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Mídias sociais e as empresasA cultura das Organizações ainda estranha essa relação próxima comos públicos e, sem uma estra...
A perda de controle das empresas sobreo processo de geração e disseminação dainformação.
“As redes sociais passaram a permitir a exposição de informaçõesdiretamente pelos colaboradores. O que antes tinha filtro ...
Um panorama do mercado
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O que fazer?Ter conhecimento do que eles falam nas redes a partir demonitoramento: Gestão do      conhecimento.Gerenciar e...
Na mídia social os protagonistas sãoas pessoas. E pessoas contam histórias.Um fato tem 20 vezes mais chance de ser lembrad...
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Ações de Comunicação internaIntervenção no site do E-Hunter – recrutamento de vagas
E-mail marketing                   E-mail marketing lideranças
Fundo de tela                Jornal Mural
ReferênciasPara entender as mídias sociaishttp://www.slideshare.net/ambrambilla/para-entender-as-mdias-sociaisNós da Comun...
Jaíra Reisjairareis@casadocliente.com.brCamila Leite@camila_aleitecamilaleite@casadocliente.com.brVocê pode baixar essa ap...
Comunicação corporativa e redes sociais   puc
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  1. 1. Mídias sociais e as empresasEstão se tornando importantes instrumentos estratégicos para asorganizações.Para produtos e serviços: um canal de divulgação e relacionamento;para cultura organizacional: um reflexo do ambiente interno.Diversos interlocutores tornam a informação verdadeira e rica. Quemdita o que é relevante e forma a reputação são as ações e opiniões daspessoas, dos clientes, funcionários e influenciadores on-line. “Se o ambiente interno não é positivo fatalmente isso será exposto.”
  2. 2. Mídias sociais e as empresasA cultura das Organizações ainda estranha essa relação próxima comos públicos e, sem uma estratégia estruturada e competente para lidarcom isso, tenta repetir o modelo de controle, censura e autocensura,não criando canais formais de comunicação nas redes. “O conteúdo livre, compartilhado, fez nascer uma nova moeda de troca: a reputação.”
  3. 3. A perda de controle das empresas sobreo processo de geração e disseminação dainformação.
  4. 4. “As redes sociais passaram a permitir a exposição de informaçõesdiretamente pelos colaboradores. O que antes tinha filtro e revisão para irpara imprensa, hoje vai direto para a Internet sem passar por uma análiseprévia. Logo, ao mesmo tempo que isso pode aproximar as empresas declientes, de influenciadores e formadores de opinião, também aumentou orisco de vazamento de informação, quebra de sigilo profissional, ofensasentre profissionais (chamado corporate bullying).”(Patrícia Peck Pinheiro, especialista em Direito Digital)
  5. 5. Um panorama do mercado
  6. 6. Um panorama do mercado
  7. 7. O que fazer?Ter conhecimento do que eles falam nas redes a partir demonitoramento: Gestão do conhecimento.Gerenciar e entender essas informações para agir com inovação:Inteligência competitiva e gerenciamento de crisePromover o diálogo da organização contemporâneacom os seus públicos de interesse: Gestão de conteúdo
  8. 8. Na mídia social os protagonistas sãoas pessoas. E pessoas contam histórias.Um fato tem 20 vezes mais chance de ser lembrado se estiverancorado em uma história.O segredo está em atribuir significadosemocionais a elementos técnicos pormeio de um contexto.Contar histórias é a essência dacomunicação humana e pode seraplicada para vender produtos, serviçose ideias, aproximando as pessoas dasempresas. “Transmidia Storytelling é contar uma história por meio de diferentes mídias, em que cada uma exige uma narrativa específica e atinge públicos diferentes.”
  9. 9. Case “Eu escolho a Contax”Com depoimentos reais, fotos e identificação, e uma coberturade mídia impressa, on-line e urbana capaz de abranger todosos públicos de interesse, foi traçada uma estratégia paratornar a marca conhecida e desejada no mercado, e comunicaro diferencial da empresa em relação às suas concorrentes,dentro e fora do segmento de contact center: a valorização deseu elemento humano.E para integrar a comunicação, essa mesma campanha foiadaptada para o público interno, principal ator da ação.Foram produzidas fotos dos 20 colaboradores depoentes, trêspor região, nos próprios locais de trabalho em Porto Alegre,São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife eFortaleza.
  10. 10. Público Target Maiores de 18 2º grau anoscompleto Primeiro emprego Melhor Idade Retorno ao mercado de trabalho
  11. 11. Visão MacroEstratégia COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO TRADICIONAL DIGITAL ALTERNATIVA INTERNA Impactar o Impactar Impactar o Impactar o público maduro, principalmente o público público interno,com maior hábito público jovem, diversificado em produtor e de leitura e envolvendo também movimentação disseminador da menos on-line os usuários de pelas cidades campanha comunicação on-line JORNAIS, RÁDIOS de qualquer idade EVENTOS e LOCAIS DE E-MAIL LÍDERES E GRANDE SUPERVISORES CONCENTRAÇÃO JORNAL MURAL HOTSITE, LINKS NEWSLETTER PATROCINADOS E BANNERS E-CONTAX
  12. 12. JornaisAnúncios em jornal: dois anúncios por mês nas praças onde a Contax está presente: Rio de Janeiro– Jornal Extra; São Paulo – O Amarelinho; Pernambuco – Jornal do Comércio; Ceará – O Povo; Bahia– A Tarde; Minas Gerais – O Tempo; Porto Alegre – Zero Hora.
  13. 13. Hotsitewww.euescolhoacontax.com.brHotsite exclusivo da campanha com a reprodução de todos os depoimentos e imagens decolaboradores; dicas para processos seletivos, acesso a número de vagas online em todos os sites, linkpara cadastramento de currículos no E Hunter.
  14. 14. Canal G1 – Banners eletrônicos Veiculação de um @ (300 x 250 px), no canal G1 – entretenimento ( segmento Luciano Huck)
  15. 15. Links patrocinadosResultados gerais de um mês de campanha
  16. 16. Ações de Comunicação internaIntervenção no site do E-Hunter – recrutamento de vagas
  17. 17. E-mail marketing E-mail marketing lideranças
  18. 18. Fundo de tela Jornal Mural
  19. 19. ReferênciasPara entender as mídias sociaishttp://www.slideshare.net/ambrambilla/para-entender-as-mdias-sociaisNós da Comunicação www.nosdacomunicacao.com.brA força da mídia social – Pollyana Ferrari (2010)Sociedade em Rede: o social e o digital , por Sérgio Amadeu da Silveirahttps://www.institutoclaro.org.br/em-pauta/sociedade-em-rede-o-social-e-o-digital-por-sergio-amadeu-da-silveira/Storytelling e transmídia – afinal o que é e para que serve?http://www.updateordie.com/2011/03/17/storytelling-e-transmidia-afinal-o-que-e-e-para-que-serve/Pesquisa Delloite – Mídias sociais nas empresas – o relacionamento online com omercado http://www.slideshare.net/fhcipriani/pesquisa-mdias-sociais-nas-empresas
  20. 20. Jaíra Reisjairareis@casadocliente.com.brCamila Leite@camila_aleitecamilaleite@casadocliente.com.brVocê pode baixar essa apresentação emhttp://www.slideshare.net/camilaleite

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