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TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO
Processos Industriais e os Impactos Ambientais

Módulo 6
Gestão Integrada em Saúde,
Meio Ambiente e Segurança
do Trabalho

Sessão 1

“Quando você vê um negócio bem-
sucedido é porque alguém, algum
dia, tomou uma decisão corajosa.”
(Peter Drucker)
Sejam bem-vindos!

A pergunta certa
“[...] faça a pergunta certa. Quando você faz a pergunta errada, o seu
coração vai para muito longe. Quer um exemplo de pergunta errada?
Suponha que o seu chefe foi duro com você e apontou vários problemas de
desempenho no seu trabalho. Se você perguntar a si mesmo: ‘Por que meu
chefe está me sacaneando?’ Não vai encontrar uma resposta que lhe ajude
a crescer; Sentir-se vítima do seu chefe, em vez de analisar o próprio
trabalho, vai deixar você distante da resposta que lhe interessa. Nesse
momento, o melhor é olhar para dentro de si, verificar em quais pontos o
seu chefe tem razão, analisar suas atitudes e tentar melhorar o seu
desempenho [...].”
SHINYASHIKI, Roberto
Disponível em: < www.uol.com.br/vyastelar/>. Acesso em 17 abr 2013.

“O trabalhador Sr. José da Água, da unidade de distribuição da empresa
Águas do Interior S.A., diariamente, após a rotina matinal de assinar o livro
de ponto, trocar as roupas comuns pelo uniforme, colocar os seus EPIs e
EPCs, embarca em uma viatura da empresa e sai, junto com mais 2
companheiros de trabalho e o motorista, para a execução das manobras de
ligações de registros de abastecimento de água e pequenos reparos para
as comunidades de Mauá – RJ.”
Bezzoco, F.
Introdução à integração do sistema de gestão
Estudo de caso

4.1 Requisitos gerais
A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de
gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os
requisitos desta Norma.
A organização deve:
a) identificar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e
sua aplicação por toda a organização (ver 1.2);
b) determinar a sequência e a interação desses processos;
c) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o
controle desses processos sejam eficazes;
d) assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a
operação e o monitoramento desses processos;
e) monitorar, medir e analisar esses processos;
f) implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a
melhoria contínua desses processos.
NBR ISO 9001 – Item 4 – Sistema de gestão de
qualidade

Esses processos devem ser gerenciados pela organização de acordo com
os requisitos desta Norma.
Quando uma organização optar por adquirir externamente algum processo
que afete a conformidade do produto em relação aos requisitos, a
organização deve assegurar o controle desses processos. O controle de
tais processos deve ser identificado no sistema de gestão da qualidade.
NOTA – Convém que os processos necessários para o sistema de gestão
da qualidade acima referenciado incluam processos para atividades de
gestão, provisão de recursos, realização do produto e medição.
qualidade

4.2 Requisitos de documentação
4.2.1 Generalidades
A documentação do sistema de gestão da qualidade deve incluir:
a) declarações documentadas da política da qualidade e dos objetivos da
qualidade;
b) manual da qualidade;
c) procedimentos documentados requeridos por esta Norma;
d) documentos necessários à organização, para assegurar o planejamento,
a operação e o controle eficazes de seus processos;
e) registros requeridos por esta Norma (ver 4.2.4).
qualidade

4.2.1 Generalidades
NOTA 1 – Onde o termo “procedimento documentado“ aparecer nesta Norma,
significa que o procedimento é estabelecido, documentado, implementado e mantido.
NOTA 2 – A abrangência da documentação do sistema de gestão da qualidade pode
diferir de uma organização para outra, devido:
a) ao tamanho da organização e ao tipo de atividades;
b) à complexidade dos processos e suas interações;
c) à competência do pessoal.
NOTA 3 – A documentação pode estar em qualquer forma ou tipo de meio de
comunicação.
qualidade

4.2.2 Manual da qualidade
A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que
inclua:
a) o escopo do sistema de gestão da qualidade, incluindo detalhes e
justificativas para quaisquer exclusões (ver 1.2);
b) os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de gestão
da qualidade ou uma referência a estes;
c) a descrição da interação entre os processos do sistema de gestão da
qualidade.
qualidade

4.2.3 Controle de documentos
Os documentos requeridos pelo sistema de gestão da qualidade devem ser
controlados. Registros são um tipo especial de documento e devem ser
controlados de acordo com os requisitos apresentados em 4.2.4.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os
controles necessários para:
a) aprovar documentos quanto à sua adequação, antes da sua emissão;
b) analisar criticamente e atualizar, quando necessário, e reaprovar
documentos;
c) assegurar que alterações e a situação da revisão atual dos documentos
sejam identificadas;
NBR ISO 9001 – Item 4 – Sistema de sestão de
qualidade

4.2.3 Controle de documentos
d) assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam
disponíveis nos locais de uso;
e) assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente
identificáveis;
f) assegurar que documentos de origem externa sejam identificados e que
sua distribuição seja controlada;
g) evitar o uso não intencional de documentos obsoletos e aplicar
identificação adequada nos casos em que forem retidos por qualquer
propósito.
NBR ISSO 9001 - Item 4 – Sistema de gestão de
qualidade

