18. PMBOK Guide Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos É um guia e não um manual Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 18
  • 19. Certificações do PMI CAPM – Certified Associate in Project Management PMP – Project Management Professional PgMP – Program Management Professional PMI-RMP – Risk Management Professional PMI-SP – Scheduling Professional Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 19
  • 20. Outras Associações em Gerenciamento de Projetos 20
  • 21. O que é Gerenciamento de Projetos? “Aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas para atender aos requisitos do projeto” PMBOK 4ª. Ed. Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 21
  • 23. Mudanças Percebidas na utilização de GP
  • 24. Grupos de Processos do GP (PMI) Iniciação Planejamento Execução Monitoramento e Controle Finalização Os processos são compostos de: entradas, ferramentas/técnicas e saídas. Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 24
  • 26. Stakeholders – Partes Interessadas Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 26
  • 27. Existe trabalho pra fazer? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 27
  • 28. Sucesso ou Fracasso? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 28
  • 29. Sucesso ou Fracasso? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 29
  • 30. Sucesso ou Fracasso? Obra iniciada antes do projeto terminar Fundação pronta antes do término do projeto do teto 24 milhões gastos a mais 2 auditórios a mais Nenhum auditório para 3500 pessoas Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 30
  • 31.
  • 33. Custo final: ???Pan Rio 2007 Custo inicial: $720 mi Custo Final: $3 bi Rio 2016 Custo inicial: usd 14,5 bi Custo final: ??? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 31
  • 34. Fatores de Sucesso Gerenciar expectativas dos Stakeholders Clareza nos objetivos organização e projeto Apoio da Alta Gerência Coleta de requisitos Planejamento Escopo Planejamento Tempo e Custo Envolvimento Clientes Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 32
  • 35. Fatores de Fracasso “Deixar Rolar” Não dedicar tempo e esforços na fase de planejamento Não observar as necessidades dos stakeholders Respeitar a lei de Murphy Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 33
  • 36. Por que tudo isso parece estranho? O brasileiro não tem cultura de planejamento Hiperinflação Aplicação Overnight Juros de 56%, 73% e 84% em jan, fev e mar/1990 País muito jovem Banco do Brasil tem 200 anos Siderurgia, indústrias surgiram a aprox. 150 anos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 34
  • 37. Vídeo Construindo aviões no ar As pessoas nas empresas preferem começar a executar o trabalho antes de PLANEJAR Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 35
  • 39. O Gerente de Projetos Conhecimento sobre GP Capacidade de realização Liderança Boa comunicação Orientado para resultados Trabalhar sob pressão Negociação Solução de Conflitos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 37
  • 40. Gerente de Projeto Gerencia todas as forças do projeto
  • 42. Autoridade do Gerente de Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 40
  • 43. Arte ou Ciência? Existem pessoas com talentos natos Existem pessoas que melhoram suas habilidades Não se compare com os outros Compare o você de hoje com o você de ontem Todos podem melhorar suas habilidades Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 41
  • 44. Ciclo de Vida do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 42
  • 45. Ciclo de Vida do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 43
  • 46. Mapa de Processos – no. itens Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 44
  • 47. Não existe receita de bolo 42 processos são sugeridos através das melhores práticas O Gerente de Projetos faz uso dos melhores processos para seu projeto Alguns processos são indispensáveis. Ex: Termo de Abertura Declaração de Escopo Planos de Gerenciamento Outros... Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 45
  • 48. O que é um processo? 46
  • 49. Restrição Tripla Mudanças em um item do triangulo afeta outro(s) item(s) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 47
  • 50. Termo de Abertura Documento que formaliza o Projeto Oficialização do início do Projeto Autoriza e define os poderes do Gerente de Projetos Autorização vem do Patrocinador. Pode vir também do escritório de projetos... Quem autoriza deve estar em um nível hierárquico compatível com o orçamento do projeto. Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 48
  • 51. Termo de Abertura Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 49
  • 52. Termo de Abertura Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 50
  • 53. Identificar Stakeholders Processo de identificação de todas as pessoas ou organizações que podem ser afetadas pelo projeto Exemplos de Stakeholders Patrocinador, Clientes, Usuários Gerentes funcionais, Diretoria, Bancos Gerentes de projeto, população Equipe do projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 51
  • 54. KickOff Meeting Reunião de Abertura Comunicação Oficial com os principais Stakeholders Objetivo Justificativa Produtos do Projeto Gerente e Patrocinador do Projeto EAP Alto Nível Cronograma Preliminar Riscos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 52
