Pesquisa realizada por Vívian Freitas (@vihfreitas), Ana Cláudia Paes (@anaclaudiapaes), Paula Vanessa Moraes (@paula_vanessa), Karina Pelizer e Marina Campos, com orientação do Prof. Vitor Brumatti (@vitorbrumatti) e supervisão de Paulo Milreu (@paulomilreu). Esta pesquisa é o Trabalho de Conclusão da matéria Pesquisa de Mercado, do curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Sagrado Coração (Bauru), e foi realizada em parceria com o Laboratório de Novas Mídias Digitais (@nmidiasdigitais) e sob o patrocínio de Livebuzz - Social Media Marketing (@livebuzzbr)

1. Qualidade das informações nos sites de
compra coletiva de Bauru
#pesquisacoletiva

2. #pesquisacoletiva
LNMD e USC
Esta
pesquisa
faz
parte
das
a/vidades
realizadas
em
conjunto
entre
o
Laboratório
de
Novas
Mídias
Digitais
e
o
Programa
de
Extensão
da
USC
-­‐
Universidade
Sagrado
Coração
com
o
intuito
de
fomentar
o
mercado
do
interior
paulista
com
informações
estratégicas.

3. Sobre o LNMD
O
Laboratório
de
Novas
Mídias
Digitais
é
um
centro
de
informação,
referência,
orientação,
pesquisa
e
educação
sobre
cultura
digital,
novas
mídias
digitais,
mídias
sociais,
suas
ferramentas,
impacto
e
influência
na
sociedade
e
no
mercado.
Tem
como
missão
disseminar
informações
e
metodologias
para
que
o
mercado,
profissionais
e
estudantes
de
áreas
da
comunicação
e
marke/ng
sejam
melhores
preparados.
Nossa
visão
é
de
promover
a
disseminação
de
informações
e
métodos
através
de
palestras,
cursos,
seminários,
pós-­‐
graduação
e
pesquisas.

4. Sobre a USC
A
Universidade
Sagrado
Coração
(USC)
foi
fundada
em
1953
pelo
Ins/tuto
das
Apóstolas
do
Sagrado
Coração
de
Jesus
(IASCJ),
en/dade
mantenedora.
Possui
7
mil
estudantes
entre
graduação
e
pós-­‐graduação,
em
51
cursos
de
graduação,
48
de
especialização,
2
programas
de
mestrado,
1
programa
de
doutorado
e
potencial
de
sustentabilidade
para
expansão
de
novos
cursos
nas
diferentes
áreas
do
conhecimento.
Tem
como
Reitora
Irmã
Susana
de
Jesus
Fadel,
que
administra
114.219,40
metros
quadrados,
em
uma
área
construída
de
65.330,40
metros
quadrados,
sendo
42.348,00
diretamente
relacionados
ao
desenvolvimento
de
a/vidades
de
Ensino,
Pesquisa
e
Extensão,
com
capacidade
total
para
9.848
lugares.
Só
no
relacionamento
com
a
sociedade,
no
ano
de
2010
foram
368
projetos
desenvolvidos,
com
2.500
estudantes
e
250
professores
envolvidos,
44.500
pessoas
beneficiadas
e
inves/mento
de
R$
914.000,00.

5. Aplicação da Pesquisa
A
sondagem
foi
realizada
entre
24
de
maio
e
02
de
junho
de
2011.
A
amostra
foi
composta
por
108
respondentes,
correspondendo
a
9,5%
do
universo
delimitado
de
1126
pessoas
que
/veram
acesso
à
pesquisa,
via
Google
Docs,
e
a
amostragem
consiste
em
67
respondentes
válidos.
#pesquisacoleLva

6. #pesquisacoletiva
OBJETIVOS

7. Objetivo Geral
Verificar
se
os
clientes
de
sites
de
compra
cole/va
encontram
problemas
na
hora
de
consumir
produtos
ou
serviços
adquiridos
nestes,
por
causa
de
informações
incorretas
ou
incompletas.
#pesquisacoleLva

