O documento apresenta um programa de assistente administrativo que abrange organização de documentos, rotinas administrativas e um cronograma detalhado de aulas com enfoque em desenvolvimento organizacional e gestão de pessoas. São discutidos processos de recursos humanos conforme Chiavenato, incluindo recrutamento, seleção, desenvolvimento e manutenção de colaboradores, e também abrange conceitos de logística, e-commerce e logística reversa. O foco é em práticas administrativas que promovem eficiência e eficácia organizacional, bem como a interação com a experiência do usuário no contexto digital.

1. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

2. Programa
 1ª Parte:
 Organização e controle de
documentos;
 20/05 a 11/06
 2ª Parte:
 Rotinas Administrativas
 12/06 a 17/07

3. Trilha de Aprendizagem
• Para composição da nota de nossa
disciplina teremos as atividades
descritas em nosso plano de aula e a
elaboração de entregáveis nos
encontro presenciais.
• Atividades da plataforma – 60%
• Atividades em sala – 40%

4. Momentos
1. Apresentação de conteúdo;
2. Atividade prática;
3. Atividades da plataforma.

5. Nosso cronograma
• 27/06
• Operações logísticas e comercio eletrônico
• 04/07
• Finanças e conceitos de contabilidade
• 11/07
• Fechamento e revisão

8. CONCEITO DE
DESENVOLVIMENTO
ORGANIZACIONAL
• Para Warren Bennis – Desenvolvimento
Organizacional é uma estratégia educacional adotada
para trazer a tona uma mudança organizacional
planejada, exigida pelas demandas às quais a
organização tenta responder e que enfatiza o
comportamento com base na experiência.
• É a mudança organizacional planejada.
• Com ênfase no colaborador
• Mudanças vindo de baixo para cima

9. O processo se
centra em 4 fatores
• As Necessidades de Mercado
• A organização
• O Líder
• Os colaboradores

10. Características
• Descentralização
• Autonomia
• Gestão participativa

11. Gestão de
pessoas
Idalberto Chiavenato

12. Gestão de pessoas
•
Definição de atribuições e conhecimentos necessários para
execução das tarefas e adaptação da real estrutura
organizacional.

13. PROCESSOS DE GRH SEGUNDO CHIAVENATO
PROCESSOS
DE
GRH
AGREGAR
PESSOAS
APLICAR
PESSOAS
RECOMPENSAR
PESSOAS
DESENVOLVER
PESSOAS
MANTER
PESSOAS
MONITORAR
PESSOAS
Quem deve trabalhar na organização:
 Recrutamento de Pessoas
 Seleção de Pessoas
O que as pessoas deverão fazer:
 Desenho de Cargo
 Avaliação de Desempenho
Como recompensar as pessoas:
 Incentivos e Remuneração
 Benefícios
Como desenvolver as pessoas:
 Treinamento e Desenvolvimento
 Programas de Gestão do Conhec.
 Programas de Comunicação
Como manter as pessoas no trabalho:
 Segurança e Qualidade de Vida
 Relações entre colaboradores
Como saber o que as pessoas fazem:
 Sistemas de Informação Gerencial
 Banco de Dados

14. Agregar Pessoas
▶Recrutamento
▶ Processo de divulgação de vagas
▶ Pode ser:
▶Interno
▶Externo
▶Misto
▶Seleção
▶ Conjunto de práticas e processos
usados para escolher dentre os
candidatos, aquele que parece ser o
mais adequado para a vaga existente
(Lacombe, 2005).
▶ Fases
▶ Analise Curricular
▶ Avaliação psico-motora
▶ Entrevista com Rh
▶ Entrevista Setorial

15. Aplicar Pessoas
▶ Modelagem
▶ Elaboração de documento que
demonstre as características dos
cargos.
▶ Autoridades
▶ Responsabilidades
▶ Avaliação de desempenho
▶ Pode ser definida como a identificação e
mensuração das ações que os
colaboradores de uma organização
realizaram durante determinado período
▶ Pode ser:
▶ Escalas gráficas de classificação:
▶ Incidentes críticos
▶ Comparação em pares
▶ Avaliação dos resultados
▶ Avaliação por objetivo
▶ Avaliação 360º

16. Recompensar pessoas
▶Remuneração
▶ Segundo Chiavenato (2008), ninguém trabalha de graça. Dito
de outra forma, as pessoas trabalham nas organizações com
determinadas expectativas, bem como estão dispostas a
trabalhar nessas organizações desde que sejam observadas
as justas contrapartidas pelo seu esforço.
▶ Pesquisa Salarial
▶Incentivos
▶ Já no caso dos pacotes de incentivos não. Sua natureza,
função e justificativa são outros. Ou melhor, não basta
remunerar um trabalhador para que ele atinja determinado
ponto / meta. Ou seja, isto é necessário, mas não é, em
alguns casos, o suficiente.
▶ PRR
▶Benefícios
▶ Benefícios são regalias e vantagens concedidas pelas
organizações, a título de pagamento adicional dos salários à
totalidade ou a parte de seus funcionários.
▶ Planos de saúde

