Trabalho de Marketing - empresa fictícia LR TAPETE & ESTOFADOS

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Trabalho de marketing para a criação da empresa fictícia LR TAPETE & ESTOFADOS, empresa de serviços de limpeza, restauração e higienização de estofado, tapetes, cortinas e afins.
Universidade Católica do Salvador, Bahia, 2010.2 Ucsal

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Trabalho de Marketing - empresa fictícia LR TAPETE & ESTOFADOS

  1. 1. Trabalho de Marketing <br />Criação de um empreendimento – 2ª unidade<br />
  2. 2. O empreendimento:<br />“LR - Tapetes e Estofados”<br /> Serviço de limpeza e restauração de estofados em geral, carpetes e tapetes.<br />
  3. 3. O propósito da LR Tapetes e Estofados<br />Levar um serviço de boa qualidade e que seja inovador no mercado baiano de serviços de limpeza de estofados, carpetes e tapetes. <br />Proposta da LR: <br />unir os serviços de restauração e limpeza, que normalmente não trabalham em conjunto. Esse é o nosso diferencial.<br />
  4. 4. Missão da LR Tapetes & Estofados<br />Oferecer soluções diferenciadas para embelezamento e proteção do seu estofado e tapete, respeitando o meio ambiente e atingindo o máximo de satisfação dos clientes.<br />
  5. 5. Princípios da LR Tapetes & Estofados<br />Manter a "Satisfação do Cliente sempre em Primeiro Lugar"<br />Criar e manter um bom ambiente de trabalho através da integração das pessoas;<br />Trabalho em equipe com comprometimento ético;<br />Comprometimento com o meio ambiente e o desenvolvimento sustentável.<br />
  6. 6. Os Objetivos da LR Tapetes & Estofados<br />Objetivos da LR Tapetes & Estofados:<br />Curto prazo – gerar lucro<br />Médio – almejar uma carteira de clientes fiéis <br />Longo – estender o negócio com novas filiais<br />O nosso objetivo é suprir as necessidades de origem secundária pelo fato de que nossos serviços promovem grande conforto, podendo promover o status social<br />
  7. 7. Descrição do Empreendimento<br />Descrição do Empreendimento<br />Organograma Funcional da LR Tapetes & Estofados<br />Serviços Prestados Pela LR Tapetes & Estofados<br />Estrutura Física<br />
  8. 8. Descrição do Empreendimento<br />Este empreendimento consiste no serviço a domicílio e empresarial de lavagem comum ou a seco e restauração de tapetes, carpetes e estofados;<br />A empresa também atuará na reforma de tapetes orientais.<br />
  9. 9. Organograma Funcional da LR Tapetes & Estofados<br />
  10. 10. ESTRUTURA FÍSICA<br />Localização no bairro da Pituba, na Avenida Octávio Mangabeira, em Salvador -BA.<br />Contaremos com um estabelecimento de 72m² de área<br />Avenida Octávio Mangabeira<br />
  11. 11. ESTRUTURA FÍSICA<br />Os ambientes estarão divididos em:<br />Área para técnicos em transição<br />Gerência administrativa e financeira<br />Banheiros e estoques<br />Estacionamento para clientes e para entrada e saída de material da empresa<br />Local do empreendimento, no Edifício Viabella<br />
  12. 12. MERCADO CONSUMIDOR<br />Segmentação de Mercado que será feita<br />Processo de Decisão de Compra<br />Análise do Consumidor<br />
  13. 13. Mercado Consumidor<br />SEGMENTAÇÃO DE MERCADO QUE SERÁ FEITA<br /> A LR Tapetes & Estofados pretende agir em dois segmentos no setor de limpeza e restauração: Higienização e Restauração. <br />
  14. 14. Mercado Consumidor<br />PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA<br />Influenciador e Desisor:<br />Em sua maioria, são as mulheres (donas de casa e empresárias) <br />Comprador e Utilizador:<br /> Geralmente podem ser feitas individualmente (domicílio) ou por licitação (empresa).<br />As empresas utilizam muito mais o serviço do que os domicílios.<br />