4.2.4 Controle de registros
Registros devem ser estabelecidos e mantidos para prover evidências da
conformidade com requisitos e da operação eficaz do sistema de gestão da
qualidade. Registros devem ser mantidos legíveis, prontamente
identificáveis e recuperáveis.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os
controles necessários para identificação, armazenamento, proteção,
recuperação, tempo de retenção e descarte dos registros.
qualidade

O lava a jato ALLCAR Ltda. – EPP, do Sr. Antonio, funciona na esquina da
Rua 12, transversal à Avenida 14, principal avenida de um bairro
movimentado, próximo ao centro da cidade de Magé – RJ, com doze
funcionários, executando o serviço completo de lavagem de automóveis,
com aplicação de banho de espuma, cera líquida e polimento, com
equipamentos específicos, só os executando de modo completo, com o
tempo de três horas, aproximadamente, por quarenta reais.
O Sr. Antonio, embora gerencie mais 2 filiais em Vitória – ES, com 10 e 15
funcionários, respectivamente, tem dificuldades de caixa para as despesas
com pessoal e insumos (espuma especial, água, luz e outros), e com a
manutenção das instalações (coletores para efluente líquido e resíduos, e a
destinação apropriada). Alguns clientes perguntam aos funcionários do lava
a jato se há como executar o serviço de modo diferenciado – só lavagem ou
só polimento, sem obter resposta conclusiva.
Compreensão dos objetivos dos sistemas de gestão
Estudo de caso

Sessão 2

Ciclo de melhoria contínua do sistema de gestão da
qualidade.
Atividades que agregam valor
Fluxo de informações
Requisitos
do cliente
Satisfação
do clienteGestão de
recursos
MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Responsabilidade
de direção
Medição, análise
e melhoria
Realização
do
produto
Entrada
Produto
Saída
Gestão de
Recursos

A empresa prestadora de serviços de conservação e limpeza, Força de
Trabalho Ltda., possui 42 funcionários e um líder de grupo, todos alocados
em oito empresas de pequeno porte na cidade de Niterói – RJ. Em uma
reunião de gestão foram observados os seguintes dados:
• o quadro de pessoas cresceu em quatro funcionários no último ano, e
sua carteira de clientes em mais dois, com necessidade de seis postos de
trabalho;
• alguns serviços de limpeza e conservação são efetuados, na opinião dos
clientes, em detrimento a outros mais necessários;
Empresa Força de Trabalho Ltda.
Estudo de caso

• há reclamações de clientes sobre falhas recorrentes no serviço;
• os materiais de consumo não são distribuídos na proporção e
necessidades dos postos de trabalho;
• não há evidências de que os funcionários recebam os EPIs para o
manuseio de produtos químicos;
• os funcionários, de modo geral, quando solicitados, realizam o trabalho
de modo satisfatório;
• embora exista um relatório de desempenho e avaliação dos serviços a
ser preenchido pelos clientes, não são utilizados;
• os fornecedores da empresa Força de Trabalho Ltda. são escolhidos ao
acaso, e quando há necessidade.
Bezzoco, F.
Empresa Força de Trabalho Ltda.
Estudo de caso

CROSBY, Philip B. Qualidade é investimento. 7. ed. Rio de Janeiro: José
Olympio, 1999: “Qualidade é conformidade com os requisitos”.
JURAN, Joseph M. A qualidade desde o projeto: os novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. 7ª reimpressão da 1ª edição
de 1992. São Paulo: Cengage Learning, 2009: “[...] a palavra tem dois
significados: (1) as características de produto que respondem às necessidades
dos clientes; e (2) ausência de deficiências.” Um termo genérico para reunir os
dois significados é “adequação ao uso”.
Fundação Nacional da Qualidade (FNQ): “Qualidade consiste na totalidade de
características de uma entidade (atividade ou processo, produto ou serviços,
organização ou uma combinação dessas) que lhe confere a capacidade de
satisfazer às necessidades explicitas e implícitas dos clientes e das demais
partes interessadas.”
Conceitos de qualidade

American Society for Quality (ASQ): “[...] Em termos técnicos, qualidade pode
ter dois significados: (1) As características de um produto ou serviço que
suportam sua habilidade de satisfazer as necessidades estabelecidas ou
implícitas; (2) Um produto ou serviço livre de defeitos.
NBR ISO 9000: Consta que é o grau em que um conjunto de características
(propriedades diferenciadoras) inerentes, satisfaz aos requisitos (necessidades
ou expectativas).
Conceitos de qualidade

Norma Título
ISO 9000 Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e vocabulário
ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos
ISO 9004
Sistemas de Gestão da Qualidade – Diretriz para melhoria de
desempenho
ISO 19011
Diretrizes para auditoria de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou
Ambiental
Roberto Shinyashiki
Normas ISO 9000

6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
O pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do produto deve
ser competente, com base em educação, treinamento, habilidade e
experiência apropriados.
NBR ISO 9001 – Item 6 – Sistema de Gestão de
Qualidade