8. Objetivo Específico
Definir
o
perfil
dos
usuários
dos
sites
de
compra
cole/va
de
Bauru.
#pesquisacoleLva

9. #pesquisacoletiva
RELEVÂNCIA

10. Relevância
Existem
cerca
de
1.025
sites
de
compra
cole/va
no
Brasil,
aproximadamente
20
em
Bauru
e
estes
números
só
vêm
crescendo.
Neste
cenário,
muitos
clientes
encontram
problemas
na
hora
de
consumir
produtos
ou
serviços
adquiridos
nestes
sites,
por
causa
de
informações
incorretas
ou
incompletas
disponibilizadas
por
estes
em
suas
páginas
de
promoções.
#pesquisacoleLva

11. Relevância
Entretanto,
não
há
pesquisas
que
verifiquem
o
problema
mencionado.
Este
é
um
estudo
relevante,
que
vem
a
contribuir
para
a
melhoria
da
estruturação
das
informações
dos
sites
de
compra
cole/va
de
Bauru
e
do
interior,
melhorando
assim
a
sa/sfação
do
consumidor.
#pesquisacoleLva

12. #pesquisacoletiva
METODOLOGIA

13. Metodologia
A
pesquisa,
quan/ta/va-­‐exploratória,
foi
feita
através
de
um
ques/onário
autopreenchido,
estruturado,
não
disfarçado.
O
formulário
de
pesquisa
u/lizou
o
Google
Docs,
e
foi
divulgado
pela
internet
através
de
redes
sociais
(Twiier
e
Facebook)
e
e-­‐mail.
#pesquisacoleLva

14. Metodologia
Foi
u/lizada
a
ferramenta
Livebuzz,
para
encurtamento
da
URL
do
formulário,
planejamento
de
divulgação
nas
redes
sociais
e
monitoramento
de
clicks
e
menções
à
pesquisa,
à
URL
e
à
hashtag
#pesquisacole/va.
#pesquisacoleLva

15. METODOLOGIA
CRITÉRIOS
ESTABELECIDOS
#pesquisacoleLva

16. METODOLOGIA
•
CRITÉRIOS
ESTABELECIDOS
•
Ter
comprado
em
algum
site
de
compra
cole/va
existente
em
Bauru.
•
Ter
/do
algum
/po
de
problema
envolvendo
compras
feitas
em
sites
de
compra
cole/va.
#pesquisacoleLva

17. METODOLOGIA
ABORDAGEM
#pesquisacoleLva

18. METODOLOGIA
• ABORDAGEM
• Foram
iden/ficados
acessos
de
1.126
pessoas
à
pesquisa.
Houveram
108
respondentes,
sendo
que
apenas
67
eram
respondentes
válidos.
• Foi
definido
como
respondente
válido
qualquer
pessoa
que
tenha
comprado
em
sites
de
compra
cole/va
existentes
em
Bauru.
#pesquisacoleLva

19. METODOLOGIA
TRATAMENTO
DOS
DADOS
#pesquisacoleLva

20. METODOLOGIA
• TRATAMENTO
DOS
DADOS
Os
dados
foram
coletados
e
tratados
através
do
Microsoo
Excel
e
de
ferramentas
disponibilizadas
no
Google
Docs,
que
permitem
organizar
dados
em
formulários,
planilhas
e
gráficos
para
posterior
cruzamento
de
informações.
#pesquisacoleLva

21. METODOLOGIA
• TRATAMENTO
DOS
DADOS
Foi
u/lizada
também
a
ferramenta
Livebuzz
para
monitoramento
da
URL
encurtada
e
das
palavra
chaves,
organização
de
dados
em
gráficos
e
relatórios.
#pesquisacoleLva

22. DIVULGAÇÃO
#pesquisacoleLva

23. #pesquisacoletiva
Divulgação
Foi
gerada
uma
URL
encurtada
a
par/r
do
endereço
do
ques/onário
da
pesquisa
feito
no
Google
Docs,
através
do
Livebuzz.
Com
esta
ferramenta
foi
possível
fazer
a
divulgação
automá/ca
do
link
nas
redes
sociais
escolhidas
(Facebook
e
Twiier),
com
uma
frequência
média
de
3
(três)
posts
programados
por
dia,
além
dos
postados
manualmente.

