Este artigo analisa os processos de negócios das organizações e mostra os benefícios do ERP. Inicialmente, descreve o surgimento do conceito de processos de negócios ao longo da história. Em seguida, enumera tecnologias relacionadas como ERP, BPM, BPMN e apresenta um estudo de caso na Petrobras onde os benefícios do ERP são demonstrados após sua implantação.

1. Utilizando ERP para melhoria dos processos de
negócios na gestão da informação das organizações
Marcel Moreno Donato Andrade, Bruno Antônio Cruz Costa,
Humberto Barbosa Valença Varjão, Adriel Moura Silva
Universidade Federal de Sergipe – UFS
Avenida Marechal Rondon, sem número, Jardim Rosa Elze, Cidade Universitária Professor José
Aloísio de Campos - São Cristovão
marcelmoreno000@hotmail.com,
brunu.ant@gmail.com,betinho_si@yahoo.com.br, adrielmoura@yahoo.com
ABSTRACT estudo de caso onde foram aplicadas tecnologias
citadas na seção anterior. Na seção 4, abordará uma
This paper focus on analyze the Business Process of discussão sobre as tecnologias citadas na seção 2 que
the organizations and shows benefits of analyze it. In podem melhorar o contexto onde foi aplicado o estudo
the beginning, it shows how the concept of Business de caso. Na seção 5, tem-se uma conclusão sobre tudo
Process had grown up along the history. After that, it que foi falado anteriormente. Por fim, têm-se as
enumerates the technologies, features, and concepts referências utilizadas para o desenvolvimento deste
concerned with Business Process, such as: Enterprise artigo.
Resource Planning (ERP), Business Process Modeling
(BPM), Business Process Modeling Notation (BPMN), 1.1 Trabalhos Relacionados
Advanced Business Application Programming
(ABAP), SAP/R3, Customer Relationship Management Em [4], mostra-se como devem ser identificados os
(CRM), Business to Business (B2B) and Electronic processos de negócios e sobre que contexto deve ser
Commerce(E-commerce) .Finally, it brings a case aplicado a estrutura orientada a processos. Cita
study on which shows the benefits of using some ERP também as diferenças das estruturas organizacionais
into organization. funcional e a estrutura organizacional por processo.
Assim como gestão por processo e estrutura por
RESUMO processos.
O artigo [5] aborda com profundidade aplicações e
Este artigo tem como foco analisar os processos de
metodologias de reengenharia de processos como,
negócios das organizações e mostra os benefícios de
padronização do processo de compreensão pela
analisá-los. No inicio, o artigo mostra como o conceito
integração organizacional, e-business models, e
de processos de negócios cresceu ao longo da historia.
cadeia de suprimentos, buscando uma melhor analise e
Em seguida, enumera as tecnologias, características, e
controle do processos de negócios com o objetivo de
conceitos concernentes a processo de negócios, tais
torná-lo mais eficiente.
como: Enterprise Resource Planning (ERP), Business
Process Modeling (BPM), Business Process Modeling
Notation (BPMN), Advanced Business Application 2. Tecnologias que envolvem os
Programming (ABAP), SAP/R3, Customer Processos de Negócios
Relationship Management (CRM), Business to
Business (B2B) and Electronic Commerce (E- A idéia de dividir a produção em vários processos.
commerce). Finalmente, traz um estudo de caso no Surge de um problema que as organizações estavam
qual mostra os benefícios de usar ERP na organização. tendo. Devido ao grande número de departamentos e
ao tamanho das organizações, o controle destas estava
1. Introdução ficando cada vez mais complexos. Um dos primeiros
teóricos a se aprofundar neste tema, foi Adam Smith,
Este artigo visa abordar desde o surgimento do no ano de 1776 no artigo intitulado Pin Factory
conceito de processos de negócios, ate os novos (Fábrica de alfinetes). O artigo foi baseado em estudos
conceitos que dele derivaram. Mostrando soluções de Diderot´s Encyclopédie.
