Este documento discute como a discagem automática e integração CTI podem facilitar as operações de contact center ao identificar clientes rapidamente, automatizar tarefas repetitivas e liberar os agentes para se concentrarem no atendimento.
Roteiro a ser aplicado em Centrais de Vendas de Crédito Consignado (pode ser adequado para todos os canais de vendas: pessoal, por telefone ou mesmo via chat).
Este roteiro fui escrito utilizando Técnicas de Venda.
Módulo de telemarketing receptivo do curso de telemarketing do professor Isaac Martins.
Descubra as maneiras eficazes de atender bem os clientes por telefone.
Quer mais? Add na sua rede social: Busque por Prof. Isaac Martins ou Instituto Isaac Martins
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Florianópolis, SCDhiego Bicudo
Nesta palestra compartilhei com os participantes os desafios de como precificar pelos serviços digitais que oferecem para os clientes em uma cenário preparado para Florianópolis e região. Dicas de como impulsionar seus negócios mesmo que não tenha nenhum negócio iniciado ainda. ;D
PCT Chat | Ferramenta de Atendimento Online para Empresas | Suporte
Seus futuros clientes querem comprar de você, nesse momento. Sua empresa está preparada?
Tire as dúvidas dos consumidores, quando eles mais precisam. O PCT Chat auxilia você a fidelizar seus clientes e aumentar as vendas. GRATUITO por 7 dias!
Mais informações em: http://pctchat.tecmedia.com.br
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Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Florianópolis, SCDhiego Bicudo
Nesta palestra compartilhei com os participantes os desafios de como precificar pelos serviços digitais que oferecem para os clientes em uma cenário preparado para Florianópolis e região. Dicas de como impulsionar seus negócios mesmo que não tenha nenhum negócio iniciado ainda. ;D
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Mesmo em face de um mundo onde a tecnologia impera, ligações telefônicas entre clientes e empresas ainda é uma realidade, principalmente em países como o Brasil.
Saiba os segredos para um atendimento eficaz e pare de perder clientes por este canal!
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Goiânia, GODhiego Bicudo
Nesta palestra compartilhei com os participantes os desafios de como precificar (quanto cobrar?) pelos serviços digitais que oferecem para os clientes. Dicas de como impulsionar seus negócios mesmo que não tenha nenhum negócio.
Como organizar e impulsionar seus negócios?Dhiego Bicudo
Nós precisamos levantar novos negócios e converter em fechamentos diariamente. Em até 3 minutos seu site deve gerar um contato e você um novo negócio. Como organizar e impulsionar isso? Espero os devs, os empresários e empreendedores de quaisquer segmentos. Todo negócio que oferece um produto ou serviço.
Leve para a sua entidade um Workshop que vai mudar seus conceitos sobre Marketing Contábil. Baseado no livro Estratégias de Marketing Contábil para Empresas Contábeis de Anderson Hernandes o Seminário tem um excelente feedback, tais como:
"A palestra que você ministrou ontem, foi uma das melhores que já vi até agora, quero parabeniza-lo e também solicitar por email co conteúdo da palestra." - Augusto - SP
"Meu nome é Vanessa e participei ontem do seu Workshop sobre Marketing Contábil eu simplesmente adorei.... o senhor abordou o assunto com muita desenvoltura e me deixou refletindo sobre vários pontos...." - Vanessa - SP
"Anderson boa noite. Acabei de voltar de uma palestra sua. Meus parabéns. Além de falar sobre contabilidade, voce abordou temas como adoção e marketing, fazendo as 4 horas se tornarem muito interessantes. Que sorte a minha por ido no lugar do meu Diretor que precisou atender um cliente de ultima hora...rs. Gostei muito. " - Silvia SP
Publico alvo - Empresas de Contabilidade, Escritórios Contábeis e Profissionais da Contabilidade
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Londrina, PRDhiego Bicudo
Nesta palestra compartilhei com os participantes os desafios de como precificar pelos serviços digitais que oferecem para os clientes em uma cenário preparado para Londrina e região. Adicionei slides extras com dicas e softwares de como impulsionar seus negócios mesmo que não tenha nenhum negócio iniciado ainda. ;D
Durante o fim de 2015 a Palma Marketing Digital teve um trabalho muito difícil pela frente, adequar a linguagem de vendas ao uso de sistemas e de uma nova metodologia de trabalho, o Inbound Marketing. Através deste treinamento, o time de vendas desta empresa da área de saúde pode entender melhor os fundamentos da venda e os motivos de cada informação passada no momento da venda e quais seriam os argumentos e objeções mais importantes para se obter uma venda qualificada e mais simples através do Bitrix24, o sistema crm utilizado pela empresa.
Alguns tópicos abordados no workshop de Habilidades na Oferta e Organização Pessoal e Profissional. Realizado na Imobiliária Rizzo, em parceira com a Fecomércio e ministrada pela instrutora Daniela Velez - Integrando Soluções.
Gisele Paula, Diretora de Relacionamento do Reclame Aqui fala de Atendimento (redes sociais, call center, email, chat, Reclame Aqui, cumprimento do CDC no atendimento nas redes sociais, bots do Facebook na fan page, etc ) no Congresso E-Commerce Brasil 2016.
Saiba mais em https://www.ecommercebrasil.com.br/congresso-gestao-2016/
Treinamento sobre PROBARE - Autorregulamentação do Setor de RelacionamentoWellington Silva
O PROBARE é o Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento. Este é um treinamento que já foi transmitido com sucesso para milhares de colaboradores em diversas empresas do setor. Deixo para referência e capacitação de mais pessoas neste programa que foi um importante passo para o Customer Experience no Brasil.