24. #pesquisacoletiva
Divulgação
Livebuzz
monitorou
todas
as
menções
às
palavras
chave
es/puladas
pelo
grupo
de
pesquisa,
assim
como
a
própria
URL
encurtada.
Com
isso
fomos
capazes
de
definir
quantas
pessoas
fizeram
menção
à
campanha
e
quantas
clicaram
no
link,
sendo
direcionadas
à
pesquisa.
U/lizamos
também
a
divulgação
via
e-­‐mail,
esta
manualmente,
mas
contendo
também
a
URL
encurtada
para
monitoramento.
URL
encurtada:
h[p://bzz.me/1kj

25. #pesquisacoletiva
Divulgação
Tweets
e
atualização
de
status
no
Facebook
padronizados
e
planejados
“Como
estão
as
informações
nos
sites
de
compra
cole/va
de
Bauru?
hip://
bzz.ms/1kj
#pesquisacole/va”
“Sites
de
compra
cole/va
de
Bauru?
Responda
e
opine
sobre
eles!
hip://
bzz.ms/1kj
#pesquisacole/va”
“E
quando
as
informações
no
site
de
compra
cole/va
são
o
problema?
hip://bzz.ms/1kj
#pesquisacole/va”

26. #pesquisacoletiva
Divulgação
E-­‐mail
padronizado
e
planejado
“Olá!
Este
não
é
mais
um
spam
com
ofertas
para
você.
Estamos
aqui
para
pedir
que
nos
ajude
a
iden/ficar
quantas
pessoas
encontram
problemas
na
hora
de
consumir
produtos
ou
serviços
adquiridos
em
sites
de
compra
cole/va
de
Bauru,
por
causa
de
informações
erradas
ou
incompletas.
Você
não
precisa
necessariamente
morar
em
Bauru
para
responder
nossa
pesquisa,
apenas
ter
comprado
em
sites
do
gênero
que
contenham
ofertas
da
cidade.
Clique
aqui
para
par/cipar:
h[p://bzz.ms/1kj
Ficaremos
felizes
com
a
sua
par/cipação
e
com
a
divulgação
da
nossa
pesquisa!
Equipe
#PesquisaCole/va”

27. MENSURAÇÃO
#pesquisacoleLva

28. #pesquisacoletiva
Mensuração
Citação
da
URL
encurtada
• 14
usuários
únicos
par/ciparam
da
campanha
–
Número
de
pessoas
que
divulgaram
a
URL
encurtada
nas
redes
sociais.
Uma
média
de
1,4
pessoas
por
dia.
• 39
citações
–
Em
média
/vemos
2,9
citações
por
usuário
único,
e
3,9
citações
por
dia.
• A
URL
encurtada
(hip://bzz.me/1kj)
teve
1.126
acessos
–
Este
foi
o
número
de
pessoas
que
/veram
acesso
à
pesquisa.
Em
média
/vemos
28,87
acessos
por
citação
de
URL.

29. #pesquisacoletiva
Mensuração
Foram
monitoradas
algumas
palavras
chave
ligadas
à
pesquisa.
Foram
monitoradas
3
(três)
palavras
chave
e,
de
todos
os
itens
coletados
pela
ferramenta
de
busca,
45%
era
referente
à
hastag
#pesquisacole,va,
35,1%
referente
à
URL
encurtada,
e
19,8%
referente
à
expressão
Compra
Cole,va
Bauru.

30. #pesquisacoletiva
Mensuração
As
palavras
chave
foram
monitoradas
em
duas
redes
sociais:
Dos
itens
coletados
pela
ferramenta
de
busca,
baseada
nas
palavras
chaves
propostas,
88,3%
foi
encontrado
no
Twi[er
e
11,7%
encontrado
no
Facebook.

31. #pesquisacoletiva
Mensuração
Dos
itens
coletados:
De
todos
os
itens
coletados
pela
ferramenta
de
busca,
72%
realmente
pertencia
à
pesquisa,
enquanto
27,9%
citações
que
con/nha
alguma
das
palavras
chave,
mas
não
/nha
ligação
com
a
pesquisa.

