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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO DE SÃO CAETANO DO SUL - SP
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
1º SEMESTRE
Jéssica Ferreira de Souza RA 8741138693
DESAFIO PROFISSIONAL
DISCIPLINAS DE EMPREENDEDORISMO, ÉTICA E
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO E
DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL
PROFESSOR-TUTOR EAD EMERSON GAINO.
São Caetano do Sul - SP
2014
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO..................................................................................pág 2
2. AMBIENTE, ATITUDES EMPREENDEDORAS E KNOW HOW.....pág 2
3. PLANEJAMENTO E PLANO DE NEGÓCIOS.................................pág 6
4. PARÂMETROS ÉTICOS..................................................................pág 9
5. RELAÇÕES DE TRABALHO...........................................................pág 9
6. RECOMENDAÇÕES FINAIS............................................................pág 10
REFERÊNCIAS.....................................................................................pág 11
2
1. INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo principal organizar todas as etapas da
elaboração do plano de negócio de uma nova empresa na área comercial. Há o
detalhamento de capital inicial a ser investido, campanhas de marketing e
estruturação da organização da empresa a médio prazo.
Há também o descritivo do empreendedor, esclarecendo ao leitor o quanto ele
está preparado para iniciar seu negócio.
2. AMBIENTE, ATITUDES EMPREENDEDORAS E KNOW HOW
Vamos trabalhar com uma empresa de produtos de limpeza e bens descartáveis.
O empreendedor tem as seguintes características:
Características
Excelente Bom Regular Fraco Insuficiente Nota
5 4 3 2 1
Comprometimento e Determinação
1. É proativo na tomada de
decisão
x 5
2. É tenaz e obstinado x 4
3. Tem disciplina e dedicação x 5
4. É persistente ao resolver
problemas x 5
5. É disposto ao sacrifício para
atingir metas
x 5
6. É capaz de imersão total nas
atividades que desenvolve.
x 5
Obsessão pelas oportunidades
7. Procura ter conhecimento
profundo das necessidades dos
clientes.
x 5
8. É dirigido pelo mercado
(Market driven)
x 4
9. É obcecado por criar valor e
satisfazer os clientes.
x 4
3
Tolerância ao risco, ambiguidade e incertezas
10. Corre riscos calculados. x 4
11. Procura minimizar os riscos x 4
12. Tolera as incertezas e falta de
estrutura.
x 5
13. Tolera o estresse e conflitos. x 5
14. É hábil em resolver
problemas e integrar soluções.
x 5
Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação
15. Não é convencional, tem
cabeça aberta, pensa.
x 5
16. Não se conforma com o
status quo.
x 4
17. É hábil em se adaptar a novas
situações.
x 5
18. Não tem medo de falhar. x 3
19. É hábil em definir conceitos
e detalhar ideias.
x 4
Motivação e Superação
20. É orientado a metas e
resultados.
x 5
21. É dirigido pela necessidade
de crescer e atingir melhores
resultados.
x 5
22. Não se preocupa com status e
poder.
x 4
23. Tem autoconfiança. x 5
24. É ciente de suas fraquezas e
forças.
x 4
25. Tem senso de humor e
procura estar animado.
x 5
4
Liderança
26. Tem iniciativa. x 5
27. Tem poder de autocontrole. x 5
28. Transmite integridade e
confiabilidade.
x 5
29. É paciente e sabe ouvir. x 5
30. Sabe construir times e
trabalhar em equipe.
x 5
Total= 139
Depois de preenchido, responda às seguintes questões:
i. Destaque seus principais pontos fortes e pontos fracos.
Pontos fortes: Buscar o crescimento com autoconfiança, disciplina, integridade e
capacidade de aprendizagem.
Pontos fracos: A insegurança de falhar pode causar um medo de arriscar mais.
ii. Quais dos pontos fortes destacados são mais importantes para seu
desempenho como empreendedor?
O interesse em conhecer os produtos a serem oferecidos, podendo atender melhor o
cliente, assim criando credibilidade, confiança e fidelização.
Saber ouvir e compreender as necessidades que o cliente tem, podendo melhor
atendê-lo.
iii. Quais dos pontos fracos destacados deveria ser trabalhados para que o seu
desempenho seja melhorado? É possível melhorá-los?
5
Sim, pois as incertezas ocorrem quando se inicia uma empresa, mas no decorrer das
conquistas junto aos clientes você adquiri autoconfiança e vai conquistando seus
resultados conforme suas metas projetadas e detalhadas no plano de negócios.