desenvolvidas, citando e exemplificando as
tecnologias utilizadas. Utiliza um estudo de caso No artigo Adam Smith descrevia a mais rápida e
desenvolvido na Petrobras, onde analisamos a situação melhor forma de se produzir um alfinete na sua visão
antes da implantação de um ERP e após o fim desta. da organização. Porém, como foi descrito Adam
Enumera as vantagens e desvantagens dela. Smith definiu os processos de forma na qual, o próprio
achava mais eficiente. Contudo esta divisão poderia
Na subseção 1.1, serão mostrados dois trabalhos não ser a mais eficiente, é aqui onde entra as idéias de
relacionados ao tema. Na seção 2, aborda-se as outro teórico bem famoso da época.
tecnologias que são aplicadas no contexto dos
processos de negócios. Já na seção 3, mostra um

2. Frederick W. Taylor defendia uma gestão científica, visualização e torna mais tangível a idealização de
aonde a melhor definição dos processos não viria todo o processo. Com a modelagem destes, tornar-se
apenas da avaliação de uma pessoa. Mas sim de testes mais fácil a concepção dos ERP (Enterprise Resource
nos quais seriam obtidos, uma melhor definição dos Planning). Os processos modelados servem como uma
processos visando uma maior eficiência. É dessa idéia planta para o desenvolvimento de softwares que terão
que surge a chamada reengenharia de processos, que como finalidade a melhoria dos processos, torná-los
será aprofunda neste artigo. mais eficientes, ou seja, fazer como que os processos
não sejam só executados e sim executados da melhor
Depois que estes teóricos deram o pontapé inicial. forma possível.
Outras teorias também foram surgindo, uma delas
chamada de Spam of Control, defendia que um
funcionário de qualquer cargo de chefia só poderia ter
uma quantidade máxima de subordinados no qual
2.2.1 BPMN
fosse capaz de atender em tempo hábil, ou seja, isso
impede que um funcionário fique sobreca rregado e não
O objetivo principal do Business Process Modeling
alcance as expectativas criadas sobre ele.
Notation é fornecer uma notação padronizada e de
fácil entendimento por todos os usuários do processo,
Outra teoria que também surgiu na época foi a
pelos analistas dos processos e também para as
Departmentalization By Process and Purpose
pessoas que irão gerenciar e monitorar os processos de
(Departamentar por processo e finalidade). Esta teoria
negócios da empresa. Alem disso produz uma espécie
visava à departamentalização da organização para
de ponte entre a modelagem dos processos e suas
facilitar sua administração. Porém a implantação desta
implementações (caso seja alterado).
teoria leva a alguns problemas que também serão
abordados neste artigo.
O BPMN define um BPD (Business Process Diagram),
o qual é baseado em diagramas de fluxo para criar os
2.1 Processos de negócios modelos gráficos. Um BPD é composto por conjuntos
de elementos gráficos. Estes elementos possibilitam
Este é o conceito principal que dará suporte a tudo que um fácil desenvolvimento de diagramas.
abordaremos. Quando se fala em Processo de
Negócios em inglês, Business Process, pensa-se nos
2.3 ERP
processos interno de uma empresa, no fluxo de
atividades que envolvem a manufatura de produtos,
O ERP (Enterprise Resource Planning) é utilizado para
fornecimento de serviços, dentre outros. Um dos
designar sistemas de informações que integram num
assuntos mais importantes que envolvem o BP é
único sistema, praticamente todas as informações e
Reengenharia de Processos.
processos da organização.
Para podermos utilizar a reengenharia temos que
Têm objetivo fundamental de controlar, integrar e
identificar todos os processos de negócios, para isto,
fornecer suporte a todos os processos de uma empresa
deve-se ter uma visão macroscópica da empresa (visão
– operacionais, produtivos, administrativos e
holística).
comerciais. E integra várias funções na organização
como: controles financeiros, contabilidade, folha de
Para se ter uma visão holística da empresa se faz
pagamento, faturamento, compras, produção, estoque e
necessário conhecer a fundo os processos de negócios
logística. Possibilita um fluxo de informações único,
desta. Além disto, este conhecimento tem que ser
contínuo e consistente por toda a empresa, o que
compartilhado por todos os participantes dos
permite administrar os negócios em uma única base de
processos, sem o conhecimento destes não servirá de
dados. É um instrumento para a melhoria de processos
nada conhecê-los. Para isto foram criados padrões para
e das informações online e em tempo real. Em suma,
documentação e modelagem dosBP.