  • 55. 5. Escopo do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 53
  • 56. Colete os Requisitos Definir e documentar as funções e funcionalidades do projeto Muito importante pois é a base para muitos outros processos Entradas: Termo de Abertura Registro dos Stakeholders Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 54
  • 57. Coletar Requisitos Algumas Ferramentas e Técnicas Entrevistas Dinâmicas de Grupos Brainstorming Técnicas Delphi Mapas Mentais Questionários Protótipos Observações Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 55
  • 58. Coletar Requisitos Saídas Documentações de Requisitos Plano de Gerenciamento de Requisitos Matriz de Rastreabilidade de Requisitos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 56
  • 59. Coletar Requisitos Clientes não sabem o que querem Identifique suas necessidades Requisitos Funcionais Ponto de Vista do Cliente Ex: Estação de Tratamento para 50 mil litros Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 57
  • 60. Coletar Requisitos Requisitos Técnicos Ponto de vista da equipe do Projeto Ex: Tipo de material utilizado para tratamento Ex: Profundidade dos tanques Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 58
  • 61. Defina o Escopo Descrição detalhada do Projeto Descrição detalhada do Produto do Projeto Escopo do PRODUTO: Características do produto ou serviço que a equipe estão construindo Escopo do PROJETO: Todo o trabalho que precisa ser feito para produzir o produto “Sexo com Ursos” Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 59
  • 62. Erros comuns sobre Escopo Scope Creep (Aumento de Escopo) Gold Plate(banhado a ouro) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 60
  • 63. Estabeleça o Controle Integrado de Mudanças Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 61
  • 64. Criar EAP/WBS Estrutura Analítica do Projeto ou Work Breakdown Structure É a subdivisão das entregas do Trabalho “Geralmente” de forma Gráfica e Visual Decomposição até o nível mais baixo Pacote de Trabalho Regra 8/40 (horas) Regra 8/80 (horas) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 62
  • 65. Criar EAP Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 63
  • 66. Exercício Criar EAP Você recebeu uma oferta de trabalho em outra cidade e precisa organizar sua mudança. Crie a EAP do seu projeto de mudança, considerando além dos diversos aspectos, que você precisará vender sua casa onde mora atualmente e comprar uma outra na nova cidade. Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 64
  • 67. SoluçãoPossível Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 65
  • 68. Falta de Gerenciamento de Escopo Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 66
  • 69. Tempo do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 67
  • 70. Processos do Gerenciamento do Tempo Definir as atividades Seqüenciar as atividades Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 68
  • 71. Caminho Crítico Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 69
  • 72. Caminho Crítico Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 70
  • 73. Estimar Duração da Atividade É o tempo que a atividade levará para ser finalizada, DE ACORDO COM O CALENDÁRIO DE RECURSOS Ex: Curso Gerenciamento de Projetos *Tempo: 20 horas efetivas *Duração: 15 dias * Os conceitos de Duração vs. Tempo não são literais Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 71
  • 74. Diagrama de marcos (Milestones) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 72
  • 75. Gráfico de Barras (Gantt) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 73
  • 76. Custo do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 74
  • 77. Gerenciamento de Custos Parte Crítica em Projetos Intimamente ligada com EAP A precisão dos custos do projeto é proporcional aos dados disponíveis na declaração de escopo, EAP e Atividades do projeto Não prever pacotes de trabalho no escopo gera automaticamente atrasos e aumento de custo Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 75
  • 78. EAC/CBS Estrutura Analítica de Custo Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 76 Fonte: Ricardo Vargas
  • 79. Gráfico do Fluxo de Caixa Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 77
  • 80. SPI – Índice de desempenho de Cronograma CPI – Índice de desempenho de Custo Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 78
  • 81. Qualidade do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 79
  • 82. Qual tem maior qualidade? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 80
  • 83. Qual tem maior qualidade? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 81
  • 84. Qual tem mais qualidade? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 82
  • 85. Qualidade e Gradação Qualidade significa que o produto faz o que deveria fazer Gradação é o valor que as pessoas pagam pelo produto Produtos de baixo custo ou preço podem ter boa qualidade Produtos de alto preço podem ter baixa qualidade Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 83
  • 86. Conceitos importantes sobre Qualidade Satisfação dos consumidores Adequação ao uso Conformação com os requisitos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 84
  • 87. Diagrama Ishikawa Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 85
  • 88. Fluxograma de Processos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 86
