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A COMUNICAÇÃO DIALÓGICA

Comunicação Empresarial,
Técnicas de Entrevista e
Reuniões
Prof. Msdo. Mauro de Oliveira
São Paul...
Como fazer reuniões
produtivas?

São Paulo, 13 de dezembro de 2010
Primeiras Perguntas
•Preciso realmente fazer esta reunião?
•O assunto a ser discutido não pode ser tratado de
outra maneir...
Conceito de Reunião
•Ato ou efeito de reunir-se, união.
•Acontecimento que proporciona o encontro de diversas
pessoas num ...
Ambiente Empresarial
Reunião é um agrupamento de
pessoas para tratar de qualquer
assunto, com um fim específico, do
assunt...
Uma reunião eficaz:
Produz o efeito desejado;
Age com eficiência;
Traz bons resultados.

São Paulo, 13 de dezembro de 2010
Ok.

Mas...
como
fazer?
isso?
São Paulo, 13 de dezembro de 2010
Você lembra desta imagem?

Fonte: http://vi.sualize.us/tecnoetica

Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuni...
Delimitar
o tema/assunto

São Paulo, 13 de dezembro de 2010
Delimitações...
Devemos conhecer o assunto quando
vamos fazer uma exposição;
Enriquecer o tema com exemplos
pertinentes;
T...
Assuntos vastos
O tempo para
exposição deve ser
coerente:

início,
meio e
fim.
São Paulo, 13 de dezembro de 2010
Para quem
vamos
falar?
falar

Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
Sobre o público

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Assim...
Adequamos a linguagem
Selecionamos melhores exemplos
Grau de profundidade do assunto
Atendemos às expectativa...
Importante:

Cada pessoa se comporta de
forma diferente
diante do mundo.

E quando estão agrupadas
realizam ações que não ...
Iniciar a reunião

Na hora marcada!

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Usar palavras positivas, ser
motivador, apresentar-se e
saudar todos os presentes.

Você está iniciando uma reunião!
Comun...
 Apresentar a agenda
 Tipo de reunião
 Objetivos
 Garantir a participação
de todos
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Dicas:
Cuidado com celular
Horários inadequados
Com quem vai participar
Local da Reunião
Fome
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E agora?

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Os personagens
mais comuns
nas reuniões.
Como lidar com eles?
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
O Belicoso
Não conteste!

Fique
calmo
Não o deixe monopolizar a reunião.

Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista ...
O Positivo.
É um ponto de apoio.
Contribui com
informações positivas
e de interesse geral.

Dê voz a ele.
Comunicação Empr...
O Sabe Tudo
Deixe-o por
conta do
próprio grupo

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O Falante
Interrompa-o
com habilidade.
Limite seu
tempo, pois pode
divagar muito!
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O Acanhado
Motive-o com perguntas fáceis
sobre algo que já conheça.
Agradeça sempre!

Comunicação Empresarial, Técnicas de...
O desinteressado
Pergunte sobre sua
atividade profissional e
algo que o interesse.

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O Desdenhoso
Não critique. Seja hábil.
Diga: Sim, mas...
Não justifique diretamente,
pois ele busca
autoafirmação no grupo...
O Perguntador
Persistente
Passe suas perguntas
para o grupo, para não
se perder.
Mas com cautela.

Comunicação Empresarial...
Atividade Prática
Cada reunião tem um
novo grupo

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Atividade Prática
1.
2.
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5.

Grupo Não Fala
Grupo Incontrolável
Conversas Paralelas
Grupo Desmotivado
Grupo Disperso
...
Grupo Não Fala
O silêncio é um dos momentos
mais difíceis para o condutor.
Ele pode representar que o grupo
está pensando;...
Grupo Não Fala
Técnicas:
-Dirija pergunta ao grupo, com “por que”.
-Pergunte a quem responderá;
-Não responda às suas próp...
Grupo Incontrolável
Um clima tenso, antipatias,
tenso
desacordos, rigidez, subgrupos
de opiniões divergentes.