Idéia inicial
A princípio a ideia será montar uma pequena Distribuidora de matériais de limpeza
‘’Master Clean”. Uma empresa familiar, com 3 funcionários sendo sócios e entregador
em um pequeno galpão com capital de R$ 20.000,00. Pretendemos focar nos produtos
das linhas: Reckitt Benckiser / Unilever / Kimberly Clark / 3M, mantendo também
diversidades em outras marcas de 2a linha. Vamos prospectar clientes em
condomínios. No começo nosso foco não será atender clientes de bairro.
 Quais as vantagens competitivas do empreendimento?
À medida em que uma empresa cresce em tamanho e complexidade, cresce também
o número de decisões e ações, que devem ser tomadas no dia-a-dia, sendo
relevâncias estratégicas de curto, médio e longo prazo. Isso se torna mais intrigante,
devido às turbulências do ambiente nos dias atuais, necessitando que o setor
empresarial crie ações, que consolidem suas estratégias para o desenvolvimento e
posicionamento das empresas perante esse novo mercado tão instável.
Qual o retorno econômico que ela proporcionará?
A empresa deve esforçar-se para conseguir os menores custos em compras e de
distribuição, como forma de oferecer preços mais baixos que seus concorrentes e
ainda obter uma participação maior no mercado. Dessa forma pretende-se ter um
retorno financeiro mais seguro e rápido.
 Para transformar a oportunidade detectada em negócio, qual estrutura será
necessária?
6
1-Um galpão em local apropriado de acordo com as regras da prefeitura, para a
adequação de produtos de limpeza, bem como os descartáveis a serem
comercializados;
2-Uma linha de telefone;
3-Um computador equipado com impressora e software correspondente para controle
de estoque, vendas, recebimento, e carteira de clientes;
4-Um automóvel devidamente adesivado com o logo da empresa para as entregas;
5-Um jogo de uniformes a serem utilizados pelos funcionários;
 Qual é o conhecimento, organização e independência do empreendedor?
Quanto maior o domínio de conhecimento de um empreendedor sobre um ramo
de negócio, maior será sua chance de êxito. Precisa conhecer bem seus
produtos, participar de treinamentos se oferecidos pelas empresas parceiras,
manter-se atualizado sobre novidades. A independência do empreender é total,
desde que ele possa e saiba se organizar adequadamente de modo a
administrar bem a empresa em todas as áreas.
 Qual é a disposição do empreendedor em assumir riscos?
Há a disposição de assumir riscos moderados. Deve se preocupar em focar-se
em tempo integral em seu negócio, seguindo fielmente o plano de negócios.
Deve estar aberto a realizar mudanças sempre que necessário, e estar atento
ao mercado para a tomada rápida de decisões.
 Qual é o comprometimento do idealizador (empreendedor)?
Arriscar conscientemente é ter coragem de enfrentar desafios, tentar um novo
empreendimento, buscar, por si só, os melhores caminhos.
3. PLANEJAMENTO E PLANO DE NEGÓCIOS
1. Sumário Executivo
Este plano de negócios destina-se a organizar, planejar e gerenciar a empresa de
produtos de limpeza e descartáveis “ Master Clean”. Neste, encontram-se as
explicações sobre todas as etapas de organização da empresa, de como iniciar o
negócio, do capital inicial necessário para a execução, e de todos os planos de vendas
7
e marketing a serem adotados pela empresa. Além disso, encontra-se uma análise de
retorno financeiro do investimento inicial.
2. O Setor, a empresa e o produto
Razão Social: Distribuidora Master Clean, empresa de pequeno porte, com 3
funcionários sendo 2 sócios e 1 funcionário. Nos primeiros 6 meses não haverá retorno
financeiro, apenas investimento de capital, dedicaçãoe campanhas de marketing para
tornar a empresa conhecida no mercado. Os sócios deverão arcar com os custos
inicias por conta própria para pagamento das contas como aluguel, telefone, salário,
e contas de luz, água, etc. Após o 1 ano de empresa começará a ter lucros, e segundo
o plano de negócios, chegará ao faturamento total de R$ 40 mil reais – empresa com
segmentos de produtos de limpezas e descartáveis.