  • 89. Fluxograma de Processos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 87
  • 90. Recursos Humanos do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 88
  • 91. Recursos Humanos Em mercados altamente competitivos, o fator humano é o único capaz de criar diferenciação O que é um projeto sem pessoas? É possível garantir o sucesso do projeto sem uma boa equipe de trabalho? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 89
  • 92. Plano de Recursos Humanos Identificar e documentar papéis, responsabilidades, habilidades necessárias e relações hierárquicas do projeto Quem precisamos para o projeto? Como treiná-los? Quanto precisamos deles? Como mantê-los motivados? Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 90
  • 93. Teoria X e Y (Mc Gregor) Funcionário X Não gosta de Trabalho Precisa ser forçado/dirigido Pouca ambição Funcionário Y Dedicação é algo natural Auto controle/direção Responsável Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 91
  • 94. Teoria das Necessidades (Maslow) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 92
  • 95. Fator Humano O sucesso do projeto está ligado as pessoas Os erros do projeto acontecem na dimensão humana Dificilmente computadores, regras ou técnicas (como PERT) falham. Humanos falham em suas estimativas Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 93
  • 96. Matriz de Responsabilidades (RACI) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 94
  • 97. Mobilizar Equipe do Projeto Confirmação da disponibilidade conforme calendário de recursos O GP deve influenciar para garantir a liberação dos recursos Se as pessoas não estiverem disponíveis vai influenciar gravemente o cronograma do projeto Habilidades de negociação Contratação Habilidades com times virtuais Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 95
  • 98. Desenvolver Equipe do Projeto Habilidades interpessoais Treinamento Negociação de conflitos Reconhecimento e recompensas Sinergia ( 1 + 1 = + que 2) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 96
  • 99. Gerenciar Equipe do Projeto Fornecer feedback Estimular e integrar as pessoas Observação a conversas Avaliação de desempenho (ficha) Gerenciar o Poder dos membros da equipe Poder é Amoral... Pode ser usado para o bem ou para o mal Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 97
  • 100. Gerenciar equipe de Projeto Gestão de Conflitos É uma grande força para levar o projeto adiante Como ter conflitos positivos? Conflito é natural Gestão de Stress No pain no gain Você só conhece uma pessoa realmente em um elevado nível de stress Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 98
  • 101. Gerenciar Equipes Sua Atitude frente ao risco O seu comportamento é modelo para o time Um exemplo fala mais que mil palavras Persistência Se fosse fácil todos seriam GP É preciso trabalhar duro, pensar, fazer diferente, ser criativo... Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 99
  • 102. Comunicação do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 100
  • 103. Video A Semana http://www.youtube.com/watch?v=KU7pUs2opis Fundamentos em Gerenciamento de Projetos
  • 104. Objetivos da Comunicação 90% do que o Gerentede Projetos faz é se Comunicar Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 102
  • 105. Eficácia da Comunicação 55% Linguagem Corporal Gestos, roupa, movimentos, aparência 38% Tom da Voz Como você diz 7% Palavras O que você fala Caso Metro de Nova Iorque Caso do Homem Invisível (professor/gari USP) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 103
  • 106. Comunicar-se bem Se comunicar bem não é falar bem ou falar muito Não é usar vocabulário difícil ou erudito Comunicação não é matemático 2 + 2 = 4 Comunicação tem carga cultural e histórica do receptor Temos todos filtros que impedem a compreensão adequada Comunicar-se bem é ser BEM ENTENDIDO Das palavras as mais simples, das mais simples as menores. Winston Churchil Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 104
  • 107. Linhas de Comunicação 3 pessoas 3 linhas Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 105
  • 108. Linhas de Comunicação 8 pessoas 28 linhas Número de relações = (n * (n-1)) / 2 onde n = número de pessoas onde * = sinal da multiplicação A formula para o exemplo acima então é: número de relações = (8 * (8-1)) / 2 número de relações = (8 * (7)) / 2 número de relações = 56 / 2 número de relações = 28 Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 106
  • 109. Gerenciar Expectativas dos Stakeholders Contatar as partes interessadas e solucionar suas dúvidas a medida que ocorrem Gerenciar ativamente as expectativas e influenciar para que não mudem Abordar preocupações ocultas Forte ligação com habilidades interpessoais e experiência do GP Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 107
  • 110. Ferramentas e Dicas NetOffice MS Project Mind Manager WBS Chart Pro Openproj Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 108
  • 111. Vídeo: Rocky http://www.youtube.com/watch?v=PRYsdOP_cFM Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 109
  • 112. Riscos do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 110
  • 113. Preparando-se para o Desconhecido Uma coisa é certa: SEU PROJETO VAI TER PROBLEMAS O gerenciamento de Risco objetiva Identificar problemas potenciais Analise a probabilidade deles ocorrerem Prevenir os riscos que podem ser evitados Minimizar o impacto dos que não podem ser evitados Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 111
