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Carregado porSérgio Nunes
Treinamento Planeje Seu Setor
Este documento fornece orientações sobre planejamento estratégico para um setor. Ele discute a importância de definir a visão de futuro, missão e valores essenciais de uma organização, e fornece ferramentas como análise FOFA e checklists para avaliar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Treinamento Planeje Seu Setor
- 1. PLANEJANDO SEU SETOR visão para o futuro iã f t Treinamento Instrutor: Sérgio Nunes Laboratório Fleming O QUE VOCÊ QUER? • REFLEXÕES – O que você está fazendo aqui? q q – Por que você está aqui? – O que você quer daqui? – No que você tem contribuído para fazer acontecer as coisas aqui? – Auto‐avaliação: você admitiria um funcionário com o seu perfil para trabalhar para você? – Avaliação de terceiros: você acha que seus parceiros, colaboradores, fornecedores ou sua chefia estão satisfeitos com você? fornecedores ou sua chefia estão satisfeitos com você? – O atendimento que você dispensa às pessoas está em um nível satisfatório? – Você está satisfeito com seu desempenho? – O que seria preciso mudar para melhorar seu desempenho?
- 2. Como alterar meu desempenho atual? l datual Dfuturo Como somos avaliados? Superior 90 ° 90 ° Parceiros Auto‐ Auto‐avaliação 180 ° 180 ° 0 ° 0 ° Colaborador 270 ° 270 °
- 3. Reflexões Flexibilidade Planejamento Estratégia Inovações Transformações Tecnologia • perceber • compreender • determinar • otimizar • usar • atuar Forças que lutam contra novas idéias “Esta não é a hora “Não vai certa. Não pode ser Tive uma grande funcionar aqui. Já feito”. idéia! tentamos antes”. “Não é assim que “Vamos discutir isso fazemos as coisas! na próxima Vai custar caro Até agora não reunião”. demais! precisamos disto”.
- 4. Como alterar meu desempenho atual? l equipe equipe equipe Visão equipe equipe datual Dfuturo Estrutura da Visão de Futuro Visão de Futuro Ideologia Futuro Essencial Imaginado Valores Propósito Essenciais Essencial Componentes da visão de futuro (adaptado de Collins e Porras, 1999)
- 5. Por que Planejar? Como alterar meu desempenho atual? l equipe equipe equipe Planejar Visão equipe equipe datual Dfuturo
- 6. O Objetivo “O Capitão que veleja sem um objetivo sempre alega que os ventos sopraram das direções erradas” Sêneca Como alterar meu desempenho atual? Metodologia l . Definição do Negócio . Visão . Missão equipe . Valores equipe equipe Planejar Visão equipe equipe datual Dfuturo
- 7. TECNOLOGIA EDUCACIONAL Galileu Galileu “Nada podes ensinar a um homem, podes somente ajudá‐lo a descobrir as coisas dentro de si mesmo”. Carl Rogers Carl Rogers “O homem instruído é aquele que aprende a aprender; a se adaptar para mudar, de modo que o processo da procura do conhecimento proporcione uma base para a segurança”. Definição do Negócio Qual é o nosso negócio?... Qual é o nosso negócio?... A questão é que raramente perguntamos e respondemos de raramente perguntamos e respondemos de forma clara e direta esta pergunta.... Raramente dedicamos um estudo e uma reflexão adequada a este assunto, que pode ser, talvez, a mais importante causa dos nossos fracassos. nossos fracassos. “A definição de negócio de um setor visa determinar o seu âmbito de atuação”.
