Análise comparada entre duas marcas do sector cerâmico (Vista Alegre e Spal) relativamente à sua presença em 3 redes sociais: Facebook, Youtube e Instagram, quanto ao seu tipo e natureza de conteúdo, tom de voz, taxa de engagement.

1. SOCIAL MEDIA | PG MARKETING DIGITAL | IPAM | 53ª EDIÇÃO | JULHO 2019 | SOFIA SILVA
PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS

2. OBJETIVO
Análise comparada da presença de
duas marcas em 3 redes socias
MARCAS:
Vista Alegre e SPAL
SEGMENTO:
Porcelana
Tableware/Hotelware/Giftware
REDES SOCIAIS:
Facebook, Youtube e Instagram
INDICE
Apresentação da marca
Análise nas 3 redes sociais relativamente a:
• Configurações básicas
• Tom de voz
• Tipo de conteúdo
• Natureza do conteúdo
• Taxa de engagement
Winners & Losers

3. ❑ marca portuguesa fundada em 1824
❑ instalações fabris em Ílhavo, Aveiro
❑ atualmente com 1.437 colaboradores no segmento da porcelana
❑ Portugal é o maior mercado, sendo 43% para Exportação
❑ presença em + de 82 países
❑ canais: lojas próprias, loja on-line, retalhistas, Department stores,
Distribuidores, Horeca
❑ tipos de produtos: tableware/hotelware/glasseware/cutelaria/giftware/
decorativo
❑ posicionamento: médio / alto
MARCA
VISTA ALEGRE
APRESENTAÇÃO

4. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
https://www.facebook.com/vistaalegreofficial
Logotipo
Secções
Imagem de
Fundo/Capa
Loja
Interação com outras
redes sociais

5. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Presente no Facebook desde novembro de 2012
✓ 298 937 seguidores
✓ O tom de voz usado pela marca transmite os valores de qualidade, excelência
no produto, prestígio e tradição aliada à modernidade, valores esses
transversais à posição off-line e on-line da marca (website e redes sociais).
✓ A estratégia da VA baseia-se na publicação regular (quase diária) de
conteúdos baseados nos seus valores e traços identificativos: a qualidade, o
prestígio e a tradição humanizando a marca: “Muito mais que uma fábrica ou
local de produção de porcelana, é um espaço repleto de memórias, vivências
e histórias […]”
✓ Por isso a rede social Facebook não é um catálogo de produtos, mas sim, um
local de partilha conteúdos de vídeos e imagens relevantes relacionados com
eventos, lançamentos de coleções (novidades), exposições (no Museu da VA),
festas de carácter sociocultural patrocinadas (Festas da Nª Senhora da
Penha), onde a personagem principal são as pessoas e a porcelana entra em
cena em segundo plano. O produto é protagonista na imagem quando recebe
prémios, mas mesmo assim o ênfase é dado sempre à marca e/ou ao
Designer.

6. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Cumprimento das configurações básicas:
 Logo + imagem de fundo (alterando conforme a coleção em destaque)
 Secções completas e detalhadas, entre as quais destaco:
Sobre - História da Empresa, principais marcos e links para o website
da marca e informações de contacto
Críticas - Demonstra confiança no produto e na marca ao colocar esta
secção entre as primeiras da página
Código de Conduta para os fãs da marca – preocupação com a gestão
da reputação da marca
Eventos – para manter a relação com os fãs e angariar novos
seguidores
Outras redes sociais – poder aceder a outras redes sem sair do
facebook
 Botão CTA que direciona para a Loja on line (no site da marca)

7. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS

8. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS

9. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS

10. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS

11. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Recorre a Facebook Ads

12. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Taxa de engagement
de uma das principais
publicações: 0.8%

13. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
Interação com outras
redes sociais
Vídeo de apresentação
da marca
https://www.youtube.com/channel/UCOgtWhTNS_ayuXr9HyQFk6w
Logotipo
Secções
Imagem de
Fundo/Capa

14. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ A VA tem um canal no YouTube desde novembro de 2012
✓ 394 subscritores
✓ 150 666 visualizações
✓ + de 80 vídeos carregados
✓ À semelhança do Facebook, o tom de voz usado pela marca no Youtube
transmite os valores de qualidade, excelência no produto, prestígio e tradição
aliada à modernidade.
✓ Mais uma vez a estratégia da VA baseia-se na publicação de conteúdos
baseados nos seus valores e traços identificativos: a qualidade, o prestígio e a
tradição humanizando a marca: “Matéria e espírito […]”
✓ Também esta rede social não é um catálogo de produtos, mas sim, um local
de partilha conteúdos em formato vídeo relevantes e relacionados com a
marca. Destaco entre outros, as campanhas publicitárias, os processos
produtivos, os testemunhos de designers e os lançamentos de novas
coleções.

15. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Cumprimento das configurações básicas:
 Logo + imagem de fundo (alterando conforme a coleção em destaque)
 Video de apresentação da marca
 Secção com destaque:
Acerca de - História da Empresa e links para o website da marca e
outras redes sociais

16. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Taxa de engagement de um dos principais videos: 6.6%

17. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
https://www.instagram.com/vistaalegreofficial/
Apelo à interação
do público
Logotipo

18. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Presente no Instagram desde setembro de 2013
✓ 73 402 seguidores
✓ 1 727 imagens
✓ Tal como nas redes sociais anteriores, o tom de voz usado pela marca no
Instagram mantém-se.
✓ De igual forma se baseia a estratégia da VA, na publicação de conteúdos de
acordo com os seus valores e traços identificativos: a qualidade, o prestígio e
a tradição aliada à modernidade, humanizando a marca: “Inspiration, ideas
and design for your home.”
✓ Também esta rede social não é um catálogo de produtos, mas sim, um local
de partilha conteúdos em formato de imagem relevantes e relacionados com
a marca. Destaco entre outros, as novidades (os lançamentos de novas
coleções) , os prémios conquistados e as tendências.

19. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Cumprimento das configurações básicas:
 Logo
 Apelo à interação do público através da hastag #vistaalegre!
 Secções em destaque:

20. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
 Imagens em painel

21. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
 Animações e vídeos nas stories

22. MARCA
VISTA ALEGRE
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Taxa de engagement da coleção atual Amazónia: 0.8%
Desde o dia 10/05, lançamento
da coleção até dia 12/07 (2
meses) foram publicadas 57
imagens da coleção, uma média
de 587 likes por imagem.

23. ❑ marca portuguesa fundada em 1965
❑ instalações fabris em Alcobaça
❑ atualmente com 470 colaboradores no segmento da porcelana
❑ volume de negócios: 60% para Exportação
❑ presença em + de 45 países
❑ canais: lojas próprias, loja on-line e +50 pontos de venda
❑ tipos de produtos tableware/hotelware/giftware/decorativo
❑ posicionamento: médio / alto
MARCA
SPAL PORCELANAS
APRESENTAÇÃO

24. MARCA
SPAL PORCELANAS
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
Logotipo
Secções
Vídeo como Imagem
de Fundo/Capa
https://www.facebook.com/SPALPorcelanas/

25. MARCA
SPAL PORCELANAS
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Presente no Facebook desde dezembro de 2009
✓ 10 559 seguidores
✓ O tom de voz usado pela marca transmite os valores de qualidade, inovação e
design, valores esses transversais à posição off-line e on-line da marca
(website e redes sociais) de modo a ser fiel à visão de criar peças com design
marcante que acrescentem valor à vivência diária de cada consumidor.
✓ A estratégia da SPAL baseia-se na publicação de conteúdos em formato de
vídeo e imagem baseados nos seus valores.
✓ Cumprimento das configurações básicas:
 Logo + vídeo como imagem de fundo
 Secções entre as quais destaco:
Sobre - História da Empresa, principais marcos e links para o website
da marca e informações de contacto
Críticas - Falta!
Código de Conduta para os fãs da marca – Falta!
Eventos - destaque para concursos
Outras redes sociais – Falta!
 Botão CTA que direciona para o e-commerce - Falta!

26. MARCA
SPAL PORCELANAS
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS

27. MARCA
SPAL PORCELANAS
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Taxa de engagement
de uma das principais
publicações: 1.1%

28. MARCA
SPAL PORCELANAS
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
Interação com outras
redes sociais
Logotipo
Secções
Imagem de
Fundo/Capa
https://www.youtube.com/channel/UCP5M0cLOkIlXF1BcyKCAE4w

29. MARCA
SPAL PORCELANAS
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ A SPAL tem um canal no YouTube desde dezembro de 2013
✓ 33 subscritores
✓ 4 047 visualizações
✓ 15 vídeos carregados
✓ À semelhança do Facebook, o tom de voz usado pela marca no Youtube
transmite os valores de qualidade, inovação e design.
✓ A estratégia da SPAL baseia-se na publicação de conteúdos baseados nos seus
valores, sendo esta rede social um local de partilha de vídeos relevantes e
relacionados com a marca. Destacam-se os processos produtivos e os
lançamentos de novas coleções.
✓ Taxa de engagement: não é credível calcular devido à baixa quantidade de
visualizações / vídeos perante o nº de subscritores.

30. MARCA
SPAL PORCELANAS
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Cumprimento das configurações básicas:
 Logo + imagem de fundo
 Secção Acerca de – falta história da empresa e ligação ao Instagram!

31. MARCA
SPAL PORCELANAS
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
Logotipo
https://www.instagram.com/spalporcelanasofficial/
Link para
Website

32. MARCA
SPAL PORCELANAS
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Presente no Instagram desde Julho de 2019 (perfil recém-criado)
✓ 259 seguidores
✓ 7 imagens

33. MARCA
SPAL PORCELANAS
PRESENÇA NAS
REDES SOCIAIS
✓ Tal como nas redes sociais anteriores, o tom de voz usado pela marca no
Instagram mantém-se.
✓ De igual forma a estratégia baseia-se na publicação de conteúdos de acordo
com os seus valores : a qualidade, inovação e design.
✓ Como o perfil é recente as publicações são todas referentes aos produtos da
marca.
✓ Cumprimento das configurações básicas:
 Logo
 Apelo à interação do público através da hastag – Falta!
 Secções em destaque – Falta!
✓ Taxa de engagement: não é credível calcular porque o perfil ainda tem
poucas interações com os seguidores.

34. WINNERS & LOSERS
Marcas:
Vista Alegre e SPAL
Segmento:
Porcelana
Tableware/Hotelware/Giftware
Redes Sociais:
Facebook, Youtube e Instagram
❖ A VA trabalha ao pormenor a sua imagem em todas
as redes sociais – faz uma gestão cuidada da
reputação da marca.
❖ Chamo a atenção para o Código de conduta para os
fãs da página do Facebook muito bem conseguido e
para o esforço cuidado das imagens em painel no
Instagram.
❖ Apesar da SPAL ter canal no Youtube desde 2013
este está pouco desenvolvido e explorado;
❖ A SPAL tem apostado mais no desenvolvimento da
sua página do Facebook, mas ainda assim tem
secções em falta que deveria colmatar, como as
Críticas e o link para a loja on-line.
❖ A VA é definitivamente um Winner em Social Media,
a SPAL tem de trabalhar mais a sua imagem nas
redes sociais para não ser um Loser.