6.2 Recursos Humanos
6.2.2 Competência, conscientização e treinamento
A organização deve:
a) determinar as competências necessárias para o pessoal que executa
trabalhos que afetam a qualidade do produto;
b) fornecer treinamento ou tomar outras ações para satisfazer essas
necessidades de competência;
c) avaliar a eficácia das ações executadas;
d) assegurar que o seu pessoal está consciente quanto à pertinência e
importância de suas atividades, e de como elas contribuem para atingir os
objetivos da qualidade;
e) manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e
experiência (ver 4.2.4).
Qualidade

6.3 Infraestrutura
A organização deve determinar, prover e manter a infraestrutura necessária
para alcançar a conformidade com os requisitos do produto. A infraestrutura
inclui, quando aplicável:
a) edifícios, espaço de trabalho e instalações associadas;
b) equipamentos de processo (tanto materiais e equipamentos quanto
programas de computador);
c) serviços de apoio (como transporte e comunicação).
Qualidade

6.4 Ambiente de trabalho
A organização deve determinar e gerenciar as condições do ambiente de
trabalho necessárias para alcançar a conformidade com os requisitos do
produto.
Qualidade

Trilogia Juran
Planejamento da
Qualidade
Controle da
Qualidade
Melhoria da Qualidade
• Estabelecer metas da qualidade
• Identificar quem são os clientes
• Determinar as necessidades dos
clientes
• Desenvolver as características
do produto que atendem às
necessidades dos clientes
• Desenvolver processos capazes
de produzir as características no
produto
• Estabelecer controles do
processo; transferir os planos para
as forças operacionais
• Avaliar o desempenho real
• Comparar o desempenho
real com as metas de
qualidade
• Agir sobre a diferença
• Provar a necessidade
• Estabelecer a infraestrutura
• Identificar os projetos de
melhoramento
• Estabelecer as equipes dos
projetos
• Prover as equipes com recursos,
treinamento e motivação para:
- diagnosticar as causas;
- estimular as soluções.
• Estabelecer controles para manter
os ganhos
Fonte: JURAN, Joseph M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. 7ª reimpressão da 1ª edição de 1992.
São Paulo: Cengage Learning, 2009.

A Panda Ltda. – ME é uma indústria fabricante de marcadores para escrita
em quadros brancos – tem produção de 40 mil peças/mês, localizada no
bairro de Parada de Lucas – RJ, com uma carteira de 230 clientes, no Rio
de Janeiro e em São Paulo, com 68 funcionários, 48 deles na área de
fabricação, embalagem, comercialização e distribuição. A empresa teve no
trimestre out/dez de 2011 os seguintes resultados:
• total de pedidos atendidos entre 764 recebidos: 600
• devoluções por especificação errada: 160
• engano de cores: 240
• acidentes ocorridos durante o transporte sem perda de tempo: 28
• total de acidentados: 34
Empresa Panda Ltda.
Estudo de caso

Sessão 3

A ECOSEG Ltda., prestadora dos serviços de limpeza e desinfecção de
reservatórios de água, fossas sépticas e transporte de resíduos, com 72
funcionários, sendo 50 deles envolvidos na área operacional, situada no
bairro de Cidade Gebara – Itaboraí – RJ, em uma área de 5600 m2, tem a
certificação de seu sistema de gestão como compromisso para o próximo
semestre. Em um levantamento efetuado pelo pessoal do setor comercial,
somente um procedimento escrito de atendimento ao cliente foi produzido.
Sistema de Gestão
Estudo de caso

Resumo de requisitos de um sistema de gestão pela
qualidade
Requisitos O que é exigido Para que é exigido
4.1 - Gerais
Que os processos necessários para o SGQ
sejam identificados, os métodos de operação
e controle sejam definidos e os recursos
necessários sejam providos.
Para assegurar que a
produção ocorra sob condições
controladas e gere resultados
previsíveis e satisfatórios.
4.2 - Documentação
Que a documentação do SGQ contenha a
política e os objetivos, o manual da qualidade,
os procedimentos documentados, os
documentos necessários para a operação e o
controle dos processos e registros
(documentos comprobatórios).
Para permitir consistência das
ações, prover treinamento
apropriado, assegurar as
repetições necessárias e
prover evidência objetiva de
que resultados desejados
foram atingidos.
4.2.1 -
Generalidades

Resumo de requisitos de um sistema de gestão pela
qualidade
Requisitos O que é exigido Para que é exigido
4.2.2 - Manual da
Qualidade
Que inclua o escopo do sistema de gestão da
qualidade, os procedimentos estabelecidos e a
descrição da interação dos processos.
Para permitir consistência das
ações, prover treinamento
apropriado, assegurar as
repetições necessárias e prover
evidência objetiva de que os
resultados desejados foram
atingidos.
4.2.3 - Controle de
Documentos
Que seja estabelecido um procedimento
documentado para controlar todos os documentos
do SGQ definindo responsabilidades para
aprovação e controles para assegurar que as
versões vigentes estejam disponíveis nos locais de
uso.
4.2.4 - Controle de
Registros
Que sejam mantidos registros para fornecer
evidências da conformidade com os requisitos
estabelecidos. Um procedimento documentado
deve ser estabelecido para controle dos registros.