17. Desenvolver pessoas
▶ Treinamento
▶ é o processo de mudanças no comportamento
dos colaboradores, visa a aquisição de
habilidades relacionadas às tarefas do cargo –
atendendo aos padrões e aumentando a
produtividade, aperfeiçoamento de
desempenhos e das relações interpessoais
▶ Desenvolvimento
▶ é um processo de crescimento do indivíduo, e
visa explorar o seu potencial de aprendizagem.
Oferece-lhe condições e amparo afim de utilizar
suas capacidades e aplicar seus conhecimentos e
experiências na prevenção e solução de novas e
diferentes situações.
▶ Gestão do conhecimento

18. Manter pessoas
▶ Fatores motivacionais
▶ Segurança e qualidade de vida
▶ Proporcionar um ambiente seguro e de
qualidade para seu funcionário:
▶Fatores ergonômicos;
▶DSEV
▶Ginástica Laboral
▶ Relação entre colaboradores
▶ é a qualidade do ambiente que é percebida
ou experimentada pelos participantes da
empresa e que influencia o seu
comportamento.

19. Monitorar pessoas
▶ Sistemas de Informação de RH
▶ Sistema de Informação de Recursos Humanos é
um sistema utilizado para coletar, registrar,
armazenar, analisar e recuperar dados sobre os
recursos humanos da organização e de suas
respectivas atividades.
▶ Bancos de dados
▶ Base de dados para armazenamento e
gerenciamento dos dados dos funcionários.
▶ Dados Pessoais

22. Logística
•Para Leite (2003) logística tem como propósito principal
oferecer produtos e/ou serviços de modo e tempo certos
a fim de satisfazer os desejos/necessidades dos clientes a
um custo/benefício esperado.
Fornecedor Empresa Cliente
LEITE – 2003; Shibao, Moori e Santos (2010)

23. Evolução da
logistica

26. Logística de
distribuição
• A Logística de Distribuição é o conjunto de
atividades relacionadas à gestão das
mercadorias, desde o momento em que
elas saem da fábrica, direto da linha de
montagem, até a entrega ao cliente que as
solicitou. Nesse trajeto, ocorrem várias
ações que envolvem vendas, transporte das
mercadorias e prestação de contas.

27. Canais de distribuição
• São meios pelos quais as organizações
disponibilizam o seu produto/serviço
para o consumidor final.
• Sua gestão é de extrema importância
para os negócios
• Aproximação com publico alvo
• Aumento de consumo
• Giro de estoque

28. Tipos de Canais de
distribuição
• Direto
• Quando a distribuição é realizada diretamente
pela organização.
• Estrutura de logística de distribuição própria.
• Indireto
• Usa-se um intermediário para realiza a
distribuição dos seus produtos/serviços.
• Ponta da ação
• Misto
• Uso do modelo direto e indireto ao mesmo tempo

29. Vantagens e desvantagens
dos Canais Direto
• Vantagens
• Controle de todo o processo;
• Aproximação de seu cliente alvo.
• Desvantagens
• Maior investimento no processo;
• Maior dificuldade na gestão.

30. Vantagens e desvantagens dos
Canais Indireto
• Vantagens
• Foco no negócio;
• Redução de estrutura e espaço
• Desvantagens
• Perde contato com o cliente final;
• Perde controle no preço do produto.

31. Vantagens e desvantagens dos Canais Mistos
• Vantagens
• Acumula as vantagens
dos dois modelos
• Desvantagens
• Exige duas equipes e dois
processos
• Dificuldade de gestão

32. Formas de distribuição indireta
• Distribuição Exclusiva
• Distribuição Seletiva
• Distribuição Intensiva

33. Distribuição Exclusiva
• Uma relação contratual onde a distribuição é
realizada de forma exclusiva, impedindo
comercializar outros produtos.
• Seleção Criteriosa
• Exemplo
• Concessionarias
• Franquias
• Vantagens
• Concentra-se em numa única cadeia

34. Distribuição Seletiva
• O fabricante seleciona os canais mais adequados para
comercializar seu produto.
• Aplicado para bens de maior valor agregado
• Compra comparada
• Exemplo
• Confecção de grifes
• Vantagens
• Seleção com foco na reputação
• Fortaleço a imagem da minha marca no mercado

