O comercio internacional via ferramenta de busca web

ISCET

A indústria de turismo e suas ferramentas
mercadológicas mágicas: A abordagem interpessoal
no processo de comércio internacional do turismo
via internet.

2011

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INTRODUÇÃO

O turismo é um setor dinâmico e em evolução que se adapta rapidamente as mudanças
que acontecem no mundo atual. As características apresentadas pelo setor atualmente são
muito diferentes consideradas com as da época em que começou a se desenvolver.
Após o “boom” que ocorreu entre os anos de 1950 e 1973, o turismo não pôde mais ser
considerado como somente um produto global e passou a ver visto como distintos subsetores
integrados por empresas cujo objetivo é satisfazer a necessidade dos clientes obtendo
benefícios econômicos (Escobar & Gonzáles 2011). As previsões a longo prazo publicadas
pela Organização Mundial de Turismo (OMT) indicam que o número de turistas
internacionais será de 1.6 milhões em 2020, com uma taxa de crescimento anual da ordem dos
4%.
O comércio internacional do turismo é uma área muito interessante de estudo, pois suas
principais características seriam, pressupostamente, intangíveis. Contudo, este setor possui
diversos elementos palpáveis, perceptíveis, como por exemplo: as comunicações,
consideradas elementos visíveis, funcionando como sua própria evidência. Em 1998 Kotler
evidenciou ressaltou que uma das técnicas de marketing de serviços é justamente tangibilizar
os serviços, tornando visível o invisível, evidenciando aquilo que o serviço promete.
Entretanto, para Tocquer G. & Zins M. (1999), o produto turístico é uma mistura de elementos
tangíveis e intangíveis: o autor identifica como elemento tangível o produto como o seu
quadro físico de base compreendendo a infra-estrutura específica e produtos conexos,
enquanto como elemento intangível se englobam os servicos e elementos psicológicos.
Segundo Aaditya, Robert, Stern e Zanini (2008), os avanços nas tecnologias de
informação têm expandido o escopo dos serviços no comércio internacional. Muitos países
agora permitem investimento estrangeiro em mercados competitivos recentemente
privatizados para infraestrutura chave em serviços, tais como energia, telecomunicações, e
transporte. Mais e mais pessoas estão viajando ao estrangeiro para consumir turismo,

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educação e serviços médicos, além de serviços que vão desde construção ao desenvolvimento
de softwares.
Trabalhar com turismo no mercado internacional é muito mais complexo do que
simplesmente apostar no setor doméstico. Entretanto, com o cenário atual em que a web
potencializa e agiliza as comunicações em âmbito global, a expansão para outros mercados
adjacentes se torna não somente uma oportunidade para a empresa, mas uma necessidade para
busca e manutenção de mercados.
Considerando principalmente a crescente concorrência e esmagamento de margens, os
canais de web assumem uma importância significativa também com relação ao número
crescente de usuários. Segundo a União Internacional das Telecomunicações (ITU), o número
estimado de usuários da internet chegou a 2,08 bilhões no fim de 2010, contra 1,86 bilhão um
ano antes. Com a população mundial chegando aos 6,8 bilhões, a relação é de quase uma
pessoa em cada três conectada à rede mundial de computadores. Segundo Levy (1993), a era
da Informação, atualmente conhecida como sociedade do conhecimento, é caracterizada pela
virtualização do ser humano: pelos vetores da flexibilidade, desterritorialização e rapidez do
processo de informação. Também, para Carreras (2009), através destes meios a capacidade de
escolha e tratamento de informações sobre o cliente são muito mais eficazes, na medida que
os custos de interação por meio destes canais são, constatadamente, muito mais reduzidos se
cotejados com canais tradicionais de vendas, permitindo que o utente cede às informações
solicitadas sem perceber que assim está procedendo, através de um simples cadastro no site
O comércio internacional aplicado ao setor de turismo e de viagens é hoje o maior
âmbito de aplicação do e-commerce. O consumidor a cada dia evolui seu conceito de internet
de simples instrumento de fonte de informação, através de pesquisas via instrumento de busca
web ou simplesmente meio de comunicação, para verdadeira “fábrica” de serviços de venda
imediata, que possibilitam pagamento e recebimento do serviço ou produto, na maioria das
vezes, de forma instantânea e automática, com uma enorme gama de produtos oferecidos com
a possibilidade de comparação imediata de preços. Vale ressaltar que, neste novo contexto, as
empresas que dispõem de pouco capital também terão a possibilidade de atingir um mercado
de proporções globais, em pouco tempo. Além disso, graças aos sistemas de busca de tarifas
reduzidas, o processo de compra está agora integrado com o fluxo de reservas. No mesmo
website é possível até mesmo trabalhar a preferência do cliente no momento das reservas,
diminuindo as barreiras do processo interpessoal do relacionamento cliente empresa no pré
venda nas comprar pela internet.

