Este documento apresenta um projeto de intervenção sobre humanização na área hospitalar com usuários do SUS no Hospital E. O projeto tem como objetivo geral desenvolver a humanização no atendimento prestado, valorizando a vida humana e a relação entre profissionais e usuários. A metodologia inclui reuniões com a equipe, sugestões dos pacientes e familiares, e acompanhamento dos atendimentos. O projeto será avaliado continuamente para verificar o alcance das metas de satisfação dos profissionais e usuários.
PROJETO DE INTERVENÇÃO SOBRE A HUMANIZAÇÃO NA ÁREA HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS
1. ELZA RODRIGUES
PROJETO DE INTERVENÇÃO SOBRE A HUMANIZAÇÃO NA ÁREA
HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS
MARINGÁ
2014
2. ELZA RODRIGUES
PROJETO DE INTERVENÇÃO SOBRE A HUMANIZAÇÃO NA ÁREA
HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS
Projeto apresentado ao Centro
Universitário de Maringá-Unicesumar
como requisito parcial para a
obtenção da nota do terceiro bimestre
MARINGÁ
2014
4. PROJETO
IDENTIFICAÇÃO
Título do Projeto: Projeto de intervenção sobre a humanização na área
hospitalar com os usuários SUS
Órgão Proponente: Hospital ER
Telefone:
Endereço:
E-mail: Órgão Executor: Serviço Social e Comissão de Humanização.
Responsáveis pelo Projeto: Assistente Social/supervisora de estágio do
Hospital E
Acadêmica: Elza Rodrigues
Data e previsão de realização: Julho de 2015 sendo prevista
sua continuidade.
DADOS INSTITUCIONAIS
Nome:
CNPJ –
Endereço:.
Cidade:
Telefone:
Site:
DIAGNÓSTICO
Considerando que se faz necessário reorientar o papel da Unidade de
Assistência e do Centro de Referência na atenção à saúde e definir a
qualificação técnica exigida para o atendimento aos usuários do Sistema
Único de Saúde - SUS; o parecer conclusivo do respectivo Gestor do SUS –
5. manifestação expressa em relação ao credenciamento. No caso de processo
formalizado por Secretaria de município em Gestão Plena do Sistema
Municipal de Saúde, deverá constar, além do parecer do Gestor municipal, o
parecer do Gestor estadual do SUS e o da Humanização que será
responsável pela integração da Unidade à rede e a definição dos fluxos de
referência e contra - referência dos pacientes.
1 – INTRODUÇÃO
O presente projeto de intervenção é fruto de observação e
questionamentos que surgiram durante a realização do estágio no hospital E
nas alas de atendimento aos pacientes SUS.
O projeto em questão busca levar informações e orientações que é
direito de todo cidadão receber um atendimento público de qualidade na área
da saúde.
Os questionamentos se referem ao serviço de saúde que é ofertado
na instituição que, muitas vezes é realizado como um atendimento como se
fosse de favor e não visto como um direito do usuário, assim, o assistente
social entra como mediador, isto é, torna-se um objeto de estudo do
profissional de serviço social, uma vez que os atendimentos não eram
calcados nos princípios da humanização do SUS e o usuário tem seus direitos
garantidos.
De acordo com o Ministério da saúde, a Consolidação da política de
Humanização do SUS foi criada em 2001, para dar suporte ao SUS através
de um conjunto de ações na busca da efetivação de seus princípios,
procurando minimizar as fragmentações do serviço da saúde.
A humanização é entendida como valor na medida em resgata o
respeito à vida humana.
Abrange circunstâncias sociais, éticas, educacionais e psíquicas
presentes em todo relacionamento humano. Esse valor é definido em função
de seu caráter complementar aos aspectos técnicos científicos que
6. privilegiam a objetividade, a generalidade, a causalidade e a especialização
do saber.
Faz-se necessária considerando que nos serviços de saúde há
situações desumanizantes. Pois são apontadas há décadas como
relacionadas nas condições de trabalho e as falhas no atendimento devido às
longas esperas e adiamentos de atendimentos, ausência de regulamentos,
etc.
Especialistas que trabalham com humanização são unânimes em
afirmar que a mudança do ambiente hospitalar traz benefícios como redução
do tempo de internação, aumento do bem estar geral dos pacientes e
funcionários e a diminuição das faltas de trabalho entre equipe de saúde.
Como consequência, o hospital também reduz seus gastos.
O assistente social dispõe de atribuições específicas na área da
saúde, o que constitui um instrumento importante na construção de
estratégias para o exercício profissional e na busca de alternativas visando ao
entendimento das necessidades sociais apresentadas pelos usuários nos
serviços de saúde.