3. Análise da Mercado
A experiência no setor foi adquirida quando um dos sócios ainda trabalhava em locais
semelhantes como como na Distribuidora Log-in. Esta tornou-se um grande diferencial
para as chances de a empresa prosperar no mercado, visto que em tão pouco tempo,
mesmo com estrutura física pequena e localização desprivilegiada em relação aos
concorrentes, já conseguiu participação significativa no mercado em que estava
inserida - “estou em um ponto melhor que todos aqui, e todos já nos conhecem” diz o
proprietário. A disposição em buscar novos conhecimentos e estar atualizado com as
novidades do setor aumentaram as possibilidades do empreendedor alcançar suas
metas, cuja visão é “tornar-se a melhor distribuidora do bairro, respeitando e
conquistando cada vez mais clientes e amigos até o ano de 2015”. Já os seus
concorrentes poderão ser deixados para trás com poucas chances de êxito pois
segundo ele “ não quero passar informações nenhuma do meu negócio pra vocês não,
vocês poderão usar as informações contra mim e mim prejudicar”. Em contraste com
o gestor do mercantil Extra “Eu sou uma pessoa que procura se informar, eu quero
trazer sempre novidades e inovações para a empresa, dentro do que eu posso fazer,
eu faço. Estou aberto para aprender, porque aprender nunca é demais”
8
4. Estratégias de Marketing
Vamos fazer promoções para atrair novos clientes. Uma delas é oferecer produtos de
primeira linha com descontos de 10%. Semanalmente escolheremos produtos
variados e faremos a divulgação por meio de cartazes, panfletos, e contato direto junto
à administradora de condomínios. Também vamos orientar um funcionário a sair pelas
ruas em uma moto com aparelhagem de som, anunciando as promoções. A
experiência mostra que há uma tendência em manter a loja mais cheia após esse tipo
de campanha.
Mesmo com estrutura física menor e localização descentralizada, essas estratégias
têm conseguido atrair clientes de bairros ali próximos, provando que essas estratégias
são eficazes. É um esforço que vale a pena, pois o concorrente não faz promoção
porque não tem condições para isso, segundo ele mesmo diz. Aqui no bairro não há
essa procura por promoção. Onde as promoções influenciam 54% dos clientes da
pesquisa a comprar no Extra, já 23% influenciam só às vezes, 17% as promoções não
importam na hora da compra e 6% nunca as promoções os entusiasmaram.
Precisamos ficar atentos às condições de vendas, porque inicialmente ainda não
teremos uma grande capacidade de atendimento por sermos uma empresa em início
de negócio.
Pretendemos focar muito no atendimento, na rapidez da entrega, em horários que
atendam melhor os nossos clientes, fazendo disso um diferencial competitivo.
Fidelização de clientes: segundo a pesquisa, observamos que os clientes compram
do seguinte modo:
1- todos os dias: 56%,
2- toda semana 33%,
3- ao mês 11%,
por motivos como: o bom atendimento, levando-nos a concluir que a qualidade de
atendimento ao cliente é um diferencial verificado na empresa que anseia por
crescimento e a expansão.
5. Operações
Não há necessidade de máquinas, apenas um telefone, computador, uma moto ou
automóvel para entregas.
9
6. Equipe
1- dois sócios sendo um responsável por vendas e outro por administração;
2- um funcionário para entregas;
3- uma empresa terceirizada prestadora de serviços de contabilidade.
8. Plano Financeiro
Capital inicial utilizado: R$ 20.000,00 – vinte mil reais
Financiamento bancários:
Tendo em vista a falta de recursos financeiros para fazer todas as melhorias
necessárias no prédio onde o negócio será implantado, como melhorias na estrutura
física, divulgação das promoções, aquisição de insumos, entre outros – e verificando
a sua viabilidade, recomenda-se ao gestor ir buscar nas instituições financeiras,
empréstimos ou financiamento bancários, que contribuam para alavancagem da
empresa.
4. PARÂMETROS ÉTICOS
É primordial para a empresa, iniciar o negócio estruturando-se de modo a contribuir
com a sustentabilidade, fazendo um trabalho de modo ético, respeitando os
concorrentes de modo salutar.
Nossa Missão é oferecer produtos de alta qualidade, com preços menores, e ajudando
a difundir a ideia do uso de produtos biodegradáveis e que não venham a poluir ainda
mais o meio ambiente, realizando um projeto social no bairro.
Nossa Visão é realizar as atividades a que se propõe, sem medir esforços, e
esperando por resultados eficientes.