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Expressivo número de empresas de turismo virtual já trabalham com esse ideal: um
exemplo disso é a Decolar.com, cuja estratégia é implementar soluções tecnológicas para
garantir a excelência na experiência de compra na busca pela fidelização. Essa agência tem
obtido célere crescimento atual por trabalhar com um sistema de controle de fluxo de telefonia
e mapeamento nos processos de navegação do site.
Muitas delas, sabendo da importância da modificação do mercado global em função da
internet, estão trabalhando na atualização de antigos softwares utilizados para agências de
turismo tradicional, como por exemplo, a Amadeus que lança a Extreme Search, ferramenta
de busca de voos intuitiva, desenvolvida para suprir as necessidades do novo perfil de viajante
em suas compras na web.
O advento da abordagem das redes locais e da arquitetura cliente-servidor tornou-se
possível através da tecnologia aplicada à internet com o uso dos Sistemas de Informação de
Reservas (SIR), resultando em uma procura mais rápida e eficaz através do agrupamento da
oferta de hotéis e destinos, funcionando como verdadeiros escritórios de reservas, criadores de
“fórmulas mágicas”.
Visto o grande potencial do mercado de turismo virtual associado às ferramentas de
busca e o crescimento da web, algumas empresas focadas neste segmento, como a Yahoo, já
apostam na agência de turismo virtual, tendo um setor especialmente voltado para este
segmento de mercado, chamada Yahoo!Travel. A Google, no entanto, anunciou em março
deste ano que desde a aquisição da ITA Software, entra também neste setor com a Google
Flight Search, que é a mais nova ferramenta para pesquisa de voos comerciais.
A atualização tecnológica é não tão somente uma potencialidade, mas uma necessidade
para empresas turísticas, porém com a grande concorrência de mercado é necessário que as
empresas utilizem de forma completa todos os recursos da internet, como instrumento para
agregar valor e gerar economia. Para todos os efeitos, não se deve esquecer de priorizar a
fidelização dos clientes neste mercado, sendo possível normalmente não tão somente pela
descoberta de preços mais acessíveis, mas pelo relacionamento pessoal do cliente com a
empresa no pré e pós venda. Segundo Tocquer G. & Zins M. (1999), o processo de decisão
não termina no estágio da compra efetiva, mas procede com uma avaliação e tem uma
importância considerável relativa ao comportamento futuro do consumidor.
O desenvolvimento das agências de turismo virtual se tornou possível através do
desenvolvimento de Sistemas de Distribuição Global (SDG), que são sistemas informáticos
conectando os fornecedores de produtos turísticos com os seus distribuidores, convertendo-se,

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por sua vez, nos seus principais usuários, possibilitando a informatização das reservas, banco
de dados sobre clientes e fornecedores, emissão de bilhetes eletrônicos, reservas de serviços
adicionais de hotéis, rent-a-car, barcos, agendas, planos de embarque, conexão com redes de
fornecedores. Alguns exemplos deste sistema são: Amadeus, Galileu, Sabre, Wordspan, dentre
outros responsáveis delas principais reservas aéreas.
“Uma empresa só tem duas funções que criam valor: Marketing e Inovação. Para
implementar esta última, a primeira grande medida é abandonar organizadamente o passado. E
a segunda, é inovar para o presente, não para o futuro, que não passa nunca de retórica”
(Vasconcellos J, Olao F. S. & Pereira 2010; Drucker F. 1999) (p.97).