Por entender que o assistente social é um profissional que, com
regularidade atua na relação direta com sujeitos, geralmente em situações de
fragilidade e sofrimento, exige que este profissional tenha a percepção do
outro como um ser completo, que necessita de forma equitativa da saúde
física, mental e emocional. Desta forma, percebe-se a necessidade de
mudanças na forma de pensar, sentir e agir do assistente social para que este
esteja preparado para atender às novas e variadas demandas do mundo e de
seus diversos atores.
O objetivo fundamental da Política de Humanização é o de aprimorar
as relações entre profissionais, entre usuários e profissionais (campo das
interações face-a-face) e entre hospital e comunidade, visando à melhoria da
qualidade e a eficácia dos serviços prestados por estas instituições (Delandes
2004).
A capacitação permanente do assistente social para atualização e
fortalecimento do referencial teórico-metodológico e instrumentalização da
análise e da intervenção na realidade social torna-se uma necessidade.
7. E baseado no que foi dito anteriormente é que, se faz necessário
iniciar e ou dar continuidade no processo de humanização tendo como
prioridade transmitir para esses profissionais informações sobre os cuidados
de saúde de uma maneira mais simples e humanizada, e estabelecendo um
atendimento na busca da qualidade de vida das famílias e usuários desta
unidade de saúde.
A tarefa de humanizar requer competência técnica, envolve interesse
e é pautada no respeito e dedicação com o outro. Já que o tratamento
humanizado é uma das grandes metas do Hospital, é preciso oferecer todas
as condições para que os pacientes sintam que estão recebendo um
atendimento completo. O assistente social é responsável por atuar
diretamente com os pacientes e a família dos pacientes. É um trabalho de
acolhimento que faz toda diferença para quem está passando por um
momento difícil. A assistência social atua nas alas do SUS do Hospital. Além
de prestar todo o apoio, a assistente social também trabalha conscientizando
os pacientes e familiares sobre as rotinas e normas do Hospital.
2 – OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GERAL
Desenvolver a Humanização SUS no Hospital E buscando
prestar um serviço igualitário e de qualidade a todos os pacientes e
familiares.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Despertar nos profissionais para um novo conceito de assistência
à saúde que valorize a vida humana.
Estreitar a relação usuário- profissional da saúde, que deve se dar
por parâmetros humanitários.
Prestar informações a familiares de forma respeitosa e clara,
objetivando diminuir a ansiedade, a angústia e seu sofrimento
enquanto espera.
8. 3 - METAS
Implantação do novo serviço e aceitação do mesmo pelos
profissionais, fruindo a satisfação dos profissionais em relação à
profissão com um percentual de 90% dos profissionais em 12 meses.
Trabalhar atos humanitário tanto com os funcionários quanto com os
usuários, maior comprometimento dos mesmos com o ambiente
hospitalar. Envolvendo um percentual 90% dos profissionais em 24
meses.
Importância da implantação do serviço de acolhimento,
comprometimento e agilidade nas informações hospitalares, a fim de
organizar os fluxos de atendimento. Alcançando um percentual de
80%, de satisfação dos usuários em 6 meses.
4 – METODOLOGIA
Este projeto será apresentado á gerência de atendimento ao cliente ao
qual o serviço social está subordinado, e se aprovado será agendado uma
reunião com os profissionais a serem envolvidos.
Esta reunião (palestra) será realizada com o grupo de funcionários
(médicos, equipe de enfermagem, hotelaria, maqueiro, assistente social,
psicologia e capela hospitalar) antes da entrada em seu turno para a
orientação de como se dará esta palestra para que surta a sensibilização
sobre a temática no lema: humanizar é trabalho com alegria e dignidade.
Devido à dificuldade de reunião de todos os funcionários pelo fato dos
mesmos possuírem turnos diferentes de 6 a 8 horas, os encontros serão
realizados em duas etapas em dois dias, ou seja, uma hora antes da entrada
em seu turno de trabalho. Ficando duas reuniões no matutino (6 e 12h) e
duas no noturno (18 e 22h).
Após esse encontro, deixar a amostra nos quartos, recepção e posto
de enfermagem uma caixa para sugestões, com papel e caneta para os
usuários e familiares deem a sua leitura de como gostaria de ser tratado,
anonimamente. Passado uns três dias (ou uma semana) a assistente social e
9. estagiária recolherá os papéis da caixa e se fará a leitura com os demais
funcionários, onde estas sugestões tornam-se o material para a iniciação do
trabalho de humanização citados pelos pacientes e familiares destes, que
será a implantação do projeto.
Ao receberem as orientações dos pacientes/familiares em forma de
sugestões, os profissionais executarão as dinâmicas (ações) nas alas do
SUS, a sensibilização verbalmente, com o comportamento e a prática de
acolhimento no campo da saúde no interior dos quartos.
Prestar informações realista e de cunho humanístico sempre que os
pacientes necessitarem de apoio físico, moral, espiritual e social.