Respeito ao indivíduo, à qualidade de serviços prestados, agilidade e ética são parte
de nossos Valores.
5. RELAÇÕES DE TRABALHO
De acordo com nosso plano de negócios, em dois anos já estaremos a caminho de
nos tornarmos uma empresa de médio porte. Com isso, haverá a necessidade de
melhor estruturação para recebermos um número maior de funcionários, além de
oferecer o conforto material, emocional, e social a que estes têm direito.
10
Seguir as normas políticas de sindicatos, ministério do trabalho, regras jurídicas é
parte deste contexto.
Organizar a empresa em departamentos, manterá a funcionalidade do todo.
Ao departamento de RH caberá treinar, orientar, guiar os funcionários de modo a
entender a política da empresa e caminhar juntos para o alcance das metas propostas.
Esperamos assim, poder oferecer aos nossos funcionários qualidade de vida, por
meio da tranquilidade em aprender sempre mais e poder oferecer melhor qualidade
de vida às suas famílias.
6. RECOMENDAÇÕES FINAIS
Finalmente, entendemos que organização é tudo em um novo negócio. Foco
no cliente, ética nos negócios, boa administração, atenção e dedicaçãototal em tempo
integral fazem parte do sucesso da empresa.
Além disso, também é necessária uma atualização constante. Hoje em dia a
concorrência é devoradora, e segundo pesquisas, grande parte das empresas jovens
“morrem” antes mesmo de completar dois anos, e não é isso que queremos para
nosso empreendimento.
Foco no sucesso!
11
REFERÊNCIAS
DORNELAS, José C. A.. Empreendedorismo: Transformando ideias em negócios.
4ª ed. Rio de Janeiro: Campus - Elservier, 2012. (PLT)
MATOS, FRANCISCO GOMES. Ética na Gestão Empresarial da Conscientização
à Ação. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2007. (PLT)
CINTRA, Josiane C.. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. 1ª ed. Valinhos:
Anhanguera Publicações, 2011. (PLT)
sebraesp.com.br/arquivos_site/biblioteca/guias_cartilhas/Como_elaborar_um_plano_
de_negocios.pdf
AZEVEDO, Carlos E.; HENRIQUE, Raquel de O. Desafio Profissional de
Empreendedorismo; Éticas e Relações Humanas no Trabalho e
Desenvolvimento Pessoal e Profissional . [Online]. Valinhos, 2014, p. 01-12.
Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: 17 de fev. 2014.

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  • 1. UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP POLO DE SÃO CAETANO DO SUL - SP CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 1º SEMESTRE Jéssica Ferreira de Souza RA 8741138693 DESAFIO PROFISSIONAL DISCIPLINAS DE EMPREENDEDORISMO, ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL PROFESSOR-TUTOR EAD EMERSON GAINO. São Caetano do Sul - SP 2014
  • 2. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO..................................................................................pág 2 2. AMBIENTE, ATITUDES EMPREENDEDORAS E KNOW HOW.....pág 2 3. PLANEJAMENTO E PLANO DE NEGÓCIOS.................................pág 6 4. PARÂMETROS ÉTICOS..................................................................pág 9 5. RELAÇÕES DE TRABALHO...........................................................pág 9 6. RECOMENDAÇÕES FINAIS............................................................pág 10 REFERÊNCIAS.....................................................................................pág 11
  • 3. 2 1. INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo principal organizar todas as etapas da elaboração do plano de negócio de uma nova empresa na área comercial. Há o detalhamento de capital inicial a ser investido, campanhas de marketing e estruturação da organização da empresa a médio prazo. Há também o descritivo do empreendedor, esclarecendo ao leitor o quanto ele está preparado para iniciar seu negócio. 2. AMBIENTE, ATITUDES EMPREENDEDORAS E KNOW HOW Vamos trabalhar com uma empresa de produtos de limpeza e bens descartáveis. O empreendedor tem as seguintes características: Características Excelente Bom Regular Fraco Insuficiente Nota 5 4 3 2 1 Comprometimento e Determinação 1. É proativo na tomada de decisão x 5 2. É tenaz e obstinado x 4 3. Tem disciplina e dedicação x 5 4. É persistente ao resolver problemas x 5 5. É disposto ao sacrifício para atingir metas x 5 6. É capaz de imersão total nas atividades que desenvolve. x 5 Obsessão pelas oportunidades 7. Procura ter conhecimento profundo das necessidades dos clientes. x 5 8. É dirigido pelo mercado (Market driven) x 4 9. É obcecado por criar valor e satisfazer os clientes. x 4
