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Carregado porPiedley Macedo
Sustentabilidade. Conceitos básicos para administração.
O documento aborda a evolução do marketing, passando pelo marketing de relacionamento, verde, social e digital, além de apresentar metodologias e ferramentas como o canvas de marketing. Foca em como estruturar campanhas de marketing, definindo aspectos como comunicação, posicionamento e diferenciais competitivos, utilizando o caso do 'sabão jua'. Também discute indicadores de sustentabilidade e a importância da responsabilidade social nas ações de marketing.
Sustentabilidade. Conceitos básicos para administração.
- 2. Programa 1ª Parte: Evolução do Marketing Marketing de relacionamento Cliente Oculto CRM e ERP 2ª Parte: Marketing Verde Consumismo e logistica reversa Marketing Social Renposabilidade social e LALUR 3ª Parte: Marketing 4.0 Marketing digital Marketing Pós digital Unicanal e multicanal 4ª Parte: Inteligencia de marketing BI e IOT Metodos ageis
- 3. Metodologia 1. Live/Aula síncronamediada por tecnologias da informação e da comunicação; 2. Atividade prática em casa; 3. Desenvolvimento das fases das entregas; 4. Conclusão/Fechamento da aula com síntese das discussões e próximas temáticas em estudo;
- 4. Avaliações – 60%da NF • 3ª. Entrega: Seminário 3– 4 pts – Assunto: 3ª Parte – 09/11 – Campanha de social ou verde – 4ª. Entrega : Seminário 4 (P2) – 4 pts – Assunto: 4ª Parte – 07/12 – Ações de marketing digital – Vídeos com depoimento 2 pt extra (pitch – 3 min) – Explicando tudo que foi feito – Empresário ganhos que eles obtiveram – Ponto extra - Trabalho
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- 6. O que deve conter Campanhade: Marketing Verde Marketing Social Dentro da estrutura do Canvas de Marketing Entregáveis Canvas de marketing com todos os blocos preenchidos Apresentação As duas campanhas
- 7. Cronograma 26/10 – Marketing Verde 02/11– Marketing Social 09/11 - Apresentações
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- 11. Evolução do marketing Marketing1.0 - Produto Marketing 2.0 - Consumidor Marketing 3.0 – Ser Humano Marketing 4.0 - Digital
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- 13. Quem desenvolveu ■ Desenvolvido poruma agencia de marketing digital de Singapura ■ Alinhado ao MBC de Ostewalder
- 14. O que é ■De modo simples, em apenas uma página, a ferramenta permite que se faça o gerenciamento estratégico do marketing, por exemplo, e deixa tarefas, como desenvolvimento e esboço de novos negócios e de estratégias para negócios em curso, mais simples e mais claras a todos os envolvidos
- 15. Descrição ■ O Canvasde marketing – Ferramenta criada para dar ênfase a duas partes principais do Model business canvas ■ Canais de comunicação ■ Relacionamento com o cliente
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- 17. Os Quadrantes ■ Produto ■Posicionamento ■ Mensagem ■ Comunicação ■ Segmento ■ Diferenciais ■ Concorrente ■ Marca ■ Preço ■ Distribuição ■ Comportamento ■ Objetivos ■ Métricas ■ Investimentos
- 18. Produto – O queeu vendo ■ A construção da ideia de um produto/serviço que vá impactar o mercado e chamar a atenção do público; ■ Produto / serviço que será oferecido ao cliente – Ex: Sabão Jua ■ Coleta do óleo
- 19. Posicionamento – O queeu quero ser ■ O posicionamento é importante porque é maneira pela qual se define a imagem da empresa para o mercado. É através da maneira como é vista que os afetos do público serão estimulados e enxergar o que a empresa entrega como solução ■ Qual imagem você quer passar ao cliente – Sabão Juá ■ Descarte consciente
- 20. Comunicação - Meios ■É preciso saber da importância de pensar os canais de mídia com estratégia. Assim, economizam-se recursos e evita-se atingir públicos desalinhados com a proposta do que se quer vender. – Quais os meios você utilizará para se comunicar com o cliente ■ Mensagem – mídias sociais, e-mail marketing, televisão, rádio, revistas, prospecção telefônica, panfletos, outdoors. ■ Sabão Juá ■ Mídia on e off
- 21. Mensagem – Como seráfeito ■ Neste tópico era identificado a melhor forma de se passar a mensagem para seu consumidor através de um formato adequado para cada um. – Como será feito a comunicação. ■ Perguntas – Qual é o conceito central de nossa comunicação? ■ Sabão Jua – Cada Litro de óleo é revertido em beneficio
- 22. Segmentos – Publico / Persona ■Nesta etapa identifica-se o segmento do cliente e através dela estrutura-se a persona que será o foco da sua ação. – Qual será o publico impactado pela campanha ■ Critérios – Geográficos: bairro, cidade, estado, país; – Demográficos: idade, renda, religião, escolaridade; – Psicográficos: personalidade, estilo de vida; – Comportamental: hábitos, ocasião, preferências. ■ Sabão Juá – PF E PJ
- 23. Concorrentes - Posicionamento ■ Paraque sua empresa possa ser um diferencial no mercado, é importante que ela saiba como a concorrência tem se posicionado. ■ Quais ações seus concorrentes já fizeram nesta linha ■ Perguntas – Qual é o posicionamento dos principais concorrentes? ■ Sabão Juá – Não há ações similares.
