O documento descreve a história e expansão de uma rede de farmácias brasileira desde sua fundação em 1905 até se tornar a maior do país em 2011. Também apresenta diferentes metáforas organizacionais como máquina, organismo, cultura e cérebro e analisa suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades.

1. Metáfora e novos negócios
Higles
Gustavo
Samuel
Rogério

2. Contexto Histórico
• A história teve início no dia 3 de agosto de 1905 quando o farmacêutico
João Baptista Raia, inaugurou a primeira loja na cidade de Araraquara,
interior do estado de São Paulo.
• Em 1918, enquanto os medicamentos que produzia contra a gripe
espanhola ganhavam fama, ele registrou o direito de uso da sua marca.
• Em 1966, o Arturo Pipponzi, genro do fundador, efetivou a compra da
empresa. Somente em 1982, a rede de farmácias (então com sete lojas)
adotou oficialmente o nome usado atualmente.
• Ao final dos anos 90, o número de lojas já era 78. A empresa se tornou,
em 2000, por meio de sua expansão para o Rio de Janeiro, a primeira
grande rede do país a operar fora do seu mercado de origem.

3. Contexto Histórico
• A empresa deu prosseguimento à sua expansão nacional no final de
2003, com a entrada simultânea nos estados do Paraná e de Minas
Gerais.
• Em 2009, a rede continuou a ingressar em novos bairros e cidades, para
alcançar novos consumidores e com isso a rede encerrou o ano com 299
lojas, o que significou, em apenas três anos, dobrar o número de
unidades.
• Em 2011 a empresa comunicou o fechamento do acordo de fusão,
formando uma fusão e tornando a maior companhia do varejo
farmacêutico do país, com 700 lojas e que juntas somam mais de 180
anos de experiência e têm em comum a excelência de serviços no
atendimento.
• Atualmente essa fusão continua sendo a maior do setor e com 1.457 lojas
em operação atendendo 21 estados em todo o Brasil.

4. Metáfora da máquina
• A empresa é planejada como uma estrutura racional de tarefas e
atividades com metas e objetivos, seu desenho se torna um organograma,
as pessoas são contratadas para operar a máquina e todo mundo deve
comporta-se de maneira predeterminada.
• A metáfora das maquinas é evidente em praticamente todas as
organizações modernas, e não é diferente na empresa.
• A vida organizacional é muitas vezes roteirizada como a precisão de um
relógio. Espera-se que os funcionários sempre cheguem na mesma hora,
e que cumpram as metas pré-estabelecidas do dia.

5. SWOT
• Forças
‒ Alto o nível de engajamento dos clientes.
‒ Eficiência no atendimento.
‒ União da equipe.
• Fraquezas
‒ Medicamentos são altamente perecíveis.
‒ Restrição de vendas a certos públicos.

6. SWOT
• Ameaças
‒ Leis que podem restringir ainda mais a venda de medicamentos.
‒ Novas concorrentes que vêm crescendo a partir do segundo semestre de 2016.
‒ Medicamentos vendidos sem receita/receitas falsas.
• Oportunidades
‒ Vendas online estão crescendo proporcionalmente a tecnologia.
‒ Ingressão no mercado de manipulação, entrando no segmento de farmácia.

7. Metáfora do organismo
• A metáfora do organismo sugere que a organização pense como se fosse
um organismo, sistemas vivos que existem em ambientes diferentes e dos
quais dependem da satisfação de várias necessidades.
• A organização deve ser vista como um sistema aberto, que sofre
constante alterações dependendo do ambiente exterior, o capitulo sugere
que os empregados tem necessidades complexas que precisam ser
satisfeitas, como a empresa estudada trata diretamente com o cliente, o
funcionário tem que estar motivado ou com essas necessidades supridas
para fazer bem o seu trabalho.