Agentes que impulsionaram o surgimento das normas ambientais
Aumento da
conscientização
ambiental
Preocupação com
gerações futuras
Pressões Legais
e Normativas
Exigências de
seguradoras
Restrições de
financiamento
NORMAS
AMBIENTAIS
Pressões dos
consumidores
Pressões de
grupos
ambientalistas
Atuação dos
órgãos
ambientais
Sofisticação
do processo
produtivo
Fonte: SCHERER. Sistema de Gestão Ambiental – Guia Geral sobre Princípios, Sistemas e Técnicas de Apoio. Manual de Apoio da Empresa IGARAS Papéis e Embalagens S.A., 1996.

O laboratório de análises clínicas ALFALABOR Ltda., localizado no centro
de Duque de Caxias – RJ, possui uma equipe de atendimento de 42
funcionários diretamente ligados à coleta e classificação de material para
análises; uma equipe de 8 funcionários na área administrativa e utilizando
os serviços de limpeza e desinfecção de ambientes da PROMOLIMP com
5 funcionários. Esses colaboradores têm uma preocupação comum que é a
coleta e a destinação de materiais perfurocortantes comuns ao
desenvolvimento das atividades diárias, conforme informações e
orientações de cuidado que o SESMT tem passado nos DDSs.
Alfalabor Ltda.
Estudo de caso

A Alfaborrsa, fabricante de peças e acessórios de borracha usados na indústria
automobilística, com 160 funcionários, localizada na cidade de São Bernardo do Campo –
SP, é certificada na norma ISO 9001 – Qualidade desde 1996. Em recentes consultas aos
seus clientes, se vê diante da necessidade de integrar ao seu sistema de gestão a
certificação da norma ISO 14001 – Gestão Ambiental.
Itens existentes no Sistema de Gestão atual:
1 – Política de Qualidade:
- atender os clientes de modo que sejam realizados os requisitos por eles propostos;
- garantir que os produtos e serviços sejam realizados dentro de padrões técnicos
máximos;
- aplicar tecnologia que coloque a organização em conformidade com os padrões e
expectativas do mercado.
2 – Manual de Gestão da Qualidade.
3 – Procedimentos escritos segundo o item 4 e 7 da Norma ISO 9001.
Empresa Alfaborrsa
Estudo de caso

Sessão 4

A Fontes Transportes Sensíveis S.A., localizada no bairro de Madureira –
RJ, com uma frota de 40 caminhões baú, sendo 15 deles toco1 e 25 truck2,
2 carretas e 16 veículos utilitários do tipo passageiro/carga, tem seu
sistema certificado pela norma ISO 9001 (SGQ).
A equipe de gestão efetua estudo para integrá-lo com a norma ISO 14001.
O escopo de serviços da organização é a prestação de serviços de
transporte de carga e encomendas expressas, por via aérea ou terrestre.
Fontes Transportes Sensíveis S.A.
Estudo de caso

Nota:
1Caminhão semipesado: tem eixo simples na carroceria, ou seja, um eixo
frontal e outro traseiro de rodagem simples. Sua capacidade é de até 6 t,
tem peso bruto máximo de 16 t e comprimento máximo de 14 m.
2Caminhão pesado: tem o eixo duplo na carroceria, ou seja, dois eixos
juntos. O objetivo é poder carregar carga maior e proporcionar melhor
desempenho ao veículo. Um dos eixos traseiros deve, necessariamente,
receber a força do motor. Sua capacidade é de 10 a 14 t, possui peso bruto
máximo de 23 t e seu comprimento é também de 14 m, como no caminhão
toco.
Disponível em: <www.logisticadescomplicada.com>. Acesso em 17 abr 2013.
Fontes Transportes Sensíveis S.A.
Estudo de caso

“[...] Para facilidade de uso, as subseções da seção 4 desta Norma e do
anexo A, possuem números correlatos.
Por exemplo: 4.3.3 e A.3.3 tratam dos objetivos, metas e programas, e
4.5.5 e A.5.5 tratam da auditoria interna. Adicionalmente, o anexo B
identifica correspondências técnicas abrangentes entre a ABNT NBR ISO
14001 e ABNT NBR ISO 9001 e vice-versa [...]”
Fonte: Texto da Norma NBR ISO 14001.
Introdução da Norma ISO 14001 – Parágrafo 6

A Magnum 5 S.A., construtora estabelecida na cidade do Rio de Janeiro,
bairro de Jacarepaguá, com 216 funcionários nos canteiros de obras de
Niterói, Itaboraí e Cabo Frio – 68, 110 e 38 funcionários, respectivamente;
além de 6 pessoas em gestão de pessoas e 1 Técnico em Segurança do
Trabalho. A empresa tem como projeto integrar seu sistema de gestão -
ISO 9001/14001 com a OSHAS 18001. 85% do projeto está concluído,
aguardando a pré-auditoria e a auditoria de certificação, que serão
agendadas após compromisso e aprovação da direção geral.
Magnum 5 S.A.
Estudo de caso