32. RESULTADOS
#pesquisacoleLva

33. 1 - Compro ou já comprei em sites de compra
coletiva de Bauru
A
primeira
pergunta
era
eliminatória,
uma
vez
que
apenas
que
respondesse
“Sim”
poderia
con/nuar
a
responder.
Dos
108
respondentes,
62%
prosseguiu
com
a
pesquisa.
Estes
são
os
respondentes
válidos.
#pesquisacoleLva

34. 2 - Idade
A
grande
maioria
dos
respondentes
válidos
é
composta
por
jovens
entre
19
e
25
anos,
seguida
por
pessoas
com
idade
entre
26
e
35
anos.
#pesquisacoleLva

35. 3 – Gênero
A
maior
parte
dos
clientes
de
sites
de
Compra
Cole/va
de
Bauru,
sondados
pela
pesquisa,
é
composta
por
mulheres
(55%)
contra
45%
de
homens.
#pesquisacoleLva

36. 4 – Estado Civil
O
estudo
apontou
os
solteiros
como
os
maiores
clientes
dos
sites
de
Compra
Cole/va
de
Bauru,
seguidos
por
casados
e
outros
estados
civis
não
especificados.
#pesquisacoleLva

37. 5 – Renda Familiar
Os
respondentes,
clientes
em
sites
de
Compra
Cole/va,
são
pertencentes
às
classes
sociais
A,
B
e
C,
sendo
a
classe
média
predominante.
#pesquisacoleLva

38. 6 – Escolaridade
52%
dos
respondentes
possui
ensino
superior
incompleto,
podendo
ainda
estar
na
universidade
ou
tê-­‐la
interrompido.
Superior
completo
entra
com
25%
e
pós
graduação,
mestrado
ou
doutorado
entram
com
13%.
#pesquisacoleLva

39. 7 – Com que frequência você costuma comprar em
sites de compra coletiva de Bauru?
A
predominância
das
respostas
neste
caso
foi
de
43%
para
Mensalmente
e
34%
para
Raramente.
Ou
seja:
A
frequência
de
compra
em
sites
do
gênero
não
é
alta
entre
os
respondentes.
#pesquisacoleLva

40. 8 – Qual o tipo de produto você já comprou em sites
de compra coletiva de Bauru?
As
respostas
apontaram
o
grande
consumo
por
itens
relacionados
a
alimentos
e
bebidas
(55%),
também
por
festas
e
eventos
(19%),
o
que
relaciona-­‐se
com
o
perfil
jovem
do
consumidor.
Esté,ca
também
está
bem
posicionada,
com
15%.
#pesquisacoleLva

41. 9 – Qual o tipo de produto você prefere comprar em
sites de compra coletiva?
As
respostas
apontam
a
preferência
pela
aquisição
de
itens
relacionados
a
alimentos
e
bebidas
(46%),
seguido
por
festas
e
eventos
(24%).
Roupas,
calçados
e
acessórios
também
estão
presentes
(12%),
assim
como
esté,ca
(10%)
e
por
úl/mo
lazer
e
viagens
(8%).
#pesquisacoleLva

42. 10 – Cite 3 (três) sites de compra coletiva de Bauru
Os
3
(três)
sites
de
compra
cole/va
de
Bauru
mais
lembrados
foram
Azeitona
Preta,
presente
em
41%
das
respostas,
naColméia,
presente
em
40%
das
respostas,
e
Putz
Que
Barato,
presente
em
19%
das
respostas.
#pesquisacoleLva

43. 11 – Você confere as informações das promoções nos
sites de compra coletiva antes de efetuar a
compra?
A
grande
maioria
das
pessoas
alega
conferir
as
informações
presentes
nas
promoções
dos
sites
de
compra
cole/va,
o
que
deve
gerar
uma
maior
preocupação
de
tais
sites
quanto
ao
assunto.
#pesquisacoleLva

44. 12 – Você acha que, no geral, os sites de compra
coletiva de Bauru disponibilizam uma boa
quantidade de informações, completas e
eficientes?
Já
vimos
na
questão
anterior
que
a
grande
maioria
dos
clientes
confere
as
informações
disponibilizadas
nas
promoções
dos
sites
de
compra
cole/va,
e
por
isso
tem
autoridade
para
constatar
a
qualidade
destas.
#pesquisacoleLva

45. 12 – Você acha que, no geral, os sites de compra
coletiva de Bauru disponibilizam uma boa
quantidade de informações, completas e
eficientes?
Muitos
acreditam
que
elas
são
completas
e
eficientes,
porém
os
números
não
são
absolutos:
34%
dos
respondentes
ainda
não
está
saLsfeito.
#pesquisacoleLva