35. Distribuição
Intensiva
• É uma estratégia de disponibilizar
seu produto em uma maior
quantidade de estabelecimentos
possível.
• Aplicado a fabricante em
grandes escalas.
• Exemplo
• Unilever;
• Coca cola.
• Vantagens
• Massificação de venda do
produto;

36. Porque é importante
• Aproxima os stakeholders
• Gera satisfação
• Agiliza processo
• Reduz custo

37. Logística Reversa
• […] a Logística Reversa (LR) é a área da logística empresarial
que planeja, opera e controla o fluxo e as informações
logísticas correspondentes, do retorno dos bens de pós-
venda e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo
produtivo, por meio dos canais de distribuições reversos...
Leite (2013, p.16)
Pós
Consumo
Pós
venda
Empresa

39. Logística Reversa

40. Logística no e-commerce
Coleta Transporte Distribuição
Lojista Cliente
• Troca ou Devolução do Produto.

41. Tipos de Logística reversa
• Na agência
• Devolução direto na agência
• Domiciliar
• A empresa vai pegar no
domicilio
• Simultânea
• Ao buscar o produto a
empresa deixa outro

43. O que é e-
commerce ?
• comércio eletrônico (e-commerce)
consiste na compra e venda de
produtos e serviços por meio de
sistemas eletrônicos como a internet.
 Há termos derivados como: m-
commerce (mobile), etc.

44. Mas a
internet
mudou tudo!

45. Passamos então de uma cultura de escassez...
... para uma cultura de abundância

46. Esses produtos de nicho quando considerados em
conjunto passam a ter grande potencial de lucro para
as empresas, já que não precisam mais competir com
os hits por espaço
Popularidade
Produtos Popularidade
Produtos

48. Benefícios do CE
• Benefícios para as organizações
• Expande os mercados;
• Reduz o custos operacionais;
• Permite a redução de estoque;
48

49. Benefícios do CE
• Benefícios para os consumidores
• Riqueza de informação;
• Interatividade;
• Comodidade;
• Facilidade de busca;
• Menor preço.
49

50. Benefícios do CE
• Benefícios para a sociedade
• Permite que pessoas de países menos
desenvolvidos ou em áreas rurais
recebam produtos;
• Facilita o fornecimento de serviços a um
custo reduzido*, aumenta a eficácia e/ou
melhora a qualidade.
50

51. Limitações do CE
• Banda Larga
• Velocidade
• Disponibilidade
• Segurança
• Usuarios
• Hacker
• Logistica de distribuição

52. Tendências para o
e-commerce
loja virtual
convencional
mobile
commerce
social
commerce
Localization
comerce
television
commerce

54. E-logística
• É um termo usado no comércio eletrônico. Ele pode ser definido
como um componente essencial do e-commerce, compreendendo a
totalidade da cadeia logística que pode ser composta de:
• Aquisição
• Recepção e acondicionamento de produtos;
• Armazenamento
• Estocagem;
• Picking (deslocamento de produtos para a preparação do
pedido);
• Distribuição
• Intervenção das transportadoras assumindo a entrega.

55. Aquisição
• Aquisição – Relação direta com o fornecedor
• Fases
• Contato
• Físico (Pessoal)
• Negociação
• Poder de barganha
• Valor
• Prazo
• Recebimento
• Avaliação do Produto
• Qualidade

56. Armazenamento
• Armazenamento – Forma de como os produtos
podem ser guardados.
• Fases
• Organização – Estruturação do layout a
fim de organizar os itens por maior
rotatividade
• Embalagem – Empacotamento do
produto
• Picking – Endereçamento para enviar
para emissão.

57. Tipos de Distribuição
• Distribuição: Escolha da melhor forma de
entregar o produto
• Simples
• Encaminhado pelo vendedor
• Dropshipping
• Encaminhado direto pelo
fabricante
• Local
• Empresas estimulam seus clientes
a comprar pela Internet e buscar
nas suas lojas físicas.

58. Pontos Críticos
Entregue conforme o
prometido
Entregue o que foi
comprado
Garanta a
integridade

59. Formas de entrega

60. Custos de entrega
• Visitar site
• http://www.correios.com.br/encomendas/prazo/default.cfm
Calculo do prazo de entrega
dependendo do tipo de serviço.
Calculo do valo dos custos do
serviço.

62. Vamos aplicar
Última Tarefa
• A experiência do usuário descreve o que as
pessoas experimentam ao navegar por um
site, utilizando um aplicativo móvel ou
interagindo de alguma outra maneira com
produtos ou serviços digitais da empresa.
Comente sobre algumas experiencias de
consumo que você teve no meio virtual.
• Site
• Entrega
• Produto