Definição do Problema

As novas tipologias de aplicativos de web direcionam cada vez mais sua atenção para o
atendimento individual, visando satisfazer as necessidades e desejos específicos de cada
cliente através da descoberta de suas preferências. Segundo Carrera (2009), os seres humanos
tem uma espécie de “memória genética”, que coloca alguns desconfortos em relações
comerciais nas quais o contacto humano é retirado da equação. Contudo, todos preferimos um
tratamento personalizado no momento da compra, no qual o comércio tradicional proporciona
ainda o fator principal da fidelização do cliente, significando o conhecimento das suas
preferências de consumo, tendo o poder de fazer o cliente se sentir único e especial.
Muitos sistemas tecnológicos na web trabalham satisfatoriamente o conceito de
recomendação de produtos e serviços ao cliente, através de uma seleção personalizada
adaptada às preferencias do usuário, tais como: assistentes online, click to call, sala comercial,
dentre outros.
A grande questão é entender como trabalhar a personalização do cliente no ambiente
global. Em 2010, Martin M & Gormaz R ressaltaram que o entorno econômico, cultural, legal
e político de cada país faz com que a empresa enfrente mercados muito diferentes, o que traz a
necessidade de uma profunda investigação e análise das diferenças para poder fixar e
determinar uma estratégia adaptada ao temperamento peculiar de cada mercado, considerando,
também, que a empresa enfrenta um número de competidores muito superior e que a oferta de
produtos e serviços é muito variada e desconhecida para a empresa de ingresso recente no
processo de internacionalização.

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As mudanças causadas pelo aumento da informação disponível, que permite ao cliente o
contato direto com o fornecedor sem a necessidade de intermediação, é uma questão levantada
com bastante vigor na área do comércio internacional de turismo. Por sua vez, segundo
Vasconcellos, Olao e Pereira (2010), o contato humano por deixar de ser imprescindível não
quer dizer não seja vantajoso, afinal a interação do cliente com as agências assegura algumas
vantagens para o cliente, tais como: informação (know-how), flexibilidade e principalmente
segurança.
Neste contexto, segundo a Hierarquia das Necessidades de Maslow (1955), as
necessidades de segurança referem-se à estabilidade ou manutenção do que se tem. Muitas
pessoas ainda têm receio em comprar via internet tanto pelo medo de fornecer dados pessoais
quanto pela dificuldade de encontrar segurança no processo de pré e pós venda impessoal.
É razoável supor que as atuais mudanças ocorrentes no setor de turismo podem
repercutir tanto na interação e relacionamento entre os parceiros e fornecedores dos produtos
turísticos, quanto no relacionamento desses provedores com seus clientes. Considerando as
questões e tendências até aqui expostas, bem como a atualidade e relevância do setor de
turismo para o comércio internacional como um todo, a problemática proposta para análise
centra-se, resumidamente, na seguinte questão:
"Qual a forma possível de preservar o relacionando humano entre o cliente e a empresa
no mercado de turismo com a comercialização e distribuição do seu produto/serviço via
internet?"
O objetiva, assim, analisar o processo de virtualização da distribuição dos produtos e
serviços turísticos no mercado internacional, através da verificação das potencialidades
mercadológicas das ferramentas de comunicação empresa e cliente via web.

Âmbito do Estudo

O trabalho resulta da necessidade de encontrar um sistema de método de avaliação que
permita verificar as ferramentas de comunicação e busca web aplicadas ao setor de turismo
mundial ligada ao setor de serviços. Parte do pressuposto que o objetivo da investigação
constitui a análise do processo de virtualização da distribuição dos serviços turísticos
utilizando os novos e atuais métodos de pesquisa documental e eletrônica via web, afim de
entender as formas de interação do agente de turismo virtual com seu cliente.

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Segundo Tocquer G. & Zins M. (1999), a importância dos elementos intangíveis no
produto turístico tem como conseqüência tornar mais difícil a sua concepção e a sua
comercialização, pois o produto turismo somente existe quando o consumidor tem uma
representação mental deste último. A internet no setor de turismo ainda não está numa fase
madura de sua utilização, visto que as empresas que a utilizam o fazem, relativamente, de
forma recente e o número de usuários compõem atualmente uma porcentagem minoritária
dentro do universo total dos usuários dos serviços turísticos.
O requisito prévio deste estudo é a investigação e análise dos processos de venda e pré
venda baseados nas ferramentas de recomendação de produtos e serviços ao cliente já
existentes nesta área, a fim de entender as distintas perspectivas atuais de mercado e avaliar
suas possíveis aplicações também no pós venda.
O presente projeto tem como base o estudo dos 4 F`s do Marketing on-line de Fleming,
que, para Escobar & Gonzáles (2011), é nada mais do que a adaptação dos 4 P`s de marketing
de Kotler, são eles :
- Fluxo: estado mental em que se encontra um usuário de internet no momento do acesso a
determinado site.
- Funcionalidade: capacidade de conseguir páginas atrativas com conteúdo de navegação claro e
útil, tendo em conta as limitações da tecnologia.
- Feed Back : se trata de dialogar com o cliente para o conhecer melhor e construir uma relação
baseada nas suas necessidades para personalização de cada contato.
- Fidelização: permite criar comunidades de usuários portadores de conteúdo, de modo a
estabelecer diálogo personalizado com os usuários.