permite aos gestores das empresas visualizarem as
O redesenho de processos segundo [7] realizará um re- transações efetuadas, o impacto delas em cada área da
projeto do trabalho, considerando os processos empresa, desenhando um amplo cenário dos negócios.
existentes e os conhecimentos dos seus executores, ou
Com essa automatização a partir dos ERPs, o fluxo das
seja, rever os processos da empresa e melhorá-los,
informações torna-se muito mais rápido, fazendo com
remodelá-los pra que sejam executados de maneira
que melhore a correção de algum processo que não
eficiente.
está caminhando corretamente, a visualização da
empresa como um todo, e como conseqüência desse
2.2 Modelagem de Processos de fluxo de informação tão rápido os retornos também se
negócios tornam mais veloz.
A modelagem dos processos de negócios (Business No entanto, não é apenas implantar um sistema de
Process Modeling) é atividades que melhoram a integração na organização para torná-la integrada, essa

3. integração se da também pelo comprometimento dos servidor, levando a um melhor cruzamento de
funcionários, pela definição dos objetivos, informações.
planejamento.
O sistema é acessado via navegador web (browsers),
Assim, a aplicação do ERP se predispõe a tornar uma levando a mais uma redução de custos, pois se torna
assim independente de plataforma, ou seja, o sistema
organização mais otimizada em seu fluxo de produção, operacional da maquina cliente não é importante. Isto
mais dinâmica e ágil às mudanças do mercado. reduz os gastos com licenças.
2.4 A empresa SAP Entretanto a centralização da base de dados aumenta
os gastos com segurança dos dados. Como as
A SAP é uma empresa alemã fundada em 1972 com o informações estão centralizadas, qualquer problema
pode levar a grande perda de dados.
nome, Systems Applications and Products in Data
Processing (Sistemas, Aplicativos e Produtos para Outro problema é com a indisponibilidade do serviço,
Processamento de Dados), por cinco ex-empregados um único problema com a máquina servidor deixara o
da IBM — Dietmar Hopp, Hans-Werner Hector, serviço indisponível.
Hasso Plattner, Klaus Tschira e Claus Wellenreuthe
com o intuito de desenvolver um software padrão para Para esses problemas já existe técnicas testadas e
processos de negócios em tempo real. Sediada em aprovadas pelo mercado mundial, uma delas é o
espelhamento. Onde uma máquina reserva é montada,
Walldorf, Alemanha, a SAP é uma corporação de 10,3 para fazer copias em tempo real da máquina servidora,
bilhões de euros, composta por mais de 51.800 assumindo seu lugar automaticamente caso a máquina
funcionários. servidora deixe de funcionar por qualquer outro
motivo.
Atualmente a SAP é umas das maiores produtores de
ERP do mercado mundial. Oferece soluções para Existem outros perigos de indisponibilidade do
grandes, medias e pequenas empresas. É o terceiro serviço, como a queda de uma rede que liga alguma
sede a base de dados centraliza. Mas esses problemas
maior fornecedor independente de software do mundo
também ocorreriam caso a arquitetura fosse qualquer
segundo o seu site [2]. outra utilizada.
As soluções SAP ERP comercializadas hoje são: O SAP R/3 vem buscando a simplicidade ao máximo
como afirmar, Hasso Plattner [3], presidente do
I) SAP ERP Financials: um software conselho da SAP, durante a conferência Software
financeiro corporativo para as áreas de 2007, no Vale do Silício, “Software corporativo não
contabilidade da empresa precisa vir em forma de emaranhados de códigos, mas
pode ser simples”. Porém apesar do software buscar a
simplicidade isso não afirma que ele seja simples.