“[...] foi desenvolvida para ser compatível com as normas de sistemas de
gestão ISO 9001:1994 (Qualidade) e ISO 14001:1996 (Meio ambiente), de
modo a facilitar a integração dos sistemas de gestão da qualidade,
ambiental e da segurança e Saúde Ocupacional pelas organizações, se
assim elas o desejarem. [...]”
OHSAS 18001 – Parágrafo 2

Empreendimento Alimento Bom Ltda. – EPP
• Localização: Rua Antonio Porto, 134 – Bonsucesso – RJ.
• Escopo das atividades: execução de serviços de preparo e distribuição de
alimentos, instalações industriais de cozinha, áreas de vivência e
administração.
• Número de funcionários: 198
• Carteira de clientes: 14 empresas.
• Infraestrutura de logística: 5 veículos, equipamentos e acessórios.
Alimento Bom Ltda.
Estudo de caso

Sessão 5

A LAVAMATIC Ltda. – EPP, prestadora de serviços de lavanderia, com 65
funcionários, localizada na Rodovia Amaral Peixoto, Km 8 – Tribobó – São Gonçalo –
RJ, tem a capacidade de processar 600 kg/dia para serviços hospitalares, 410 kg/dia
de EPIs e uniformes para higienização/reparos. A empresa possui uma carteira de
clientes com 3 estaleiros em Niterói – lavagem/pequenos reparos de uniformes e
EPIs – e 5 hospitais da rede particular no Rio de Janeiro. Há uma preocupação
constante de seus funcionários e da equipe de gestão sobre:
• o tratamento dado ao serviço de lavagem hospitalar e a higienização de EPIs e
uniformes;
• a manipulação de produtos químicos e os efeitos sobre a saúde das
colaboradoras;
• o risco físico: calor (± 38,7ºC) na área da equipe de passadeiras (10
funcionárias);
• a operação de caldeira: processamento de água quente em torno de 4,5 mil
litros/dia;
LAVAMATIC Ltda.
Estudo de caso

• o risco químico: vapores – hipoclorito de sódio na proporção de 1/3 da
capacidade de água quente;
• o uso adequado dos equipamentos: 12 lavadoras (5 de desinfecção), 4
centrífugas, 2 calandras, 8 secadoras, 3 prensas, 5 passadeiras, 3 balanças e 5
máquinas de costura;
• o tratamento e a destinação adequados ao efluente do processo;
• os impactos de vizinhança: o empreendimento usa água da rede CEDAE em
volume duas vezes maior que a comunidade ao redor e energia elétrica da Ampla
e gerador diesel no período noturno – entre 22h e 6h.
LAVAMATIC Ltda.
Estudo de caso

“[...] Esta Norma utiliza as três dimensões da sustentabilidade como um dos
seus fundamentos. A adoção desta Norma, entretanto, não elimina, engloba
ou substitui o uso das normas da série ABNT NBR ISO 9000 ou ABNT NBR
ISO 14000, cabendo às organizações a decisão de aplicá-la em conjunto ou
separado dependendo das suas necessidades estratégicas [...]”
NBR 16001 – Ponto fundamental

Benefícios da implantação de um Sistema de Gestão de Responsabilidade Social
Implantação de um
sistema de
responsabilidade
social
Benefícios para os
acionistas:
- valorização da marca perante
o mercado e seus clientes;
- valorização da empresa e de
sua reputação;
- segurança com relação à
seriedade da gestão;
- reconhecimento global das
práticas organizacionais;
- redução de riscos sociais:
greves, acidentes de trabalho,
processos trabalhistas etc.;
- implementação dos valores
organizacionais;
- facilita o recrutamento de
empregados, aumenta a
retenção e a produtividade;
- melhora das relações com
clientes e fornecedores.
Benefícios para os clientes:
- maior segurança;
- valorização do fornecedor;
- maior transparência nas relações.
Benefícios para sindicatos:
- facilidade para
organização de sindicatos
e realização de
negociações coletivas;
- uma ferramenta para a
educação dos empregados nos
direitos trabalhistas;
- uma oportunidade de
trabalhar direto com a
organização nas questões
trabalhistas;
- um modo de gerar
conscientização pública sobre o
comprometimento das
empresas em garantir
condições adequadas de
trabalho.
Benefícios para a comunidade:
- Transparência das praticas adotadas pela
organização
- Maior integração da organização à comunidade
- Credibilidade nas ações corporativas
Benefícios para os
empregados:
- redução de conflitos
trabalhistas;
- maior transparência nas
relações;
- maior motivação.
Benefícios para os fornecedores:
- Incentivo para uma administração socialmente
responsável em toda a cadeia de suprimento
- Melhores condições comerciais
- Maior facilidade de realização de parcerias0

4.2 Política do sistema de gestão
4.3 Planejamento
4.3.1 Identificação e avaliação de aspectos, impactos e riscos
4.3.2 Identificação de requisitos legais e outros requisitos
4.3.3 Planejamento de contingências
4.3.4 Objetivos
4.3.5 Estrutura organizacional, funções, responsabilidades e autoridades
4.4 Implementação e operação
4.4.1 Controle operacional
4.4.2 Gestão de recursos
4.4.3 Requisitos de documentação
4.4.4 Comunicação
Requisitos da Norma PAS 99:2006
Fonte: Norma PAS 99:2006