A internet, como meio de informação, tem uma série de vantagens em relação a outros
canais, tais como: custo baixo de operação, interatividade em tempo real, maior acessibilidade
e efeito multiplicador de opiniões, sendo possível disponibilizar o conteúdo com recursos que
permitem ao pesquisador a coleta de informações sobre os clientes e, a partir daí, efetivar
ações que garantam assertividade na oferta de produtos e serviços mais eficaz.
O âmbito de estudo deste projeto tem como limite algumas das problemáticas do sistema
de comércio de turismo na internet, tais como: o relacionamento (empresa fornecedores
cliente), privacidade e segurança, sistema eletrônico de pagamento, implementação do sistema
e aspectos legais.
O advento da internet e as informações imediatas e abrangentes estão criando uma
revolução no negócio das agências de turismo, essas mudanças tem como âmbito alguns
fatores interessantes de estudos, tais como: os novos canais de distribuição, as novas
dinâmicas competitivas e a rápida inovação de produtos e serviços, causando uma verdadeira

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revolução no aspecto promocional. Para tanto, será feita a análise de algumas ferramentas
fundamentais no processo de marketing on-line. De acordo com Carrera (2009), é necessário
encontrar formas para suavizar a impessoalidade inicial do contato realizado através de meios
digitais, todavia criando formas para utilizar os meios digitais a nossa disposição a nosso favor
com a finalidade de criar um ambiente de forte relação com o cliente. Ademais, pretende
identificar determinadas soluções de comunicação que permitirão a empresa ter uma
comunicação realmente interativa. Inicialmente será feita a análise de algumas das
ferramentas já muito utilizadas neste ambiente, tais como: assistentes on-line, click to call,
salas comerciais, dentre outras, com o intuito de identificar possíveis melhoramentos,
aplicações e soluções também para o pós venda.

Para Kotler (2000), o sucesso de um negócio depende também da introdução do
marketing e e-business nas suas estruturas e sistemas existentes. Porém, a maior dificuldade
neste plano de estudo é a determinação do foco de escolha da ferramenta de marketing online
a ser adotada, uma vez que todas estão interligadas e trabalham em conjunto de modo a definir
a imagem de um produto. Por este motivo, é necessário levar em consideração a escolha do
público-alvo a ser pesquisado a fim de determinar a ferramenta mais adequada para o atingir.
Por se tratar de instrumentos muito atuais e em modificação constante é ainda muito difícil
determinar a melhor opção de estratégia a ser assumida, tornando a escolha um grande desafio
de pesquisa.

Neste, serão identificadas, analisadas e avaliadas algumas ferramentas de tecnologia de
informação ligadas ao comércio internacional do turismo via internet, conhecidas como
Sistemas de Distribuição Global (SDG), as quais possibilitam ao utente a solicitação de
informação sobre produtos, preços, horários para efetuar reservas online aos intermediários.
Os SDG são sistemas informáticos que conectam os fornecedores de produtos turísticos com
os seus distribuidores, principalmente as Companhias Aéreas, que forçam as Agências de
Turismo a redefinir o seu papel e modelo de negócio.

Os elevados padrões de segurança alcançados hoje através de sistemas sofisticados de
criptografia, e-commerce também são foco de análise deste projeto, pois esta temática está
integrada com a aceitação e fidelização do cliente.

A questão da segurança na web será tema também abordado, uma vez que, segundo
Louvado & Maia (2004), o uso do telefone e cartões pré-pagos permitem um maior
crescimento nas compras internet e uma maior participação dos clientes. Este negócio,

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entretando, ainda apresenta muitas limitações como: a falta do contato direto com o cliente
(dando ao consumidor uma sensação de anonimato, que, em alguns casos, pode levar à
fraude); a redução da capacidade da verificação da veracidade de determinado produto ou
serviço em locais geograficamente dispersos e a facilidade de acesso a informações privadas
(não agradando a muitos clientes o fato de enviar dados confidenciais para efetuar as suas
compras).