  15. 15. Mercado Consumidor<br />Planejamento da Contratação do Serviço <br />O serviço precisa ser planejados antes de contratá-lo, pois ela exige uma inspeção do objeto a ser limpo ou restaurado para saber o método adequado a ser tomado.<br />Períodos de sazonalidade <br />Períodos de Festas – Épocas de festas, como Natal<br />Altas Estações – O Inverno<br />
  16. 16. Análise do Consumidor<br />Perfil do consumidor:<br />Clientes das classes A e B, podendo se estender para a classe C;<br />Faixa etária entre 35/ 60 anos;<br />Famílias com crianças.<br />Necessidades e desejos dos consumidores:<br />Bom atendimento<br />Serviços de qualidade<br />Cumprimento do prazo de entrega<br />Boas condições de pagamento<br />
  17. 17. Análise do Consumidor<br />Fatores que influenciam o comportamento de compra: <br />Desgaste físico do produto, impactando no visual do ambiente.<br />Fatores Culturais e Sociais:<br />Grupo de referência: Família, amigos <br />Questões de status-social;<br />Por questões hereditárias;<br />Aquisição de produtos em antiquários.<br />
  18. 18. ANÁLISE DOS AMBIENTES DE MARKETING<br />Ambiente Política<br />Ambiente Tecnológica<br />Ambiente Ambiental<br /><ul><li>Ambiente Demográfica
  19. 19. Ambiente Sociocultural
  20. 20. Ambiente Econômica</li></li></ul><li>Ambiente Demográfico<br />BRASIL<br />Envelhecimento da População Brasileira<br />A partir do final da década de 60 há a redução na taxa de fecundidade, principalmente nas regiões mais desenvolvidas<br />Fonte: Organização das Nações Unidas, 2009<br />
  21. 21. Ambiente Demográfico<br />Censo 2010<br />O Censo 2010 mostra que a população brasileira está mais velha e urbana:<br />Fonte: Censo 2010<br />
  22. 22. Ambiente Demográfica<br />Salvador<br />Salvador está em ritmo acelerado no seu crescimento demográfico;<br />O aumento da população ainda é estrondoso, superando dois milhões em 1990 e 2,5 milhões em 2000. Em 2010 já estamos com quase 3 milhões de pessoas na capital baiana.<br />Fonte: Barsa Planeta Ltda , ano de 2009. Gráfico elaborado pelo site Wikipédia.<br />
  23. 23. Ambiente Demográfico<br />Escolaridade<br />A média dos jovens brasileiros que estudam continua a aumentar. <br />Em 2009, 43,1% da população ocupada tinham pelo menos o ensino médio completo, contra 33,6% em 2004<br />Fonte: GEPE 2008/09<br />
  24. 24. Análise Sociocultural<br />ASPECTOS CULTURAIS DA BAHIA<br />Segundo a pesquisa "Hábitos de Consumo do Turismo Brasileiro 2009", realizada pelo Vox Populi em novembro de 2009, a Bahia é o destino turístico preferido dos brasileiros com 21,4% <br />
  25. 25. Ambiente Sociocultural<br />ASPECTOS CULTURAIS DA BAHIA<br />A influência africana na Bahia permanece em destaque, na música, na culinária, na religião, no modo de vida de sua população<br />O catolicismo é a religião dominante no estado<br />O sincretismo religioso também é forte na Bahia<br />
  26. 26. Ambiente Sociocultural<br />INSTITUIÇÃO DA DEFESA DO CONSUMIDOR<br />O PROCON o órgão responsável pela coordenação e execução da política de proteção e de defesa do consumidor.<br />Cabe ao mesmo, orientar, receber, analisar e encaminhar reclamações, consultas e denúncias de consumidores; fiscalizar os direitos do consumidor e aplicar sanções quando for o caso.<br />
  27. 27. Ambiente Sociocultural<br />SINDICATO DO EMPREEDIMENTO<br />O SIDLIMP-BA(Sindicato Dos Trabalhadores Em Limpeza Do Estado Da Bahia) atua a 16 anos com uma forte organização sindical. <br />Atualmente o SINDILIMP-BA é um dos sindicatos mais comprometidos com a luta da classe dos trabalhadores e mais especificamente dos trabalhadores em limpeza.<br />
  28. 28. Ambiente Sociocultural<br />Em uma Pesquisa feita pelo nosso grupo com os consumidores, de classe A, B e C da cidade de Salvador, nos bairros do centro, Castelo Branco (periféria) e Ímbuí (bairro de classe média) concluiu-se:<br />Possuem tapetes variados para quarto, salas;<br />Pagam a um restaurador de sofá conhecido do bairro(caso valha a pena); Lavam seus estofados em suas residências ;<br />A maioria pagam para lavar seus estofados de automóveis;<br />Na classe C, o consumidor não pagaria para lavar sofás e tapetes, devido aos valores financeiros, pois consideram mais um custo para a renda familiar ;<br />Na classe B e A, o consumidor busca qualidade e garantia dos serviços prestados;<br />