  • 4. 3 Tolerância ao risco, ambiguidade e incertezas 10. Corre riscos calculados. x 4 11. Procura minimizar os riscos x 4 12. Tolera as incertezas e falta de estrutura. x 5 13. Tolera o estresse e conflitos. x 5 14. É hábil em resolver problemas e integrar soluções. x 5 Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação 15. Não é convencional, tem cabeça aberta, pensa. x 5 16. Não se conforma com o status quo. x 4 17. É hábil em se adaptar a novas situações. x 5 18. Não tem medo de falhar. x 3 19. É hábil em definir conceitos e detalhar ideias. x 4 Motivação e Superação 20. É orientado a metas e resultados. x 5 21. É dirigido pela necessidade de crescer e atingir melhores resultados. x 5 22. Não se preocupa com status e poder. x 4 23. Tem autoconfiança. x 5 24. É ciente de suas fraquezas e forças. x 4 25. Tem senso de humor e procura estar animado. x 5
  • 5. 4 Liderança 26. Tem iniciativa. x 5 27. Tem poder de autocontrole. x 5 28. Transmite integridade e confiabilidade. x 5 29. É paciente e sabe ouvir. x 5 30. Sabe construir times e trabalhar em equipe. x 5 Total= 139 Depois de preenchido, responda às seguintes questões: i. Destaque seus principais pontos fortes e pontos fracos. Pontos fortes: Buscar o crescimento com autoconfiança, disciplina, integridade e capacidade de aprendizagem. Pontos fracos: A insegurança de falhar pode causar um medo de arriscar mais. ii. Quais dos pontos fortes destacados são mais importantes para seu desempenho como empreendedor? O interesse em conhecer os produtos a serem oferecidos, podendo atender melhor o cliente, assim criando credibilidade, confiança e fidelização. Saber ouvir e compreender as necessidades que o cliente tem, podendo melhor atendê-lo. iii. Quais dos pontos fracos destacados deveria ser trabalhados para que o seu desempenho seja melhorado? É possível melhorá-los?
  • 6. 5 Sim, pois as incertezas ocorrem quando se inicia uma empresa, mas no decorrer das conquistas junto aos clientes você adquiri autoconfiança e vai conquistando seus resultados conforme suas metas projetadas e detalhadas no plano de negócios. Idéia inicial A princípio a ideia será montar uma pequena Distribuidora de matériais de limpeza ‘’Master Clean”. Uma empresa familiar, com 3 funcionários sendo sócios e entregador em um pequeno galpão com capital de R$ 20.000,00. Pretendemos focar nos produtos das linhas: Reckitt Benckiser / Unilever / Kimberly Clark / 3M, mantendo também diversidades em outras marcas de 2a linha. Vamos prospectar clientes em condomínios. No começo nosso foco não será atender clientes de bairro.  Quais as vantagens competitivas do empreendimento? À medida em que uma empresa cresce em tamanho e complexidade, cresce também o número de decisões e ações, que devem ser tomadas no dia-a-dia, sendo relevâncias estratégicas de curto, médio e longo prazo. Isso se torna mais intrigante, devido às turbulências do ambiente nos dias atuais, necessitando que o setor empresarial crie ações, que consolidem suas estratégias para o desenvolvimento e posicionamento das empresas perante esse novo mercado tão instável. Qual o retorno econômico que ela proporcionará? A empresa deve esforçar-se para conseguir os menores custos em compras e de distribuição, como forma de oferecer preços mais baixos que seus concorrentes e ainda obter uma participação maior no mercado. Dessa forma pretende-se ter um retorno financeiro mais seguro e rápido.  Para transformar a oportunidade detectada em negócio, qual estrutura será necessária?