Pressupostos e Limitações

Ao se abordar a questão do comércio eletrônico no parâmetro internacional, o
primeiro fato que chama a atenção é o seu significativo crescimento, eis que a utilização da
Internet como instrumento de comercialização de bens e serviços modificou a natureza das
práticas comerciais e se desenvolve sem limitações de fronteiras geográficas. Entretanto,
segundo Tristão A. & Blattmann U. (1999), a internet como fonte de pesquisa apresenta
ainda algumas limitações com relação à qualidade da informação, nem sempre sendo a melhor
e nem sempre verdadeira e fidedigna, devido a facilidade de colocá-la na internet. Por este
motivo, para o aprimoramento deste trabalho, alguns cuidados serão adotados, como: somente
pesquisas realizadas em base de dados confiáveis apoiadas em biblioteca de universidades,
onde os materiais (livros, periódicos e outras fontes) existentes passaram por processos de
seleção, serão levadas em consideração. Significa dizer que os tradicionais recursos
informacionais passarão pela análise de pessoas credenciadas (técnica ou cientificamente),
através da utilização de alguns critérios de avaliação dos materiais coletados, uma vez que a
internet é uma verdadeira “mistura” de informações. Na rede podemos encontrar “de tudo”,
sendo que toda esta diversidade faz com que seja difícil separar e identificar exatamente o tipo
de informação desejável. Levando em consideração também as limitações de cada motor de
busca na internet e a forma como as páginas são criadas, é possível pesquisar somente uma
pequena porcentagem do que está na rede, para tanto será necessária a pesquisa tanto em
diretórios como motores de busca web: Altavista, Google, Cadê (grupo Yahoo), Bing (grupo
MSN), Zoom (site brasileiros de busca da rede Globo), Portugal.com.pt (site de busca
português), dentre outros, embora sempre levando em consideração os critérios de avaliação
de materiais citados anteriormente.

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As informações determinantes das temática abordadas por este estudo ainda são
muito voláteis no mundo web, por serem bastante novas e atuais. Significa que,
possivelmente, determinadas informações poderão não ser mais disponíveis em dado
momento, por fatores alheios, tais como: alteração do endereço do servidor/provedor ou
simplesmente a retirada do documento em determinado endereço. Para limitar as desvantagens
serão utilizados mecanismos para salvar documentos eletrônicos. Elliot (1997) recomenda
seja utilizada a ferramenta "Bookmark" ("Marcadores" ou "Favoritos") dos programas de
navegação, por permitir a rápida referência às páginas de interesse.

Metodologia

A proposta inicial é basear a metodologia desta pesquisa no enfoque teórico-descritivo
do setor de serviços aplicados ao mercado de turismo na web, através do levantamento
bibliográfico utlilizando a própria internet como potente ferramenta de busca e verificação de
resultados. Como requisito prévio de investigação será procedida uma análise distinta das
perspectivas atuais em duas partes, ambas através da crítica em âmbito atual e global visando
uma avaliação final objetiva:

Parte 1: levantamento bibliográfico e documental para a construção do referêncial
teórico através de material já publicado, constituído principalmente de livros, artigos de
periódicos atualizados e disponibilizados via internet, partindo do presuposto que alguns deles
não recebem tratamento analítico.

Parte 2: identificação, teste e análise prática de algumas das ferramentas de
comunicação mais utilizadas no ambiente web, visando identificar potencialidades e fraquezas
destes métodos e suas aplicações para o pós venda.
A linha de investigação busca basear-se em resultados reais da utilização dos
criterios de avaliação de uma visão pluralista e integrada buscando a verificacao da eficácia de
algumas das ferramentas suceptíveis de aplicação prática no campo da interação com o utente
no mercado de turismo ligado ao comércio internacional de serviços.