  29. 29. Ambiente Econômico<br />Taxa de Inflação <br />Segundo pesquisas realizadas (Yahoo Economia e Estadão), o Brasil vai atravessar nos próximos anos uma inflação elevada;<br />Como afetará a LR?<br />
  30. 30. Ambiente Econômico<br />Nível de Desemprego <br />O desemprego em 2010 atingiu seu nível mais baixo em oito anos, <br />Forte crescimento da economia brasileira que vem dado força à geração de empregos e a redução de empregos informais.<br />Fonte: IBGE 2010. Gráfico elaborado pelo site G1.globo.com<br />
  31. 31. Análise Econômica<br />Produto Interno Bruto (PIB) <br />De acordo com a OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico), o PIB brasileiro fechará o ano com aumento de 7,5%;<br />SEI (Segundo a Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais),  o PIB baiano cresceu 9,5% no primeiro semestre deste ano comparado ao mesmo período do ano passado;<br />Ainda segundo a SEI houve crescimento 7,7% na área de serviços.<br />
  32. 32. Ambiente Econômico<br />Ainda segundo a SEI houve crescimento 7,7% na área de serviços.<br />Fonte: Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais (SEI) 2010. Gráfico elaborado pelo jornal A Tarde.<br />
  33. 33. Ambiente Econômico<br />Apoio a Pequenas e Médias Empresas (PME’s)<br />No Brasil temos como apoio as PME’s o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) e o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento)<br />
  34. 34. Ambiente Político, Governamental e Legal<br />EXIGÊNCIAS LEGAIS ESPECÍFICAS<br />Registro de empresa nos seguintes órgãos:<br />JUCEB (Junta Comercial do Estado da Bahia);<br />Secretaria da Receita Federal (CNPJ);<br />SEFAZ - BA (Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia);<br />Alvará concedido pela Prefeitura Municipal do Salvador<br />Enquadramento na Entidade Sindical Patronal;<br />Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”;<br />Corpo de Bombeiros Militar.<br />
  35. 35. Ambiente Político, Governamental e Legal<br />Pós-Registro da LR Tapetes e Estofados nos órgãos públicos:<br />Registrada em todos os órgãos competentes, a LR Tapetes e Estofados deve ainda:<br />Ter o local do empreendimento aprovado junto à prefeitura;<br />Enviar um requerimento ao chefe DFA/SIV da Bahia, requerendo a vistoria das instalações e equipamentos;<br />Adequar às instalações de acordo com o Código Sanitário e obter o alvará de vigilância sanitária junto à SESAB (Secretaria Estadual de Saúde da Bahia), com certificação da ANVISA.<br />
  36. 36. Ambiente Político, Governamental e Legal<br />Informações Fiscais e Tributárias<br />O segmento de serviços de lavagem de estofados e carpetes poderá optar pelo SIMPLES NACIONAL - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte<br />
  37. 37. Ambiente Político, Governamental e Legal<br />Optando pelo Simples Nacional, o empreendedor deste segmento poderá recolher por uma única alíquota e por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional), os seguintes tributos e contribuições:<br />IRPJ - Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurídica;<br />CSLL - Contribuição Social sobre o Lucro Líquido;<br />PIS - Programa de Integração Social;<br />COFINS - Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social;<br />ISS - Imposto sobre Serviços de qualquer natureza;<br />INSS - Contribuição para a Seguridade Social relativa à parte da empresa.<br />