8. SWOT
• Forças
‒ As dinâmicas dos cargos façam com que o funcionário se adapte bem, seja no cargo
ou de forma organizacional.
‒ Um funcionário com suas necessidades supridas, faz muito bem seu trabalho
melhorando seu rendimento e seu atendimento em loja.
‒ Por ser empresa de grande porte, a interferência da matriz ajuda a determinar o que
o ambiente determina e quais alterações devem ser feitas.
‒ O tempo no mercado e o porte da empresa faz com que questões de organização
sejam mais fáceis.
‒ Empresa totalmente aceita essa forma dinâmica, adaptável.

9. SWOT
• Fraquezas
‒ Caso as necessidades não forem supridas vai interferir diretamente no rendimento
da loja, já que o atendimento é feito pessoalmente ao cliente.
‒ A organização é relativa, não há uma forma determinada, depende do ambiente e da
adaptação a ser feita.
‒ Necessidade de equilibro no sistema internamente.

10. SWOT
• Ameaças
‒ O mais forte sobrevive, então caso não ocorra a adaptação ao ambiente a empresa
correrá riscos.
‒ Deve haver o equilíbrio interno, sem ele a empresa não será capaz de se adaptar ao
ambiente exterior.
• Oportunidades
‒ Formas de se organizar mais adaptável, sempre mudando ao que ambiente pedir e
sendo assim sendo melhor do que anteriormente.
‒ Oportunidade de ser uma organização diferente de outras empresas.

11. Metáfora da cultura
Na metáfora da cultura a organização é vista como baseada em ideias,
valores, normas, rituais e crenças que sustentam a organização como uma
realidade construída socialmente, isto é um conjunto de padrões que
compartilham um significado comum aos atores organizacionais. Neste
caso as organizações são vistas como mini sociedades, com seus valores,
rituais, ideologias e crenças próprias.

12. SWOT
• Forças
‒ A cultura facilita a todos o entendimento de como a organização funciona.
‒ Os gerentes e supervisores locais são incentivados a buscarem alternativas para que
todo o grupo seja bem-sucedido.
• Fraquezas
‒ Uma cultura com valores negativos pode trazer impactos devastadores a toda
organização.
‒ A cultura da matriz não exerce forte influência nas lojas e filiais como o esperado e
mudanças de padrão e isso resulta em uma mudança de padrão organizacional.

13. SWOT
• Ameaças
‒ Os ideais de alguns grupos da organização não são tangíveis, causando
desmotivação e impacto no atendimento ao cliente.
‒ O crescimento rápido e continuo da organização dificulta a coesão e solidez da
cultura organizacional.
• Oportunidades
‒ Aumento na variedade de produtos, para conseguir um público-alvo maior,
consolidando a marca em novos mercados.
‒ Treinar e capacitar os colaboradores para novos desafios, aproveitando então, o
crescimento e expansão da organização para efetivar e motivar os funcionários.

14. Metáfora do cérebro
Essa metáfora vê a organização como capaz de processar informação,
aprender e ser inteligente com a capacidade de serem flexíveis, elástica e
engenhosas quanto ao funcionamento de um cérebro. A palavra chave é a
inteligência organizacional que propiciaria a auto-organização para lidar
com aspectos de evolução.

15. SWOT
• Forças
‒ Capacidade de organizar e se reorganizar.
‒ Estimulam seus funcionários a aprenderem e evoluir com seus erros.
• Fraquezas
‒ Não antecipa as mudanças do ambiente e não detecta variáveis.
‒ Gerentes e diretores perdem poder, afinal todos devem estar envolvidos e não
somente o nível de direção da organização.

16. SWOT
• Ameaças
‒ Para o uso totalmente da metáfora é preciso quebrar muitos paradigmas e quebrar
paradigmas não é algo fácil, demora anos.
‒ Quanto mais conturbado o ambiente mais será as incertezas e consequentemente
menos provável a criação de respostas padronizadas.
• Oportunidades
‒ Futuramente a organização possa se reorganizar para evoluir
‒ “Errando é que se aprende”: fazendo com que a empresa tenha oportunidade de
aprender coisas novas a cada vez que comete um erro.

17. “No mundo dos negócios todos são
pagos em duas moedas: dinheiro e
experiência. Agarre a experiência
primeiro, o dinheiro virá depois.”
(Harold Geneen)