II) SAP ERP Human Capital Management:
responsável pelo controle e gestão de Ele abrange todos os setores da organização, ou seja,
capital humano. ele entende a organização como um todo. Ele busca a
integração plena entre os setores, com uma grande
III) SAP ERP Operations: responsável por retroalimentação (feedback) de informações entre os
setores. Gerando um grande volume de informações
integrar a execução de aquisições e organizadas, que são filtradas e aproveitas da melhor
logística, desenvolvimento de produtos e forma por cada setor.
manufatura e vendas e serviços e tomadas
de decisões.
O software SAP R/3, é divido em módulos, os clientes
IV) SAP ERP Corporate Services: responsável escolhem quais são necessários para sua organização,
pelo gerenciamento, custo e riscos. estes na maioria das vezes são associados a
departamentos da organização. O R/3 também é divido
Todas essas soluções são executadas sobre o SAP/R3 em níveis de organizações grandes, médias e
atual software ERP da SAP. pequenas. Gerando preços variados, de acordo com o
nível das organizações.
Para melhor conhecimento de alguns módulos do SAP
2.4.1 O sistema SAP/R3 R/3 foi feito um orçamento para uma média empresa
no site SAP/brazil [2], com os módulos iniciais
SAP R/3 é um software corporativo formado por um sugeridos pelo próprio, no dia 01/12/2008 as
conjunto de ferramentas, que visa um melhor 14h24min com um preço total de R$
planejamento e controle do negócio. 452.100(quatrocentos e cinqüenta e dois mil e cem
reais).Segue a baixo a lista dos módulos sugeridos e
suas descrições:
O SAP R/3 utiliza plataforma cliente/servidor. Com
todas as informações armazenadas em apenas um

4. Tabela 1 : Tabelas com os módulos e suas ns débito
descrições, sugeridos pelo site da Sap/brazil[2] retornávei
s
Módulos:
Administr
Contas Contas a
Razão ação de
a Receber Pagar:
caixa
Razão: A Razão atua como um registro completo de
todas as transações comerciais. Ele é a referência
Encerram centralizada e atualizada para a prestação de contas.
Contabili ento do Planejame
dade do Partição período nto geral Contas a Receber: Este cenário aborda o lançamento
na de dados contábeis para clientes na contabilidade de
imobiliza online do centro
clientes.
do contabilid de custo
ade Contas a Pagar: Este cenário aborda o lançamento de
financeira dados contábeis para fornecedores na contabilidade de
fornecedores.
Encerram Encerram
Cálculo ento do ento do Administr Administração de caixa: A síntese da posição do
de custos período do período ação de caixa fornece informações sobre o balanço financeiro
standard: centro de lotes atual das contas bancárias.
quot;geralquot;: atividades
Contabilidade do imobilizado: A contabilidade do
imobilizado é um livro auxiliar do modulo Razão e é
Compra
utilizado para administrar e documentar
de bens detalhadamente os movimentos do imobilizado.
Administr Cotação Suprimen
de
ação de de to de
consumo Partição online: A partição de documentos possibilita
números supriment material
(Material uma exibição complexa dos documentos. Isso garante
de série o estocável que você possa formular balanços financeiros
e
Serviços) completos para as dimensões selecionadas em
qualquer momento.
Administr
Suprimen Encerramento do período na contabilidade
ação de financeira: O componente de preparativos para o
to interno
estoque Contrato Devolução encerramento ajuda a preparar e executar as atividades
(Transfer
Processa de ao necessárias para encerramento do dia, mês e exercício.
ência de
mento supriment fornecedo
estoque Planejamento geral do centro de custo: Durante o
posterior, o r
sem processo do orçamento anual, os gerentes de centros
refugo,
remessa) de custo não-operacionais, como vendas, marketing,
bloqueio
administrativo, pesquisa e desenvolvimento, planejam
os custos de diversos tipos ou classes de custo para
Suprimen
seus respectivos centros de custo.
to e
consumo Cálculo de custos standard: Os custos standard de
Administr
Inventári Subcontra de produtos são atualizados como parte do planejamento
ação de
o físico tação estoque operacional anual.
créditos
em
consignaç Encerramento do período do centro quot;geralquot;: O
encerramento do período em um centro garante que
ão
todos os custos incorridos na produção das atividades
da empresa (como materiais produzidos internamente)
CONTAB são atribuídos a tais atividades.