  38. 38. Ambiente Tecnológico<br />A Evolução do Aspirador do Pó<br />Em Iowa, EUA, Daniel Hess inventou o primeiro protótipo do aspirador de pó em 1860. <br />Em 1869, surge o segundo protótipo do aspirador, inventado por Ives McGaffey, acionado por uma manivela.<br />
  39. 39. Ambiente Tecnológico<br />Electrolux Modelo V<br />Em 1921 a Electrolux lançou o modelo V, que foi desenhado para deitar no chão em dois corredores de metal fino.<br />Esta inovação, se tornou um recurso padrão para as gerações futuras de aspiradores de pó.<br />Dois modelos verticais de aspirador <br />
  40. 40. Ambiente Tecnológico<br />Tecnologia Utilizada pela LR Tapetes & Estofados<br />A LR Tapetes & Estofados utiliza tecnologias modernas e com bom índice de desempenho, todas profissionais para o nosso serviço.<br />Utilizamos máquinas das fábricas LavorWash, DryCarpetel e CERTEC.<br />
  41. 41. Ambiente Natural<br />Produtos Químicos Utilizados <br />Os parceiros e os produtos selecionados pela LR Tapetes & Estofados estão sempre de acordo com as normas da Secretaria do Meio Ambiente e da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária - MS).<br />Produtos da SPARTAM DO BRASIL.<br />
  42. 42. Ambiente Natural<br />Redução nos Custos na Área de Energia e Água<br />A empresa os orienta a racionalizar o uso de água, desligar as luzes dos ambientes que não estejam sendo ocupados, bem como desligar os equipamentos que não se encontrem em operação.<br />O nosso pessoal recebe treinamento para evitar o desperdício de água e de eletricidade. <br />
  43. 43. Ambiente Natural<br />Reforma de Estofados para Diminuir o Desmatamento<br />Com o forte desmatamento, tem sido forte o apelo pela conservação das florestas, o que resulta em um forte aumento nos preços da madeira;<br />Assim, cresce a valorização de móveis elaborados com madeiras nobres, que não mais são descartados, mas reformados. <br />
  44. 44. fornecedores<br />VICTÓRIOS<br />IMPACTOR<br />SPARTAN DO BRASIL PRODUTOS QUIMICOS LTDA.<br />
  45. 45. Principaisfornecedores<br />IMPACTOR<br />Soluções profissionais em produtos para limpeza. Fornecimento de material de limpeza e higiene para empresas.<br />VICTÓRIOS<br />Venda de material de limpeza e descartáveis produtos higiênicos e hospitalares - ÁGUA SANITÁRIA, DESINFETANTE, HIPOCLORITO, LUVAS, PAPEL, SACO DE LIXO.<br />
  46. 46. Principaisfornecedores<br />SPARTAN DO BRASIL PRODUTOS QUIMICOS LTDA<br />A Spartan do Brasil Produtos Químicos Ltda atua na área de produtos químicos para o mercado de manutenção e limpeza institucional e industrial.<br />
  47. 47. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA<br />CONCORRENTES INDIRETOS<br />CONCORRENTES INDIRETOS<br />
  48. 48. Concorrentes Diretos<br />ESTOF LAVAGEM DE ESTOFADOS<br />Serviços:<br />Limpeza e impermeabilização de estofados e tapetes<br />Segmento de mercado que atua: <br />Higienização de carpetes e estofados<br />
  49. 49. Concorrentes Diretos<br />CLEAN DRY<br />Serviços:<br />Limpeza e impermeabilização de estofados<br />Hidratação de estofados feitos de couro <br />Segmento de mercado que atua: <br />Higienização de carpetes e estofados<br />
  50. 50. Concorrentes Diretos<br />ESTOFARIA NOVO STYLO<br />Serviços:<br />Limpeza e impermeabilização de estofados<br />Serviço de reformas em estofados <br />Segmento de mercado que atua: <br />Higienização e Restauração de estofados<br />
  51. 51. Concorrentes Diretos<br />Outros Concorrentes<br />Serviços de lavagem de estofados informais que chegam a ser realizados em casas próprias, ou em locais como garagens. <br />
  52. 52. Concorrentes Indiretos<br />VanishKarpex e Outros produtos de limpeza caseira de tapetes e estofados<br />Lojas de estofados baratos, como Ricardo Eletro e Insinuante<br />
  53. 53. EQUIPE:<br />Felipe Barros<br />Janívia Costa<br />Lucila Copque<br />Poliana Oliveira<br />Roberta Muniz<br />Yanna Vaz<br />

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