5 – RECURSOS
5.1 HUMANOS
MÉDICOS ENFERM EIR OS ASSISTENTE SOCIAL
MAQUEIR O
HOTELARIA ESTAGIÁRIO S. SOCIAL
CAPELÃ
HOSPITALAR PSICOLOGIA NUTRICIONISTA
FISIOTER APEU TA TÉCNICOS DE FARMAC EÚTICO
ENFERMAGEM
5.2 FÍSICO
Quartos específicos das alas do SUS com leitos (camas
hospitalar, guarda roupas, mesas de cabeceira, cadeiras, hastes para soros,
macas e medicamentos não especificados que os pacientes possam usar),
banheiro (vasos sanitário, pia, chuveiro).
5.3 FINANCEIRO
Recurso disponibilizado pelo diretor Hospitalar: R$3.500,00(semestral)
6 - BENEFICIÁRIOS (PÚBLICO ALVO)
10. Profissionais da Instituição e usuários do SUS (pacientes usuários do
sexo masculino e feminino independentes da situação socioeconômico que
estejam internados na ala pelo SUS).
7- EQUIPE
Médicos, enfermeiros, assistente social e estagiária, maqueiro, hotelaria,
psicologia, nutrição, fisioterapeuta, técnicos de enfermagem, farmacêutico e
capelã hospitalar.
8 – ORÇAMENTO
Período de Execução
Data Início: 07/2015 - Data Prevista: 07/2016 de mais 01(um) ano de
prorrogação do projeto para atingir 95% das metas.
INVESTIMENTO (ORÇAMENTO MENSAL SIMPLIFICADO)
MATERIALDE QUANTIDADE PREÇO UN TOTAL
CONSUMO
LÁPIS PRETO 20 CX R$ 10,00 R$ 200,00
CANETA AZUL 05 CX R$ 20,00 R$ 200,00
RESMA PAPEL 05 R R$ 30,00 R$ 150,00
CAIXA DE 25 UN R$ 52,00 R$1.300,00
POSTAGEM
IMPRESSOS 1000 UN R$12,00 Cto R$1.200,00
QUESTIONÁRIO
TOTAL R$ 3.050,00
9 - CRONOGRAMADE ATIVIDADES
MES: Julho de 2015 - Primeira semana do mês de Julho de 2015
11. DOMINGO SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO
º FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA
Postagem de Reuniões Implantaçã Compra Postagem Visita Continuid
informativos para a o do projeto dos das social ade da
nos quadros implantaçã com os materiais caixas nos visita
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funcionários funcionário respectivo leitos
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MESES: JULHO A DEZEMBRO DE 2015
OBS: Devido à rotatividade de pacientes nas alas do SUS, segue-se o
mesmo cronograma do mês de julho para os meses seguintes.
DOMINGO SEGUN TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO
DA FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA
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Retirada Reuniões Visita Atendimen Acompa Atendi Atendiment
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MESES:JANEIRO A JUNHO DE 2016
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Retirada Reuniões Visita Atendime Acompan Atendim Atendi
das caixas para a nos nto aos har, ento aos mento aos
dos leitura das leitos pacientes avaliar e pacien pacientes
quartos sugestões monitorar. tes
OBS: Mês de junho será feita a avaliação do projeto para verificação dos
resultados, esperando que o Indicador de resultado positivo destes meios de
verificação, periodicidade seja atingido todas as metas com sucesso.
12. 10- AVALIAÇÃO
A avaliação será constantemente pela assistente social e a estagiária
de Serviço Social e 02(duas) vezes semanalmente como forma de avaliação
das sugestões dos pacientes no tratamento da humanização e os
profissionais envolvidos, na relação profissional/paciente verificando a
evolução dos prontuários, nas trocas de experiências e vivências no
fortalecimento coletivo dos familiares/funcionários do hospital E. Finalizando,
a cada 15 dia será realizado uma palestra para os funcionários, onde estes
poderão narrar suas experiências que lhe chamaram atenção e renovar o
fortalecimento do compromisso profissional.
11- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BRASIL. Ministério da Saúde. Acolhimento nas Práticas de Produção de Saúde.
Brasília, DF, 2008
BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Humanização. Cartilha da PNH:
Acolhimento com Classificação de Risco. Brasília, DF, 2004b.
BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Humanização. Documento base
para Gestores e Trabalhadores do SUS. Brasília, DF, 2004c.
BRASIL. Ministério da Saúde. Saúde Mental no SUS: Os Centros de Atenção
Psicossocial. Brasília, DF, 2004 d.
DESLANDES, S. Análise do discurso oficial sobre a humanização da assistência
hospitalar comunicacional. Revista Ciência & Saúde Coletiva, v. 9, n.1, 2004.