ILID
Processa
Processa Devoluçõe Encerramento do período de atividades: Este
mento da
mento da s e building block fornece os meios e a seqüência de
ordem do etapas de encerramento do período em uma base
ordem do reclamaçõ
Cotação cliente diária, mensal e anual.
Cliente es
potencial
venda no
Administração de lotes: Este building block inclui as
depósito etapas de customizing e os dados mestre necessários
para instalar a Administração de lotes em todas as
Processa Processam áreas empresariais.
mento de ento da
embalage nota de

5. Administração de números de série: Usando Cotação: Este cenário descreve o processo de uma
números de série, você pode rastrear cada material cotação standard.
durante o movimento de mercadorias.
Processamento da ordem do cliente potencial:
Cotação de suprimento: Neste processo de compra, Neste cenário, você processa documentos da ordem do
um empregado de compras solicita cotações para um cliente sem consultar primeiro as informações do
material específico junto a diferentesfornecedores. cliente.
Compra de bens de consumo (Material e Processamento da nota de débito: O processamento
Serviços): Este cenário lida com atividades de criação da nota de débito é usado para aplicar um débito à
de pedido durante o processo de suprimento. conta de um cliente após a determinação de que foi
cobrado do cliente um valor menor devido a um erro
Suprimento de material estocável: Neste processo de determinação do preço ou da taxa..
de suprimento, uma lista de comparação de cotações
permite que o empregado selecione a melhor fonte de Processamento de embalagens retornáveis: Os
suprimento ao avaliar as cotações dos fornecedores. paletes standard pertencem ao fabricante e são tratados
como mercadorias retornáveis ou como material de
Administração de estoque processamento embalagens. Este cenário mostra o transporte de
posterior, refugo, bloqueio: Utilização de sets de paletes standard e as respectivas devoluções.
dados integrados como registros para compras, listas
de opções de fornecimento, contratos. Atribuição
automática para pedidos. Processamento de possíveis Existem algumas condições no orçamento, que dizem
listas de trabalho específicas de funções. respeitos a financiamento reajuste e etc. Que não tem
importância, já que o principal objetivo é apresentar
Contrato de suprimento: Contratos são acordos com
um fornecedor para suprir materiais ou serviços sob alguns módulos do SAP/R3.
condições negociadas e em determinado período.
Depois da contratação da solução SAP/R3 escolhida,
Suprimento interno (Transferência de estoque sem vem a sua implantação. Ela é feita com o
remessa): O suprimento interno de materiais válido acompanhamento de uma consultoria licenciada pela
para vários centros pode ser executado em uma SAP, de forma parcial. O tempo de implantação para a
empresa (intraempresarial) ou utilizando várias todos os módulos da Tabela 1, segundo o site da SAP,
empresas (interempresarial).
em uma empresa de grande porte gira em torno de
Devolução ao fornecedor: No processo de devolução nove meses segundo o site da SAP/brazil[2].
ao fornecedor, a atividade inicial é solicitar uma
Autorização de devolução de material do fornecedor. Ao fim da implantação a SAP oferece um serviço, para
a verificação da implantação. Se esta foi feita de forma
Inventário físico: Este cenário apresenta o processo correta.
periódico dos ajustes necessários no estoque
disponível após uma conta física. Como observamos o investimento inicial em uma
solução SAP ERP, não estar ao alcance de algumas
Subcontratação: O processo de subcontratação
empresas, que não possui todo este capital. Entretanto
compreende o envio de componentes brutos para um
fornecedor dos processos de produção específicos e o existem soluções ERP gratuitas no mercado atual.
recebimento do material acabado com valor agregado Algumas dela são:
no estoque.
i. OpenBravo: Um ERP bastante completo
Suprimento e consumo de estoque em de código aberto.
consignação: Na administração de estoques em
consignação, o fornecedor disponibiliza o material e o
armazena junto ao cliente. ii. Compiere: Uns dos mais completos ERP
gratuitos, disponibilizado com varias
Administração de créditos: Uma verificação do soluções diferentes.