Mesmo em face de um mundo onde a tecnologia impera, ligações telefônicas entre clientes e empresas ainda é uma realidade, principalmente em países como o Brasil.
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Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Goiânia, GODhiego Bicudo
Nesta palestra compartilhei com os participantes os desafios de como precificar (quanto cobrar?) pelos serviços digitais que oferecem para os clientes. Dicas de como impulsionar seus negócios mesmo que não tenha nenhum negócio.
Como organizar e impulsionar seus negócios?Dhiego Bicudo
Nós precisamos levantar novos negócios e converter em fechamentos diariamente. Em até 3 minutos seu site deve gerar um contato e você um novo negócio. Como organizar e impulsionar isso? Espero os devs, os empresários e empreendedores de quaisquer segmentos. Todo negócio que oferece um produto ou serviço.
Leve para a sua entidade um Workshop que vai mudar seus conceitos sobre Marketing Contábil. Baseado no livro Estratégias de Marketing Contábil para Empresas Contábeis de Anderson Hernandes o Seminário tem um excelente feedback, tais como:
"A palestra que você ministrou ontem, foi uma das melhores que já vi até agora, quero parabeniza-lo e também solicitar por email co conteúdo da palestra." - Augusto - SP
"Meu nome é Vanessa e participei ontem do seu Workshop sobre Marketing Contábil eu simplesmente adorei.... o senhor abordou o assunto com muita desenvoltura e me deixou refletindo sobre vários pontos...." - Vanessa - SP
"Anderson boa noite. Acabei de voltar de uma palestra sua. Meus parabéns. Além de falar sobre contabilidade, voce abordou temas como adoção e marketing, fazendo as 4 horas se tornarem muito interessantes. Que sorte a minha por ido no lugar do meu Diretor que precisou atender um cliente de ultima hora...rs. Gostei muito. " - Silvia SP
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Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Londrina, PRDhiego Bicudo
Nesta palestra compartilhei com os participantes os desafios de como precificar pelos serviços digitais que oferecem para os clientes em uma cenário preparado para Londrina e região. Adicionei slides extras com dicas e softwares de como impulsionar seus negócios mesmo que não tenha nenhum negócio iniciado ainda. ;D
Durante o fim de 2015 a Palma Marketing Digital teve um trabalho muito difícil pela frente, adequar a linguagem de vendas ao uso de sistemas e de uma nova metodologia de trabalho, o Inbound Marketing. Através deste treinamento, o time de vendas desta empresa da área de saúde pode entender melhor os fundamentos da venda e os motivos de cada informação passada no momento da venda e quais seriam os argumentos e objeções mais importantes para se obter uma venda qualificada e mais simples através do Bitrix24, o sistema crm utilizado pela empresa.
Alguns tópicos abordados no workshop de Habilidades na Oferta e Organização Pessoal e Profissional. Realizado na Imobiliária Rizzo, em parceira com a Fecomércio e ministrada pela instrutora Daniela Velez - Integrando Soluções.
Gisele Paula, Diretora de Relacionamento do Reclame Aqui fala de Atendimento (redes sociais, call center, email, chat, Reclame Aqui, cumprimento do CDC no atendimento nas redes sociais, bots do Facebook na fan page, etc ) no Congresso E-Commerce Brasil 2016.
Saiba mais em https://www.ecommercebrasil.com.br/congresso-gestao-2016/
Treinamento sobre PROBARE - Autorregulamentação do Setor de RelacionamentoWellington Silva
O PROBARE é o Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento. Este é um treinamento que já foi transmitido com sucesso para milhares de colaboradores em diversas empresas do setor. Deixo para referência e capacitação de mais pessoas neste programa que foi um importante passo para o Customer Experience no Brasil.
11. Boa tarde! Em
que posso Ah, eu sou o Fulano.
ajudá-lo?
Quero falar com o
suporte técnico!
Sr Fulano,
informe seu
código... Código? Ah, peraí...
Aquela da fatura, né?
Hum... Cadê? To
procurando aqui...
ZZZZZ...
12. [5 minutos depois...]
Não tenho meu
Me informe o
código... Como
CPF, data de
posso ser atendido?
nascto, RG...
etc... etc... etc...
[mais 5 minutos depois...]
Pronto. É isso.
Não encontrei
seu cadastro.
Por favor
aguarde...
14. Contato
Desconhece
Ligar depois Recusa conversa
Não está Ocupado
Atendimento
Discou errado
Não existe Não atende
O que interessa?
Caixa Postal Ocupado
15. Trabalho repetitivo
Sujeito a erros
Perda de produtividade
Pouco tempo fazendo
o que melhor sabe
fazer: ATENDER O
CLIENTE
Isso não pode ser melhor?
17. Softfone
Integrado ao PABX
Pode identificar o cliente assim que
ele liga
Pouco intrusivo
Customizado de acordo com a
operação
Teclas de acesso rápido às
funções mais usadas
O telefone físico serve apenas
como meio de voz
18. Integração ao legado
Sem outro programa rodando em
paralelo
Menor curva de aprendizado
Sistema legado comanda
totalmente a interação do agente
com o telefone
Maior controle sobre as ligações
realizadas e recebidas
Maior liberdade para customização
19. Discagem automatizada
Aumenta a performance do agente
Reduz a probabilidade de erro
Reduz a possibilidade de fraudes
Maior tempo efetivamente falado
Mantem o operador focado no
atendimento e não na telefonia
Controle total sobre as ligações e
seus resultados