2. Página 14
Administrar é um ato de tornar possível um resultado, com a máxima
eficiência e utilização de recursos que se fizerem necessários, para a
obtenção de uma organização.
Administração é a forma de trazer em prática o objetivo proposto, através
de planejamento, organização, direcionamento e controle.
3. Página 15
Empresas são entidades constituídas legalmente, a fim de oferecer serviço
ou produtos para diversos tipos de públicos.
Objetivo: Concretizar o desejo do cliente e garantir estabilidade no
mercado, exercendo uma atividade econômica.
4. Página 16
Empresas privadas: entidades particulares, cujo capital é 100% do
empresário ou investidor, representado pessoa jurídica.
Empresas públicas: entidades governamentais, cujo capital é 100% do
governo.
5. Página 26
Uma Empresa Legalizada
Incentivos Governamentais Linha de Crédito Específica Taxa Menores de compra
Incentivos Fiscais Ex: Banco do Brasil, CEF Veículos, Mercadorias
6. Página 27
Legalização da empresa:
Empresário com idade a partir de 18 anos
Capacidade civil plena
Tipo de atividade: comercial, industrial ou prestadora de serviço
7. Página 27
Natureza Jurídica: distinguir o regime jurídico que a empresa será
enquadrada:
Empresário Individual
Sociedade Simples
Sociedade Anônima
Sociedade Limitada
Economia mista
Economia pública
12. Página 48
Ferramenta de gestão:
Serve para acompanhar as novas tendências empresariais, com
técnicas facilitadoras, normais e certificações.
Auxilia na busca constante de qualidade e ausência de defeitos.
13. Página 48
Gestor:
Facilitar o trabalho dos demais, mantendo a equipe com
harmonia e valorizando a mão de obra.
Treinamento
Qualificação
Motivação
Produtividade
Atendimento
14. Página 49
Qualidade Total:
Cuidar de acompanhar o processo, desde a matéria-prima até o
resultado final do produto.
Em outras palavras, rigoroso controle de qualidade.
15. Página 49
Sistema ISO (Organização Internacional para Padronização)
Sistema de Qualidade Amplo Empresarial
CEP – Controle Estatístico de Processo
Excelência Empresarial
Qualidade Garantida
Zero Defeito
16. Página 50
Tendência de Mercado: Carrefour vs Wal-Mart
Confiabilidade: Treinar os colaboradores
Conformidade: Dados importantes
Durabilidade: Garantia do produto
Profissionais qualificados: integração
17. Página 50
Atendimento diferenciado:
Acompanhamento direcionado antes e durante a venda
Serviço de Pós-Venda:
Dar suporte aos clientes após a venda (chat, e-mail)
18. Página 58
Ética:
Analisar o modo de viver, avaliando as ações e emoções, ora
representados pelo pensamento humano.
É a parte da filosofia que estuda a moral.
19. Página 58
Moral:
É a obediência das normas, costumes, mandamentos culturais e
hierárquicos ou religiosos, que são questões criadas pela
própria sociedade.
20. Página 59
Comportamento humano e cultura coorporativa:
Influências que podem resultar em algum tipo de mudança de
comportamento neste indivíduo, desde seu humor até assuntos
menos relevantes.
21. Página 68
Organograma:
Representação de forma gráfica uma estrutura organizacional.
Auxilia na verificação de problemas e falhas nos processos de
rotina de trabalho.
22. Página 69
Todos os colaboradores devem ser comprometidos, pois dentro
da empresa, toda e qualquer tarefa, seja grande ou pequena, faz
toda a diferença no resultado final.
É preciso separar a vida pessoal da profissional.
23. Página 69
Utilizando o tempo de forma eficaz
Programe o seu dia
Defina as prioridades
Separar as tarefas
Assumir aquilo que será entregue
24. Página 114 – Atendimento Eficaz
É preciso respeitar cada cliente, dentro do seu próprio estilo e
essência
Empatia
Elas precisam se sentir especial, precisam ser encantadas
Quando o cliente sente que realmente tem um tapete vermelho
estendido, ele retorna e se torna fiel
25. Página 115 – Tipos de Clientes
Cliente interno: é o próprio colaborador, que consome produtos
ou utiliza serviços da empresa;
Cliente externo: é o cliente que vem de fora da empresa para
consumir produtos ou serviços;
Cliente intermediário: é o cliente que faz a intermediação
(contato a venda) do produto ou serviço aos demais clientes.
26. Página 116 – Noções de Marketing
O marketing baseia-se em ações e planejamentos que levam, ao
mercado consumidor, um produto ou serviço.