1ª aula atendente de farmácia

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Atribuições e Competências de um bom atendente de Farmácia e Drogarias

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1ª aula atendente de farmácia

  1. 1. http://clventuriniauxiliarfarmacia.blogspot.com/ Profº Cláudio Luís Venturini
  2. 2. VOCÊ SERIA SEUPRÓPRIO CLIENTE ?
  3. 3. Quem é o Atendente em Farmácia?O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos farmacêuticos.
  4. 4. Atribuições do Atendente• Conhecer as substâncias encontradas no mercado;• Entender o básico de fisiologia humana;• Buscar constante atualização.• Ser crítico quanto a utilização das drogas.
  5. 5. Porquê os Clientes deixam de Comprar• 9% fogem pelo preço;• 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte.• 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas;• 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; Fonte: National Retail Merchants Association.
  6. 6. ATENDENTE Tem que:• Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.• Gostar de lidar com gente.• Ser extrovertido• Ter humildade• Cultivar um estado de espírito positivo• Satisfazer as necessidades do cliente.• Cuidar da aparência
  7. 7. Desafios 9 pontos, 4 retas• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
  8. 8. Competência • A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe. • Não basta ser expert devem apresentar habilidades como:“Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com asquais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoiaem conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade desituações". Philippe Zarifian
  9. 9. • Flexibilidade – para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da rotina;• Coragem – para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas;• Resistência – para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, mantendo sua essência e equilíbrio;• Otimismo e Equilíbrio Emocional – ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando pequenos problemas em grandes soluções;• Criatividade – para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de trabalho;• Comprometimento – vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário;• Capacidade de Aprendizagem – para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre;• Visão Generalista e Função de Especialista – é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que exista foco;
  10. 10. Assim competência é• Saber conceitualmente – qualificação – conhecimento• Saber fazer Você não consegue – experiência funcional conectar os fatos olhando para frente. – habilidade Você só os conecta quando olha para trás.• Saber agir – capacidade de obter resultados – atitude
  11. 11. • Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios.• A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas.
  12. 12. FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER FUNCIONARIOS ASSIM: Retrabalho, desperdícioColaboradordesmotivado Falta de planejamento Baixa Sem visão disseminação de de futuro... informações... Atitudes Reativas...
  13. 13. Desafios 9 pontos, 3 retas• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
  14. 14. O segredo para atingir osucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos.
  15. 15. Você é o que vocêCompartilha!
  16. 16. DesafiosTente recriar o desenho abaixo, sem levantar a caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo segmento de reta:
  17. 17. • http://rachacuca.com.br/logica/problemas/

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