O documento discute como as mídias digitais alteram as regras das relações públicas. Ele explica que a comunicação agora é em tempo real, flexível e menos formal, com ferramentas gratuitas como blogs e redes sociais. Também ressalta a importância de ouvir o consumidor, medir resultados e se adaptar continuamente às novas possibilidades trazidas pelas mídias digitais.