limite de crédito pode ser executada na criação ou
modificação de documentos de vendas. Essa
verificação é executada pelo sistema em uma área de iii. ERP5: Um software que esta ganhando
controle de créditos. mercado agora, mas já conseguiu
implantar seu software em algumas
Processamento da ordem do Cliente venda no empresas francesas. Tem um projeto de
depósito: Este cenário descreve toda a seqüência de implantação do seu ERP, em uma empresa
processos de um processo de vendas standard com um
brasileira ainda não definida. Com a ajuda
cliente (venda no depósito).
dos alunos do CEFET (Centro
Devoluções e reclamações: Este cenário descreve o Educacional Federal de Ensino
processamento de devoluções da ordem do cliente. O Tecnológico) de Campos, Rio de Janeiro.
processo inicia uma ordem do cliente de devolução
com referência à fatura original das mercadorias. Mas esse grande conjunto de ferramentas que forma o
SAP R/3, tem sua própria linguagem de programação
denominada, ABAP.

6. 2.5 ABAP 2.8 CRM - Customer Relationship
Management
A ABAP é uma linguagem que foi lançada na década
de 80 com intuito, de possibilitar aos usuários finais a O CRM, em português, Gestão de Relacionamento
montagem e personalização dos seus relatórios. A com o Cliente, é um sistema que suporta o
linguagem tem alta complexidade. Era necessário um relacionamento com os parceiros de negócio da
bom conhecimento em programação para sua empresa, incluindo clientes, nas áreas de marketing,
utilização. Contudo era uma linguagem poderosa. vendas e serviços. É uma estratégia voltada para o
entendimento das necessidades dos clientes atuais e
Foi por ser uma linguagem com potencial que a SAP
potenciais, de modo a aperfeiçoar a integração com
utilizou na construção do R/3. Atualmente ABAP já
eles.
aceita orientação ao objeto.
É muito importante entender que apesar de CRM e
O R/3 também suporte a Java, em algumas partes do
ERP serem um sistema integrado de gestão, o CRM
sistema.
busca o aperfeiçoamento das relações empresa e
cliente e parceiros de negócio. Já os ERPs viabilizam
Atualmente a SAP credencia escolas de aprendizado
os processos de negócio das empresas e aperfeiçoa o
para ABAP. Isso faz com que sua solução seja vendida
fluxo das informações das mesmas.
mais facilmente. Já que possibilita aos clientes uma
personalização do sistema.
3. Estudo de caso
Varias pessoas já se especializaram na linguagem
ABAP, para poderem dar suporte a empresas que Será feito uma descrição do estudo de caso do sistema
contratam a SAP, esses profissionais estão sendo bem SAP/R3 na empresa Petrobrás-BA. Como também a
remunerados no Brasil e a procura por eles estar em sua situação antes da migração para o SAP/R3, a
alta. implantação do sistema e a situação atual da Petrobrás
com a utilização deste.
2.7E-commerce – Eletronic commerce
3.1 Situação Anterior
O e-commerce que em português significa comércio
eletrônico, segundo[1] é o processo de comparar os O Setor de Transporte da Petrobrás usava vários
produtos e processos de uma empresa aos dos sistemas isolados para apoiarem nos processos e
concorrentes, ou líderes de outros setores, com serviços locais. Como por exemplo: STC (Sistema de
objetivo de melhorar o desempenho. Já em[1] é um Transporte Coletivo), STT (Sistema de Transporte
termo usado para identificar um sistema comercial Terrestre) e STA (Sistema de Transporte Aéreo).
montado por uma empresa para atender aos seus Observou-se o problema que se tinha em trabalhar
clientes por meio de redes de computadores e mantido com vários sistemas, pois não possuíam comunicações
por uma infra-estrutura digital. entre estes. Devido ao fato dos sistemas apresentarem
tanto o modo de acesso, como a linguagem do sistema
Portanto, vê que o comércio eletrônico é e sua base de dados diferentes.
diretamente ligado com a web e com a melhora no
desempenho entre cliente e empresa. Certos grupos ainda utilizavam métodos manuais (uso
de registro de dados em pastas ou papéis), o que trazia
uma lentidão ao se quererem acessar os dados e uma
dificuldade de estabilização dos dados.