4.5 Avaliação de desempenho
4.5.1 Medição e monitoramento
4.5.2 Avaliação de conformidade
4.5.3 Auditoria interna
4.5.4 Tratamento de não conformidades
4.6 Melhoria
4.6.1 Generalidades
4.6.2 Ação corretiva, preventiva e de melhoria
4.7 Análise crítica pela direção
4.7.1 Generalidades
4.7.2 Entrada
4.7.3 Saída
Requisitos da Norma PAS 99:2006
Fonte: Norma PAS 99:2006

Integração de vários sistemas de gestão em um único sistema
Constituir equipe
de
implantação
Diagnóstico/plano
de
implantação
Desenvolvimento
de
competências/clima
Concepção
e
documentação
Implantação
Auditoria
interna
Sistema
OK?
Auditoria
de
certificação
Sistema
OK?
Certificação
N
Ajustes
S
N
S
T
R
E
I
N
A
M
E
N
T
O
E
P
R
O
M
O
Ç
Ã
O

A empresa Alfa S.A., indústria de médio porte localizada em Ponta Grossa,
Estado do Paraná, fundada há mais de 50 anos, produz mais de 500 milhões
de latas/ano. Sua missão empresarial é fornecer embalagens de aço para os
principais fabricantes de produtos alimentícios do país e seus produtos são
100% recicláveis e 100% biodegradáveis.
De 1995 a 2000 a empresa ampliou seu parque fabril, adquirindo uma linha
de corte de bobinas de flandres (Littel). Nessa mesma época, instalou mais
seis linhas de montagem de latas com eletrossolda na matriz em Ponta
Grossa e nas suas outras três filiais. No final dos anos 2000, foram
incorporados novos equipamentos, que possibilitaram um crescimento de
aproximadamente 50% na capacidade de produção
A Alfa desenvolve atualmente o projeto de certificação de seu sistema de
gestão.
Alfa S.A.
Estudo de caso

Sessão 6

Concepção de um Sistema Integrado
PROCESSO
Fornecedor Cliente
Impactos
sobre o
ambiente e a
sociedade
Produtos
indesejáveis
Riscos à
Saúde e
Segurança
Saúde e segurança Meio ambiente
Responsabilidade
socialQualidade
Sistema Integrado de Gestão
Produtos
desejáveis
Fonte: RIBEIRO, J. B. M. Neto; HOFFMANN, Silvana Carvalho. Sistema de Gestão Integrado : qualidade, meio ambiente, responsabilidade social, saúde e segurança no trabalho. São Paulo:
Senac São Paulo, 2008.

A Metalúrgica Universo do Ferro Ltda., produtora de laminados, perfis e barras de
aço, com 15 anos de mercado, que possui 85 funcionários, está localizada no galpão
da Rua Coelho Neto, 176 – Rocha Miranda – RJ, próximo a uma comunidade com,
aproximadamente, 420 famílias.
Utiliza recursos naturais: água – 40% (CEDAE) e 60% (poço artesiano); eletricidade –
30% (Light) e 70% (gerador diesel).
Nos últimos tempos, tem apresentado as seguintes ocorrências:
• registros policiais de roubo de veículos pertencente aos funcionários e
fornecedores no estacionamento da fábrica e arredores;
• dificuldades de entregas de fornecedores à Universo do Ferro Ltda.;
• inúmeras reclamações da vizinhança referente ao ruído após o horário das 22h
30min;
• os funcionários, no intervalo de almoço, ocupam as calçadas (deitam-se para
descansar), dificultando o trânsito de pedestres.
Metalúrgica Universo do Ferro Ltda.
Estudo de caso

A indústria de alimentos Peixe Bom S.A., fundada em 1995, responsável
atualmente pelo processamento de 45,8 toneladas de pescado (sardinha e
atum, basicamente) ao ano, com 450 funcionários em dois turnos diários,
possuía uma ETE (estação de tratamento de efluentes) por ocasião do
licenciamento ambiental.
Desde o ano de 2002, a indústria tenta implantar a certificação de seu SGI, sem
sucesso, embora já tenha efetuado as seguintes etapas:
• edição do Manual e dos procedimentos escritos, mantendo-os atualizados;
• contratação de auditorias para verificação de possíveis não conformidades.
A equipe de gestão responsável pelo projeto – um técnico em segurança do
trabalho e um funcionário da administração de pessoas –, embora tenha
proposto a contratação da auditoria de pré-certificação, ainda não logrou êxito.
Indústria de alimentos Peixe Bom S.A.
Estudo de caso

Organismo de Certificação Organismo de Inspeção Organismos de Verificação de Desempenho
Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial – Sinmetro
Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - Conmetro
Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade Industrial - Inmetro
Organismo de Avaliação de Conformidade - OAC
Sistema de Gestão
da Qualidade - OCS
Sistema de Gestão
Ambiental - OCA
Sistema de Gestão
Responsabilidade Social - OCR
Estrutura dos Órgãos para as Certificações Normativas
Fonte: RIBEIRO, J. B. M. Neto; HOFFMANN, Silvana Carvalho. Sistema de Gestão Integrado : qualidade, meio ambiente, responsabilidade social, saúde e segurança no trabalho. São Paulo: Senac
São Paulo, 2008.