  • 114. Vídeo: Risco Dominó no escuro http://www.youtube.com/watch?v=dJ5Nd5IlvLM Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 112
  • 115. O que é risco Evento ou condição incerta que pode afetar seu projeto Existem riscos positivos, chamados de oportunidade Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 113
  • 116. Como lidar com o Risco - Evitar Evitar é a melhor coisa a se fazer quando se tem uma situação de risco Nem sempre é possível Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 114 Fonte: Head First
  • 117. Como lidar com o Risco - Mitigar Se não pode evitar, atenueo risco para que ele cause o menor impacto possível Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 115 Fonte: Head First
  • 118. Como lidar com o Riscos - Transferir Se o risco tem alta probabilidade e impactosignificativo no projeto,o melhor a fazer é transferir (Seguros, terceirização) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 116 Fonte: Head First
  • 119. Como Lidar com Riscos - Aceitar Quando não há alternativasaceitar o risco é a únicaopção. No entanto você devesaber o que vai acontecercaso o risco aconteça Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 117 Fonte: Head First
  • 120. Identificação Riscos Brainstorming (tradicional) Entrevista com Especialista Técnica Delphi (Especialistas concorrentes) NGT – Técnica Grupo Nominal (lista de riscos do grupo por prioridades e facilitada por especialista) Post-It (um risco por minuto) Analogia (histórico em outros projetos) Questionários, modelos, check-lists Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 118
  • 121. Análise Qualitativa dos Riscos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 119
  • 122. Análise Quantitativa de Riscos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 120
  • 123. 11.5 Planejar Respostas aos Riscos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 121
  • 124. Aquisições do Projeto Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 122
  • 125. Conseguindo uma ajuda para seu Projeto dar certo Existem tarefas tão grandes que excedem a capacidade de sua equipe, equipamentos ou conhecimento O Gerenciamento das Aquisições garante que: Seja encontrado os fornecedores ideais O tipo correto de contrato/relacionamento com eles Os objetivos do contrato sejam atingidos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 123
  • 126. Decisão de Fazer ou Comprar Comparação entre fazer as tarefas dentro do projeto, com os recursos disponíveis ou “comprar” esse serviço de fornecedores externos Quanto custa implantar uma solução própria ou comprar uma? Sistemas (em qualquer empresa) Máquinas (em oficinas industriais) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 124
  • 127. Decisão de Fazer ou Comprar Para reformar seu escritório você contrataria ou compraria? Ferramentas Eletricistas Construtores Andaimes Caminhão Betoneira Muitas tarefas do projeto também precisam ser terceirizadas Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 125
  • 128. Tipos de Contratos Preço Fixo Preço fixo total para o produto ou serviço a ser fornecido. Pode ter incentivos/bônus por pontualidade etc... Pode ter ajuste econômico Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 126
  • 129. Tipos de Contratos Custo Reembolsável Pagamento dos custos (reais, legítimos, provados) do fornecedor acrescido de remuneração correspondente ao “lucro” do fornecedor Pode ser custo + remuneração fixa Pode ser custo + remuneração de incentivo (metas variáveis...) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 127
  • 130. Tipos de Contrato Tempo e Material Implica em pagar uma quantia por cada pessoa trabalhando no projeto + seus custos materiais. Usado para contratos curtos e rápidos Grandes empresas limitam o valor desse tipo de contrato para não haver gastos descontrolados. Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 128
  • 131. Seleção de Fornecedores Entendimento da necessidade Capacidade Técnica Riscos Capacidade Financeira Capacidade de produção Interesse no negócio Histórico passado Referências de parceiros Direitos de propriedade intelectual Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 129
  • 132. Reflexão: Compra de Aviões de Guerra pela FAB Boeing F18 (EUA) Gripen NG (Suécia) Rafale (França) Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 130
  • 133. Encerrar Projeto É o processo de finalização de todas as atividades Assegurar que todo o trabalho do projeto está terminado Verificar as entregas aceitas e seus registros Registro de históricos Liberação dos recursos Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 131
  • 134. Cursos Gerenciamento de Projetos 20hs MapasMentais MS Project + Escopo + Mind Manager Como Importar da China Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 132
  • 135. Pensamento... Ame o que você faz e não trabalhará um dia sequer na sua vida. Muito Obrigado! Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 133
  • 136. Contatos web: www.giraldelli.com.br Blog: www.rodrigogiraldelli.blogspot.com Twitter: @giraldelli Skype: rodrigogiraldelli msn: rodrigogiraldelli@hotmail.com Profile: www.linkedin.com/in/giraldelli Email: rodrigo@giraldelli.com.br Telefone: 44 9152 2380 Fundamentos em Gerenciamento de Projetos 134