2.7 B2B – Business-to-business
Através de informações obtidas, observou que ao se
Em[1] define-se por B2B o nome dado ao comércio manipularem vários sistemas autônomos, possuía-se
eletrônico associado a operações de compra e venda, uma deficiência na geração de relatórios e uma falta de
de informações, de produtos e de serviços através da comunicação dos sistemas, ocasionando em uma lenta
Internet ou através de redes privadas partilhadas entre tomada de decisão. Deste modo, ao solicitar um
parceiros e negócios, substituindo assim os processos relatório requerido pela gerência causava atraso, pois a
físicos que envolvem transações comerciais. obtenção era feita em papéis (nos lugares que usavam).
Ou seja, o B2B ele otimiza a relação consumidor e 3.2 Implantação
empresa assim como o e-commerce[6] também
otimiza a relação da empresa com seus parceiros Para a implantação do SAP/R3 na Petrobrás, foram
comerciais. Essa otimização vem através do uso da necessários estudos, obtenções de dados, avaliações,
Internet e/ou da Intranet dispensando assim todos os interações de várias pessoas no processo e
custos que envolve o contato físico e facilitando a treinamentos destas.
empresa ter vários parceiros comerciais a distância.

7. Em 1997, iniciou-se a análise para avaliar a Através do uso do SAP/R3, as tarefas dos funcionários
conveniência para se usar um sistema ERP. Muitos se tornaram mais fáceis e objetivas, pelo fato destas
motivos atraíram a atenção do assunto para Petrobrás. realizarem processos automáticos, como por exemplo,
Primeiro fator era que mais de 400 empresas da ao se requisitar um transporte este passará a estar em
relação quot;Fortune 500quot; possuíam contratado um sistema estado de ocupado automaticamente. Portanto diversos
ERP, 32 das 40 grandes empresas de petróleo já setores serão integrados, trazendo com eles uma maior
possuíam implementado ou estavam em fase de interligação dos dados.
implementação.
Outro fator observado, é que segundo o Gartner 3.3 Benefícios
Group, até 2002, 80% das empresas teriam pelo
menos 40% dos seus processos suportados por um Foram muitos os benefícios ocorridos após a
ERP. implantação. Houve-se um progresso no fluxo de
processos, o sistema ficou equilibrado, por consistir
Por fim, foi visto que a empresa SAP, líder do em Cliente-Servidor. Foi obtida uma maior
mercado de ERPs, investia em pesquisa e uniformização nas terminologias usadas e na
desenvolvimento cerca de US$ 1,5 milhão/dia (US$ linguagem, como também passou a conter uma maior
550 milhões/ano). segurança das informações. Um grande benefício que
se teve, foi a de se possuir o acesso do sistema em
Portanto, foi convocado um grupo de funcionários da tempo real, conectando várias áreas de negócio que
Petrobrás e especialistas da SAP, fornecedora do por sua vez melhora os métodos de decisões. Muitos
SAP/R3. Em agosto de 2005, a IBM deu destes fatores contribuíram para uma redução de
prosseguimento ao processo. Sendo assim, deu-se a tempo, telefone,etc.
criação do “Projeto Sinergia” que tinha como objetivo
instaurar o SAP/R3, que tem como alvo a sofisticação
do processo organizacional da Petrobrás. 3.4 Situação Futura
Vários avanços foram feitos no SAP/R3 depois de
Para conclusão do sistema no setor de Transporte da implementado. A equipe responsável por estas
Petrobrás-BA, foi preciso ser feitas várias tarefas: A modificações é a Sinergia (da Petrobrás). Há de ser
vinda de responsáveis de setores do Rio de Janeiro feitas algumas mudanças no acesso de uns módulos
(para mostrar sobre a rotina de cada setor), a obtenção para que torne estes mais diretos e velozes. Também
dos dados dos sistemas presentes, reuniões com deverá ser feitas alterações nas terminologias e
responsáveis de cada departamento para união das linguagem. Por fim se possui estudos de migração para
linguagens, que fazia com que os setores utilizassem a nova versão do SAP/R3 em vista.
interfaces e terminologias iguais.