Responsabilidades básicas da alta administração
Considerando RIBEIRO Neto (2008, p.277):
[...] É hora, portanto, de o executivo começar a gerenciar com uma nova e
poderosa ferramenta: o sistema de gestão normalizado. A partir desse
momento, a postura de liderança pode ser o grande diferencial entre
dispor de um sistema que efetivamente agregue valor à organização ou
que seja apenas mero atendimento a requisitos contratuais ou de mercado
(ou, numa expressão mais popular, um sistema “para inglês ver”). [...]
Fonte: RIBEIRO, J. B. M. Neto; HOFFMANN, Silvana Carvalho. Sistema de Gestão Integrado: qualidade, meio ambiente, responsabilidade social, saúde e
segurança no trabalho. São Paulo: Senac São Paulo, 2008.

Responsabilidades básicas da alta administração
Fonte: RIBEIRO, J. B. M. Neto; HOFFMANN, Silvana Carvalho. Sistema de Gestão Integrado : qualidade, meio ambiente, responsabilidade social, saúde e segurança no trabalho. São
Paulo: Senac São Paulo, 2008.
A P
C D
Decisões Estabelecer
Objetivos e
Planos
Avaliar
resultados
Alocar
Recursos

A Marco Polo S.A., indústria cerâmica, com um parque de 3,5 mil m2, 260
funcionários, localizada no município de Itaboraí – RJ, após um ano de
processo de implantação do SGI, com Manual, procedimentos escritos,
funcionários treinados e todos conscientes da política e objetivos, teve o
seu sistema de gestão certificado.
Marco Polo S.A.
Estudo de caso

Sessão 7

A Iguaçuana Tecidos S.A., certificada com as normas integradas ISO
9001/14001, cuja atividade principal é a fabricação de tecidos blue jeans, no
estado do Paraná, que atende ao mercado interno e externo, produz 80 mil
toneladas/ano de algodão em sua fazenda no Mato Grosso do Sul. Do
resíduo, caroços do algodão, produz óleo e forração animal – 220 mil
toneladas/ano. A indústria gera a sua própria energia elétrica.
Iguaçuana Tecidos S.A.
Estudo de caso

Ambiental
Educação
Experiência
Profissional
Treinamento em
auditoria
Experiência em
auditoria
Atributos pessoais
Fonte: RIBEIRO, J. B. M. Neto; HOFFMANN, Silvana Carvalho. Sistema de Gestão Integrado : qualidade, meio ambiente, responsabilidade social, saúde e segurança no trabalho. São Paulo: Senac
São Paulo, 2008.
Perfil de competência para realização de auditoria

A LIRA Embalagens Ltda., líder no mercado do Rio de Janeiro, apresentou
a seguinte não conformidades (NC) em uma auditoria interna:
NC: insumo estocado diretamente sobre o solo e sujeito a umidade,
comprometendo a qualidade do produto, das máquinas e dos
equipamentos.
• Local: almoxarifado de insumos
• Produto: papel TNT
• Quantidade: 2 bobinas de 2, 5 m x 800 m
LIRA Embalagens Ltda.
Estudo de caso

Fluxo do processo de gestão de um programa de auditoria
Autoridade para o programa de auditoria
Estabelecendo o programa de auditoria
(3.1)
Objetivos e extensão
Responsabilidade
Recursos
Procedimentos
Implementando o programa de
auditoria (3.2)
Programando
Avaliando
Selecionando equipe de auditores
Dirigindo atividades de auditoria
Mantendo registros
Monitorando e analisando criticamente o
programa de auditoria (3.3)
Monitorando e analisando
Identificando necessidades de ações
corretivas e preventivas
Identificando oportunidades de melhoria
Competência e
avaliação de
auditores (3.5)
Atividade de
auditoria (3.4)
Melhorando o
programa de
auditoria
PLAN
CHECK
ACT
Fonte: NBR ISO 19011

A construtora ALMAR Ltda., com 15 anos de mercado, que é responsável
pelo canteiro de obras na Rua 1º de Março, 187 – Centro – RJ, com 110
funcionários, está em processo de certificação do seu sistema de gestão
integrado (SGI). No entanto, ainda são observados as seguintes não
conformidades:
• produção de resíduos;
• área de vivência pendente de manutenção;
• placar de acidentes sem utilização;
• evidências de desperdício de materiais.
Construtora ALMAR Ltda.
Estudo de caso