- 8. Definição do Negócio • Algumas perguntas importantes: –OO que fazemos hoje que devemos continuar fazendo f h j d i f d no futuro? – O que fazemos hoje que não devemos mais fazer no futuro? – O que não fazemos hoje e que devemos começar a fazer para criarmos nosso futuro? para criarmos nosso futuro? – O que o departamento..... do nosso concorrente está fazendo que lhe garantirá o sucesso no futuro? – Quem são e serão nossos clientes? Definição do Negócio “Na fábrica produzimos cosméticos, nas lojas vendemos esperança”. Charles Revlon Ch l R l ‐ REVLON
- 9. Visão de Futuro “As pessoas precisam de metas audaciosas para progredirem em direção ao futuro di di ã f t imaginado”. Visão do Futuro • Características para a formação da comunidade da visão: id d d i ã – A visão precisa ser..... • Desenvolvida pelo líder • Compartilhada e apoiada • Abrangente e detalhada • Positiva e inspiradora
- 10. Futuro Imaginado – (exemplo) “A Petrobras será uma empresa integrada de energia com forte presença internacional e líder na América Latina, atuando com foco na rentabilidade e na responsabilidade social e bilid d i l ambiental”. Visão de futuro da Petrobras (2015) Propósito Essencial ‐ Missão “O propósito essencial é a razão de ser do ser é a razão de ser do ser humano. Embora o propósito em si não mude, humano E b h ó it i ã d ele inspira a mudança”. “Ele não se limita a descrever simplesmente os seus objetivos; ele capta a sua alma os seus objetivos; ele capta a sua alma”. ele capta a sua alma alma
- 11. Propósito Essencial ‐ Missão “O objetivo da missão é difundir o espírito das é difundir o espírito das pessoas, que está ligado a sua visão e a de pessoas tá li d iã d todas as pessoas envolvidas de forma a concentrar esforços para alcançar seus objetivos”. Propósito Essencial – Missão (exemplo) “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas bilid d i l bi t l atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua”. Missão da Petrobrás
- 12. Diferenças entre missão e visão Características da Missão Características da Visão • Identifica o negócio d f ó • É o que se “sonha” para o negócio É “ h ” ó • É a partida • É “aonde vamos” • Identifica quem somos • Projeta “quem desejamos ser” • Dá rumo à empresa • Energiza as pessoas • É motivadora • É inspiradora • Foco no presente para o futuro • Focalizada no futuro • Vocação para a eternidade Vocação para a eternidade • É mutável conforme os desafios É mutável conforme os desafios • É a “carteira de identidade”da • É o “passaporte” para o futuro pessoa Valores Essenciais “Os valores essenciais incorporados ao nosso credo talvez sejam uma vantagem d t l j t competitiva, porém esse não é o motivo para a sua preservação. Nós o mantemos porque eles definem o nosso significado”. eles definem o nosso significado “Os valores essenciais não exigem justificativa Os valores essenciais não exigem justificativa g j externa; eles têm relevância e importância intrínsecas”. intrínsecas
- 13. Valores essenciais – (exemplos) • Exemplos de valores essenciais: – Inovação – Trabalho em equipe – Criatividade, sonho e imaginação – Qualidade – Respeito pelas pessoas – Comunicação – Justiça – Transparência – Espiritualidade – Segurança – Conservador – Tradição – Rigidez à conceitos – poder Como alterar meu desempenho atual? Metodologia l . Definição do Negócio . Visão . Missão equipe . Valores equipe equipe Planejar Visão Análise Ambiente forças . FOFA equipe equipe datual Dfuturo oportunidades fraquezas ameaças . CENÁRIOS
- 14. Representação FOFA (acrônimo) F FORÇAS O Oportunidades F Fraquezas A Ameaças ANÁLISE FOFA FORÇAS OPORTUNIDADES (Strengths) (Opportunities) ANÁLISE ANÁLISE INTERNA EXTERNA FRAQUEZAS AMEAÇAS (Weaknesses) (Threats)