  • 7. 6 1-Um galpão em local apropriado de acordo com as regras da prefeitura, para a adequação de produtos de limpeza, bem como os descartáveis a serem comercializados; 2-Uma linha de telefone; 3-Um computador equipado com impressora e software correspondente para controle de estoque, vendas, recebimento, e carteira de clientes; 4-Um automóvel devidamente adesivado com o logo da empresa para as entregas; 5-Um jogo de uniformes a serem utilizados pelos funcionários;  Qual é o conhecimento, organização e independência do empreendedor? Quanto maior o domínio de conhecimento de um empreendedor sobre um ramo de negócio, maior será sua chance de êxito. Precisa conhecer bem seus produtos, participar de treinamentos se oferecidos pelas empresas parceiras, manter-se atualizado sobre novidades. A independência do empreender é total, desde que ele possa e saiba se organizar adequadamente de modo a administrar bem a empresa em todas as áreas.  Qual é a disposição do empreendedor em assumir riscos? Há a disposição de assumir riscos moderados. Deve se preocupar em focar-se em tempo integral em seu negócio, seguindo fielmente o plano de negócios. Deve estar aberto a realizar mudanças sempre que necessário, e estar atento ao mercado para a tomada rápida de decisões.  Qual é o comprometimento do idealizador (empreendedor)? Arriscar conscientemente é ter coragem de enfrentar desafios, tentar um novo empreendimento, buscar, por si só, os melhores caminhos. 3. PLANEJAMENTO E PLANO DE NEGÓCIOS 1. Sumário Executivo Este plano de negócios destina-se a organizar, planejar e gerenciar a empresa de produtos de limpeza e descartáveis “ Master Clean”. Neste, encontram-se as explicações sobre todas as etapas de organização da empresa, de como iniciar o negócio, do capital inicial necessário para a execução, e de todos os planos de vendas
  • 8. 7 e marketing a serem adotados pela empresa. Além disso, encontra-se uma análise de retorno financeiro do investimento inicial. 2. O Setor, a empresa e o produto Razão Social: Distribuidora Master Clean, empresa de pequeno porte, com 3 funcionários sendo 2 sócios e 1 funcionário. Nos primeiros 6 meses não haverá retorno financeiro, apenas investimento de capital, dedicaçãoe campanhas de marketing para tornar a empresa conhecida no mercado. Os sócios deverão arcar com os custos inicias por conta própria para pagamento das contas como aluguel, telefone, salário, e contas de luz, água, etc. Após o 1 ano de empresa começará a ter lucros, e segundo o plano de negócios, chegará ao faturamento total de R$ 40 mil reais – empresa com segmentos de produtos de limpezas e descartáveis. 3. Análise da Mercado A experiência no setor foi adquirida quando um dos sócios ainda trabalhava em locais semelhantes como como na Distribuidora Log-in. Esta tornou-se um grande diferencial para as chances de a empresa prosperar no mercado, visto que em tão pouco tempo, mesmo com estrutura física pequena e localização desprivilegiada em relação aos concorrentes, já conseguiu participação significativa no mercado em que estava inserida - “estou em um ponto melhor que todos aqui, e todos já nos conhecem” diz o proprietário. A disposição em buscar novos conhecimentos e estar atualizado com as novidades do setor aumentaram as possibilidades do empreendedor alcançar suas metas, cuja visão é “tornar-se a melhor distribuidora do bairro, respeitando e conquistando cada vez mais clientes e amigos até o ano de 2015”. Já os seus concorrentes poderão ser deixados para trás com poucas chances de êxito pois segundo ele “ não quero passar informações nenhuma do meu negócio pra vocês não, vocês poderão usar as informações contra mim e mim prejudicar”. Em contraste com o gestor do mercantil Extra “Eu sou uma pessoa que procura se informar, eu quero trazer sempre novidades e inovações para a empresa, dentro do que eu posso fazer, eu faço. Estou aberto para aprender, porque aprender nunca é demais”
  • 9. 8 4. Estratégias de Marketing Vamos fazer promoções para atrair novos clientes. Uma delas é oferecer produtos de primeira linha com descontos de 10%. Semanalmente escolheremos produtos variados e faremos a divulgação por meio de cartazes, panfletos, e contato direto junto à administradora de condomínios. Também vamos orientar um funcionário a sair pelas ruas em uma moto com aparelhagem de som, anunciando as promoções. A experiência mostra que há uma tendência em manter a loja mais cheia após esse tipo de campanha. Mesmo com estrutura física menor e localização descentralizada, essas estratégias têm conseguido atrair clientes de bairros ali próximos, provando que essas estratégias são eficazes. É um esforço que vale a pena, pois o concorrente não faz promoção porque não tem condições para isso, segundo ele mesmo diz. Aqui no bairro não há essa procura por promoção. Onde as promoções influenciam 54% dos clientes da pesquisa a comprar no Extra, já 23% influenciam só às vezes, 17% as promoções não importam na hora da compra e 6% nunca as promoções os entusiasmaram. Precisamos ficar atentos às condições de vendas, porque inicialmente ainda não teremos uma grande capacidade de atendimento por sermos uma empresa em início de negócio. Pretendemos focar muito no atendimento, na rapidez da entrega, em horários que atendam melhor os nossos clientes, fazendo disso um diferencial competitivo. Fidelização de clientes: segundo a pesquisa, observamos que os clientes compram do seguinte modo: 1- todos os dias: 56%, 2- toda semana 33%, 3- ao mês 11%, por motivos como: o bom atendimento, levando-nos a concluir que a qualidade de atendimento ao cliente é um diferencial verificado na empresa que anseia por crescimento e a expansão. 5. Operações Não há necessidade de máquinas, apenas um telefone, computador, uma moto ou automóvel para entregas.