4. Problemática
Através de informações fornecidas, o controle de
dados e o curso dos processos do departamento foram Como vimos no nosso estudo de caso realizado na
inteiramente alterados. A partir da instalação do Petrobras A empresa adotou todos os serviços
SAP/R3, passou-se a usar uma única base de dados
agregados ao sistema SAP/R3. Porém, não agregou a
integrada. Trazendo com isso um maior dinamismo na
inclusão de dados para o sistema, como também na sua solução ERP tecnologias tais como, O B2B –
execução de tarefas, por razões de se terem acessos a Business-to-Business e E-commerce - Eletronic
um único banco de dados de lugares diversos. commerce.
Acabando assim com a duplicidade dos dados,
provocando em uma diminuição de tempo, telefone e Com a implantação do B2B a Petrobras tem um maior
papel. contanto com seus parceiros comerciais. Obtendo um
melhor controle sobre seus contratos comerciais. Isso
Pelo fato do SAP/R3 trabalhar com arquitetura gera um melhor controle sobre as transações
Cliente/Servidor, as informações são mais protegidas, comerciais.
por estas serem armazenadas em servidores de
missões-críticas, que por sua vez possui várias rotinas Implantando o E-commerce, a empresa ganhar na
de backup, impedindo assim a perca de dados do visibilidade dos seus produtos e serviços perante os
sistema. Pelo fato do sistema ser instalado em Servidor consumidores.
(com acesso remoto através do software da Citrix –
Metaframe), o acesso é mais rápido, pelo motivo de o Ainda assim sem implantar as tecnologias citadas, a
usuário não possuir mais os dados no seu computador Petrobras adquiriu as tecnologias agregadas ou
ou em outras localidades, esta passará estar localizada integradas a solução SAP/R3. Essas tecnologias
em apenas uma base de dados localizada na sede do também são importantes para uma melhora nos
Rio de Janeiro da Petrobrás, que fará com que o processos de negócios. Como o CRM- Customer
usuário passe a ter somente as telas via rede TCP/IP. Relationship Management.
5. Conclusão

8. A implantação de um sistema ERP na organização LAUDON, Kenneth. Sistemas de Informações
proporciona uma reengenharia dos processos de Gerenciais: Administrando a Empresa Digital, São
negócios e uma melhor modelagem dos mesmos, Paulo: Prentice Hall, 1991.
gerando uma maior segurança de dados e agilidade nas
tomadas de decisões. O B2B – Business-to-Business
também traz muito benefícios,quando utilizado
juntamente com uma solução ERP, como a descrita
nesse artigo, a SAP/R3. Traz um aumento significativo
na comunicação entres os parceiros de negócios,
levando a uma melhor negociação. No SAP/R3 existe
também um modulo integrado com o CRM - Customer
Relationship Management, que possibilita um melhor
relacionamento com o consumidor final. Pois
possibilita uma relação de empatia da empresa para
com o cliente.
Mais uma tecnologia que deve ser citada é o uso de E-
commerce para agregar valor à empresa com
divulgação dos seus produtos e serviços para o
mercado.
Como foi visto a utilização destas tecnologias em
conjunto som vem a beneficiar a organização.
Atingindo toda a cadeia produtiva. Tornando-a mais
eficiente.
5. Referências
[1] – Blog dos alunos da Universidade Federal de
Sergipe sobre o tema e-commerce, m-commerce, B2B,
B2C. 2008. Disponível em
<http://www.slideshare.net/guest80fa36/comercio-
eletronico-presentation?type=powerpoint>. Acesso em
13 dez. 2008.
[2] – Site da empresa SAP, desenvolvedora de
soluções ERP 2008. Disponível em
http://www.sap.com/brazil. acessado em 01 dez. 2008.
[3] - Hasso Plattner presidente do conselho da SAP,
durante a conferência Software 2007, no Vale do
Silício.
[4] – GONÇALVES, José Ernesto Lima. Os novos
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[5] – SANTOS, Rafael Paim C., CAMEIRA, Renato
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[6] – E-Commerce. Dicionário de Comércio
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[7] - SCHEER, A.W., ARIS -Business Process
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