- 24. Diferenciais das campanha ■ Nesteponto será identificado qual agregador de valor da sua campanha tem perante o concorrente, o que faz o cliente optar por sua organização. – E de que forma minha campanha se diferenciará da do concorrente ■ Perguntas – Quais atributos são exclusivos em nosso produto? ■ Sabão Jua – Único
- 25. Marca – Imagem -Identidade ■ Neste aspectos pensamos na construção de nossa identidade visual através de seu conceito ■ Como será a identidade da campanha ■ Perguntas – Qual é o conceito central da marca?
- 26. Preço - precificação ■Preço é algo que também pode ser usado para marcar o posicionamento de um produto/serviço, quando ele é vendido para camadas mais populares da população, por exemplo. – Haverá custos ao cliente – Quais ■ Sabão Juá – Sem ônus ao cliente
- 27. Distribuição – Entregae Localização ■ Todas as áreas da empresa precisam contribuir para seu crescimento. Com a logística isso não é diferente. E, se todas as áreas estão ligadas ao marketing de alguma forma, a logística também está. – De que forma será entregue ao cliente ■ Sabão Juá – Ele faz a coleta.
- 28. Comportamento do cliente –Fluir do cliente ■ Neste ponto aprofundamentos no comportamento de compra de nosso cliente através da identificação de fluxo do processo: – Como se dará o fluir do cliente – Fluxograma ■ Sabão Juá – https:// sabaojua.com.br/ projeto-doacao-de- oleo/
- 29. Objetivos de Marketing – Oque eu almejo ■ O Canvas não deve ser percebido como um documento que servirá apenas para aumentar a prática burocrática dentro de sua empresa. É preciso que sua eficácia seja comprovada como mecanismo de organização e esclarecimento de pontos essenciais para que tudo possa funcionar bem e dentro das expectativas. ■ Perguntas – O que você pretende com esta ação? ■ Sabão Jua – Melhorar imagem da empresa e se aproximar do cliente final.
- 30. Métricas ■ Os resultadossão os responsáveis por indicar a situação da empresa, se os investimentos estão gerando retornos satisfatórios. Para isso, esses indicadores não só precisam ser gerados, mas também que sejam através de metodologias confiáveis, que indiquem de fato uma situação real. – Quais indicadores você usará para mensurar o resultado da campanha? ■ Sabão Jua – Quantidade de óleo coletado – Doações realizadas
- 31. Investimentos ■ Você certamentejá escutou a frase “investimento não é gasto”. Tudo bem, mas esse pensamento só possui razão quando o que se investe vem depois de análises e estudos sérios para que todos os frutos possam ser colhidos depois. ■ Definir o orçamento de marketing (Humano e financeiro) ■ Qual será o investimento total da campanha – Sabão Juá ■ Coleta e doação - produção
- 32. Vantagens Melhora o processode comunicação com o cliente; Foca no que realmente é importante; Entende a fundo o perfil do publico Reduz custos de ações; Mensura a assertividade das campanhas; Dá uma visão mais macro do processo.
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- 36. Triple Bottom Line Elkington,1997 Algumas definições...
- 37. Indicadores de Sustentabilidade •Os indicadores de sustentabilidade baseados no TBL estão organizados em três categorias: Econômico Ambiental Social
- 38. Ambiental • Redução doimpacto no ambiente natural: reduzir os efeitos dos impactos industriais, tais como: poluição do uso da terra, do ar, do solo, da água, ruído, vibração e contaminação de plantas e animais selvagens; • Redução do impacto sobre os recursos naturais: a redução do uso de recursos naturais não renováveis e não sustentáveis, como petróleo e combustíveis nos processos produtivos; • Redução do impacto nas comunidades – reduções nas perturbações e atividades nos arredores locais e bairros onde a empresa está instalada. • (Griffith e Bhutto, 2008)
- 39. Acosta, 2011, p.26. •“Outromundo será possível se for pensado e organizado comunitariamente a partir dos Direitos Humanos – políticos, econômicos, sociais, culturais e ambientais dos indivíduos, das famílias e dos povos – dos Direitos da Natureza”. Social
- 40. Refere-se aos impactosda organização sobre as circunstâncias econômicas de seus stakeholders e os sistemas econômicos nos níveis local e global. A dimensão Econômica da Sustentabilidade