46. 13 – Você sente falta de alguma informação nas
promoções dos sites de compra coletiva de Bauru?
Se sim, qual?
58%
dos
respondentes
afirma
não
serLr
falta
de
irformações
nas
promoções
dos
sites
de
compra
cole/va
de
Bauru.
Entretanto
ainda
não
é
um
número
bom,
pois
42%
das
respostas
aponta
insaLsfação
sobre
essas
informações.
#pesquisacoleLva

47. 13 – Você sente falta de alguma informação nas
promoções dos sites de compra coletiva de Bauru?
Se sim, qual?
Aqueles
que
afirmaram
sen/r
falta
de
alguma
informação
(42%),
listaram
Falta
de
especificação
detalhada
do
produto/serviço,
Regulamento
precário
e
Falta
prazo
e
disponibilidade
para
u,lização
do
cupom
como
principais
informações
faltantes
ou
imprecisas.
#pesquisacoleLva

48. 14 – Você já teve algum tipo de problema na hora de consumir um
produto ou serviço adquirido em um site de compra coletiva por
causa de informações incoerentes, incompletas e/ou faltantes?
A
maioria
dos
respondentes
afirmou
nunca
ter
Ldo
problemas
na
hora
de
consumir
um
produto
ou
serviço
adquirido
em
site
de
compra
cole/va
por
causa
de
informações.
Porém
31%
já
teve
problemas
do
gênero,
sendo
que
1%
mais
de
uma
vez.
#pesquisacoleLva

49. 15 – Assinale o tipo de problema que você já teve na hora
de consumir produtos ou serviços adquiridos em sites de
compra coletiva de Bauru.
Os
respondentes
afirmaram
que
atendimento
ruim,
produto
ou
serviço
de
má
qualidade
e
informações
erradas
são
os
maiores
problemas
encontrados
na
hora
de
consumir
produtos
ou
serviços
adquiridos
em
sites
de
compra
cole/va
de
Bauru.
É
válido
salientar
que
apenas
o
terceiro
item
é
diretamente
relacionado
aos
sites.
#pesquisacoleLva

50. 16 – Caso encontre problemas na hora de consumir produtos
ou serviços adquiridos em sites de compra coletiva, a quem
você responsabiliza?
Foi
constatado
que
39%
das
pessoas
responsabilizariam
tanto
o
site
de
compra
coleLva
como
a
empresa
que
fornece
o
produto
ou
serviço,
enquanto
27%
responsabilizariam
apenas
o
site
de
compra
cole/va.
Curiosamente,
11%
dos
respondentes
responsabilizariam
a
nenhum
dos
dois.
#pesquisacoleLva

51. #pesquisacoletiva
CONCLUSÃO

52. CONCLUSÃO
A
sondagem
realizada
possibilita
concluir
que
o
consumidor
está
atento
às
informações
dispostas
pelos
sites
de
compra
cole/va,
e
que
boa
parte
deles
ainda
está
insa/sfeita
com
a
qualidade
de
tais
informações.
69%
dos
respondentes
nunca
teve
problemas
referentes
à
informações.
Porém
os
números
ainda
não
são
sa/sfatórios:
31%
deles
afirmou
ter
encontrado
algum
problema
do
gênero,
o
que
pode
ser
considerado
um
grande
índice,
uma
vez
que
a
frequência
de
compra
não
é
grande.
#pesquisacoleLva

53. CONCLUSÃO
É
preciso
uma
maior
atenção
por
parte
dos
sites
de
compra
cole/va
na
hora
de
disponibilizar
as
informações
sobre
suas
promoções,
visto
que
seus
clientes
as
conferem
antes
da
compra
e,
mesmo
assim,
muitos
/veram
problemas
relacionados
à
esse
item.
Além
disso,
há
a
necessidade
de
um
critério
especial
com
relação
à
escolha
das
empresas
fornecedoras
dos
produtos
ou
serviços
disponibilizados
nas
promoções.
O
estudo
revelou
que
boa
parte
dos
problemas
encontrados
na
hora
de
consumir
produtos
ou
serviços
adquiridos
nos
sites
de
compra
cole/va
está
relacionada
à
empresa
fornecedora,
porém
o
grande
responsabilizado
pelos
clientes
é
o
site.
#pesquisacoleLva