Comunicação...
Grupo Incontrolável
Técnicas:
- Faça uma pausa de ordem na reunião;
- Comece a caminhar para chamar a atenção;
-Dê um inte...
Conversas Paralelas
O condutor deve estar atento às
condições de humor do grupo.
Deve evitar que fiquem
conversando entre ...
Conversas Paralelas
Técnicas:
-Chamar a atenção para um resumo até o momento;
-Pedir para a conversa paralela cessar;
-Sol...
Grupo Desmotivado
Quando há consenso no grupo a
reunião terá mais êxito.
êxito
Pessoas apáticas, caras fechadas
e tensões ...
Grupo Desmotivado
Técnicas:
-Interessar-se pelos motivos da apatia ou
descontentamento e analisar aspectos positivos;
-Há ...
Grupo Disperso
O grupo muda a discussão principal.
A dispersão é um dos maiores
problemas dos condutores de
reuniões.

Com...
Grupo Disperso
Técnicas:
- Siga um roteiro;
-Peça tempo e resuma o que já foi dito
-Avise quando um assunto não for da pau...
Encerramento
• A conclusão deve ser uma síntese
objetiva.
• Agradeça a todos os participantes.
• Termine no horário progra...
Uma boa reunião
depende mais de quem
a preside do que do
tema a ser discutido.

Comunicação Empresarial, Técnicas de Entre...
Dúvidas?

Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
Muito obrigado!
Prof. Msdo. Mauro de Oliveira
mauro.oliveira@flamingo.edu.br

Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevi...
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Como fazer uma reunião ser produtiva na empresa

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O maior desafio para as empresas é ter reuniões produtivas e otimizar o tempo utilizado para importantes decisões serem tomadas. Porém, isso pouco acontece.

Como fazer uma boa reunião? Esta apresentação dá dicas importantes para quem quer ganhar tempo e poupar recursos com uma reunião verdadeiramente produtiva.

Publicada em: Educação
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Como fazer uma reunião ser produtiva na empresa