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Espera-se que a abordagem sobre estes assuntos gere um conhecimento
aprimorado e sane as dúvidas que ocorrem sobre o tema abordado. Neste caso, trata-se de
uma pesquisa aplicada, pois, segundo GIL (1991), objetiva gerar conhecimentos para
aplicação prática dirigidos à solução de problemas específicos.
Quanto à forma de abordagem, trata-se de uma pesquisa qualitativa, vez que,
segundo Gil (1991), considera que há uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito,
através da interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados básicos: o pesquisador
analisa seus dados indutivamente, sendo o processo e seus significados o foco principais de
abordagem, caracterizando este trabalho como um estudo de natureza descritiva.
Quanto aos objetivos, trata-se de um trabalho exploratório, buscando
esclarecimentos no que se refere ao problema, com o intuito de torná-lo visível e proporcionar
a construção de possíveis soluções. Como comenta Menezes e Silva (2000), esta forma de
estudo “visa proporcionar maior familiaridade com o problema visando a torná-lo explícito ou
construir hipóteses” (p. 21).
Utilizará, outrossim, o método Dialético de Hegel, no qual as contradições dão
origem a novas contradições que requerem solução. “É um método de interpretação dinâmico
e totalizante da realidade” (GIL, 1999; LAKATOS; MARCONI, 1993)

Bibliografia :

Aaditya M., Stern M., e Zanini G (2008). Manual de Comércio Internacional de Serviços.
Banco Mundial.

Carrera, F. (2009). Marketing Digital na Versão 2.0: O que não pode ignorar. Lisboa:
Edições Silabo.

Ducker, F. (1999). Managment Challenges for the 21st century. Harper Business

Escobar, A. & González, Y. (2011). Marketing Turístico. Madrid: Editorial Síntesis, S. A.

Elliot, F. (1997). Legal resources for business on the Internet. Business Informatio Review

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GIL, A. C. (1991). Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas.

Kotler, P. (1998). Administração de marketing. São Paulo: Atlas.

Kotler, P. (2000). Marketing para o século XXI. Tradução de Saul Barata. How to create,
win and dominate markets. Editorial Presença. Lisboa

Levy, P. (1993). As tecnologias da inteligência: o futuro do pensamento na era da
informática. Trad. Carlos Irineu da Costa. São Paulo.

Louvado E. & Maia T. (2004). Introdução à Informática de Gestão. Instituto Superior de
Contabilidade e Administração de Aveiro.

Martin M. & Gormaz R. (2010). Manual Practico de Comercio Exterior: Para saber como
vender em El exterior. Madrid: Fundacion Confemetal

Maslow, A. (1955). Deficiency motivation and growth motivation: Nebraska Symposium on
Motivation. Lincoln: University of Nebraska.

Menezes, E. & Silva, E. (2000). Metodologia da pesquisa e elaboração de dissertação.
Universidade de Santa Catarina: Florianópolis

Organização Mundial de Turismo (OMT) (2010). Relatório: Tendências do turismo
internacional. Revista Cientifica Exedra.

Tocquer G. & Zins M. (1999). Marketing do Turismo. Lisboa: Instituto Piaget. Tradução
francesa de Marketing Du Tourisme. Quebec.

Tristão A. & Blattmann U. (1999) Internet como instrumento de pesquisa técnico-científica
na engenharia civi Revista da ABC: Biblioteconomia em Santa Catarina. Florianópolis.

União Internacional das Telecomunicações (ITU) (2010). Relatório The World in 2010:
ICT facts and figures.

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Vasconcellos J., Olao F. & Pereira M. (2010). Drucker no Turismo: Criando “Battle-Ready
Organizations”. Porto: Vida Econômica.

Notas:

Altavista: www.altavista.com
Google: www.google.com
Cadê: http://cade.search.yahoo.com
MSN Busca (Bing) : http://www.bing.com/
Zoom: http://zoom.globo.com/
Portugal.com.pt: http://www.portugal.com.pt/
Decolar.com: http://www.decolar.com
Amadeus Stream Search: http://amadeus1a.com.br/amadeus-lanca-ferramenta-extreme-search-
e-inova-a-maneira-de-buscar-viagens-na-web/
Yahoo: www.yahoo.com
Yahoo!Travel http://travel.yahoo.com/
ITA Software: http://www.itasoftware.com/
Google Flight Search: http://www.google.com/flights/
Amadeus: http://www.amadeus.com
Galileu: http://216.113.156.21/SGC/APS/
Sabre: http://www.sabre.com
Wordspan: http://www.travelport.com/

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