Sessão 8

A OLP Empreendimentos Ltda., empresa administradora de bens e serviços
no Estado do Rio de Janeiro, com 32 estabelecimentos nas cidades do Rio
de Janeiro, Petrópolis, Friburgo, Duque de Caxias, Cabo Frio e Macaé, com
780 funcionários, carteira de clientes com 2.300 clientes, SGI certificado em
2008, efetuou treinamento no último trimestre de 2011 e distribuiu cópias
dos procedimentos aos grupos que estavam sendo treinados. Dentro das
metas estabelecidas para o ano de 2012, a empresa pretende treinar todos
os funcionários que não foram treinados em 2011, cumprindo-se os
cronogramas de treinamentos obrigatórios descritos nas NRs, e dar
sequência aos treinamentos instituídos na agenda para 2012.
OLP Empreendimentos Ltda.
Estudo de caso

A Indústria de Cerâmica CICLOP S.A., fabricante de produtos cerâmicos de
alta resistência e qualidade, com 1.240 funcionários entre fábrica e
escritórios, com o SGI certificado em 2010 (ISO 9001/14001/OSHAS
18001/NBR 16001), localizada em São João de Meriti – RJ, possui em sua
planta, dentre outros, os seguintes itens:
1 – estação de tratamento de efluentes;
2 – utilização da água do rio Sarapuí – 110 mil m3 DBO <= 35% (tratada,
usada no processo e devolvida ao rio DBO >= 87%);
3 - resíduos de tinta, pigmentos e vernizes;
4 – risco físico (ruído) causado pela operação de máquinas em torno de
92 dBa;
5 – extra muro, há uma vizinhança composta de 340 famílias, inclusive de
funcionários;
6 – forno de depuração da cerâmica (limite médio 250ºC).
Indústria de Cerâmica CICLOP S.A.
Estudo de caso

A Bel Fazenda S.A., localizada no município de Uberlândia, com escritório
central em Belo Horizonte, que produz cerca de 240 mil litros de leite/mês,
possui uma fábrica de laticínios e um laboratório de inseminação artificial,
com a exportação de embriões de seu gado de 1ª linha. Embora tendo o seu
sistema de gestão certificado (ISO9001/14001/OSHAS18001/NBR16001), os
RNCs do trimestre Out/Dez 2011 e o relatório de auditoria interna realizado
em agosto/2011 não foram objeto da reunião de diretoria no escritório central,
pois permaneceram no arquivo da fazenda.
Bel Fazenda S.A.
Estudo de caso

Sessão 9

A THTEC Ltda. – EPP, empresa responsável pela montagem industrial de
equipamentos de grande porte (máquinas operatrizes, pontes rolantes acima de 30
toneladas, caldeiras e vasos de pressão classe B, painéis elétricos e eletrônicos etc.),
tem 420 funcionários, almoxarifado de peças e matéria-prima com 1,8 mil itens, pátio de
armazenagem de tubos, perfis e chapas metálicas a céu aberto, paiol de tintas com 50
tipos de produto e aplicações diferentes (tinta epóxi base chumbo, vernizes, solventes e
pigmentos), 2 tanques de armazenagem de gases CO2 e oxigênio industrial, área de 12
m2 coberta para armazenagem de cilindros de gás acetileno, consumo de água para o
processo e consumo em torno de 240 mil m3.
THTEC Ltda.
Estudo de caso

A EQUIPETRO Ltda. é uma indústria metalomecânica fabricante de tanques e vasos
de pressão, com uma equipe de 42 soldadores MIG/MAG, 18 caldeireiros, 28
esmerilhadores, 6 pintores industriais, 2 jatistas e outros, totalizando 140 funcionários;
possui um guindaste de 45 toneladas, duas pontes rolantes de 15 tons, duas
empilhadeiras e um caminhão munck de 15 tonetadas em sua área de produção com
6,0 mil m2, num galpão de 15 metros de altura.
A indústria recebeu uma visita de inspeção na área de fabricação/montagem de 2
tanques de armazenagem de óleo bruto, onde encontraram irregularidades em oito
funcionários contratados (soldadores sem evidências de qualificação, falta de
equipamentos de proteção coletiva, caldeireiros responsáveis pela montagem sem a
planta do projeto).
Com isso, o serviço e o contrato foram suspensos.
EQUIPETRO Ltda.
Estudo de caso

A Service Check S.A., prestadora de serviços na área de telemarketing,
com 980 funcionários em 4 turnos de 6 horas, localizada em Vargem
Grande – Rio de janeiro – RJ, com uma carteira de 800 clientes em todo o
território nacional, por meio de sua equipe administrativa, planeja a
certificação de seu sistema. A política de gestão da empresa se resume em:
prestar serviços de comunicação e telecomunicação, atendendo aos
requisitos expressos pelos clientes internos e externos.
Service Check S.A.
Estudo de caso

Sessão 10

A OPP Química S.A., criada em 1999, em Senador Camará – RJ, bairro
classificado pelo município como residencial e industrial, é produtora e
distribuidora de ácidos e gases corrosivos (soda cáustica, gás acetileno e
outros), com 235 funcionários, unidades de armazenamento com
capacidade de 1,2 mil toneladas de insumos e 3,2 mil toneladas de
produtos acabados, sujeito a licenciamento ambiental e registro de
atividade no IBAMA. O empreendimento possui a certificação de seu SGI
(ISO 9001/ISO 14001/OSHAS 18001/NBR 16001) desde 2001.
OPP Química S.A.
Estudo de caso

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