  1. 1. A COMUNICAÇÃO DIALÓGICA Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões Prof. Msdo. Mauro de Oliveira São Paulo, 13 de dezembro de 2010
  2. 2. Como fazer reuniões produtivas? São Paulo, 13 de dezembro de 2010
  3. 3. Primeiras Perguntas •Preciso realmente fazer esta reunião? •O assunto a ser discutido não pode ser tratado de outra maneira? •Se a reunião não é sua, pergunte-se: preciso mesmo participar? São Paulo, 13 de dezembro de 2010
  4. 4. Conceito de Reunião •Ato ou efeito de reunir-se, união. •Acontecimento que proporciona o encontro de diversas pessoas num determinado local; •Agrupamento de pessoas para tratar de qualquer assunto, encontro. São Paulo, 13 de dezembro de 2010
  5. 5. Ambiente Empresarial Reunião é um agrupamento de pessoas para tratar de qualquer assunto, com um fim específico, do assunto qual obtenha-se resultados objetivos. São Paulo, 13 de dezembro de 2010
  6. 6. Uma reunião eficaz: Produz o efeito desejado; Age com eficiência; Traz bons resultados. São Paulo, 13 de dezembro de 2010
  7. 7. Ok. Mas... como fazer? isso? São Paulo, 13 de dezembro de 2010
  8. 8. Você lembra desta imagem? Fonte: http://vi.sualize.us/tecnoetica Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  9. 9. Delimitar o tema/assunto São Paulo, 13 de dezembro de 2010
  10. 10. Delimitações... Devemos conhecer o assunto quando vamos fazer uma exposição; Enriquecer o tema com exemplos pertinentes; Ter auto-confiança. São Paulo, 13 de dezembro de 2010
  11. 11. Assuntos vastos O tempo para exposição deve ser coerente: início, meio e fim. São Paulo, 13 de dezembro de 2010
  12. 12. Para quem vamos falar? falar Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  13. 13. Sobre o público Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  14. 14. Assim... Adequamos a linguagem Selecionamos melhores exemplos Grau de profundidade do assunto Atendemos às expectativas Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  15. 15. Importante: Cada pessoa se comporta de forma diferente diante do mundo. E quando estão agrupadas realizam ações que não fariam sozinhas. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  16. 16. Iniciar a reunião Na hora marcada! Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  17. 17. Usar palavras positivas, ser motivador, apresentar-se e saudar todos os presentes. Você está iniciando uma reunião! Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  18. 18.  Apresentar a agenda  Tipo de reunião  Objetivos  Garantir a participação de todos Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  19. 19. Dicas: Cuidado com celular Horários inadequados Com quem vai participar Local da Reunião Fome Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  20. 20. E agora? Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  21. 21. Os personagens mais comuns nas reuniões. Como lidar com eles? Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  22. 22. O Belicoso Não conteste! Fique calmo Não o deixe monopolizar a reunião. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  23. 23. O Positivo. É um ponto de apoio. Contribui com informações positivas e de interesse geral. Dê voz a ele. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  24. 24. O Sabe Tudo Deixe-o por conta do próprio grupo Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  25. 25. O Falante Interrompa-o com habilidade. Limite seu tempo, pois pode divagar muito! Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  26. 26. O Acanhado Motive-o com perguntas fáceis sobre algo que já conheça. Agradeça sempre! Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  27. 27. O desinteressado Pergunte sobre sua atividade profissional e algo que o interesse. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  28. 28. O Desdenhoso Não critique. Seja hábil. Diga: Sim, mas... Não justifique diretamente, pois ele busca autoafirmação no grupo. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  29. 29. O Perguntador Persistente Passe suas perguntas para o grupo, para não se perder. Mas com cautela. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  30. 30. Atividade Prática Cada reunião tem um novo grupo Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  31. 31. Atividade Prática 1. 2. 3. 4. 5. Grupo Não Fala Grupo Incontrolável Conversas Paralelas Grupo Desmotivado Grupo Disperso Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  32. 32. Grupo Não Fala O silêncio é um dos momentos mais difíceis para o condutor. Ele pode representar que o grupo está pensando; confuso; cansado; desgostoso. desgostoso Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  33. 33. Grupo Não Fala Técnicas: -Dirija pergunta ao grupo, com “por que”. -Pergunte a quem responderá; -Não responda às suas próprias perguntas de imediato; -Resista à tentação de quebrar o silêncio Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  34. 34. Grupo Incontrolável Um clima tenso, antipatias, tenso desacordos, rigidez, subgrupos de opiniões divergentes. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  35. 35. Grupo Incontrolável Técnicas: - Faça uma pausa de ordem na reunião; - Comece a caminhar para chamar a atenção; -Dê um intervalo; -Na volta o grupo pode se acalmar. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  36. 36. Conversas Paralelas O condutor deve estar atento às condições de humor do grupo. Deve evitar que fiquem conversando entre si assuntos relacionados ou não com o tema discutido. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  37. 37. Conversas Paralelas Técnicas: -Chamar a atenção para um resumo até o momento; -Pedir para a conversa paralela cessar; -Solicitar a quem está falando expor para o grupo e a opinião de alguém sobre o exposto. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  38. 38. Grupo Desmotivado Quando há consenso no grupo a reunião terá mais êxito. êxito Pessoas apáticas, caras fechadas e tensões negativas bloqueiam o grupo. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  39. 39. Grupo Desmotivado Técnicas: -Interessar-se pelos motivos da apatia ou descontentamento e analisar aspectos positivos; -Há resistências e queixas? Permita que sejam feitas e, assim, resolvidas; -Use do bom humor; -Mude de assunto. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  40. 40. Grupo Disperso O grupo muda a discussão principal. A dispersão é um dos maiores problemas dos condutores de reuniões. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  41. 41. Grupo Disperso Técnicas: - Siga um roteiro; -Peça tempo e resuma o que já foi dito -Avise quando um assunto não for da pauta; -Utilize da técnica de pergunta dirigida se a discussão se referir ao assunto em pauta. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  42. 42. Encerramento • A conclusão deve ser uma síntese objetiva. • Agradeça a todos os participantes. • Termine no horário programado. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  43. 43. Uma boa reunião depende mais de quem a preside do que do tema a ser discutido. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  44. 44. Dúvidas? Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
  45. 45. Muito obrigado! Prof. Msdo. Mauro de Oliveira mauro.oliveira@flamingo.edu.br Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

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