54. CONCLUSÃO
É
digno
de
menção,
também,
a
influência
do
meio
onde
a
pesquisa
foi
divulgada
no
resultado
desta.
É
sabido
que
redes
sociais
online
são
ambientes
principalmente
de
relacionamento
jovem,
o
que
condiz
com
o
perfil
encontrado
do
consumidor:
a
maioria
dos
respondentes
está
na
faixa
etária
que
vai
dos
19
aos
25
anos,
é
solteira,
possui
nivel
superior
incompleto
(provavelmente
são
universitários)
e
tem
preferência
pela
compra
de
alimentos,
bebidas,
festas
e
eventos.
Lembrando
que
a
classe
média
é
predominante
entre
os
compradores.
#pesquisacoleLva

55. CONCLUSÃO
Tal
constatação
também
explica
a
presença
do
site
de
compra
cole/va
Putz
Que
Barato
entre
os
três
sites
do
gênero
a
serem
lembrados,
uma
vez
que
seu
público
é
composto
especialmente
por
universitários
e
seu
produto
de
vendas
está
na
categoria
festas/eventos.
#pesquisacoleLva

56. #pesquisacoletiva
EQUIPE

57. PROFESSOR RESPONSÁVEL
Prof.
Esp.
Vitor
Pachioni
Brumao
(@vitorbrumao)
Bacharel
em
Comunicação
Social
-­‐
Hab.
Publicidade
e
Propaganda
pela
Universidade
do
Sagrado
Coração,
possui
especialização
em
Antropologia
pela
Universidade
do
Sagrado
Coração
e
atualmente
cursa
mestrado
em
Comunicação
pela
UNESP.
Docente
dos
cursos
de
Comunicação
Social
da
Universidade
Sagrado
Coração.
É
coordenador
da
Agência
Experimental
de
Publicidade
e
Propaganda,
do
Núcleo
de
Produção
Audiovisual,
entre
outros
projetos
de
extensão.
Universidade
Sagrado
Coração
Centro
de
Ciências
Exatas
e
Sociais
Aplicadas
(14)
2107-­‐7020
Atendimento
ao
consumidor
via
internet

58. EQUIPE DATA USC
• Ana
Cláudia
Paes
-­‐
@anaclaudiapaes
• Karina
Pelizer
Barbarini
• Marina
Machi
Campos
• Paula
Vanessa
Santos
-­‐
@paula_vanessa
• nnnnnnnnn
#pesquisacoleLva

59. COORDENADOR DA PESQUISA
Paulo
Milreu
(@paulomilreu)
Bacharel
em
Administração
com
Habilitação
em
MarkeLng,
Pós-­‐graduado
em
Comunicação
Corpora/va,
Pós-­‐graduando
em
MarkeLng
Digital
e
PracLLoner
em
PNL.
Consultor,
palestrante,
empresário
e
professor
universitário
em
cursos
de
pós-­‐graduação
e
extensão.
Fundador
e
Sócio
da
SmartIS,
do
Livebuzz
Social
Media
Marke/ng
Solu/on,
do
Laboratório
de
Novas
Mídias
Digitais,
da
pmc&associados
consultoria
empresarial,
e
da
Vida
Rica
Desenvolvimento
Humano.
É
Fundador
e
Presidente
da
ACOPADi
–
Associação
Centro-­‐oeste
paulista
das
Agências
Digitais,
membro
da
ABRAIC
–
Associação
Brasileira
de
Analistas
de
Inteligência
Compe//va,
e
Diretor
Regional
do
BNI
Brasil,
a
maior
organização
de
networking
de
negócios
do
mundo.
#pesquisacoleLva

60. AGRADECIMENTO ESPECIAL
À
empresa
Livebuzz
–
Social
Media
Marke/ng
Solu/on,
por
patrocinar
esta
pesquisa
concedendo-­‐nos
a
ferramenta
gratuitamente
para
a
divulgação
e
monitoramento.
Para
mais
informações
sobre
a
ferramenta:
hip://www.livebuzz.com.br
comercial@livebuzz.com.br
#pesquisacoleLva

61. Para mais informações:
laboratorio@novasmidiasdigitais.com.br
twitter.com/nmidiasdigitais
facebook.com/novasmidiasdigitais
slideshare.net/novasmidiasdigitais
Fone (14) 3313-8404