- 15. Check‐list para Forças e Fraquezas • Recursos Humanos • Marketing / Comercial – Capacidade dos funcionários – Qualidade serviços – Políticas e culturas – Quantidade de produtos / – Turnover (rodízio funcionários) serviços – Satisfação – Diferenciação dos serviços – Desenvolvimento – Canais de comunicação • Processos – Serviços ao cliente – Controle matéria‐prima – Pesquisas – Capacidade de produção – Propaganda – Instalações e equipamentos – Força de vendas – Estoques – Qualidade – Eficiência no trânsito de documentos Check‐list para Forças e Fraquezas • Finanças • Tecnologia da Informação – Alavancagem financeira – Velocidade e resposta – Alavancagem operacional – Qualidade das informações – Relações com acionistas correntes – Situação fiscal – Capacidade de expansão • Pesquisa e Desenvolvimento – Sistema orientado para o usuário – Capacidade de P & D de processo • Time Gerencial – Habilidades – Congruência de valores – Espírito de equipe – Experiência – Coordenação de esforços
- 16. Check‐list para Ameaças e Oportunidades • Mudanças na Sociedade • Mudanças Econômicas – Preferências dos clientes Preferências dos clientes – Crise econômica Crise econômica – Tendências – juros populacionais • Mudanças na Competição • Mudanças Governamentais – Adoção de novas – Mudanças na Legislação tecnologias – Programas – Novos concorrentes governamentais ou – Novos produtos novas prioridades Check‐list para Ameaças e Oportunidades • Mudanças nos • Mudanças no Mercado Fornecedores –NNovos usos do d – Mudança nos custos produto de entrada – Novos mercados – Mudança em – Obsolescência de suprimentos produtos –M d Mudança no número ú de fornecedores
- 17. ANÁLISE FOFA FORÇAS Alavancagem OPORTUNIDADES (Strengths) (Opportunities) Vulnerabilidade Debilidade FRAQUEZAS Problemas AMEAÇAS (Weaknesses) (Threats) ANÁLISE FOFA FORÇAS OPORTUNIDADES (Strengths) Ações Ofensivas (Opportunities) Alavancagem – ocorre quando uma oportunidade encontra um ou mais pontos fortes, permitindo que se possa tirar proveito da situação
- 18. ANÁLISE FOFA FORÇAS (Strengths) Ações Defensivas Vulnerabilidade – ocorre quando existe uma ameaça, mas possuímos um ou mais pontos fortes para amenizar ou anular os seus efeitos. AMEAÇAS (Threats) ANÁLISE FOFA OPORTUNIDADES Debilidade (Opportunities) Debilidade / limitações – ocorre quando uma oportunidade não pode ser aproveitada devido a um ou mais pontos fracos. fracos FRAQUEZAS (Weaknesses)
- 19. ANÁLISE FOFA Problema / exposição– ocorre quando uma ameaça encontra um ou mais pontos fracos, deixando-nos expostos. FRAQUEZAS AMEAÇAS (Weaknesses) Problemas (Threats) Formulário de Análise FOFA Oportunidades Ameaças Forças Ações Ofensivas Ações Defensivas Fraquezas Ações para diminuir a Ações para anular o debilidade problema
- 20. Como alterar meu desempenho atual? Metodologia l . Definição do Negócio . Visão . Missão equipe . Valores equipe equipe Planejar Visão Análise Ambiente forças . FOFA equipe equipe datual Dfuturo oportunidades fraquezas ameaças . CENÁRIOS BSC BSC • BSC é um sistema de avaliação de desempenho da gestão estratégica que utiliza d h d tã t té i tili indicadores de desempenho organizados de forma equilibrada em torno de quatro perspectivas: financeira, dos clientes externos, dos processos internos e da gestão de pessoas. Ele permite às organizações utilizarem o desdobramento da estratégia para fazer seu planejamento. (kaplan e Norton)
- 21. BSC ‐ Implementação PERSPECTIVA FINANCEIRA Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas Para sermos bem sucedidos financeiramente como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? BSC ‐ Implementação PERSPECTIVA DOS CLIENTES Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas Para alcançarmos a nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?
- 22. BSC ‐ Implementação PERSPECTIVA DOS PROCESSOS Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processos deveríamos alcançar a excelência? BSC ‐ Implementação PERSPECTIVA DA GESTÃO DE PESSOAS Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos a nossa capacidade de mudar e melhorar?
- 23. BSC – Traçando Objetivos $ CLIENTES PROCESSOS INTERNOS GESTÃO DE PESSOAS BSC – Indicadores atuais $ CLIENTES PROCESSOS INTERNOS GESTÃO DE PESSOAS
- 24. BSC – Alvos (aonde queremos chegar) $ CLIENTES PROCESSOS INTERNOS GESTÃO DE PESSOAS BSC – Iniciativas (como vamos chegar) $ CLIENTES PROCESSOS INTERNOS GESTÃO DE PESSOAS