  • 10. 9 6. Equipe 1- dois sócios sendo um responsável por vendas e outro por administração; 2- um funcionário para entregas; 3- uma empresa terceirizada prestadora de serviços de contabilidade. 8. Plano Financeiro Capital inicial utilizado: R$ 20.000,00 – vinte mil reais Financiamento bancários: Tendo em vista a falta de recursos financeiros para fazer todas as melhorias necessárias no prédio onde o negócio será implantado, como melhorias na estrutura física, divulgação das promoções, aquisição de insumos, entre outros – e verificando a sua viabilidade, recomenda-se ao gestor ir buscar nas instituições financeiras, empréstimos ou financiamento bancários, que contribuam para alavancagem da empresa. 4. PARÂMETROS ÉTICOS É primordial para a empresa, iniciar o negócio estruturando-se de modo a contribuir com a sustentabilidade, fazendo um trabalho de modo ético, respeitando os concorrentes de modo salutar. Nossa Missão é oferecer produtos de alta qualidade, com preços menores, e ajudando a difundir a ideia do uso de produtos biodegradáveis e que não venham a poluir ainda mais o meio ambiente, realizando um projeto social no bairro. Nossa Visão é realizar as atividades a que se propõe, sem medir esforços, e esperando por resultados eficientes. Respeito ao indivíduo, à qualidade de serviços prestados, agilidade e ética são parte de nossos Valores. 5. RELAÇÕES DE TRABALHO De acordo com nosso plano de negócios, em dois anos já estaremos a caminho de nos tornarmos uma empresa de médio porte. Com isso, haverá a necessidade de melhor estruturação para recebermos um número maior de funcionários, além de oferecer o conforto material, emocional, e social a que estes têm direito.
  • 11. 10 Seguir as normas políticas de sindicatos, ministério do trabalho, regras jurídicas é parte deste contexto. Organizar a empresa em departamentos, manterá a funcionalidade do todo. Ao departamento de RH caberá treinar, orientar, guiar os funcionários de modo a entender a política da empresa e caminhar juntos para o alcance das metas propostas. Esperamos assim, poder oferecer aos nossos funcionários qualidade de vida, por meio da tranquilidade em aprender sempre mais e poder oferecer melhor qualidade de vida às suas famílias. 6. RECOMENDAÇÕES FINAIS Finalmente, entendemos que organização é tudo em um novo negócio. Foco no cliente, ética nos negócios, boa administração, atenção e dedicaçãototal em tempo integral fazem parte do sucesso da empresa. Além disso, também é necessária uma atualização constante. Hoje em dia a concorrência é devoradora, e segundo pesquisas, grande parte das empresas jovens “morrem” antes mesmo de completar dois anos, e não é isso que queremos para nosso empreendimento. Foco no sucesso!
  • 12. 11 REFERÊNCIAS DORNELAS, José C. A.. Empreendedorismo: Transformando ideias em negócios. 4ª ed. Rio de Janeiro: Campus - Elservier, 2012. (PLT) MATOS, FRANCISCO GOMES. Ética na Gestão Empresarial da Conscientização à Ação. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2007. (PLT) CINTRA, Josiane C.. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. 1ª ed. Valinhos: Anhanguera Publicações, 2011. (PLT) sebraesp.com.br/arquivos_site/biblioteca/guias_cartilhas/Como_elaborar_um_plano_ de_negocios.pdf AZEVEDO, Carlos E.; HENRIQUE, Raquel de O. Desafio Profissional de Empreendedorismo; Éticas e Relações Humanas no Trabalho e Desenvolvimento Pessoal e Profissional . [Online]. Valinhos, 2014, p. 01-12. Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: 17 de fev. 2014.