Item 5.3 política da qualidade v.02

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Item 5.3 política da qualidade v.02

  1. 1. PLANO DE AULA Nº 01 POLÍTICA E OBJETIVO DA QUALIDADE • OBJETIVO DO TREINAMENTO: A organização tome conhecimento qual é a política da qualidade e quais são objetivos com a qualidade e metas propostas. • SETORES ENVOLVIDOS: TODOS • 40 MINUTOS CARGA HORÁRIA INSTRUTOR • SETOR: Qualidade • Ythia Karla – ythia.karla@ mecnil.com.br 1
  2. 2. POLÍTICA DA QUALIDADE A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, pois reduz os custos, objetivando a economia e dá às organizações a segurança de um trabalho voltado para melhoria contínua com a preocupação em seguir os mandamentos da qualidade total. (Chiavenato) 2
  3. 3. POLÍTICA DA QUALIDADE O que dizem os gurus sobre o conceito da qualidade? Segundo FEIGENBAUM, "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário." Segundo JURAN, "Qualidade é ausência de defeitos"; Segundo CROSBY, "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.", ou seja, é fornecer ao cliente exatamente aquilo que foi prometido.” Segundo DEMING, "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente", dessa forma, para ele, qualidade é algo que tem que mudar constantemente para se manter, já que o ponto de vista do cliente também muda.” Segundo ISHIKAWA, “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o 3 consumidor.”
  4. 4. POLÍTICA DA QUALIDADE O que a ISO9001:2008 diz: A alta direção deve assegurar que a política da qualidade a) Seja apropriada ao propósito da organização, b) Inclua um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade, c) Proveja uma estrutura para o estabelecimento e análise crítica dos objetivos da qualidade, d) Seja comunicada e entendida por toda a organização, e e) Seja analisada criticamente para a continuidade de sua adequação. 4
  5. 5. POLÍTICA DA QUALIDADE 8 Princípios da Qualidade • Foco no cliente 5
  6. 6. POLÍTICA DA QUALIDADE 8 Princípios da Qualidade • Liderança 6
  7. 7. POLÍTICA DA QUALIDADE 8 Princípios da Qualidade • Envolvimento das pessoas 7
  8. 8. POLÍTICA DA QUALIDADE 8 Princípios da Qualidade • Pensamento sistêmico – enxergue o todo 8
  9. 9. POLÍTICA DA QUALIDADE 8 Princípios da Qualidade • Melhoria contínua 9
  10. 10. POLÍTICA DA QUALIDADE 8 Princípios da Qualidade • Tomada de decisões 10
  11. 11. POLÍTICA DA QUALIDADE 8 Princípios da Qualidade • Boa relação com fornecedores 11
  12. 12. OBJETIVOS DA QUALIDADE INDICADORES DE DESEMPENHO 12
  13. 13. OBJETIVOS DA QUALIDADE O que a ISO9001:2008 diz: • A alta direção deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles necessários para atender aos requisitos do produto, sejam estabelecidos nas funções e nos níveis pertinentes da organização. • Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes com a política da qualidade. 13
  14. 14. Agradeço sua participação! Gestão da qualidade – Ythia karla. “ O ser humano é o único recurso capaz de transformar as organizações. Sempre foi assim. Sempre será.” (PALADINI, 2010) 15

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